ملاحظات الضيافة

بالنسبة للفنادق والمطاعم وأماكن الاستضافة، يرسل هذا المسار التشغيلي طلبًا قصيرًا لتقديم الملاحظات بعد فترة وجيزة من انتهاء الإقامة أو الزيارة، ويدعو الضيوف الراضين إلى ترك تقييم عام، بينما يوجه الضيوف غير الراضين بهدوء إلى إجراءات التعويض قبل أن تتحول التجربة السيئة إلى تقييم عام.

​

نظرة عامة

​

ما يفعله سير العمل هذا

بعد بضع ساعات من الزيارة (أو في صباح اليوم التالي لتسجيل المغادرة بالنسبة للفنادق)، يتلقى الضيف نموذج تقييم مكون من حقل أو حقلين. يتم توجيه الشكر للمروجين وإرسال رابط للتقييم إليهم بينما لا تزال التجربة حاضرة في أذهانهم. يتم توجيه الشكر للضيوف المحايدين وتسجيل ملاحظاتهم. يتلقى الضيوف غير الراضين اعتذارًا ونموذج متابعة لتحديد المشكلة وإجراءً لاستعادة الخدمة. تتيح لك علامات المجموعات تحديد الأنماط حسب المكان أو الوردية أو الموسم.

​

ما ستحتاج إليه

• قالب “WhatsApp Flow ” لنموذج التعليقات (تقييم من 0 إلى 10، تعليق اختياري)
• قالب “Flow” ثانٍ لمتابعة المنتقدين
• خاصية “زيارة” أو “تسجيل الخروج”، وعنوان URL لصفحة التقييمات العامة الخاصة بك
• خاصية شريحة التعليقات وعلامات المجموعات

​

خطوات سير العمل

1. التشغيل مرحلة الصفقة “مكتملة” أو “تمت الزيارة”، أو خاصية التاريخ بعد الزيارة، أو التسجيل من سير عمل تأكيد الحجز.
2. تأخير التوقيت ساعتان بعد حجز المطعم، أو صباح اليوم التالي لتسجيل الخروج من الفندق.
3. إرسال نموذج التعليقات المخصص بالاسم الأول والمكان أو تاريخ الزيارة.
4. الانتظار حتى الإكمال تأخير حتى إكمال النموذج، لمدة تصل إلى 48 ساعة.
5. التفرع حسب النتيجة:
   • المروجون (9 إلى 10) شكر وإرسال رابط المراجعة، وتعيين الشريحة إلى “مروج”، والتسجيل في برنامج الولاء اختياريًا.
   • المحايدون (6 إلى 8) شكر، وتعيين الشريحة إلى “محايد”، وإنشاء مهمة داخلية إذا تم ترك ملاحظات محددة.
   • المنتقدون (0 إلى 5) اعتذر، وأرسل مسار “المنتقد”، وقم بالتفرع بناءً على إجراء الاسترداد المختار (خصم، أو اتصال من المدير، أو لا حاجة لأي إجراء)، واضبط الشريحة على “المنتقد”، وافتح تذكرة خدمة.
6. التفرع، لم يكتمل إرسال تذكير لطيف واحد بعد 48 ساعة، ثم إنهاء العملية.

​

نصائح ونقاط مهمة