الانتقال إلى المحتوى الرئيسي
يطلب سير العمل هذا من الضيوف تقييم إقامتهم أو زيارتهم على WhatsApp بعد انتهائها ببضع ساعات. ويتلقى كل ضيف يجيب الدعوة نفسها لكتابة مراجعة علنية عنك. أما الضيوف الذين يمنحونك تقييمًا منخفضًا فيتلقون أيضًا اعتذارًا واتصالًا من مدير المنشأة، حتى تتمكن من إصلاح الأمور.

​
نظرة سريعة

​
كيف يعمل

تستخدم هذه الوصفة مساري عمل: أحدهما يطلب التقييم، والآخر يتعامل مع كل إجابة. يوضح هذا المخطط كليهما.

​
قبل أن تبدأ

  • اربط Flowella بـ HubSpot وخزّن أرقام WhatsApp بالتنسيق الدولي، مثل +447700900123. راجع تنسيق رقم الهاتف.
  • استخدم مسارات عمل قائمة على جهات الاتصال. تعمل إجراءات Flowella على جهات الاتصال فقط، لذا إذا كانت الحجوزات صفقات أو كائنًا آخر، فانسخ تفاصيل الزيارة إلى خصائص جهة الاتصال. اضبط Last visit end عندما يغادر الضيف أو يسجّل المغادرة.
  • لا تراسل إلا الضيوف الذين وافقوا على تلقي رسائل WhatsApp منك، مثلًا عند الحجز. تشترط Meta الحصول على الموافقة قبل مراسلة أي شخص.
  • زامن نموذج تقييم الضيوف من HubSpot مع WhatsApp Flow وأنشئ قالبًا منه. راجع Send the Flow to customers. اقتصر في النموذج على حقلين.
أنشئ خصائص جهة الاتصال التالية: يستخدم سير العمل الفئات القياسية: المروّجون يمنحون 9 أو 10، والمحايدون 7 أو 8، والمنتقدون من 0 إلى 6.
ادعُ كل الضيوف بالطريقة نفسها. لا تسمح سياسة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في خرائط Google للشركات بطلب المراجعات الإيجابية بشكل انتقائي أو تقديم حوافز مقابل المراجعات، ولدى إرشادات Trustpilot للشركات قواعد مماثلة. لا ترسل رابط المراجعة إلى أصحاب التقييمات المرتفعة فقط، وأبقِ عروض الاسترضاء منفصلة عن دعوة المراجعة.

​
أنشئ القوالب

يسأل كلا القالبين عن إقامة أو زيارة محددة ولا يروّجان لأي شيء، لذا يناسبان فئة Utility وفق إرشادات تصنيف القوالب من Meta. وإضافة العروض ستجعلهما Marketing. والقرار النهائي لـ Meta. يمثل {{1}} الاسم الأول ويمثل {{2}} الخاصية Venue. تُرسل دعوة المراجعة كنص عادي بعد أن يرسل الضيف النموذج، لذا لا تحتاج إلى قالب.

​
أنشئ مسارات العمل

1

ابدأ سير عمل طلب التقييم

أنشئ سير عمل يسجّل جهات الاتصال عندما تكون Last visit end معروفة، مع تفعيل إعادة التسجيل لهذه الخاصية.
2

انتظر اللحظة المناسبة

للمطاعم، أضف Delay for a set amount of time: ساعتان. وللفنادق، أضف Delay until a date بدلًا من ذلك: بعد Last visit end بيوم واحد، عند الساعة 10:00.
3

اطلب التقييم

أضف Send WhatsApp Template مع طلب التقييم. اربط Template Variable 1 بالاسم الأول وTemplate Variable 2 بـ Venue.
4

ذكّر مرة واحدة

أضف Delay until event: Form Completed، مُصفّى حسب Form Name المساوي لنموذج التقييم لديك، لمدة تصل إلى 24 ساعة. في مسار انتهاء المهلة، أضف Send WhatsApp Template مع التذكير. استخدم قالبًا، لأن نافذة الـ 24 ساعة قد تكون مغلقة.
5

ابدأ سير عمل الإجابات

أنشئ سير عمل ثانيًا يسجّل عند Form Completed، مُصفّى حسب Form Name نفسه، مع تفعيل إعادة التسجيل. وهو يتعامل مع الإجابات على كلتا الرسالتين. يُطلق Form Completed فقط عند إرسال WhatsApp Flow ولا يسجّل سوى اسم النموذج، لذا فرّع حسب الخصائص التي كتبها النموذج.
6

اشكر كل ضيف وادعُه إلى المراجعة

أضف Branch على Visit rating بثلاثة مسارات: 9 أو 10، و7 أو 8، ومن 0 إلى 6. في كل مسار، أضف Edit record لضبط Feedback segment، ثم Send WhatsApp Message. يفتح إرسال النموذج نافذة الـ 24 ساعة، لذا يصلح النص العادي. اختم كل رسالة بالجملة نفسها: You can leave a public review here: متبوعة برمز Venue review link.
  • من 9 إلى 10 ومن 7 إلى 8: ابدأ برسالة شكر. وللتقييم 7 أو 8 المصحوب بـ Visit comment، أضف Create task لمدير المنشأة.
  • من 0 إلى 6: ابدأ باعتذار وأخبر الضيف أن المدير سيتصل به اليوم. ثم أضف Create task لمدير المنشأة، مستحقة اليوم، مع التقييم والتعليق في الملاحظات.

​
اختبر سير العمل

اضبط Last visit end في جهة اتصال تجريبية تحمل رقمك واختصر مدة التأخير. أرسل تقييمًا من كل فئة باستخدام جهات اتصال تجريبية منفصلة، وتحقق من أن كل رد ينتهي بجملة المراجعة نفسها وأن التقييمات المنخفضة تنشئ مهمة. في سجل التسجيل، تعرض الخطوات الفاشلة سبب الفشل ورمز الخطأ من Flowella.

​
استكشاف الأخطاء وإصلاحها

​
ذات صلة

آخر تعديل في ٢٤ أكتوبر ٢٠٢٦