تأهيل العملاء

عندما يقوم عميل جديد بالتسجيل أو يتم إبرام صفقة، يرحب به هذا المسار في WhatsApp ويوجهه نحو تحقيق القيمة الأولى من خلال تذكيرات بمراحل الإنجاز، وإرشادات الإعداد، ومسار الدعم الفوري، مع الحفاظ على تحديث حالة انضمامه في HubSpot طوال الوقت.

​

نظرة عامة

​

ما يفعله سير العمل هذا

يتلقى العميل رسالة ترحيب، ثم سلسلة تنظيمية للتأهيل مقسمة إلى مراحل. يتتبع سير العمل الإكمال، ويرسل تذكيرات للخطوات غير المكتملة، ويوجه البيانات إلى الفرق المناسبة. يُعرض على العملاء الذين يواجهون صعوبات وكيل عملاء Breeze للحصول على مساعدة في الوقت الفعلي في WhatsApp .

​

ما ستحتاج إليه

• قالب واحد أو أكثر من قوالب “WhatsApp Flow ” لخطوات التسجيل
• خاصية حالة التسجيل (لم تبدأ، قيد التقدم، مكتملة، متوقفة)
• خصائص لتخزين البيانات التي تم جمعها
• رقم “WhatsApp ” الخاص بالعميل بالتنسيق الدولي

​

خطوات سير العمل

1. قم بتشغيل مرحلة الصفقة “مغلقة وفازت”، أو مرحلة دورة الحياة “العميل”، أو التسجيل من سير عمل المبيعات.
2. إرسال رسالة ترحيب دافئة، وتعيين الحالة إلى “قيد التقدم”، وإضافة تأخير قصير حتى تصل رسالة الترحيب قبل النموذج الأول.
3. إرسال تدفق التسجيل للتسجيل متعدد الخطوات، وإرسال النموذج الأول هنا.
4. انتظر حتى الانتهاء، قم بالتأخير حتى اكتمال النموذج، لمدة تصل إلى 48 ساعة.
5. التفرع، اكتمل، قم بتحديث الخصائص، واضبط الحالة على “مكتمل”، وقم بالتأكيد، وأبلغ فريق الحساب، وقم اختياريًا بتعيين وكيل عملاء لتقديم الدعم المستمر.
6. التفرع، لم يكتمل: قم بالتذكير وإعادة الإرسال، وانتظر 48 ساعة أخرى، ثم اعرض المساعدة بالذكاء الاصطناعي، واضبط الحالة على “متوقف”، وأنشئ مهمة لمدير الحساب.
7. كرر حسب كل مرحلة بالنسبة لعملية التسجيل متعددة الخطوات، كرر الإرسال، انتظر، قم بالتفرع، وتتبع التقدم باستخدام خاصية الخطوة (على سبيل المثال، 1 من 3 مكتملة).

​

نصائح ونقاط مهمة