الانتقال إلى المحتوى الرئيسي
يرسل سير العمل هذا إلى العملاء استطلاع NPS من سؤال واحد على WhatsApp كل 90 يومًا، مع نسخة CSAT للتذاكر المغلقة. ويُحفظ التقييم والتعليق في HubSpot، ويُصنّف كل عميل على أنه مروّج أو محايد أو منتقد، ويتلقى كل منتقد اعتذارًا وتُنشأ لفريقك مهمة متابعة.

​
نظرة سريعة

​
كيف يعمل

تستخدم هذه الوصفة مساري عمل: أحدهما يرسل الاستطلاع وتذكيرًا، والآخر يتعامل مع كل إجابة. يوضح هذا المخطط كليهما.

​
قبل أن تبدأ

  • اربط Flowella بـ HubSpot وخزّن أرقام WhatsApp بالتنسيق الدولي، مثل +447700900123. راجع تنسيق رقم الهاتف.
  • استخدم مسارات عمل قائمة على جهات الاتصال. تعمل إجراءات Flowella على جهات الاتصال فقط، لذا يجب نسخ بيانات الاستطلاع من التذاكر أو الصفقات إلى جهة الاتصال أولًا.
  • لا تستطلع إلا العملاء الذين وافقوا على تلقي رسائل WhatsApp منك. تشترط Meta الحصول على الموافقة قبل مراسلة أي شخص.
  • زامن نموذج استطلاع من HubSpot مع WhatsApp Flow وأنشئ قالبًا منه. راجع Send the Flow to customers.
أنشئ خصائص جهة الاتصال التالية: يتيح اختيار الراديو نقرة واحدة لكل تقييم. احسب NPS من NPS segment: نسبة المروّجين ناقص نسبة المنتقدين.

​
أنشئ القوالب

الاستطلاع المُرسل وفق جدول زمني يُعد Marketing: فلن تعتمد إرشادات تصنيف القوالب من Meta طلبًا عامًا للتقييم على أنه Utility. أما الاستطلاع عن تفاعل محدد وحديث، مثل تذكرة أغلقتها اليوم، فيمكن أن يكون Utility إذا لم يحتوِ على أي ترويج. والقرار النهائي لـ Meta. يمثل {{1}} الاسم الأول.
لا ترسل روابط المراجعات إلى المروّجين فقط. لا تسمح سياسة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في خرائط Google للشركات بطلب المراجعات الإيجابية بشكل انتقائي، وتطلب منك إرشادات Trustpilot للشركات دعوة العملاء أيًا كانت تجربتهم. إذا طلبت مراجعات، فأرسل الدعوة نفسها إلى كل من يجيب، أو استخدم جمع المراجعات ورصد العملاء غير الراضين.

​
أنشئ مسارات العمل

1

أنشئ قائمة المستحقين للاستطلاع

أنشئ قائمة نشطة بالعملاء الذين لديهم رقم WhatsApp وتكون Last NPS survey date لديهم غير معروفة أو مرّ عليها أكثر من 90 يومًا. استبعد جهات الاتصال التي لديها تذكرة مفتوحة.
2

ابدأ سير عمل الاستطلاع

أنشئ سير عمل يسجّل جهات الاتصال عند انضمامها إلى القائمة، مع تفعيل إعادة التسجيل. أضف Edit record لضبط Last NPS survey date على تاريخ اليوم. يؤدي هذا أيضًا إلى إخراج جهة الاتصال من القائمة حتى تمر 90 يومًا.
3

أرسل الاستطلاع

أضف Send WhatsApp Template مع استطلاع NPS، واربط Template Variable 1 بالاسم الأول.
4

ذكّر مرة واحدة

أضف Delay until event: Form Completed، مُصفّى حسب Form Name المساوي لنموذج الاستطلاع لديك، لمدة تصل إلى 3 أيام. في مسار انتهاء المهلة، أضف Send WhatsApp Template مع التذكير. يلزم قالب لأن نافذة الـ 24 ساعة قد تكون مغلقة. لا ترسل أي تذكيرات أخرى.
5

ابدأ سير عمل الإجابات

أنشئ سير عمل ثانيًا يسجّل عند Form Completed، مُصفّى حسب Form Name نفسه، مع تفعيل إعادة التسجيل. وهو يتعامل مع الإجابات على الاستطلاع والتذكير. يُطلق Form Completed فقط عند إرسال WhatsApp Flow ولا يسجّل سوى اسم النموذج، لذا فرّع حسب الخصائص التي كتبها النموذج.
6

صنّف وتابع

أضف Branch على Latest NPS score. في كل مسار، أضف Edit record لضبط NPS segment. يفتح إرسال النموذج نافذة الـ 24 ساعة، لذا يمكن لـ Send WhatsApp Message الرد بنص عادي.
  • 9 أو 10، Promoter: أرسل رسالة شكر. يمكن أن تبدأ وصفة أحِل صديقًا من هذه الشريحة.
  • 7 أو 8، Passive: أرسل رسالة شكر. وإذا كانت NPS comment معروفة، فأضف Create task لمدير الحساب.
  • من 0 إلى 6، Detractor: أرسل اعتذارًا يذكر من سيتواصل مع العميل، ثم Create task لمدير الحساب أو فريق الخدمة مع التقييم والتعليق في الملاحظات.

​
اختبر سير العمل

أضف جهة اتصال تجريبية تحمل رقمك إلى القائمة. أرسل تقييمًا من كل فئة، مستخدمًا جهة اتصال تجريبية جديدة في كل مرة، وتحقق من NPS segment ومن الرد ومن أي مهمة. ودع جهة اتصال واحدة تتجاهل الاستطلاع للتحقق من التذكير. في سجل التسجيل، تعرض الخطوات الفاشلة سبب الفشل ورمز الخطأ من Flowella.

​
استكشاف الأخطاء وإصلاحها

​
أشكال أخرى

CSAT بعد إغلاق تذكرة. استخدم سير عمل قائمًا على التذاكر لنسخ رقم التذكرة إلى خاصية في جهة الاتصال المرتبطة عند إغلاق التذكرة، ثم سجّل جهة الاتصال بناءً على تلك الخاصية. استخدم نموذجًا منفصلًا بتقييم من 1 إلى 5 وقالبًا يذكر التذكرة، مثل Hi {{1}}, we closed your request {{2}}. How did we do?. ويمكن أن يكون Utility لأنه يسأل عن تفاعل واحد.

​
ذات صلة

آخر تعديل في ٢٤ أكتوبر ٢٠٢٦