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Cada número de teléfono de empresa de WhatsApp tiene una calificación de calidad, y cada plantilla de mensaje tiene su propia calificación de calidad de plantilla. Meta utiliza ambas para decidir si puedes seguir enviando con libertad, si las plantillas siguen activas y si tu límite de mensajería puede crecer. Las calificaciones de los números de teléfono funcionan como un semáforo:
  • Verde: alta calidad. Los envíos son normales y tu límite puede crecer cuando se cumplen los demás criterios.
  • Amarillo: calidad media. Tómalo como una advertencia y ajusta las audiencias y la frecuencia antes de que la calificación empeore.
  • Rojo: baja calidad. Cabe esperar restricciones. Un número que se mantiene en rojo puede quedar muy limitado.
Esta página explica lo que documenta Meta, lo que ves en Flowella y en WhatsApp Manager, y cómo se relaciona la calidad con errores de entrega como el 131048.

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Calificación de calidad del número de teléfono

Meta asigna a cada número de teléfono de empresa un quality_rating (por ejemplo GREEN, tal como lo devuelve la Phone Numbers API). WhatsApp Manager muestra el estado de cada número en Account tools → Phone numbers. Meta no publica umbrales exactos de tasa de bloqueo. En la práctica, las calificaciones cambian cuando los destinatarios:
  • Bloquean tu número de empresa
  • Denuncian tus mensajes como spam
  • Muestran poca interacción (pocas lecturas o respuestas) en comparación con tu volumen
El comportamiento reciente cuenta más que el historial antiguo, y los volúmenes de envío altos se juzgan con más rigor que un número de bajo volumen que está en fase de calentamiento.
Para consultar cómo describe Meta la calidad del número en WhatsApp Manager, lee el artículo del Centro de ayuda de Meta About your WhatsApp Business phone number’s quality rating, al que enlaza la documentación de Meta sobre números de teléfono.

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Calificación de calidad de la plantilla

Por separado, cada plantilla tiene una calificación de calidad basada en el uso, los comentarios de los clientes y la interacción. Meta la comunica a través de la Template API y la muestra en el panel Manage templates de WhatsApp Manager: Las plantillas nuevas empiezan como UNKNOWN. La calidad influye en el ritmo de envío de plantillas (template pacing) y en la pausa de plantillas. Si el estado de una plantilla cambia de aprobada a cualquier otro, no podrás enviarla hasta que Meta vuelva a aprobarla. Referencia oficial: página de Meta sobre la calificación de calidad de plantillas. En Flowella, la lista de plantillas marca con etiquetas (pills) las plantillas pausadas, deshabilitadas y de baja calidad. Consulta Etiquetas de salud de entrega en la lista de plantillas.

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Por qué bajan las calificaciones de los números

La mayoría de las bajadas se deben a problemas de audiencia y frecuencia, no a una sola plantilla “mala”:
Un número de teléfono recogido hace años para SMS o para el proceso de compra no es un consentimiento para WhatsApp. Las plantillas de marketing inesperadas provocan bloqueos. Da prioridad a los contactos que han aceptado recibir mensajes por WhatsApp recientemente.
WhatsApp se percibe como algo más personal que el correo electrónico. Una frecuencia alta por destinatario aumenta las tasas de bloqueo y de denuncia. Limita las plantillas salientes en los workflows de HubSpot (por ejemplo, como máximo una plantilla de marketing por destinatario y semana, salvo que haya respondido).
El contenido de marketing enviado a personas que solo aceptaron recibir avisos de servicio (o al revés) genera quejas. Haz que la categoría y el texto de la plantilla coincidan con el consentimiento que tienes. Consulta Plantilla rechazada.
Si el nombre visible no coincide con la marca que el cliente recuerda, puede tratar el chat como spam. Usa un nombre que tus clientes reconozcan. Consulta Nombre visible y perfil.

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Qué muestra Flowella

Flowella no muestra la calificación de cada número de teléfono. Consúltala en WhatsApp Manager → Account tools → Phone numbers. Flowella te avisa cuando la calidad causa problemas. Cuando cualquier número conectado tiene calificación roja, o Meta ha restringido o bloqueado la cuenta, todas las páginas de Flowella muestran “WhatsApp quality or account status needs attention. Open Meta Business Suite and resolve restrictions before sending is affected.”

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Notificaciones

Flowella te avisa cuando Meta cambia algo que afecta a los envíos. Estas notificaciones están siempre activadas en la aplicación y por correo electrónico. Consulta Preferencias de notificación.

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Etiquetas de plantillas

La lista de plantillas muestra Quality: Yellow, Quality: Red, Paused by WhatsApp, Quality pause 1/3 (el contador aumenta con cada pausa) y Disabled by WhatsApp. Las pausas de ritmo también incluyen un botón Unpause. Consulta Etiquetas de salud de entrega en la lista de plantillas.

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Mensajes fallidos y Results

Cuando Meta bloquea un envío por la calidad de tu número (error 131048), el Inbox muestra el motivo debajo del mensaje. En Results, las tasas de entrega y de fallo a lo largo del tiempo te ayudan a detectar la campaña que provocó los bloqueos.

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Cómo recuperarse del amarillo

La mayoría de las calificaciones amarillas se recuperan en unos días si cambias el comportamiento de inmediato:
1

Pausa los envíos salientes agresivos

Detén los envíos de marketing a listas frías o poco activas durante al menos 24 horas.
2

Encuentra la causa

Revisa Results en Flowella y WhatsApp Manager para ver qué campaña o plantilla coincide con la bajada.
3

Ajusta la audiencia

En tus próximos envíos, dirígete a quienes han aceptado recibir mensajes recientemente y a los contactos que han respondido hace poco.
4

Reduce el volumen

Envía a menos destinatarios únicos cada día mientras se recupera la calidad, y mantén las plantillas en alta calidad para que no se bloquee el aumento de tu límite de mensajería.
5

Supervisa a diario

Confirma en WhatsApp Manager que la calificación vuelve hacia el verde antes de aumentar de nuevo el volumen.

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Cómo recuperarse del rojo

El rojo es más grave. Meta puede restringir el número mientras esté en rojo, y un periodo largo en rojo puede detener los envíos.
  • Detén los envíos que provocaron bloqueos, incluidas las plantillas de marketing que los clientes están denunciando.
  • Vuelve a aumentar el volumen poco a poco y solo con audiencias activas.
  • Corrige los nombres visibles o el contenido de plantillas que los clientes no reconocen o no esperaban.
  • Si Meta ha restringido el número, espera a que Meta levante la restricción o usa otro número que cumpla los requisitos. Flowella no puede anular una restricción de Meta.

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Calidad y errores de entrega

Flowella muestra textos de fallo distintos para el 131048 (calidad de tu número) y el 131049 (límite de marketing del destinatario). Trátalos como problemas diferentes.

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Cómo evitar bajadas

  • Haz que la aceptación de WhatsApp sea explícita cuando recojas el número.
  • Establece límites de frecuencia en los workflows de HubSpot.
  • Segmenta las listas en lugar de enviar una misma plantilla de marketing a todos los números de teléfono del CRM.
  • Vigila los primeros picos de fallos en Results y haz una pausa antes de que Meta te pase a rojo.

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Última modificación el 24 de octubre de 2026