يعمل مسار العمل هذا على تحويل المستخدمين التجريبيين لخدمات SaaS إلى عملاء مدفوعين من خلال توجيه المستخدمين الجدد نحو التنشيط عبر “WhatsApp
”، والتفرع حسب استخدام المنتج، وإرسال مطالبة الترقية فقط عندما يكون الحساب قد حقق قيمة كافية للتحويل.
نظرة عامة
| |
|---|
| المحفز | بدء الإصدار التجريبي |
| القنوات | WhatsApp |
| |
| القوالب | 3 (ترحيب، تذكيرات التنشيط، مسار الترقية) |
| الدورة النموذجية | من 7 إلى 14 يومًا |
| المنصات | HubSpot |
| ، Stripe | |
ما الذي يفعله هذا سير العمل
في اليوم 0، يتلقى المستخدم ترحيباً حاراً وعرضاً للمساعدة. خلال الفترة التجريبية، تحدد التفرعات القائمة على الاستخدام الرسائل: يتم حث المستخدمين النشطين على الترقية، بينما يحصل المستخدمون المتوقفون على مساعدة في الإعداد ومسار إنقاذ. يتيح تدفق الترقية للمستخدم اختيار خطة والتحويل عبر الدردشة من خلال Stripe، مع بدء الفوترة بعد انتهاء الفترة التجريبية.
ما ستحتاج إليه
- إشارة بدء الفترة التجريبية من منتجك، متزامنة مع خاصية “بدء الفترة التجريبية” (HubSpot
)
- قوالب “التحويل إلى اشتراك” (WhatsApp
) للترحيب ومساعدة التنشيط وتدفق الترقية
- Stripe متصل لاختيار الخطة داخل الدردشة
- خاصية تنشيط (على سبيل المثال، إكمال إجراء رئيسي)
خطوات سير العمل
- المحفز خاصية بدء الفترة التجريبية المحددة في HubSpot
.
- اليوم 0 الترحيب تأكيد مدة الفترة التجريبية وتقديم المساعدة.
- فرع التنشيط إذا تم تشغيل حدث التنشيط، فانتقل إلى الترقية. إذا لم يحدث ذلك، أرسل مساعدة في الإعداد واعرض وكيل خدمة العملاء.
- مسار الترقية (حوالي اليوم العاشر) أرسل أداة اختيار الخطة، وطمأن المستخدم بأن بياناته وسير عمله سيتم الاحتفاظ بها وأن الفوترة ستبدأ بعد انتهاء الفترة التجريبية.
- التحويل عند اختيار الخطة عبر Stripe، أرسل تأكيدًا وقم بتعيين الحساب على “مدفوع”. اخرج من مسار التذكير.
- انتهاء الفترة التجريبية، بدون ترقية أرسل تذكيرًا نهائيًا بالقيمة قبل انتهاء الصلاحية، ثم انتقل إلى إيقاع استعادة العملاء.
قوالب “WhatsApp
”
- ترحيب تجريبي بـ “
tmpl_trial_welcome
” مع خيارات المساعدة (فئة التسويق)
- نموذج تنبيه التنشيط
- مسار الترقية “
tmpl_trial_help
” مع أداة اختيار الخطة (فئة المرافق)
نصائح ونقاط مهمة
قم بتحديد موجه الترقية بناءً على إشارة تنشيط حقيقية، وليس فقط على الأيام المنقضية. إن مطالبة مستخدم تجريبي غير نشط بالدفع يؤدي إلى تحويل ضعيف ويؤدي إلى فقدان الثقة.
