Texto oficial de Meta: There was an error related to your payment method. Consulta los códigos de error y la ayuda de facturación de Meta.
Causas que documenta Meta
Según la referencia de errores de Cloud API de Meta, los problemas habituales incluyen:- La cuenta de pago no está vinculada a la WhatsApp Business Account (WABA)
- La línea de crédito ha superado el límite
- La línea de crédito (cuenta de pago) no está configurada o no está activa
- La WABA se ha eliminado o está suspendida
- La zona horaria no está configurada en la WABA
- La moneda no está configurada en la WABA
- La solicitud MessagingFor / en nombre de otro está pendiente o se ha rechazado
Qué revisar en la práctica (Flowella)
Revisa estos puntos en orden. Una tarjeta puede parecer correcta en el Billing Hub de Meta mientras WhatsApp Manager o Flowella siguen mostrando un aviso de pago / elegibilidad.1
Confirma que la tarjeta predeterminada está en la WABA correcta
Sigue los pasos de Método de pago de Meta: Business Suite → Configuración → Cuentas → Cuentas de WhatsApp → tu WABA → Configuración de pagos. La tarjeta que debe cobrarse tiene que mostrar el distintivo Default en esa WABA (no solo en una cuenta publicitaria o en otra WABA).
2
Haz coincidir la WABA con Flowella
En Flowella Configuración → Meta, confirma que el nombre y el ID de la WABA conectada coinciden con la WABA que acabas de editar. Los envíos se facturan a la WABA conectada; editar una WABA parecida no corregirá el error.
3
Completa la verificación del negocio de Meta
Las empresas no verificadas a menudo no pueden enviar mensajes de pago de forma fiable aunque tengan una tarjeta registrada. Consulta Verificación del negocio. Flowella puede mostrar un aviso de verificación independiente del error del registro de envíos.
4
Confirma que la moneda y la zona horaria se configuraron antes de la facturación
Meta bloquea la moneda y la zona horaria una vez que se vincula un método de pago. Si nunca se configuraron correctamente, puede ser necesario el soporte de Meta: por lo general no puedes corregirlo por tu cuenta después. Es preferible resolverlo antes de vincular una tarjeta; consulta WhatsApp Business Account.
5
Si sigue fallando, escala con pruebas
Anota la hora del envío fallido, el ID de la WABA, el ID del número de teléfono y cualquier
fbtrace_id / ID de mensaje del fallo. Contacta con el soporte de Flowella. Las retenciones de Meta a nivel de cuenta (por ejemplo, WABA no activa o verificación del negocio incompleta) a veces requieren Meta Direct Support: Flowella no puede anular la elegibilidad de Meta.