Saltar al contenido principal
Una cartera de negocios (business portfolio) es el contenedor de nivel superior que Meta usa para reunir en un solo lugar los activos de tu negocio: páginas de Facebook, cuentas de Instagram, cuentas publicitarias, WhatsApp Business Accounts y las personas que los gestionan. Meta la llamaba antes Business Manager, y las guías más antiguas todavía usan ese nombre. Se gestiona en Meta Business Suite, en business.facebook.com. Necesitas una cartera para conectar WhatsApp a Flowella. Esta página explica qué contiene una cartera, cómo crear una y los errores más habituales.

​
¿Ya tienes una?

Muchos equipos ya tienen una sin saberlo. Probablemente tengas una cartera si:
  • Has publicado un anuncio en Facebook o Instagram en los últimos años
  • Gestionas una página de Facebook que tiene más de un administrador
  • Has abierto business.facebook.com alguna vez y has visto activos del negocio
Para comprobarlo, ve a business.facebook.com e inicia sesión con la cuenta de Facebook que usas para trabajar. Si ves el nombre de un negocio arriba a la izquierda y una lista de activos, tienes una cartera. Pasa a Qué necesita Meta para la verificación del negocio.

​
Qué contiene una cartera

Piensa en la cartera como la raíz de un organigrama de tus activos de Meta. Debajo de ella están:
  • Páginas: las páginas de Facebook que son propiedad de tu negocio
  • Cuentas de Instagram: los perfiles de Instagram vinculados a esas páginas
  • Cuentas publicitarias: los contenedores de facturación y presupuesto de los anuncios de Facebook e Instagram
  • WhatsApp Business Accounts (WABA): los contenedores de WhatsApp que guardan tus plantillas, tu método de pago y tus números de teléfono
  • Apps: todo lo que crees en Meta for Developers
  • Personas: los miembros del equipo que tienen acceso, con sus roles y permisos
  • Socios: otras carteras (normalmente agencias) que tienen acceso a tus activos
Tenerlo todo en una sola cartera te permite dar acceso a tu equipo a todo a la vez, en lugar de activo por activo.

​
Cómo encaja WhatsApp en la cartera

Este diagrama muestra los tres niveles de una configuración de WhatsApp y lo que Meta guarda en cada nivel. En Meta Business Suite, tu WABA aparece en Messaging accounts y cada número de teléfono en WhatsApp accounts. El ID de la WABA no cambia. Consulta Messaging accounts y WhatsApp accounts y las actualizaciones de las cuentas de WhatsApp Business de Meta.

​
Crear una cartera

También puedes crear una cartera dentro de la ventana emergente de Meta al seleccionar Connect WhatsApp en Flowella. Si la creas antes en Meta Business Suite, puedes añadir un segundo administrador y los datos de tu negocio antes de conectar.
1

Inicia sesión en Meta Business Suite

Ve a business.facebook.com con la cuenta de Facebook que será el administrador principal del negocio. Usa la cuenta personal de Facebook de un empleado con permanencia a largo plazo, no un inicio de sesión compartido.
Evita usar una cuenta de Facebook recién creada. Meta marca como sospechosas las cuentas nuevas que crean activos de negocio de inmediato, lo que puede ralentizar la verificación más adelante.
2

Abre el proceso de creación de la cartera

Haz clic en tu foto de perfil arriba a la derecha y después en Create a business portfolio. Si ya gestionas carteras, abre el selector de carteras arriba a la izquierda y selecciona Create a business portfolio.
3

Introduce los datos del negocio

Indica:
  • Business and account name: el nombre comercial o de marca que conocen los clientes
  • Your name: el administrador principal
  • Business email address: una dirección real y supervisada en el dominio del negocio (name@yourcompany.com es mucho mejor que una dirección de Gmail)
Son datos administrativos, no la información legal del negocio necesaria para la verificación. Esa la añades más adelante.
4

Confirma por correo electrónico

Meta envía un correo de confirmación a la dirección que indicaste. Haz clic en el enlace para confirmarla. La cartera se crea y llegas a su página de inicio en Meta Business Suite.
5

Anota el ID de tu cartera

Encuentra el ID de la cartera de negocios (un número de 15 o 16 dígitos) en Business Suite → Settings → Business info. No tienes que introducirlo en ningún lugar de Flowella. Guárdalo para las solicitudes al soporte de Meta.

​
Usa un administrador de la cartera para conectar WhatsApp

Al seleccionar Connect WhatsApp en Flowella, inicias sesión en la ventana emergente de Meta con una cuenta de Facebook. Esa cuenta debe tener Full control (acceso de administrador) de la cartera, para que puedas elegir la cartera y su WABA en la ventana emergente. Consulta Secuencia de configuración.

​
Errores habituales

La cuenta de Facebook que crea la cartera es su primer administrador. Si esa cuenta se desactiva más adelante (un empleado se marcha o la cuenta es hackeada), tendrás problemas de acceso. Usa una cuenta a nombre de un empleado con permanencia a largo plazo y añade de inmediato al menos otro administrador para que la cartera no dependa de una sola persona.
Algunos equipos acaban con dos carteras para el mismo negocio porque distintas personas configuraron cosas en momentos diferentes. La verificación es por cartera, así que una segunda cartera implica una segunda verificación, una segunda WABA y activos repartidos. Elige una sola cartera antes de avanzar demasiado.Meta no permite mover una WABA de una cartera a otra, así que decide qué cartera será la propietaria de WhatsApp antes de conectarlo.
No pongas en tu cartera activos que pertenezcan a otro negocio. Durante la verificación, Meta comprueba que los activos y el negocio legal coinciden. Si la cartera contiene una página o una cuenta publicitaria que claramente pertenece a otra persona, la verificación puede fallar.
Pon a la cartera el nombre legal o comercial del negocio, no el de un producto. Si tu negocio es “Acme Marketing Ltd” y vendes un producto llamado “Flowmaster”, llama a la cartera “Acme Marketing”, no “Flowmaster”. Los nombres de producto causan problemas en la verificación porque no coinciden con Companies House (o el registro equivalente de tu país).

​
Añadir personas a la cartera

Una vez creada la cartera, da acceso a tu equipo:
1

Abre Users

Settings → Users → People → Add.
2

Invita por correo electrónico

Introduce su correo electrónico de trabajo. Recibirán una notificación de Facebook para aceptar.
3

Elige un nivel de acceso

Meta tiene dos niveles de acceso: Full control (administrador de toda la cartera) y Partial access (tareas concretas, como gestionar las finanzas del negocio o una cuenta de WhatsApp).Da acceso a las finanzas del negocio a la persona que añada el método de pago de WhatsApp. Da Full control a la persona que conecte WhatsApp a Flowella.
4

Asigna activos

Para las personas con acceso parcial, elige qué páginas, cuentas publicitarias, WABA y otros activos pueden ver y qué pueden hacer con cada uno.
Concede a cada persona el acceso mínimo que necesite. Los administradores con control total pueden transferir la propiedad del negocio, eliminar la cartera y quitar a otros administradores.

​
Preguntas frecuentes

Inicia sesión en business.facebook.com, selecciona Create a business portfolio, introduce el nombre del negocio, tu nombre y un correo de trabajo supervisado y después confirma el correo. Tienes los pasos completos en Crear una cartera.
Sí, cada WABA pertenece a una cartera. Si no tienes una, la ventana emergente de Meta puede crearla cuando seleccionas Connect WhatsApp. Dentro de la cartera, después añades un método de pago y completas la verificación del negocio.
Meta Business Suite → Settings → Business info. Es distinto del ID de tu WABA.

​
Próximos pasos

Con la cartera creada y completa:
Última modificación el 24 de octubre de 2026