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La mayoría de los problemas de onboarding se deben a una de estas cuatro causas: falta de permisos Meta Business Manager, configuración incompleta del método de pago, permisos HubSpot insuficientes o un malentendido sobre cuándo son necesarias las plantillas de mensajes WhatsApp. En las secciones siguientes se explica cada problema y cómo resolverlo.
Si sigue estos pasos y el problema persiste, póngase en contacto con el equipo de asistencia de Flowella. Incluya una descripción del problema, cualquier mensaje de error que vea y el paso del flujo de incorporación en el que se ha atascado.
Esto suele significar que su cuenta de usuario Meta no tiene los permisos adecuados en la cuenta de Business Manager a la que está intentando conectarse.**Qué comprobar
  • Confirme que es un administrador de Business Manager para la cuenta de Meta Business que seleccionó durante la incorporación. Sólo los administradores pueden conceder los permisos que necesita Flowella.
  • Si ve que los permisos aparecen desactivados durante el flujo de conexión, no se salte ni abandone la pantalla. Seleccione Atrás, vuelva a entrar en el paso y habilite todos los ámbitos necesarios antes de continuar.
Si usted no es el administrador de Business Manager, pida al administrador que complete la conexión él mismo o que le conceda acceso de administrador antes de volver a intentarlo.
Si aparece una advertencia sobre un método de pago que falta durante o después de la incorporación, significa que su cuenta WhatsApp Business en Meta todavía no tiene un método de pago en el archivo. Sin uno, Meta limitará o bloqueará la entrega de mensajes una vez que se agote su nivel gratuito.Cómo solucionarlo:Sigue todas las instrucciones en Meta payment method, donde se explica cómo añadir una tarjeta a WABA y, sobre todo, cómo confirmar que está configurada como método de pago Predeterminado en WABA.Este método de pago cubre los gastos de envío de mensajes del Meta, que son independientes de su suscripción al Flowella. Consulta Planes y límites para obtener más información sobre el funcionamiento de los dos tipos de costes.
Si no aparecen portales HubSpot cuando intentas conectar tu cuenta HubSpot, tu usuario HubSpot no tiene el permiso Install App necesario para autorizar integraciones de terceros.Cómo solucionarlo:
  • Pide a un Super Admin de HubSpot que conecte él mismo la aplicación Flowella o que conceda a tu usuario el permiso Instalar aplicación, y luego vuelve a intentar la conexión.
Sólo los superadministradores pueden conceder permisos de instalación de aplicaciones en HubSpot. Si no está seguro de quién es su superadministrador, compruebe Configuración de HubSpot → Usuarios y equipos.
WhatsApp restringe los mensajes iniciados por la empresa a los contactos que no han interactuado recientemente con usted. Si intenta enviar un mensaje proactivo -por ejemplo, un seguimiento o reenganche- más de 24 horas después del último mensaje iniciado por el usuario, WhatsApp le exige que utilice una plantilla de mensaje previamente aprobada.**Cómo solucionarlo
  • Crea y envía tus plantillas de mensajes para que Meta las apruebe a través de Flowella → Plantillas.
  • La aprobación de plantillas suele tardar poco, pero no es instantánea. Envíe las plantillas antes de que las necesite.
Pruebe sus plantillas aprobadas en un sandbox o con un contacto de prueba antes de utilizarlas en campañas reales. Esto le permite detectar problemas de formato o sustituciones inesperadas de variables antes de que lleguen a los usuarios reales.

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Recorrido de incorporación

La guía de configuración del camino feliz que este solucionador de problemas complementa.

Secuencia de configuración de Meta

El orden Meta en el que se deben dar los pasos para que se realice la verificación.

Meta forma de pago

Añadir la tarjeta por defecto a su WABA.

Configuración de HubSpot

OAuth conexión, selección de portal y descubrimiento de formulario.
Última modificación el 27 de junio de 2026