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Documentation Index

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La Bandeja de entrada es donde tú y tu equipo gestionáis todas las conversaciones de WhatsApp que está gestionando Flowella. Desde aquí puedes leer y responder a los mensajes, enviar mensajes con plantillas cuando la ventana de 24 horas se ha cerrado, comprobar el estado de opt-in de un contacto y mantener tu cola ordenada con filtros y archivado.

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Abrir la bandeja de entrada

  1. Inicia sesión en Flowella.
  2. En la navegación izquierda, haz clic en Inbox.
Verás tres áreas principales:
  • Lista de conversaciones a la izquierda
  • Conversación actual en el centro
  • Estado del contacto y acciones en la parte derecha de la cabecera, más un área de prueba en la parte inferior

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Lista de conversaciones

El panel izquierdo muestra todas las conversaciones que Flowella está rastreando actualmente.

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Elementos de conversación

Cada fila muestra:
  • Nombre del contacto (o el número de teléfono si no hay nombre disponible)
  • La vista previa del último mensaje
  • La hora del mensaje más reciente
También puedes ver un recuento de conversaciones activas en la parte superior.

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Buscar

Usa el cuadro Search conversations… para encontrar un contacto por nombre, número de teléfono o texto contenido en el último mensaje.
La búsqueda es útil cuando un cliente te contacta por teléfono o correo y menciona que te ha escrito por WhatsApp: pega su número o nombre para localizar el hilo al instante.

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Filtrar y archivar

En la parte superior derecha de la lista de conversaciones encontrarás:
  • Filter: limita la vista a determinados estados, segmentos o marcos temporales (por ejemplo, activas vs. archivadas).
  • Archive: mueve las conversaciones antiguas o completadas fuera de tu vista predeterminada sin eliminarlas.
Las conversaciones archivadas se pueden seguir buscando y visualizando cuando las necesites.

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Vista de la conversación

Haz clic en cualquier elemento de la lista de conversaciones para abrirlo. El panel central muestra el historial completo de mensajes con ese contacto, incluyendo:
  • Mensajes entrantes del cliente
  • Mensajes salientes enviados por flujos, plantillas o agentes
  • Marcas de tiempo de cada mensaje
Si el último mensaje de una conversación tiene más de 24 horas, verás un aviso: «The last message in this conversation is older than 24 hours. You can only send template messages to this contact». Es una regla de la Plataforma WhatsApp Business: pasadas 24 horas desde el último mensaje del cliente, solo se pueden enviar mensajes de plantilla aprobados.

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Estado del contacto y bajas

En la parte superior derecha de cualquier conversación abierta verás el número de WhatsApp del contacto y su estado de opt-in:
  • Opted in: Flowella puede enviar mensajes a este contacto.
  • Botón Opt out: haz clic aquí para marcar al contacto como dado de baja si pide dejar de recibir mensajes de WhatsApp.
Cuando un contacto está dado de baja, Flowella no le enviará más mensajes, incluso si un workflow o flujo intenta hacerlo.

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Enviar mensajes de plantilla desde la bandeja de entrada

Cuando la ventana de 24 horas está cerrada, aparece un panel de envío de plantilla en la parte inferior de la conversación.
  1. Elige una plantilla de WhatsApp de la lista.
  2. Confirma el código de país y el número de WhatsApp.
  3. Haz clic en Send para entregar la plantilla a este contacto.
Los mensajes de plantilla se usan habitualmente para:
  • Reabrir una conversación tras 24 horas
  • Enviar notificaciones, confirmaciones o recordatorios
  • Iniciar un Flujo estructurado de WhatsApp desde la bandeja de entrada
Las variables de plantilla se rellenan con los datos que Flowella tiene del contacto, exactamente igual que en un workflow.

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Enviar plantillas de prueba

En la parte inferior de la bandeja de entrada encontrarás una tarjeta Test Template. Úsala para enviarte una plantilla a tu propio número antes de utilizarla con contactos reales.
  1. Elige una plantilla de prueba.
  2. Selecciona tu código de país.
  3. Introduce tu propio número de WhatsApp.
  4. Haz clic en Send Test.
Esto te permite confirmar que una plantilla está aprobada y funciona, comprobar cómo se ve el mensaje al usuario final y validar las variables antes de conectar la plantilla a workflows en producción, sin afectar a clientes reales.

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Flujo de trabajo recomendado para agentes

1

Abre la bandeja de entrada y filtra

Abre la Inbox y aplica un filtro para mostrar solo las conversaciones activas.
2

Elige el chat sin contestar más antiguo

Trabaja las conversaciones de la más antigua a la más reciente y responde mientras todavía estés dentro de la ventana de 24 horas siempre que sea posible.
3

Usa una plantilla si la ventana se ha cerrado

Si han pasado más de 24 horas desde el último mensaje del cliente, selecciona una plantilla aprobada para reabrir la conversación.
4

Actualiza el estado de opt-in si es necesario

Si un contacto pide explícitamente dejar de recibir mensajes de WhatsApp durante el chat, haz clic en Opt Out en la cabecera de la conversación.
5

Archiva las conversaciones completadas

Cuando una conversación esté resuelta, archívala para mantener la lista de activas manejable.

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Limitaciones

  • La bandeja de entrada está diseñada para conversaciones uno a uno, no para envíos masivos.
  • Las respuestas en texto libre solo están disponibles dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas de WhatsApp. Pasado ese tiempo, solo se pueden enviar plantillas aprobadas.
  • Si falla el envío de una plantilla, comprueba que:
    • El número del contacto esté en formato internacional completo.
    • El contacto esté opted in.
    • La plantilla esté aprobada en tu cuenta de WhatsApp Business.