يتلقى جهات الاتصال التي توقفت عن التفاعل رسالة مخصصة عبر “WhatsApp” تدعوها للعودة، مصحوبة بنموذج تفضيلات يتيح لها إخبارك بمجالات اهتمامها. ويؤدي ردها إلى توجيهها إلى مسار التفاعل المناسب أو استبعادها منه بشكل واضح، ويتم تحديث سجل “HubSpot” في كلتا الحالتين.
نظرة عامة
| |
|---|
| المحفز | قائمة جهات الاتصال الخاملة أو تاريخ آخر نشاط |
| القنوات | WhatsApp |
| القوالب | تدفق التفضيلات (عرض اختياري) |
| المنصات | HubSpot |
ما يفعله سير العمل هذا
يتلقى جهات الاتصال الخاملة إما نموذج تفضيلات مباشرة، أو عرضًا أولاً يتبعه النموذج إذا تفاعلوا. يتم تحديث اهتمامات جهات الاتصال التي أعيد تفاعلها وتكرار الاتصال بها، ويتم تسجيلها في إيقاع الرعاية المطابق. تتلقى جهات الاتصال التي تقرأ ولكن لا تتفاعل متابعة واحدة، ثم تحديثًا للحالة. يتم وضع علامة على جهات الاتصال التي لا تقرأ على الإطلاق على أنها غير قابلة للوصول لمراجعتها أو حذفها.
ما ستحتاج إليه
- نموذج WhatsApp Flow للتفضيلات (الاهتمامات، التكرار، الفئات)
- قائمة نشطة من HubSpot بجهات الاتصال الخاملة التي لديها رقم WhatsApp معروف
- خاصية حالة إعادة التفاعل
- عرض اختياري أو رمز خصم
خطوات سير العمل
- المحفز عضوية القائمة لجهات الاتصال الخاملة، أو خاصية تاريخ آخر نشاط.
- توزيع الإرسال أضف تأخيرًا عشوائيًا (على سبيل المثال، من 0 إلى 72 ساعة) لتجنب حدود المعدل على القوائم الكبيرة.
- إرسال رسالة إعادة التفاعل إما تدفق التفضيلات مباشرةً، أو عرض أولاً ثم النموذج عند التفاعل.
- انتظر حتى اكتمال تأخير حتى اكتمال النموذج، لمدة تصل إلى 7 أيام.
- التفرع، إعادة التفاعل تحديث التفضيلات، وتعيين الحالة إلى “إعادة التفاعل”، وتقديم الشكر، والتسجيل في الإيقاع المطابق (أسبوعي، شهري، ربع سنوي، أو العروض فقط).
- التفرع، لم يكتمل إذا تمت القراءة دون اتخاذ إجراء، أرسل متابعة واحدة ثم اضبط الحالة على “غير مستجيب”. إذا لم تتم القراءة، اضبط الحالة على “غير قابل للوصول” وحاول استخدام قناة أخرى اختياريًا.
نصائح وملاحظات
قم بتشغيل سير عمل منفصل لإلغاء الاشتراك على Flowella: الرد النصي على كلمات رئيسية مثل “إيقاف” أو “إلغاء الاشتراك” أو “إلغاء الاشتراك”. قم بتحديث حالة التسويق والتأكيد، بحيث لا يتجاوز دفع إعادة التفاعل أبدًا طلب شخص ما الواضح بالانسحاب.
