نظرة سريعة
كيف يعمل
يوضح المخطط المسار الذي تسلكه جهة الاتصال من التذكير الأول حتى التأكيد أو إنشاء مهمة لفريقك.قبل أن تبدأ
- وصّل Flowella بـ HubSpot. راجع إعداد HubSpot.
- استخدم سير عمل قائمًا على جهات الاتصال. لا تعمل إجراءات Flowella إلا على جهات الاتصال، لذا إذا كان الموعد مسجلًا على صفقة أو اجتماع، فانسخ وقت بدئه إلى خاصية جهة اتصال أولًا.
- خزّن أرقام WhatsApp بالتنسيق الدولي، مثل
+447700900123، ولا تراسل إلا جهات الاتصال التي وافقت على رسائل WhatsApp. راجع تنسيق رقم الهاتف وإرشادات الموافقة لدى Meta. - أنشئ نموذج التأكيد في HubSpot وزامنه مع WhatsApp Flow. راجع Flows.
اجعل Preferred new time وCancellation reason اختياريتين. يعرض الـ Flow كل الأسئلة على شاشة واحدة، بما في ذلك الأسئلة التي تعتمد على إجابة أخرى.
إنشاء القوالب
القالبان كلاهما من فئة Utility: فهما يتعلقان بحجز قامت به جهة الاتصال ولا يحتويان على أي ترويج. تتخذ Meta القرار النهائي وتنقل القوالب الترويجية إلى Marketing. راجع إرشادات تصنيف القوالب لدى Meta.
في كليهما، يمثل
{{1}} الاسم الأول ويمثل {{2}} Appointment summary. لبدء قالب التأكيد، اختر Create template في صف النموذج في صفحة Flows، والذي يربط زر Flow نيابةً عنك.
بناء سير العمل
1
عيّن المُشغِّل
أنشئ سير عمل قائمًا على جهات الاتصال يسجّل جهات الاتصال عندما تكون Next appointment معروفة. فعّل إعادة التسجيل لـ Next appointment، لكي يبدأ كل حجز جديد تشغيلًا جديدًا.
2
انتظر حتى اليوم السابق
أضف Delay until a date، مضبوطة على يوم واحد قبل Next appointment.
3
أرسل التأكيد
أضف Send WhatsApp Template مع قالب التأكيد. اربط خاصية رقم WhatsApp لجهة الاتصال، وTemplate Variable 1 بالاسم الأول، وTemplate Variable 2 بـ Appointment summary. يأخذ متغير الترويسة النصية، إذا أضفت واحدًا، Template Variable 1.
4
انتظر النموذج
أضف Delay until event لحدث Form Completed، مصفّاة حسب Form Name يساوي اسم نموذج التأكيد الخاص بك. عيّن الحد الأقصى للانتظار إلى 20 ساعة.
5
أضف فرعًا حسب الإجابة
في مسار الاكتمال، أضف Branch حسب Appointment response. لا يسجّل حدث Form Completed إلا اسم النموذج والمصدر، لذا أضف الفروع دائمًا حسب الخصائص التي كتبها النموذج.
- I’ll be there: أضف Send WhatsApp Message مع رسالة شكر قصيرة. يعمل النص العادي هنا لأن إرسال النموذج فتح نافذة 24 ساعة، وهي الساعات الـ 24 التي تلي آخر رسالة من جهة الاتصال والتي يمكنك خلالها الإرسال دون قالب.
- I need to reschedule: أضف Create task للمضيف، مع تضمين Preferred new time.
- I need to cancel: أضف Create task، مع تضمين Cancellation reason.
6
تابع مع جهات الاتصال التي لم تجب
في مسار انتهاء المهلة، أضف Send WhatsApp Template مع تذكير يوم الموعد. قد تكون النافذة مغلقة هنا، لذا قد يفشل النص العادي. ثم أضف Delay until event لحدث Text Reply، لمدة تصل إلى ساعتين، وBranch حسب Last WhatsApp reply message (
flowella_last_reply_message). يُحتسب النقر على زر رد سريع كرد، لذا طابق نص الزر تمامًا. اربط كل إجابة بالخطوة المطابقة أعلاه، وأضف Create task للاتصال بجهات الاتصال التي لم ترد.اختبار سير العمل
- أنشئ جهة اتصال تجريبية برقم WhatsApp الخاص بك وNext appointment بعد نحو 25 ساعة.
- تحقق من سجل سير العمل لجهة الاتصال في HubSpot. تكتمل خطوة الإرسال عند أول حالة من WhatsApp، وعادةً ما تكون sent. تعرض الخطوة الفاشلة سبب Flowella ورمز الخطأ، وتنتقل جهة الاتصال إلى الخطوة التالية.
- أكمل النموذج على هاتفك وتحقق من الفرع. كرر ذلك مع جهة اتصال ثانية تتجاهل النموذج.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
أشكال أخرى
- متطلبات ما قبل الزيارة: أضف أسئلة عن النظام الغذائي أو إمكانية الوصول إلى النموذج، مع إبقائه في حدود خمسة أسئلة أو أقل.
ذات صلة
- إجراءات سير العمل في HubSpot: كل مُشغِّلات Flowella وإجراءاته.
- Last WhatsApp reply contact properties: أضف فروعًا حسب رد جهة الاتصال.
- الردود الذكية: كيف يرسل Send WhatsApp Reply بعد إغلاق النافذة.
- إعادة التفاعل: اسأل جهات الاتصال التي توقفت عن التفاعل عما تريد سماعه.