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Documentation Index

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Meta revisa cada plantilla que envías. La mayoría de los rechazos se reducen a un pequeño conjunto de problemas recurrentes. Esta página cubre los más habituales y qué cambiar antes de reenviar. Para el formato en sí (categorías, cabeceras, botones, variables) consulta Referencia de plantillas.

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Dónde leer el motivo del rechazo

En Flowella, abre Templates y busca la plantilla rechazada. El motivo de rechazo devuelto por Meta aparece en la página de la plantilla, normalmente como una cadena corta del tipo INVALID_FORMAT o una frase que explica el problema.

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Motivos habituales de rechazo

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Categoría equivocada

Has enviado un mensaje con estilo de Marketing bajo Utility. Señales habituales:
  • Copy promocional («La oferta termina el viernes», «Consigue un 20% de descuento»)
  • Una oferta o cupón
  • Mensajes de reactivación
Reenvíalo como Marketing. Si la plantilla es genuinamente transaccional (actualizaciones de pedidos, restablecimientos de contraseña, recordatorios de cita), mantenla como Utility pero ajusta el copy.

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Lenguaje promocional en Authentication

Las plantillas de Authentication solo pueden contener el código de verificación y un texto mínimo de apoyo. Cualquier cosa que parezca marketing (declaraciones de marca, ofertas, enlaces a tu sitio) será rechazada. Redúcelo al código, una nota de caducidad y «No compartas este código».

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Los valores de muestra de las variables no coinciden con el cuerpo

Cuando añades una variable como {{1}}, Meta exige un valor de muestra que coincida con lo que realmente enviarías. Errores habituales:
  • Un enlace de muestra que es una página de inicio genérica cuando el cuerpo promete una página de seguimiento de pedido.
  • Un nombre de muestra con caracteres especiales que sugieren un formato no admitido.
  • Muestras que no coinciden con el tono de la plantilla (p. ej., Juan para un nombre cuando el cuerpo se dirige al destinatario como «Cliente»).
Usa muestras realistas. Para URL, usa una URL real con estilo de producción con identificadores de marcador.

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Texto spam en el cuerpo

Estos se rechazan rápido:
  • Uso excesivo de mayúsculas (¡GRATIS!!!)
  • Múltiples signos de exclamación
  • «Haz clic aquí» sin contexto
  • Lenguaje que promete demasiado («garantizado», «100% de descuento»)
  • Urgencia engañosa («Última oportunidad!» sin un plazo real)
Reescríbelo como un mensaje calmado y factual. Las plantillas de WhatsApp deberían leerse como una actualización útil, no como un anuncio de banner.

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Índices de variables fuera de orden

Las variables deben ser secuenciales empezando por {{1}}. {{1}} y luego {{3}} será rechazado. Renúmeralas para que vayan {{1}}, {{2}}, {{3}} en orden.

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Cabecera multimedia rota o inaccesible

Para cabeceras IMAGE, VIDEO y DOCUMENT, Meta intenta acceder a la URL durante la revisión. Si da 404, redirige por una página de inicio de sesión o tu CDN la bloquea a user-agents que no son navegador, la plantilla es rechazada. Aloja en infraestructura estable que permita el crawler de Meta.

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Botones que no cumplen

  • Etiquetas de respuesta rápida de más de 25 caracteres
  • Botones URL cuyo patrón no tiene sentido (https://example.com/{{1}} con una muestra de not-a-path)
  • Botones de teléfono en formato no E.164
Arregla el botón problemático y deja los demás en su sitio.

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Nombre de plantilla duplicado

Un WABA no puede tener dos plantillas con el mismo name y language. Si lo has reenviado con el mismo nombre sin eliminar el antiguo, el nuevo será rechazado. Elige un nombre nuevo o elimina primero la versión antigua.

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Reenviar

Después de arreglar el problema:
  1. Abre la plantilla rechazada en Flowella.
  2. Haz clic en Edit.
  3. Aplica tus cambios.
  4. Vuelve a enviarla. La plantilla vuelve al estado PENDING y Meta suele responder en 24-48 horas.
Mantén intactas las plantillas APPROVED que funcionan. Edita una copia cuando quieras hacer cambios importantes: así tus envíos en producción siguen funcionando mientras Meta revisa la nueva versión.

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¿Sigue rechazada después de arreglarla?

Si la misma plantilla es rechazada dos veces y no logras ver por qué, contacta con soporte con:
  • El nombre y el idioma de la plantilla
  • El motivo de rechazo completo de Meta
  • Una captura de pantalla del cuerpo, la cabecera y los botones de la plantilla
A menudo podemos detectar el problema rápido o escalarlo a Meta en tu nombre.