عندما تتعطل عملية الدفع، يرسل هذا المسار التنفيذي تذكيرًا مفيدًا، ويتفرع وفقًا لحالة الشراء، ويقدم الدعم أو الحافز فقط عندما لا تؤدي المحاولة الأولى إلى إتمام عملية الشراء، مما يساعد على استرداد الإيرادات دون إرهاق المستلمين بالرسائل الإلكترونية أو إهدار الخصومات على أشخاص كانوا سيشترون المنتج على أي حال.
نظرة عامة
| |
|---|
| المحفز | التخلي عن عملية الدفع |
| القنوات | WhatsApp |
| |
| القوالب | 3 (تذكير، مسار المساعدة، نهائي) |
| الدورة النموذجية | 24 إلى 48 ساعة |
| المنصات | HubSpot |
| ، Stripe | |
ما يفعله سير العمل هذا
بعد فترة وجيزة من ترك سلة التسوق، يتلقى المتسوق تذكيرًا يعرض العناصر المحجوزة. إذا لم يقم بالتسوق بعد، يسأله تدفق “الدعم أولاً” عن سبب تردده، بحيث يمكن حل المشكلة بواسطة شخص حقيقي بدلاً من التستر عليها بخصم. يتم تقديم حافز محدد فقط كخطوة لاحقة، وينتهي سير العمل في اللحظة التي يؤكد فيها Stripe عملية الشراء.
ما ستحتاج إليه
-
إشارة “تخلي عن عملية الدفع” متزامنة مع HubSpot
-
قوالب “WhatsApp
” للتذكير، وتدفق “المساعدة”، والرسالة النهائية
-
Stripe متصل، مع webhook عند نجاح عملية الشراء
-
رمز خصم اختياري ومحدد السقف لخطوة الحافز
خطوات سير العمل
- تشغيل حدث التخلي عن عملية الدفع.
- إرسال تذكير (حوالي ساعة واحدة) لعرض العناصر المحجوزة ورابط إتمام الطلب. لا تقدم الحافز في هذه المرحلة.
- الانتظار والتحقق من الشراء إذا أكد Stripe عملية الشراء، فاخرج على الفور.
- إرسال تدفق المساعدة اسأل عن سبب توقفهم (السعر، التسليم، الدفع، سؤال) وقم بتوجيه الاعتراضات إلى شخص حقيقي عند الضرورة.
- الحافز المحدود فقط إذا لم يتم التحويل بعد، أرسل رمزًا محدودًا ومحدد المدة.
- الرسالة النهائية تذكير أخير، ثم إنهاء. الخروج عند الشراء في أي وقت.
قوالب “WhatsApp
”
-tmpl_cart_reminder
تذكير سلة التسوق مع رأس صورة وشريط عرض (فئة التسويق)
-tmpl_cart_help
مسار “ما الذي يمنعك” (فئة الأدوات المساعدة)
نصائح ونقاط مهمة
ابدأ بالمساعدة، لا بالخصم. إن إنقاذ “الدعم أولاً” يحمي الهامش من خلال حجز الحوافز لعربات التسوق التي تحتاجها حقًا، مما يقلل من تسرب الخصومات.
