الانتقال إلى المحتوى الرئيسي
يراسل سير العمل هذا المتسوقين على WhatsApp بعد ساعة من تركهم عملية الدفع، مع رابط خاص بهم للعودة إلى السلة. يتلقى المتسوقون الذين لا يشترون بعد ذلك نموذجًا قصيرًا يسألهم عما أوقفهم، لكي يتمكن فريقك من مساعدتهم. لا يُرسل رمز محدود المدة إلا إلى المتسوقين الذين يقولون إن السعر هو المشكلة، أو الذين لا يجيبون على النموذج. ويتوقف سير العمل بمجرد تقديم الطلب.

​
نظرة سريعة

​
كيف يعمل

يوضح هذا المخطط التسلسل الذي يبدأ بالمساعدة. يُخرج هدف سير العمل المتسوق في أي مرحلة بمجرد أن يشتري.

​
قبل أن تبدأ

  • وصّل Flowella بـ HubSpot وخزّن أرقام WhatsApp بالتنسيق الدولي، مثل +447700900123. راجع تنسيق رقم الهاتف.
  • استخدم سير عمل قائمًا على جهات الاتصال. لا تعمل إجراءات Flowella إلا على جهات الاتصال، لذا إذا كان متجرك يسجّل السلال على الصفقات، فانسخ القيم إلى خصائص جهات الاتصال.
  • يجب أن يكتب متجرك أو مزود الدفع تفاصيل السلة في جهة الاتصال، وأن يعيّن Cart status إلى Abandoned مع كل سلة متروكة جديدة، وإلى Purchased عند اكتمال الطلب، عبر تكامله الخاص مع HubSpot أو webhook يبنيه مطوروك. المتسوق الذي لا تزال Cart status لديه Purchased من طلب سابق يحقق الهدف فورًا ولا يتلقى أي تذكير. لا يتلقى Flowella أحداث الطلبات أو الدفع من Stripe أو من متجرك.
  • لا تسجّل إلا المتسوقين الذين وافقوا على تلقي رسائل WhatsApp منك، مثلًا عبر خانة اختيار عند الدفع. تشترط Meta الحصول على الموافقة قبل مراسلة أي شخص.
  • زامن نموذج المساعدة في الدفع مع WhatsApp Flow وأنشئ قالبًا منه. راجع Send the Flow to customers.
أنشئ خصائص جهات الاتصال التالية:

​
إنشاء القوالب

القوالب الثلاثة كلها من فئة Marketing. تصنّف إرشادات Meta لتصنيف القوالب رسائل “لقد تركت عناصر في سلتك” على أنها Marketing، حتى عندما يطلب المتسوق التذكيرات. في التذكير بالسلة، يمثل {{2}} Cart summary ويمثل {{3}} Cart link. وفي التذكير الأخير، يمثل {{2}} Cart link ويمثل {{3}} Cart code.
ضع رابط كل متسوق ورمزه في متغيرات النص الأساسي. لا يمكن لعمليات الإرسال من HubSpot إعطاء زر URL أو زر نسخ الرمز قيمة مختلفة لكل جهة اتصال. تعرض ترويسة الصورة صورة القالب نفسها لكل متسوق، ويربط الإجراء ما يصل إلى خمسة متغيرات، لذا صِف السلة كاملة في Cart summary.

​
بناء سير العمل

1

عيّن المُشغِّل والهدف

سجّل جهات الاتصال عندما تكون Cart abandoned at معروفة، وفعّل إعادة التسجيل لتلك الخاصية. عيّن الهدف إلى Cart status هي Purchased، لكي يغادر المتسوقون بمجرد أن يشتروا.
2

أرسل التذكير

أضف Delay for a set amount of time: ساعة واحدة. ثم أضف Send WhatsApp Template مع التذكير بالسلة: Template Variable 1 هو الاسم الأول، و2 هو Cart summary، و3 هو Cart link. احتفظ بأي رمز في هذه المرحلة.
3

راقب الردود

أضف Delay until event: Text Reply، لمدة تصل إلى 23 ساعة. إذا رد المتسوق، فأضف Create task لفريق المبيعات للرد في صندوق الوارد بينما نافذة 24 ساعة مفتوحة.
4

اسأل عما أوقفهم

في مسار عدم الرد، أضف Send WhatsApp Template مع نموذج المساعدة في الدفع. ثم أضف Delay until event: Form Completed، مصفّاة حسب Form Name يساوي نموذج المساعدة الخاص بك، لمدة تصل إلى 24 ساعة.
5

عالج العائق

لا يُطلق Form Completed إلا لعمليات إرسال WhatsApp Flow ولا يسجّل إلا اسم النموذج، لذا أضف Branch حسب Checkout blocker، وهي الخاصية التي كتبها النموذج. يفتح الإرسال نافذة 24 ساعة، لذا يمكن لـ Send WhatsApp Message إرسال نص عادي.
  • I have a question أو Payment problem: Create task مع Checkout question في الملاحظات، ثم Send WhatsApp Message تقول إن شخصًا ما سيرد قريبًا.
  • Delivery cost or time: Send WhatsApp Message مع خيارات التوصيل لديك ورمز Cart link.
  • Price: Send WhatsApp Message مع رمزي Cart code وCart link.
  • Not ready to buy: لا يوجد إجراء.
6

أرسل التذكير الأخير

في مسار انتهاء المهلة، أضف Send WhatsApp Template مع التذكير الأخير: Template Variable 1 هو الاسم الأول، و2 هو Cart link، و3 هو Cart code.

​
اختبار سير العمل

عيّن Cart abandoned at على جهة اتصال تجريبية برقمك الخاص وقصّر فترات التأخير. تحقق من سجل التسجيل: تكتمل خطوة الإرسال عند أول حالة من WhatsApp، وتعرض الخطوة الفاشلة سبب Flowella ورمز الخطأ. أكمل نموذج المساعدة مرة واحدة لكل إجابة، ثم عيّن Cart status إلى Purchased على جهة اتصال في منتصف سير العمل وتحقق من أنها تغادره.

​
استكشاف الأخطاء وإصلاحها

​
ذات صلة

آخر تعديل في ٢٤ أكتوبر ٢٠٢٦