نظرة سريعة
كيف يعمل
يوضح هذا المخطط التذكيرات الثلاثة وكيفية التعامل مع كل إجابة.قبل أن تبدأ
- اربط Flowella بـ HubSpot وخزّن أرقام WhatsApp بالتنسيق الدولي، مثل
+447700900123. راجع تنسيق رقم الهاتف. - استخدم سير عمل قائمًا على جهات الاتصال. تعمل إجراءات Flowella على جهات الاتصال فقط، لذا انسخ بيانات التجديد من الصفقات أو الكائنات الأخرى إلى خصائص جهة الاتصال أولًا.
- لا تراسل إلا الأعضاء الذين وافقوا على تلقي رسائل WhatsApp منك. تشترط Meta الحصول على الموافقة قبل مراسلة أي شخص.
- زامن نموذج تجديد من HubSpot مع WhatsApp Flow وأنشئ قالبًا منه. راجع Send the Flow to customers.
- لا يتلقى Flowella المدفوعات ولا يتصل بـ Stripe. يجب أن ينشئ نظام الفوترة لديك رابط التجديد لكل عضو وأن يحدّث HubSpot عند دفع التجديد، مثلًا عبر تكامله الخاص مع HubSpot.
لا تربط Subscription renewal date بقالب. يرسل Flowella تواريخ HubSpot بالتنسيق
dd.MM.yyyy HH:mm بتوقيت UTC، لذا اكتب التاريخ المحلي في Renewal summary بدلًا من ذلك.
أنشئ القوالب
يُعد طلب التجديد من العضو Marketing وفق إرشادات تصنيف القوالب من Meta، حتى لو طلب العضو التذكيرات. أما الإشعار الذي يذكر فقط موعد تحصيل رسوم التجديد التلقائي فيمكن أن يكون Utility. والقرار النهائي لـ Meta.
في كل قالب، يمثل
{{1}} الاسم الأول ويمثل {{2}} الخاصية Renewal summary.
أنشئ سير العمل
1
اضبط المُشغِّل
سجّل جهات الاتصال عندما تكون Subscription renewal date معروفة، وفعّل إعادة التسجيل لتلك الخاصية كي يبدأ كل تاريخ جديد الدورة التالية.
2
انتظر حتى 30 يومًا قبل الموعد
أضف Delay until a date: قبل Subscription renewal date بـ 30 يومًا.
3
أرسل نموذج التجديد
أضف Send WhatsApp Template مع نموذج التجديد. اربط Template Variable 1 بالاسم الأول وTemplate Variable 2 بـ Renewal summary.
4
انتظر الإجابة
أضف Delay until event: Form Completed، مُصفّى حسب Form Name المساوي لنموذج التجديد لديك، لمدة تصل إلى 16 يومًا. يُطلق Form Completed فقط عند إرسال WhatsApp Flow ولا يسجّل سوى اسم النموذج، لذا تفرّع الخطوة التالية حسب الخاصية التي كتبها النموذج.
5
فرّع حسب اختيار التجديد
أضف Branch على Renewal choice. يفتح إرسال النموذج نافذة الـ 24 ساعة، لذا يصلح النص العادي هنا.
- Renew my membership: Edit record لضبط Subscription status على Renewal requested، ثم Send WhatsApp Message برسالة شكر ورمز Renewal link.
- Update my details: Create task لفريق العضويات، ثم Send WhatsApp Message تذكر من سيتواصل مع العضو.
- I’m thinking of cancelling: Edit record لضبط Subscription status على At risk، وCreate task لفريق الحساب للاتصال، ثم Send WhatsApp Message تذكر متى سيتواصل معه فريقك. لا تعرض إلا خيارات يمكنك الوفاء بها.
6
أرسل تذكير الـ 14 يومًا
في مسار انتهاء المهلة، أضف Send WhatsApp Template مع تذكير الـ 14 يومًا. استخدم قالبًا، لأن نافذة الـ 24 ساعة قد تكون مغلقة. ثم أضف Delay until event: Text Reply، لمدة تصل إلى 7 أيام.
7
وجّه الرد
أضف Branch على Last WhatsApp reply message (
flowella_last_reply_message). النقر على رد سريع يُحتسب ردًا، لذا طابق نص الزر. يحصل Renew now على Send WhatsApp Message مع رمز Renewal link. ويحصل أي رد آخر على Create task ليجيب الفريق في Inbox.8
أرسل إشعار الـ 7 أيام
في مسار عدم الرد، أضف Send WhatsApp Template مع إشعار الـ 7 أيام. وإذا كان على الأعضاء اتخاذ إجراء للتجديد، فأضف أيضًا Create task لفريق الحساب.
اختبر سير العمل
سجّل جهة اتصال تجريبية تحمل رقم WhatsApp الخاص بك وموعد تجديد بعد 31 يومًا. في سجل التسجيل، تكتمل خطوة الإرسال عند أول حالة من WhatsApp، وهي عادةً sent، وتعرض الخطوة الفاشلة سبب الفشل ورمز الخطأ من Flowella. أرسل النموذج مرة لكل اختيار باستخدام جهات اتصال تجريبية منفصلة، ودع جهة اتصال واحدة تتجاهله لاختبار التذكيرات.استكشاف الأخطاء وإصلاحها
ذات صلة
- إجراءات سير عمل HubSpot: كل مُشغِّل وإجراء من Flowella مستخدَم هنا.
- خصائص جهة الاتصال لآخر رد على WhatsApp: التفريع حسب رد سريع.
- متغيرات القوالب: القيم البديلة والتواريخ والربط من HubSpot.
- إعادة التفاعل: استعادة الأعضاء بعد انتهاء عضويتهم.