إن مطالبة كل عميل بكتابة تقييم عام هو بمثابة مغامرة. يقوم هذا المسار التشغيلي أولاً بإجراء فحص سريع لمستوى الرضا في WhatsApp
، ثم يرسل رابط التقييم العام فقط إلى العملاء الذين يبدو أنهم راضون تمامًا، بينما يوجه العملاء غير الراضين إلى عملية استرداد خاصة قبل أن ينشروا تقييمهم.
نظرة عامة
| |
|---|
| المحفز | اكتمال عملية الشراء أو التسليم أو الخدمة |
| القنوات | WhatsApp |
| |
| القوالب | تدفق فحص الرأي العام بالإضافة إلى المتابعة |
| المنصات | HubSpot |
| |
ما الذي يفعله هذا سير العمل
بعد تحقيق إنجاز إيجابي، يتلقى العميل سؤالاً بنقرة واحدة “كيف كان الأمر؟”. تحصل الردود الإيجابية على رابط تقييم عام (Google أو Trustpilot أو ما شابه) بينما لا تزال النية الحسنة حاضرة. أما الردود غير الإيجابية فتتخطى السؤال العام تماماً وتفتح بدلاً من ذلك محادثة خاصة لاستعادة الثقة ومهمة خدمة، بحيث يتم حل المشاكل بدلاً من نشرها.
ما ستحتاج إليه
- نموذج “WhatsApp Flow
” لفحص درجة الرضا (سعيد أم لا)
- عنوان URL لصفحة التقييم العام الخاصة بك
- نموذج متابعة للتعافي، وخاصية شريحة التعليقات
خطوات سير العمل
- المحفز صفقة أو طلب تم وضع علامة “مكتمل” عليه، أو التسجيل من سير عمل تنفيذ أو خدمة.
- إرسال فحص الرضا سؤال واحد بنقرة واحدة بعد فترة وجيزة من بلوغ المعلم.
- انتظر حتى الاكتمال تأخير حتى اكتمال النموذج، لمدة تصل إلى 48 ساعة.
- التفرع، راضٍ أرسل رابط المراجعة العامة مع شكر قصير، واضبط الشريحة على “المروج”.
- التفرع، غير راضٍ لا ترسل رابطًا عامًا. افتح رسالة استرداد، وأنشئ مهمة خدمة، وقم بتعيين وكيل عملاء اختياريًا. اضبط الشريحة على “المنتقد”.
- الفرع، لا يوجد رد تذكير لطيف واحد، ثم إنهاء.
نصائح ونقاط مهمة
لا ترسل أبدًا رابطًا عامًا للمراجعة قبل فحص درجة الحرارة. الهدف الأساسي هو الحصول على مراجعات من العملاء السعداء والتواصل مع العملاء غير السعداء بشكل خاص أولاً.
