A partir del 1 de octubre de 2026, WhatsApp cobra las respuestas dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas una vez que un número de teléfono ha usado sus 1.000 mensajes de servicio gratuitos del mes. Las respuestas cobradas cuentan para tu asignación, por lo que las cuentas con mucho soporte pueden ver aumentar su uso.
Abrir la pantalla Usage
Ve a Settings → Usage. La pantalla se abre con el título Usage & billing.Qué muestra la pantalla
Periodo de facturación y mensajes usados
El panel superior muestra:- Billing period: las fechas de inicio y fin del periodo actual, en UTC.
- Tus mensajes facturables frente a tu asignación. En Starter y Pro muestra, por ejemplo, “640 of 1000 included”. En la prueba gratuita muestra, por ejemplo, “640 of 5000”. Si tu plan no tiene límite, muestra Unlimited.
- Messages used: una barra de progreso hacia tu asignación.
- En Starter y Pro, cuando superas la cantidad incluida, la nota “Usage beyond the included amount is billed as metered overage.”
- Manage billing: abre el portal de cliente de Stripe en una pestaña nueva. Si tu organización aún no tiene cuenta de facturación en Stripe, el botón aparece en gris y la pantalla indica “Subscribe or start checkout once to open the customer portal.”
El periodo de facturación sigue la fecha de tu suscripción, no el mes natural. Por ejemplo, si te suscribiste el día 14, cada periodo mensual va del día 14 al día 13 del mes siguiente. En el plan Free el periodo es el mes natural y no se pueden enviar mensajes.
Por categoría de WhatsApp
La tabla By WhatsApp category divide los mensajes facturables de este periodo según la categoría que WhatsApp indica para cada uno. Solo aparecen las categorías con mensajes, de mayor a menor.
Úsala para ver por qué ha cambiado el uso, por ejemplo un aumento de las respuestas después del 1 de octubre de 2026.
Por plantilla (envíos 1:1)
La tabla By template (1:1 sends) muestra los mensajes de plantilla facturables enviados a un contacto cada vez, por nombre de plantilla, de más a menos usada. Todo lo demás se agrupa en una sola fila, Other (replies, sessions, media, bulk), que incluye tus respuestas dentro de la ventana de 24 horas y los envíos masivos.Más detalle
- Para ver un gráfico día a día, abre Resultados y consulta Billable messages in range. Usa Export ahí para descargar las cifras en CSV o PDF.
- Para periodos anteriores, usa las facturas de Billing history en Settings → Billing.
Qué cuenta para tu asignación
Flowella cuenta un mensaje cuando WhatsApp lo notifica como facturable. Nunca se cuentan:- Los mensajes que tus contactos te envían
- Los mensajes de una ventana de punto de entrada gratuito, que se abre cuando respondes a alguien que te escribió desde un anuncio Click to WhatsApp
- Las respuestas dentro de los 1.000 mensajes de servicio gratuitos mensuales de tu número
- Los envíos de plantillas que WhatsApp rechaza, por ejemplo con el error 131049
Alertas de uso
Flowella te avisa cuando tus mensajes facturables alcanzan el 50 %, el 80 % y el 100 % de tu asignación en un periodo de facturación. Cada alerta se envía una vez por periodo.
Los correos de uso se envían a una sola persona: el Owner que se unió primero a la organización, o el primer Admin si no hay Owner.
- A pesar de su nombre, Trial usage (50%) también se envía en Starter y Pro.
- Si el uso supera el 80 % antes de que salga la alerta del 50 %, solo recibes la alerta del 80 %.
- Starter y Pro no tienen alerta del 100 %, porque los envíos continúan y los mensajes adicionales se facturan como excedente.
- Los planes sin límite no reciben alertas de uso.
La asignación no se acumula
La asignación no usada caduca cuando termina el periodo de facturación. No se traslada al siguiente. Si sueles dejar sin usar una parte importante de tu asignación, un plan más pequeño suele salir más barato que pagar por capacidad que no usas. Consulta El uso mensual no se acumula para ver un ejemplo.Solución de problemas
El uso es menor que el número de mensajes que envié
El uso es menor que el número de mensajes que envié
Flowella solo cuenta los mensajes que WhatsApp marca como facturables. Las respuestas dentro de los mensajes de servicio gratuitos de tu número y los mensajes de una ventana de punto de entrada gratuito son gratis, así que no se cuentan.
Manage billing aparece en gris
Manage billing aparece en gris
Tu organización aún no tiene cuenta de facturación en Stripe. Iniciar un pago desde Settings → Billing crea una. Si el botón sigue en gris, contacta con el soporte de Flowella.
El uso no coincide con mi factura de Stripe
El uso no coincide con mi factura de Stripe
La pantalla Usage solo cubre el periodo actual, mientras que las facturas cubren periodos ya terminados. Compara cada factura de Billing history con el periodo que cubre. Si las cifras siguen sin coincidir, contacta con el soporte de Flowella.
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