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Meta revisa cada plantilla de WhatsApp antes de que puedas enviarla. Meta indica que una decisión puede tardar hasta 24 horas. Cuando Meta rechaza una plantilla, su estado cambia a Rejected y no puedes enviarla hasta que la corrijas y Meta la apruebe. Para las partes de una plantilla (categorías, encabezados, botones y variables), consulta Referencia de plantillas.

Encontrar el motivo del rechazo

Flowella muestra el motivo de Meta en dos lugares:
  • La notificación. Todas las personas de tu organización reciben una notificación Message template rejected. Indica el nombre de la plantilla y el motivo de Meta, por ejemplo “Reason: INVALID_FORMAT”. Flowella también la envía por correo electrónico, salvo que hayas desactivado el correo en Preferencias de notificación.
  • Historial de estados. Abre la plantilla y selecciona la pestaña Statistics. En Status history, la línea del rechazo termina con el motivo de Meta. Consulta Historial de estados de Meta.
Meta también envía un correo a los administradores de tu business portfolio de Meta y muestra los rechazos con más detalle en su Business Support Home. Consulta la página de revisión de plantillas de Meta.

Errores antes de la revisión

A veces Meta rechaza una plantilla en cuanto seleccionas Publish Template o Save Template. El editor muestra un mensaje, como “This template has too many variables for its length”, y la plantilla no pasa a revisión. Corrige lo que describe el mensaje y vuelve a publicar. Para ver todos los mensajes, consulta Errores de plantilla al publicar.

Motivos habituales y soluciones

Meta comprueba que el contenido se ajusta a la categoría que elegiste:
  • Marketing: promociones, ofertas, boletines y reenganche.
  • Utility: actualizaciones sobre un pedido, una reserva, una cuenta o una solicitud concretos, sin contenido promocional.
  • Authentication: solo códigos de un solo uso.
Una plantilla Utility con un descuento, una oferta o un mensaje para que el cliente vuelva no es Utility. Envíala como Marketing. Meta también puede aprobar una plantilla en una categoría distinta de la que elegiste. Consulta las directrices de categorización de plantillas de Meta.
Las plantillas Authentication solo pueden llevar un código de un solo uso, con las líneas opcionales de seguridad y caducidad de Meta, y necesitan un botón de código. No se permiten enlaces, contenido multimedia ni contenido de marketing. El editor de Flowella no añade botones de código, así que crea las plantillas Authentication en WhatsApp Manager. Consulta Plantillas de autenticación.
Meta revisa tu plantilla con valores de ejemplo en lugar de las variables. En Flowella, el Fallback value de cada variable es también su valor de ejemplo. Usa valores que se lean con naturalidad en el mensaje:
  • Para un nombre, usa un nombre de pila que parezca real.
  • Para un enlace, usa una dirección realista de tu propio sitio web, no un marcador de posición.
  • Mantén los ejemplos coherentes con el resto del texto.
Consulta Valores de respaldo.
Meta rechaza las plantillas cuyas variables:
  • Se saltan un número o aparecen desordenadas. Numéralas {{1}}, {{2}}, {{3}}.
  • Contienen caracteres especiales, como #, $ o %.
  • Empiezan o terminan el mensaje. Pon palabras antes de la primera variable y después de la última.
  • Son más numerosas que las palabras que las rodean. Añade más texto fijo o usa menos variables.
Consulta Variables de plantilla.
Meta rechaza el texto que parece un anuncio con prisas:
  • Largas secuencias de letras mayúsculas
  • Varios signos de exclamación seguidos
  • “Haz clic aquí” sin contexto
  • Afirmaciones como “garantizado” o “100 % gratis”
  • Urgencia sin un plazo real
Escribe un mensaje sereno y objetivo que se lea como una actualización útil.
En los encabezados de imagen, vídeo y documento, Meta revisa el archivo de ejemplo que subes con la plantilla. Usa un archivo que encaje con el mensaje y cumpla las reglas de contenido multimedia de Meta. Consulta Encabezados multimedia.
  • Texto del botón de más de 25 caracteres
  • Un botón de URL cuya dirección no empieza por https://
  • Un botón de teléfono cuyo número no está en formato internacional, como +447700900123
Corrige el botón que incumple la regla y deja los demás como están. Consulta Botones.
Meta rechaza una plantilla cuyo cuerpo y pie repiten el texto de otra plantilla de tu WhatsApp Business Account. Cambia el texto o usa la plantilla existente.Cada nombre de plantilla solo se puede usar una vez por idioma. Si eliminas una plantilla aprobada, Meta no te deja reutilizar su nombre durante 30 días. En ese caso, Flowella muestra “WhatsApp is still removing a template with this name. Choose a different template name and publish again.” Elige un nombre nuevo.

Corregir y volver a enviar

1

Abre la plantilla

En la página Templates, abre la plantilla rechazada en el editor.
2

Haz tus cambios

Corrige el problema al que apunta el motivo del rechazo.
3

Selecciona Save Template

Save Template envía tus cambios a Meta, y la plantilla vuelve a revisión con el estado Pending.
4

Espera la decisión de Meta

Meta indica que una decisión puede tardar hasta 24 horas. Flowella te avisa con Message template approved o Message template rejected.
Para empezar de nuevo a partir de una copia, selecciona Clone en el editor o en el menú de acciones de la plantilla. Flowella crea un borrador con el mismo contenido y _copy añadido al nombre. Edita el borrador y selecciona Publish Template. Consulta Clonar una plantilla. Meta te permite editar una plantilla rechazada o pausada tantas veces como necesites. Las plantillas aprobadas tienen un límite, que Flowella muestra al publicar: “After WhatsApp approves this template, you can edit it once in any 24-hour period (up to 10 times in 30 days). Further edits may be sent back for review.” Consulta la página de gestión de plantillas de Meta. Si crees que Meta rechazó la plantilla por error, puedes recurrir en WhatsApp Manager. Consulta la página de revisión de plantillas de Meta.
Para cambiar una plantilla que ya está aprobada y en uso, clónala y publica la copia. Tus envíos activos siguen usando la versión aprobada mientras Meta revisa la nueva.

¿Sigue rechazada después de corregirla?

Contacta con el soporte de Flowella e incluye:
  • El nombre y el idioma de la plantilla
  • El motivo de Status history o de la notificación de rechazo
  • Una captura de pantalla del encabezado, el cuerpo, el pie y los botones de la plantilla

Relacionado

Referencia de plantillas

Categorías, estados, encabezados, botones y límites.

Variables de plantilla

Variables, valores de ejemplo y valores de respaldo.

Plantillas

Crea, prueba y gestiona plantillas.

Códigos de error de WhatsApp

Errores al publicar o enviar una plantilla.
Última modificación el 7 de noviembre de 2026