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La mayoría de los problemas de configuración se deben a los permisos de Meta, la verificación de empresa de Meta, tu plan de HubSpot o el formulario de HubSpot que hay detrás de un Flow. Busca abajo lo que ves. Para evitar la mayoría, consulta Antes de empezar y prepara las cuentas y los permisos necesarios. Para los pasos de configuración en sí, consulta Configurar Flowella.

Conectar WhatsApp

  • Tu organización aún no tiene nombre. Los Owners y Admins ven “Name your organisation before connecting WhatsApp.” en lugar del botón. Selecciona Continue, introduce el nombre y vuelve.
  • WhatsApp no está disponible para tu espacio de trabajo. Si ves “WhatsApp (Meta) is not available for this workspace yet”, contacta con el soporte de Flowella.
Connect WhatsApp abre la ventana emergente de registro de Meta, donde eliges tu business portfolio, tu WhatsApp Business Account y tu número de teléfono.
  1. Permite las ventanas emergentes de Flowella en tu navegador.
  2. Si Flowella indica “Facebook SDK did not load.”, desactiva los bloqueadores de anuncios o de scripts para Flowella y vuelve a cargar la página.
  3. Vuelve a seleccionar Connect WhatsApp y completa la ventana emergente de una sola vez, en el mismo navegador y sin pausas largas.
Flowella puede mostrar un mensaje concreto después de la ventana emergente, por ejemplo que la ventana de conexión ha caducado o que la WhatsApp Business Account está vinculada a otra organización. Para estos casos, consulta la solución de problemas de la configuración de Meta. Si la ventana emergente sigue fallando, contacta con el soporte de Flowella e indica el mensaje exacto y la hora en que ocurrió.
La cuenta de Facebook con la que inicias sesión debe ser administradora del business portfolio. Pide a un administrador del portfolio que te dé control total, o pídele que conecte WhatsApp. En la ventana emergente, acepta los permisos que pide Meta y no te saltes sus pantallas. Consulta Business portfolio.
Flowella marca Connect WhatsApp como completado solo cuando hay un número conectado y Meta muestra tu empresa como verificada. Despliega el paso en la guía de configuración para ver qué subtarea está pendiente: Add phone number, Business verification o Payment method in Meta.Normalmente, la verificación de empresa de Meta todavía está en revisión. El banner de la parte superior de la aplicación muestra su estado, por ejemplo “Business verification in progress”. Mientras tanto puedes seguir con las plantillas, los envíos de prueba y las respuestas del Inbox, pero no puedes crear Flows hasta que Meta verifique tu empresa. Consulta Sigue la verificación en Flowella.
Flowella marca Payment method in Meta en cuanto se conecta WhatsApp, porque no puede ver tu facturación de Meta. Flowella nunca comprueba tu tarjeta de Meta ni avisa sobre ella: cualquier aviso de pago procede de Meta.Añade una tarjeta a la WhatsApp Business Account desde la que envía Flowella y configúrala como Default. Consulta Añade la tarjeta a la cuenta que usa Flowella. Sin ella, los envíos de plantillas pueden fallar con el error 131042, y las respuestas se detienen cuando un número ha usado sus 1.000 mensajes de servicio gratuitos del mes. Consulta Precios y categorías.
Flowella muestra “Your WhatsApp number is not fully registered with Meta yet.” cuando el número no está registrado en la WhatsApp Business Platform. Flowella registra el número al conectarlo, así que prueba a conectarlo de nuevo con Add WhatsApp number en Settings → WhatsApp (Meta). También puedes terminar el registro en Meta.Si el número ya tenía un PIN de verificación en dos pasos, el registro puede fallar. Consulta PIN de verificación en dos pasos. Contacta con el soporte si el error persiste.

Conectar HubSpot

Los ajustes de HubSpot de Flowella exigen que seas Super Admin en la cuenta de HubSpot que conectas, con una suscripción de HubSpot activa. Pide a un Super Admin que conecte HubSpot o que te dé acceso de Super Admin. Para los mensajes que muestra Flowella cuando falla una conexión, consulta la solución de problemas de Conectar HubSpot.
Send a template from HubSpot y Send a Flow from HubSpot muestran Not applicable cuando tu conexión de HubSpot no incluye acciones de workflow personalizadas.Abre Settings → HubSpot y comprueba si Custom workflow actions está en Unlocked. Si está en Not available, puede que tu plan de HubSpot no incluya workflows, que vienen con los planes Professional y Enterprise de HubSpot. Después de mejorar tu plan de HubSpot, desconecta y vuelve a conectar para que Flowella obtenga el nuevo permiso. Consulta Volver a conectar para desbloquear nuevas capacidades.Hasta entonces, puedes enviar plantillas y Flows desde Flowella con envíos de prueba y envíos masivos.
El paso solo aparece cuando HubSpot está conectado con la capacidad Conversations custom channel. HubSpot ofrece canales personalizados en Sales Hub y Service Hub Professional o Enterprise. Consulta los requisitos del canal personalizado.

Crear Flows

  • No es un formulario de marketing de HubSpot. Solo los formularios de marketing aparecen en la página Flows.
  • Flowella no puede leer tus formularios. En Settings → HubSpot, comprueba que Marketing forms está en Unlocked.
  • La lista no se ha actualizado. Selecciona el icono de actualizar junto a Last synced en la página Flows para traer los formularios nuevos y busca por el nombre del formulario o su ID de formulario de HubSpot.
Consulta Sincronizar un formulario con un WhatsApp Flow.
Pasa el cursor por encima del botón para ver por qué. Los motivos habituales son:
  • Meta aún no ha verificado tu empresa.
  • El número de WhatsApp no está completamente registrado (error 133010).
  • El formulario no tiene ningún campo que WhatsApp pueda mostrar.
  • No hay ningún número de WhatsApp seleccionado.
  • La facturación bloquea la acción.
Consulta Si el botón aparece en gris.
HubSpot asocia un envío de formulario a un contacto por la dirección de correo electrónico. Si ni el Flow ni el contacto de HubSpot relacionado tienen dirección de correo electrónico, el envío llega sin contacto. Añade un campo de correo electrónico al formulario de HubSpot y selecciona Sync WA Flow. Consulta Fallos de sincronización con HubSpot.

Plantillas y envíos de prueba

La ventana de 24 horas es la ventana de atención al cliente de Meta: las 24 horas posteriores al último mensaje que te envió un contacto. Fuera de ella, WhatsApp solo entrega plantillas aprobadas.Añade tus plantillas iniciales y envíalas a revisión pronto. Meta indica que una decisión puede tardar hasta 24 horas. Consulta la página de revisión de plantillas de Meta.
Antes de usar una plantilla con contactos, envíatela a tu propio teléfono con Test Template y comprueba las variables, el contenido multimedia y los botones. Usa un número de teléfono que no sea tu número de empresa. Consulta Probar una plantilla.
Los envíos de prueba solo funcionan con plantillas Approved. Si la plantilla está aprobada, comprueba que todos los campos de Template Variables están rellenados. Si tu prueba gratuita ha terminado, un envío de prueba abre Subscription required: consulta Acciones bloqueadas por facturación.
Si sigues sin solucionarlo, contacta con el soporte de Flowella. Describe el problema, copia cualquier mensaje que muestre Flowella o Meta e indica en qué paso de la guía de configuración estás.

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Última modificación el 7 de noviembre de 2026