Esta página es una referencia de los componentes básicos de una plantilla de WhatsApp: categorías, cabeceras, botones, variables y el ciclo de envío. Para el paso a paso de creación y prueba de una plantilla, consulta Plantillas.Documentation Index
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Categorías
Cada plantilla tiene exactamente una categoría, que se define al enviarla a Meta. La categoría determina el precio y qué contenido se permite.| Categoría | Útil para | Notas |
|---|---|---|
| Marketing | Promociones, ofertas, invitaciones a eventos, reactivación | Nivel más caro; sujeto a normas de opt-in |
| Utility | Actualizaciones de pedido, alertas de cuenta, recordatorios, seguimientos a un flujo iniciado por el usuario | Más barata que Marketing; el contenido debe estar relacionado con una transacción o solicitud específica |
| Authentication | Contraseñas de un solo uso y códigos de verificación de cuenta | Formato estricto; no se permite contenido de marketing |
Formatos de cabecera
La cabecera de una plantilla es opcional. Cuando está presente, puede ser de uno de estos tipos:- TEXT: cadena corta, puede incluir una variable.
- IMAGE: URL HTTPS pública a un JPEG o PNG.
- VIDEO: URL HTTPS pública a un MP4.
- DOCUMENT: URL HTTPS pública a un PDF. Puedes proporcionar una pista opcional de nombre de archivo.
- LOCATION: latitud, longitud, nombre y dirección. Útil para visitas a tienda o confirmaciones de entrega.
Cuerpo y variables
El cuerpo es el texto principal del mensaje. Las variables usan llaves dobles con un índice basado en 1:- Los números deben ser secuenciales empezando por
{{1}}; no puedes saltarte índices. - Proporciona un valor de ejemplo para cada variable al enviar. Meta utiliza los ejemplos para evaluar la plantilla.
- Mantén las variables como valores cortos y predecibles. Los bloques largos pegados son un motivo habitual de rechazo.
{{n}} se usa en cabeceras TEXT y en botones URL (ver más abajo).
Pie
Texto plano opcional que se muestra después del cuerpo. Sin variables, sin formato.Botones
Una plantilla puede incluir un máximo de 10 botones en total, agrupados como respuestas rápidas o como llamadas a la acción, pero no mezclados en algunas combinaciones. Las reglas completas de Meta varían según la versión de Cloud API; en la práctica utilizarás:| Tipo de botón | Qué hace | Ejemplo |
|---|---|---|
| QUICK_REPLY | Envía una respuesta de texto predefinida a tu empresa | Sí, soy yo |
| URL | Abre una página web. Puede incluir una sola variable en la URL | https://acme.com/orders/{{1}} |
| PHONE | Llama a un número de teléfono | +34 91 123 4567 |
Ciclo de envío
Cuando envías una plantilla desde Flowella, pasa por los siguientes estados:APPROVED
Activa y utilizable. Puedes enviarla desde la bandeja de entrada, la API y los workflows de HubSpot.
REJECTED
Meta ha rechazado la plantilla. El motivo de rechazo aparece en la página de la plantilla. Edita y reenvía.
Motivos habituales de rechazo
- Contenido promocional enviado como Utility: reenvíalo como Marketing.
- Ejemplos de variables que no coinciden con el cuerpo (por ejemplo, ejemplos que contienen enlaces que el cuerpo no justifica).
- Texto del cuerpo o cabecera que parece spam (uso excesivo de mayúsculas, «Clica aquí», «¡Gratis!!!»).
- URL de cabecera multimedia rotas o inaccesibles.
- Texto de pie que contradice el cuerpo.