تجديد الاشتراك والعضوية

قبل ثلاثين يومًا من انتهاء صلاحية الاشتراك أو العضوية، يتلقى العضو رسالة عبر البريد الإلكتروني (WhatsApp ) تتضمن تفاصيل التجديد ونموذجًا بسيطًا: التجديد، أو تحديث البيانات، أو النظر في الإلغاء. تتم معالجة عمليات التأكيد على الفور، ويحصل المترددون على عرض للاحتفاظ بهم، بينما يتلقى غير المستجيبين تذكيرين إضافيين قبل انتهاء الصلاحية.

​

نظرة عامة

​

ما يفعله هذا سير العمل

يحصل العضو على ملخص للقيمة وخيار التجديد بنقرة واحدة بعد 30 يومًا. يتم تأكيد من يجددون اشتراكهم ويتم تمديد تاريخ تجديدهم. يتم تحويل من يرغبون في تحديث التفاصيل إلى أحد وكلاء خدمة العملاء. يتلقى من يفكرون في الإلغاء مسار الاحتفاظ مع خيارات يمكنك تنفيذها فعليًا. يتلقى غير المستجيبين تذكيرًا خفيفًا بعد 14 يومًا وإشعارًا نهائيًا بعد 7 أيام.

​

ما ستحتاج إليه

• نموذج “WhatsApp Flow ” للتجديد (التجديد، التحديث، التفكير في الإلغاء)
• نموذج “Flow” ثانٍ للاحتفاظ
• خصائص “HubSpot ” لتاريخ التجديد وحالة الاشتراك
• رقم WhatsApp الخاص بالعضو بالصيغة الدولية

​

خطوات سير العمل

1. تشغيل خاصية تاريخ الاتصال عندما يكون تاريخ التجديد على بعد 30 يومًا. قم بتمكين إعادة التسجيل بحيث يتم تشغيله في كل دورة.
2. إرسال التذكير الأول المخصص بالاسم والخطة وتاريخ التجديد والسعر.
3. انتظر حتى الانتهاء تأجيل حتى اكتمال النموذج، لمدة تصل إلى 14 يومًا.
4. التفرع، اكتمل:
   • تجديد تعيين الحالة إلى “التجديد مؤكد”، تأكيد، تأجيل تاريخ التجديد، إنهاء.
   • تحديث التفاصيل: قم بالإقرار، وقم بتعيين وكيل خدمة عملاء، وقم بإنشاء مهمة تحقق، ثم أعد إرسال نموذج التجديد بعد ذلك.
   • التفكير في الإلغاء: أرسل رسالة متعاطفة وتدفق الاحتفاظ، ثم قم بالتفرع حسب الخيار المختار (خصم، أو إيقاف مؤقت، أو خطة مختلفة، أو التحدث إلى شخص ما).
5. لا رد بعد 14 يومًا أرسل تذكيرًا خفيفًا يشير إلى أنه لا حاجة لاتخاذ أي إجراء للمتابعة، وانتظر 7 أيام.
6. التذكير النهائي بعد 7 أيام أرسل تنبيهًا موجزًا. إذا كان التجديد التلقائي قيد التشغيل، فقم بتأكيد التجديد. إذا كان يدويًا، فأنشئ مهمة لفريق الحساب.

​

نصائح ونقاط مهمة