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Cada número de teléfono WhatsApp de la Plataforma de Empresas tiene un nivel de calidad que Meta utiliza para decidir si el número puede seguir enviando y si merece pasar a niveles de mensajería superiores. La calificación es un semáforo:
  • Verde - alta calidad. Sin restricciones. Se puede subir de nivel.
  • Amarillo** - calidad media. No hay restricciones inmediatas, pero las mejoras de nivel están en pausa. Una advertencia para arreglar las cosas antes de que pasen a rojo.
  • Rojo** - baja calidad. La mensajería está fuertemente restringida, y Meta puede pausar tu cuenta por completo si la calificación no se recupera.
Esta página cubre lo que impulsa la calificación, cómo leerlo en Flowella, y cómo recuperarse si se desliza.

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Qué rastrea Meta

El índice de calidad se basa principalmente en las señales de los destinatarios - cómo reaccionan las personas a las que envías mensajes. Las grandes entradas:
  • ¿Qué proporción de destinatarios bloquean tu número? Es el factor más importante. Incluso cifras pequeñas (1-2%) hacen que las valoraciones bajen rápidamente.
  • Porcentaje de denuncias: ¿Qué proporción denunció explícitamente sus mensajes como spam en WhatsApp? Menos frecuente, pero muy importante cuando se produce.
  • Tasa de lectura: ¿se abren tus mensajes o permanecen sin leer durante días? La persistencia de mensajes sin leer implica que el destinatario no está interesado.
  • Tasa de respuesta: ¿responden los destinatarios o el envío es unidireccional?
  • Las señales recientes importan más que las históricas. Una mala semana hunde la valoración rápidamente; una buena semana la recupera en pocos días.
  • Volumen: un número que envía 50 mensajes al día se juzga con más indulgencia que uno que envía 5.000. Los números de mayor volumen se enfrentan a un mayor rigor. Los números de mayor volumen se enfrentan a normas de calidad más estrictas.
Meta no publica los umbrales exactos, pero una tasa de bloqueo superior al ~2% desencadena de forma fiable el amarillo, y superior al ~4-5% el rojo.

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Por qué bajan las valoraciones

La mayoría de las bajadas de valoración se deben a uno de estos tres motivos:
La principal causa. “Nos dieron su número de teléfono cuando nos compraron hace cinco años, así que podemos enviarles un mensaje en WhatsApp” no es consentimiento. Los clientes no esperan un mensaje de marketing a través de WhatsApp y bloquean más agresivamente de lo que lo harían por correo electrónico.Solución: envíe mensajes sólo a contactos que hayan optado explícitamente por WhatsApp en los últimos 6-12 meses. Realiza una campaña de reaprobación por SMS o correo electrónico si necesitas renovar el consentimiento.
WhatsApp es un canal más personal que el correo electrónico. Una vez a la semana a la misma persona es una frecuencia alta; a diario es casi siempre demasiado. Las tasas de bloqueo se disparan cuando se sobrepasa lo que la audiencia puede tolerar.Solución: limita la frecuencia por destinatario en el diseño de tu flujo de trabajo. Una regla sencilla: “no más de una plantilla de salida por destinatario cada 7 días, a menos que hayan respondido a la última”.
Un cliente que se registró para recibir recordatorios de reserva no espera una plantilla de marketing. Un cliente que se inscribió para recibir marketing no espera un mensaje de verificación de transacción que no solicitó. En cualquier caso, el desajuste provoca bloqueos.Solución: adapta las categorías de plantillas al consentimiento que te ha dado el destinatario. Consulta Plantilla rechazada para obtener orientación sobre las categorías.
Si tu nombre para mostrar es “Acme Marketing Ltd” pero el cliente se registró con la marca “Flowmaster”, es posible que no reconozcan al remitente y lo bloqueen como spam. Elige un nombre para mostrar que los clientes reconozcan.

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Leer la clasificación en Flowella

Flowella aflora la calificación de calidad actual en:
  • Configuración → Meta - aparece junto a cada número de teléfono, se actualiza cada pocos minutos desde Meta.
  • Widget Tablero → Canales**: resumen rápido tipo semáforo.
  • Análisis**: tendencias a largo plazo, incluidos los picos de bloqueo.
Si una clasificación baja, Flowella muestra un banner de advertencia con un enlace a esta página.

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Cómo recuperarse del amarillo

La mayoría de las valoraciones Yellow se recuperan en 3-7 días si cambias inmediatamente lo que estás haciendo. No te limites a seguir enviando y esperar.
1

Detener la campaña actual

Ponga en pausa cualquier plantilla de salida activa. No envíes nada durante al menos 24 horas.
2

Diagnosticar la causa

Observe los picos recientes de tasa de bloqueo en Analytics. ¿Qué campaña se correlaciona? ¿Qué categoría de plantilla? ¿Alguno de ellos se envió a una lista en la que no se había optado recientemente?
3

Recortar la audiencia

Para los próximos envíos, restríngelos a tu audiencia más comprometida: contactos que han respondido recientemente o que sabes que se han suscrito en los últimos 90 días.
4

Bajar el volumen

Envía la mitad del volumen que enviabas antes, durante una semana. Un volumen menor da a Meta menos datos recientes que ponderar, y da a tu tasa de bloqueo espacio para recuperarse proporcionalmente.
5

Ver la clasificación

Compruébalo a diario. Al cabo de una semana de envíos limpios, el amarillo suele volver al verde.

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Cómo recuperarse del Rojo

El rojo es más grave. Meta restringe la mensajería del número mientras está en rojo, y el rojo prolongado puede hacer que el número sea marcado o pausado por completo. Los mismos pasos que en Amarillo, pero:
  • Detener el envío inmediatamente, no sólo pausar las campañas. Incluir plantillas transaccionales si están causando bloqueos.
  • Dos semanas de envíos ligeros y bien dirigidos antes de reanudar el volumen normal.
  • Considere un nuevo nombre para mostrar si los clientes no reconocen sistemáticamente al remitente.
  • Abre un ticket de soporte Meta** si la calificación no cambia tras quince días de comportamiento limpio. A veces se puede apelar un aviso reciente.
Si el número está en pausa, la única opción es esperar a que Meta levante la pausa (normalmente 2-4 semanas) o cambiar a otro número.

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Prevenir las caídas de rating en primer lugar

El consejo más aburrido es el más eficaz:
  • Construya el flujo de suscripción teniendo en cuenta WhatsApp. Haga que el canal sea explícito en el momento de la suscripción, no que se dé por supuesto.
  • Establezca límites de frecuencia en los flujos de trabajo de HubSpot. Nunca permita que se envíen dos campañas al mismo destinatario el mismo día.
  • Utilice las listas y propiedades de HubSpot para segmentar, no para bombardear.
  • Esté atento a las señales tempranas. Los picos de tasa de bloqueo aparecen en Analytics en cuestión de horas; responda a ellos rápidamente, no después de una semana.

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