Abrir Results
Selecciona Results en la barra lateral, en Measure. El encabezado de la página es Analytics. Algunas tarjetas se refieren al número de WhatsApp que tienes seleccionado y otras a toda tu organización:
Si todavía no has conectado WhatsApp, la página muestra cifras de ejemplo con una nota Sample data. Selecciona Open integrations para conectarlo.
Elegir un rango de fechas
Usa los botones de la parte superior de la página:- Last 7 days
- Last 30 days (el predeterminado)
- Last 90 days
- Custom, con fechas From y To
El gráfico Billable messages in range siempre muestra un punto por día.
Tasas de entrega, lectura y fallo
Las tres tarjetas de la parte superior se refieren a los mensajes salientes del número seleccionado que Flowella creó en el rango.- Delivery rate: el porcentaje de mensajes salientes que Meta confirmó como entregados o leídos, sobre todos los mensajes enviados, entregados, leídos o fallidos. Los mensajes todavía pendientes no se incluyen.
- Read rate: el porcentaje de mensajes entregados que el destinatario leyó.
- Failure rate: el porcentaje de mensajes salientes que fallaron. La cifra se vuelve roja cuando supera el 5 %.
Conversaciones nuevas
Un gráfico de las conversaciones iniciadas en el número seleccionado dentro del rango, según la fecha en que empezó cada conversación. Flowella mantiene una conversación por contacto en cada número de WhatsApp, así que cuenta los contactos cuya conversación en este número empezó dentro del rango.Bajas nuevas
Un gráfico de las bajas (opt-outs) registradas en el número seleccionado dentro del rango. Incluye las bajas por palabra clave, las añadidas manualmente y las importaciones CSV. Una baja importada con fecha cuenta en esa fecha. Consulta Bajas de WhatsApp.Mensajes facturables en el rango
Un gráfico diario de los mensajes de WhatsApp facturables de toda tu organización dentro del rango. Úsalo para ver cómo aumenta el uso frente a los límites de tu plan.Uso frente al límite del plan
Los mensajes de WhatsApp facturables de tu periodo de facturación actual, comparados con el límite de tu plan, por ejemplo “1,284 of 2,000 messages”. Esta tarjeta no tiene en cuenta el rango de fechas. Si tu plan permite un uso superior a la cantidad incluida, la tarjeta muestra, por ejemplo, “2,100 of 2,000 included”. Cuando lo superas, indica que el uso por encima de la cantidad incluida se factura como excedente medido. Si tu plan no tiene límite, muestra “No message cap on your plan.” Consulta Uso.Rendimiento de las plantillas
Una tabla de las plantillas enviadas en toda tu organización dentro del rango:
Usa Sort para ordenar la tabla por envíos, tasa de entrega, tasa de lectura o nombre.
Ver el detalle de una plantilla
Selecciona una fila para abrir las estadísticas de esa plantilla. El panel muestra el idioma de la plantilla, el rango de fechas en UTC y sus cifras de Sends, Delivery y Read. Debajo, Send logs muestra todos los envíos del rango:- Los botones de estado muestran un recuento para cada estado: Sent, Delivered, Read, Failed, Suppressed y Pending. Selecciona uno para mostrar solo esos envíos, por ejemplo solo Failed para investigar problemas de entrega.
- Search log filtra por hora, número de teléfono, nombre, estado, canal o error.
- Las columnas son Time, Recipient, Name, Status, Channel y Details. Selecciona el encabezado de una columna para ordenar por ella.
- Details explica en lenguaje sencillo por qué falló un envío, por ejemplo por una baja o un número de teléfono no válido. Consulta Plantillas.
Exportar los datos
En la tarjeta Export, selecciona Export y después Export as CSV o Export as PDF. Flowella prepara el archivo en segundo plano. Cuando está listo, recibes una notificación en la aplicación, Analytics export ready, con un enlace de descarga. Si sigues en la página, la descarga se abre automáticamente. El enlace de descarga caduca al cabo de una hora, así que vuelve a exportar si necesitas el archivo más tarde. La exportación abarca toda tu organización para el rango de fechas seleccionado, con una fila por día. Si tienes más de un número de WhatsApp, sus totales pueden diferir de las tarjetas del número seleccionado.Relacionado
Dashboard
El resumen de actividad en la página de inicio de tu organización.
Informes en HubSpot
Crea informes sobre la actividad de WhatsApp junto con emails, llamadas y reuniones.
Puntuación de calidad
Qué vigila Meta y cómo se relacionan con ella las tasas de entrega y lectura.
Límites de mensajería
Los límites de envío de Meta que afectan a estas cifras.