نظرة سريعة
كيف يعمل
يوضح المخطط المسار من نموذج الموقع إلى مهمة للمبيعات أو إلى الرعاية.قبل أن تبدأ
- اربط Flowella بـ HubSpot. راجع إعداد HubSpot.
- استخدم سير عمل قائمًا على جهات الاتصال. لا تعمل إجراءات Flowella إلا على جهات الاتصال.
- اجعل نموذج الموقع قصيرًا: الاسم الأول، ورقم WhatsApp، ومربع اختيار يطلب الإذن بمتابعة الاستفسار عبر WhatsApp. تشترط Meta الحصول على موافقة مسبقة قبل مراسلة الأشخاص. راجع إرشادات الموافقة المسبقة لدى Meta.
- احفظ أرقام WhatsApp بالتنسيق الدولي. راجع تنسيق رقم الهاتف.
- أنشئ نموذج HubSpot منفصلًا يحمل اسمًا مثل “Enquiry details” يتضمن الأسئلة أدناه، وزامنه مع WhatsApp Flow. راجع Flows. يعني النموذج المنفصل أن التعديلات الخاصة بـ WhatsApp لا تغيّر نموذج موقعك.
أنشئ القوالب
في كلا القالبين، يمثّل{{1}} الاسم الأول لجهة الاتصال، ويفتح الزر Flow نموذج Flow الخاص بالاستفسار.
قالب متابعة الاستفسار من فئة Utility: فهو يتابع استفسارًا قدّمته جهة الاتصال وطلبت متابعته عبر WhatsApp، ولا يتضمن أي ترويج. أما التذكير فمن فئة Marketing: إذ يطلب من جهة الاتصال اتخاذ إجراء مرة أخرى دون طلب جديد منها. إذا أضفت عروضًا أو ترويجًا لمنتجات إلى رسالة المتابعة، فستنقلها Meta إلى فئة Marketing. القرار النهائي بشأن الفئات يعود إلى Meta. راجع إرشادات Meta لتصنيف القوالب.
أنشئ سير العمل
1
عيّن المشغّل
أنشئ سير عمل قائمًا على جهات الاتصال باستخدام مشغّل إرسال النماذج الخاص بـ HubSpot لنموذج موقعك. لا تستخدم Form Completed هنا: فهو لا يُطلق إلا عندما يرسل شخص ما WhatsApp Flow، ولا يُطلق أبدًا لنماذج الموقع.
2
أرسل نموذج الاستفسار
أضف Send WhatsApp Template مع قالب متابعة الاستفسار. اربط خاصية رقم WhatsApp لجهة الاتصال، واربط Template Variable 1 بالاسم الأول.
3
انتظر الإجابات
أضف Delay until event للحدث Form Completed، مع تصفية Form Name بحيث يساوي “Enquiry details”. عيّن الحد الأقصى للانتظار على يومين.
4
اشكر جهة الاتصال
في مسار الإكمال، أضف Send WhatsApp Message مع رسالة شكر قصيرة. يصلح النص العادي هنا لأن إرسال Flow فتح نافذة الـ 24 ساعة، وهي الساعات الـ 24 التي تلي آخر رسالة من جهة الاتصال والتي يمكنك خلالها الإرسال دون قالب.
5
وجّه العميل المحتمل
أضف Branch حسب Timescale، وهي خاصية كتبها النموذج. لا يسجّل الحدث Form Completed نفسه إلا اسم النموذج ومصدره.
- Within a month: أضف Edit record لتعيين Lifecycle Stage على Marketing Qualified Lead، ثم Create task لمندوب مبيعات مع تفاصيل الاستفسار.
- أي إجابة أخرى: أضف Edit record لتعيين Lead Status على Bad Timing، أو قيمة أخرى تستخدمها رسائل الرعاية عبر البريد الإلكتروني.
6
ذكّر مرة واحدة، ثم سلّم
في مسار انتهاء المهلة، أضف Send WhatsApp Template مع التذكير. استخدم قالبًا لأن نافذة الـ 24 ساعة قد تكون مغلقة. أضف Delay until event للحدث Form Completed بالتصفية نفسها، لمدة تصل إلى يومين، واربط مسار الإكمال فيه بخطوة رسالة الشكر. وفي مسار انتهاء المهلة فيه، أضف Create task ليراسل مندوب جهة الاتصال بالبريد الإلكتروني.
اختبر سير العمل
- أرسل نموذج موقعك برقم WhatsApp الخاص بك. يجب أن يصل قالب الاستفسار خلال بضع دقائق.
- أكمل Flow مع تعيين Timescale على Within a month، وتحقق من مرحلة دورة الحياة والمهمة.
- أرسل نموذج الموقع مرة أخرى من جهة اتصال تجريبية ثانية وتجاهل Flow، لاختبار التذكير.
- تحقق من سجل سير العمل في HubSpot. يعرض الإرسال الفاشل سبب Flowella ورمز الخطأ، وتنتقل جهة الاتصال إلى الخطوة التالية.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
أشكال بديلة
- مجموعة أسئلة ثانية: بعد بضعة أيام من النموذج الأول، أرسل Flow ثانيًا بأسئلة أعمق، مثل الميزانية. استخدم قالب Marketing، لأن جهة الاتصال لم تطلبه.
- روابط الدردشة على الموقع: دع الزوار يبدؤون الدردشة بأنفسهم باستخدام رابط النقر للدردشة.
ذات صلة
- جمع العملاء المحتملين وتأهيلهم: صنّف العملاء المحتملين حسب الميزانية والجدول الزمني.
- أفضل ممارسات تصميم النماذج: اكتب أسئلة تعمل جيدًا في WhatsApp.
- أرسل أول Flow لك: حوّل نموذج HubSpot إلى WhatsApp Flow خطوة بخطوة.