Saltar al contenido principal

Documentation Index

Fetch the complete documentation index at: https://knowledge.flowella.io/llms.txt

Use this file to discover all available pages before exploring further.

La mayoría de los problemas de onboarding se deben a una de cuatro cosas: faltan permisos en Meta Business Manager, la configuración del método de pago está incompleta, no hay suficientes permisos en HubSpot o se ha entendido mal cuándo son obligatorias las plantillas de mensaje de WhatsApp. Las secciones siguientes cubren cada caso y cómo resolverlo.
Si trabajas los pasos siguientes y el problema persiste, contacta con el equipo de soporte de Flowella. Incluye una descripción del problema, los mensajes de error que veas y el paso del flujo de onboarding donde te has quedado atascado.
Esto suele significar que tu usuario de Meta no tiene los permisos adecuados en la cuenta de Business Manager que intentas conectar.Qué comprobar:
  • Confirma que eres administrador del Business Manager de la cuenta de Meta Business que seleccionaste durante el onboarding. Solo los administradores pueden conceder los permisos que Flowella necesita.
  • Si ves que los permisos aparecen desactivados durante el flujo de conexión, no saltes ni descartes la pantalla. Selecciona Back, entra de nuevo en el paso y activa todos los permisos requeridos antes de continuar.
Si no eres administrador del Business Manager, pide al administrador que complete la conexión él mismo o que te conceda acceso de administrador antes de volver a intentarlo.
Si ves un aviso sobre un método de pago faltante durante o después del onboarding, significa que tu cuenta de WhatsApp Business en Meta aún no tiene un método de pago registrado. Sin uno, Meta limitará o bloqueará la entrega de mensajes en cuanto agotes tu nivel gratuito.Cómo arreglarlo:
  1. Ve a Meta Business Manager.
  2. Navega a WhatsApp → Billing.
  3. Añade un método de pago válido.
Este método de pago cubre las tarifas de Meta por la entrega de mensajes de WhatsApp, que son independientes de tu suscripción a Flowella. Consulta Planes y límites para más detalles sobre cómo funcionan los dos tipos de coste.
Si no aparece ningún portal de HubSpot al intentar conectar tu cuenta de HubSpot, tu usuario de HubSpot no tiene el permiso Install App necesario para autorizar integraciones de terceros.Cómo arreglarlo:
  • Pide a un Super Admin de HubSpot que conecte él mismo la app de Flowella o que te conceda el permiso Install App a tu usuario, y luego vuelve a intentar la conexión.
Solo los Super Admins pueden conceder permisos Install App en HubSpot. Si no sabes quién es tu Super Admin, comprueba HubSpot Settings → Users & Teams.
WhatsApp restringe los mensajes iniciados por la empresa a contactos que no han interactuado contigo recientemente. Si intentas enviar un mensaje proactivo (por ejemplo, un seguimiento o una reactivación) más de 24 horas después del último mensaje iniciado por el usuario, WhatsApp te exige usar una plantilla de mensaje preaprobada.Cómo arreglarlo:
  • Crea y envía tus plantillas de mensaje para aprobación de Meta desde Flowella → Templates.
  • La aprobación de plantillas suele ser rápida pero no es instantánea. Envía las plantillas antes de necesitarlas.
Prueba tus plantillas aprobadas en un sandbox o con un contacto de prueba antes de usarlas en campañas en producción. Así detectas problemas de formato o sustituciones de variables inesperadas antes de que lleguen a usuarios reales.