Dónde pueden completar Flows los clientes
- WhatsApp en teléfonos iPhone y Android
- WhatsApp Web, en un navegador
- La aplicación WhatsApp Desktop
Qué cambia para tus clientes
- Se escribe más rápido. Un formulario con campos de texto se rellena antes con un teclado.
- Copiar y pegar es más fácil. Los clientes pueden pegar en un campo un número de pedido largo, una dirección o un número de IVA.
- Las preguntas siguen siendo las mismas. El mismo Flow tiene que funcionar también en un teléfono, así que mantén los formularios cortos. Consulta Cuántas preguntas hacer.
Diseña para teléfono y ordenador
Diseño
Diseño
Flowella siempre crea un Flow de una sola columna, con una pregunta tras otra, así que el diseño es el mismo en todos los dispositivos. Solo cambia el ancho.
Fechas, desplegables y etiquetas
Fechas, desplegables y etiquetas
Los selectores de fecha y los desplegables pueden verse distintos en un ordenador. Pruébalos tanto en un teléfono como en un ordenador.Las etiquetas de los campos son lo que más probablemente cambie. Todos los dispositivos acortan una etiqueta que no cabe, y cada uno tiene un espacio distinto, así que una etiqueta que se lee completa en un ordenador puede quedar cortada en un iPhone. Consulta Buenas prácticas de diseño de formularios.
Fotos
Fotos
Un campo de carga de archivos de HubSpot se convierte en un selector de fotos, que solo acepta fotos. En un ordenador, los clientes suelen elegir una foto de sus archivos en lugar de hacerla. Si pides “una foto del daño”, indica en la pregunta que puede que tengan que hacer la foto primero con el teléfono.
Consejos de diseño
- Número de campos. Limítate a tres o cuatro preguntas por formulario, igual que en un teléfono.
- Formularios de dirección. Los campos separados para calle, localidad, código postal y país son fáciles de rellenar con un teclado. Mantenlos separados.
- Números de referencia. Los números de pedido, las referencias de reserva y los números de IVA pueden ir en un único campo de texto. Los clientes pueden pegarlos.
- Pantalla de agradecimiento. Después de que el cliente envía, el Flow muestra el mensaje de agradecimiento de tu formulario de HubSpot. Úsalo para explicar qué pasa a continuación.
Cómo gestiona Flowella los envíos
Un envío de Flow desde WhatsApp Web o Desktop se gestiona exactamente igual que uno desde un teléfono. Las respuestas llegan a HubSpot como un envío de tu formulario, el contacto recibe un evento Form Completed y el Inbox muestra una tarjeta con las respuestas, marcada como Response sent. Consulta Qué ocurre cuando un cliente envía.Probar en WhatsApp Web o Desktop
1
Envía el Flow a tu propio número
Abre una plantilla que tenga el botón de Flow y usa la tarjeta Test Template para enviarla a un número de WhatsApp que tenga la sesión iniciada en WhatsApp Web o en la aplicación de escritorio.
2
Abre el Flow en el ordenador
Abre el mensaje en WhatsApp Web o Desktop y pulsa el botón de Flow.
3
Rellena todos los campos como lo haría un cliente
Usa el teclado, pega valores largos cuando sea realista y comprueba que los mensajes de error, como un campo obligatorio vacío, se leen con facilidad.
4
Revisa las fechas y los desplegables
Abre el selector de fecha y desplázate por los desplegables. Comprueba que lo que solo has probado en un teléfono también funciona con un ratón.
5
Envía y comprueba que los datos han llegado
Comprueba que las respuestas aparecen en la tarjeta del Inbox marcada como Response sent, en el contacto de HubSpot y en cualquier workflow que espere Form Completed.
Si un cliente no puede abrir el Flow en un ordenador
Pide al cliente que actualice WhatsApp o que abra el mensaje en su teléfono. El mensaje del Flow está en el mismo chat en ambos. Para formularios críticos para el negocio, incluye un recordatorio en tu workflow de HubSpot. Espera a Form Completed con Delay until event y envía un recordatorio si el evento no llega a tiempo. Consulta Usar “Delay until event” con los desencadenantes de Flowella.Relacionado
- Flows: cómo los formularios de HubSpot se convierten en WhatsApp Flows
- Buenas prácticas de diseño de formularios: límites de las etiquetas, tipos de pregunta y diseño para la pantalla más estrecha
- Referencia de plantillas: la plantilla que lleva el botón de Flow
- Inbox: donde tu equipo ve las respuestas de los Flows