الانتقال إلى المحتوى الرئيسي
يتواصل سير العمل هذا مع كل عميل عبر WhatsApp في اليوم التالي لوصول طلبه، ويقدّم له ثلاث إجابات بنقرة واحدة. يتلقى كل عميل الدعوة نفسها لترك تقييم عام، أيًّا كانت إجابته. أما العملاء الذين يقولون إنهم غير راضين، فيتلقون أيضًا اعتذارًا وتُنشأ مهمة لفريق الخدمة لديك، حتى تتمكن من حل المشكلة بسرعة.

​
نظرة سريعة

​
كيف يعمل

يوضح هذا المخطط كيفية التعامل مع كل إجابة. يتضمن كل مسار الدعوة نفسها إلى التقييم.
لا ترسل روابط التقييم إلى العملاء الراضين فقط. لا تسمح سياسة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في Maps من Google للشركات بطلب التقييمات الإيجابية بشكل انتقائي أو بتقديم حوافز مقابل التقييمات، كما تطلب إرشادات Trustpilot للشركات دعوة العملاء أيًّا كانت تجربتهم. تدعو هذه الوصفة الجميع بالطريقة نفسها، وتضيف معالجة خاصة للعملاء غير الراضين.

​
قبل أن تبدأ

  • اربط Flowella بـ HubSpot واحفظ أرقام WhatsApp بالتنسيق الدولي، مثل +447700900123. راجع تنسيق رقم الهاتف.
  • استخدم سير عمل قائمًا على جهات الاتصال. لا تعمل إجراءات Flowella إلا على جهات الاتصال، لذا انسخ تاريخ التسليم ورقم الطلب من الطلب أو الصفقة إلى خصائص جهة الاتصال.
  • لا ترسل رسائل إلا إلى العملاء الذين وافقوا على تلقي رسائل WhatsApp منك، على سبيل المثال عبر مربع اختيار عند إتمام الشراء. تشترط Meta الحصول على موافقة مسبقة قبل مراسلة أي شخص.
أنشئ خصائص جهة الاتصال التالية:

​
أنشئ القوالب

تسأل رسالة الاستطلاع عن طلب محدد واحد ولا تروّج لأي شيء، لذا فهي تندرج ضمن فئة Utility وفقًا لـ إرشادات Meta لتصنيف القوالب. أما الدعوة إلى التقييم فتطلب تقييمًا عامًا، وهو ما يروّج لنشاطك التجاري، لذا قدّمها ضمن فئة Marketing. القرار النهائي يعود إلى Meta. في رسالة الاستطلاع، يمثّل {{2}} الخاصية Order number. وفي الدعوة إلى التقييم، يمثّل {{2}} الخاصية Review link: يعمل الرابط داخل النص مع كل جهة اتصال، بينما لا يمكن لزر URL أن يأخذ رابطًا مختلفًا لكل جهة اتصال من HubSpot. لا تستخدم Cancel أو Stop عنوانًا لرد سريع: فالنقر يرسل العنوان كرسالة، وكلاهما كلمتان مفتاحيتان لإلغاء الاشتراك. راجع كيف يعمل إلغاء الاشتراك بالكلمات المفتاحية.

​
أنشئ سير العمل

1

عيّن المشغّل

سجّل جهات الاتصال عندما تكون قيمة Order delivered at معروفة، مع تفعيل إعادة التسجيل لهذه الخاصية، بحيث يبدأ كل تسليم رسالة استطلاع جديدة.
2

أرسل رسالة الاستطلاع

أضف Delay for a set amount of time: يوم واحد. ثم أضف Send WhatsApp Template مع رسالة الاستطلاع، واربط Template Variable 1 بالاسم الأول وTemplate Variable 2 بالخاصية Order number.
3

انتظر الإجابة

أضف Delay until event: Text Reply، لمدة تصل إلى يومين. يُحتسب النقر على رد سريع ردًّا.
4

ردّ على كل إجابة بالدعوة نفسها

أضف Branch حسب Last WhatsApp reply message (flowella_last_reply_message)، مع مطابقة عنوان كل زر بدقة. يفتح الرد نافذة الـ 24 ساعة، لذا يمكن لـ Send WhatsApp Message إرسال نص عادي. اختم كل رسالة بالجملة نفسها: You can leave a public review here: متبوعة برمز Review link.
  • Loved it أو It was OK: استخدم Edit record لتعيين Order feedback، ثم أرسل رسالة شكر.
  • Not happy: استخدم Edit record لتعيين Order feedback على Unhappy. أرسل اعتذارًا يذكر أن أحدًا سيتواصل مع العميل اليوم، ثم استخدم Create task لفريق الخدمة لديك، بموعد استحقاق اليوم.
  • أي رد آخر: استخدم Create task ليقرأ الفريق الرد ويجيب عنه في صندوق الوارد، ثم أرسل رسالة قصيرة تذكر أن الفريق سيرد قريبًا.
5

ادعُ العملاء الذين لم يجيبوا

في مسار عدم الرد، أضف Send WhatsApp Template مع الدعوة إلى التقييم. يلزم استخدام قالب لأن نافذة الـ 24 ساعة قد تكون مغلقة. اربط Template Variable 1 بالاسم الأول وTemplate Variable 2 بالخاصية Review link.
6

التقط المشكلات التي تُثار لاحقًا

أضف Delay until event: Text Reply، لمدة تصل إلى يومين. إذا ردّ العميل، فأضف Create task ليجيب فريق الخدمة لديك في صندوق الوارد.

​
اختبر سير العمل

عيّن Order delivered at على جهات اتصال تجريبية تحمل رقمك الخاص، وقلّص مدة التأخير. انقر على كل زر مرة واحدة، مستخدمًا جهة اتصال تجريبية جديدة في كل مرة، وتحقق من أن كل رد ينتهي بجملة التقييم نفسها. تحقق من أن Not happy تُنشئ مهمة، واترك جهة اتصال واحدة تتجاهل رسالة الاستطلاع لاختبار الدعوة إلى التقييم.

​
استكشاف الأخطاء وإصلاحها

​
ذات صلة

آخر تعديل في ٢٤ أكتوبر ٢٠٢٦