عندما يمر العميل بلحظة سعيدة (مثل الحصول على درجة “مروج” في “NPS” أو بلوغ إنجاز ما)، يقوم هذا المسار التشغيلي بإرسال رمز الإحالة الفريد الخاص به، وتتبع الصديق الذي يدعوه، وتوجيه الشكر إلى المُحيل، ومكافأة الطرفين عند تحويل العميل المُحال.
نظرة عامة
| |
|---|
| المحفز | معلم مروج أو عميل في برنامج “أحضر صديق” (NPS) |
| القنوات | WhatsApp |
| القوالب | 3 (الدعوة، مسار الإحالة، المكافأة) |
| الدورة النموذجية | مستمرة |
| المنصات | HubSpot |
ما يفعله سير العمل هذا
يتلقى العملاء المؤهلون دعوة تحتوي على رمز إحالة فريد وتدفق إحالة داخل الدردشة لترشيح صديق. يتلقى الصديق المرشح رسالة مخصصة تحتوي على الرمز. عندما يقوم الصديق بالتسجيل أو الشراء، يؤكد سير العمل التحويل، ويشكر المُحيل، ويُطلق مكافأة ثنائية، ويتم تتبع كل ذلك في HubSpot بحيث يعمل البرنامج تلقائيًا.
ما ستحتاج إليه
- قوالب WhatsApp للدعوة، وتدفق الإحالة، ورسائل المكافأة
- رمز إحالة فريد لكل عميل، مخزّن في جهة الاتصال
- خصائص لتتبع المُحيل والصديق وحالة التحويل
- خطوة تنفيذ المكافأة (رصيد أو خصم أو قسيمة Stripe)
خطوات سير العمل
- تشغيل NPS درجة المُروّج، أو إنجاز مثل التجديد أو تسليم مشروع.
- إرسال الدعوة: مشاركة الرمز الفريد ودعوة “إحالة شخص ما” لاتخاذ إجراء.
- إرسال مسار الإحالة: تسجيل اسم الصديق ورقم هاتفه المحمول، بالإضافة إلى رسالة شخصية اختيارية.
- دعوة الصديق: إرسال رسالة مخصصة إلى الصديق تحتوي على الرمز.
- تحقق من التسجيل عندما يقوم الصديق بالتسجيل، قم بتأكيد الإحالة وتسجيل كلا الطرفين.
- كافئ كلا الطرفين اشكر المُحيل وقم بتطبيق المكافأة على كلا الطرفين.
قوالب “WhatsApp”
tmpl_referral_invite دعوة إحالة صديق مع نسخ الرمز (فئة التسويق)tmpl_referral_flow مسار ترشيح الإحالة (فئة الأدوات المساعدة)- نموذج المكافأة والشكر
نصائح ونقاط مهمة
حفز عمليات الإحالة من لحظة سعادة حقيقية مثل الحصول على درجة NPS للمروج. إن طلب الإحالة في لحظة السعادة يحقق تحويلات أفضل بكثير من الحملة الشاملة، ويحافظ على انخفاض تكلفة الاكتساب المركبة.
