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Esta página es una referencia para los bloques de construcción de una plantilla de WhatsApp — categorías, encabezados, cuerpo, botones, variables, tipos de plantilla avanzados y el ciclo de vida de presentación. Para el paso a paso de crear y probar una plantilla, consulta Plantillas. Para límites de formato de medios, consulta Encabezados con medios.

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Categorías

Cada plantilla tiene exactamente una categoría, establecida cuando la envías a Meta. La categoría impulsa el precio y qué contenido está permitido. Si Meta cree que tu plantilla no coincide con la categoría que elegiste, será rechazada o recategorizada — común con contenido de Marketing enviado como Utilidad. La categoría también puede cambiar automáticamente a medida que Meta observa patrones de uso, lo que luego cambia la tarifa que se te cobra.

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Formatos de encabezado

El encabezado de una plantilla es opcional. Cuando está presente, puede ser uno de:
  • TEXT — cadena corta, puede incluir una variable.
  • IMAGE — JPEG o PNG, máximo 5 MB. Consulta Encabezados con medios.
  • VIDEO — MP4 o 3GPP con H.264/AAC, máximo 16 MB.
  • DOCUMENT — PDF (más fiable), formatos de Office o texto plano. Máximo 100 MB. El editor tiene un campo Nombre de archivo del documento que se establece por defecto a partir del archivo subido; el valor que estableces ahí es lo que ve el destinatario en la burbuja de documento de WhatsApp, así que elige algo descriptivo como Acme-Pedido-12345-Recibo.pdf.
  • LOCATION — latitud, longitud, nombre y dirección. Útil para visitas a tienda o confirmaciones de entrega.
Los encabezados de medios pueden adjuntarse como un manejador de medios (subido una vez a Meta) o como una URL HTTPS pública obtenida por envío. Consulta Encabezados con medios para las contrapartidas.

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Cuerpo y variables

El cuerpo es el texto principal del mensaje. Las variables usan dobles llaves con un índice basado en 1:
Reglas:
  • Los números deben ser secuenciales empezando desde {{1}} — no puedes saltar índices.
  • Proporciona un valor de muestra para cada variable cuando envíes. Meta usa las muestras para evaluar la plantilla.
  • Mantén las variables en valores cortos y predecibles. Los bloques largos pegados son una razón común de rechazo.
La misma sintaxis {{n}} se usa en encabezados TEXT y botones URL (ver abajo).

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Formato en el cuerpo

WhatsApp admite un conjunto limitado de formato en línea en los cuerpos de plantilla:
  • Negrita con *asteriscos*
  • Cursiva con _guiones bajos_
  • Tachado con ~tildes~
  • Monoespaciado con triples backticks
Usa el formato con moderación. Las plantillas con formato pesado a menudo se rechazan por parecer spam.

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Pie

Texto plano opcional mostrado después del cuerpo. Sin variables, sin formato.

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Botones

Una plantilla puede incluir hasta 10 botones en total, agrupados como respuestas rápidas o llamadas a la acción. Las combinaciones que Meta permite han cambiado a lo largo de las versiones de la API en la nube; los patrones más fiables: Los botones de respuesta rápida son útiles cuando quieres una respuesta estructurada (bueno para analítica). Los botones URL y teléfono son útiles para enrutar destinatarios fuera de WhatsApp a tu stack. Los botones FLOW son la puerta a los Flows impulsados por formularios de HubSpot en los que Flowella se especializa.

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Tipos de plantilla especializados

Meta tiene varios tipos de plantilla de marketing especializados que agrupan funcionalidad adicional sobre la estructura base.

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Plantillas de carrusel

Una plantilla de carrusel muestra múltiples tarjetas en un desplazamiento horizontal, cada una con su propio medio, cuerpo y botones. Útil para escaparates de catálogo, ofertas multi-producto o comparaciones de características.
  • Hasta 10 tarjetas por plantilla.
  • Cada tarjeta tiene su propio encabezado de imagen o vídeo (un tipo de medio por plantilla — todas imágenes o todas vídeos, no mezclados).
  • Cada tarjeta puede tener hasta 2 botones (Respuesta rápida, URL o Teléfono).
  • El cuerpo de cada tarjeta puede tener hasta 3 variables.
La aprobación es por plantilla (no por tarjeta), así que todas las tarjetas deben cumplir con la categoría elegida.

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Plantillas de oferta por tiempo limitado (LTO)

Las plantillas LTO renderizan un temporizador de cuenta atrás debajo del cuerpo. Una vez que el temporizador expira, la oferta se muestra como caducada y pulsar el CTA no hace nada.
  • Se requiere un parámetro código de oferta y se muestra al usuario.
  • Se requiere una epoch de expiración (en segundos).
  • El botón CTA suele ser un Copiar código o URL.
Mejor para ofertas genuinamente por tiempo limitado — usar LTO para ofertas que en realidad no expiran causa quejas de usuarios y recategorización de la categoría fuera de Marketing.

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Plantillas de código de cupón

Como LTO pero sin la cuenta atrás — solo un código que el usuario puede copiar con un toque.
  • El código puede tener hasta 20 caracteres (recientemente aumentado desde 15).
  • El botón Copiar código copia el valor suministrado en el momento del envío — el campo example de la plantilla es solo un marcador de posición y nunca se envía.
  • En Plantillas → pestaña Enviar y en el diálogo de plantilla de la bandeja de entrada, las plantillas de código de cupón muestran una entrada dedicada Botones de código de cupón donde escribes los códigos que realmente quieres enviar (uno por fila de destinatario para envíos masivos). Las etiquetas más antiguas “Copiar código” / “Botones de copiar código de cupón” se han reemplazado por este término único y consistente.

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Plantillas de autenticación

Plantillas especializadas para entrega de OTP. Tres subtipos:
  • Autocompletar de un toque — usa la API de autocompletar de Android para rellenar el OTP automáticamente cuando el usuario pulsa el botón. Mejor UX donde esté soportado.
  • Copiar código — muestra un botón Copiar; el usuario pega el código en tu aplicación. Funciona en todas partes.
  • Cero toques — para remitentes de confianza, el OTP puede entregarse sin ningún toque (una devolución de llamada API automática del cliente de WhatsApp a tu aplicación). Elegibilidad estricta.
Las plantillas de autenticación tienen el precio por mensaje más barato pero las reglas de contenido más estrictas: sin contenido de marketing, sin texto de cuerpo extra más allá del código en sí.

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Plantillas de ubicación

Llevan una ubicación exacta en el encabezado, útil para visitas a tienda, confirmaciones de entrega o lugares de eventos. El usuario puede abrir la ubicación en su aplicación de mapas con un toque. Encabezado de ubicación como variables El encabezado LOCATION lleva hasta cuatro campos — latitud, longitud, nombre y dirección — y Flowella trata los cuatro como variables normales de plantilla.
  • Los valores que escribiste en el editor (bajo _flowellaEditor.headerLocationPreview) se convierten en el por defecto enviado si no se suministra ninguna anulación.
  • Los diálogos Probar plantilla y de envío desde la bandeja de entrada exponen los cuatro campos como entradas de variables regulares.
  • La acción Enviar plantilla de WhatsApp de HubSpot pasa los cuatro valores a través de headerLocation para que un workflow pueda personalizar el pin por destinatario.
Si omites cualquiera de los cuatro en el momento del envío, Flowella recurre al valor de vista previa del editor para ese campo.

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Ciclo de vida de presentación

Cuando envías una plantilla desde Flowella, pasa por estos estados:
1

DRAFT (Borrador)

Guardada en Flowella pero aún no enviada a Meta.
2

PENDING (Pendiente)

Enviada a Meta y en revisión. La mayoría de plantillas pasan la revisión automatizada de Meta en minutos, pero algunas se enrutan para revisión humana. El editor de Flowella te dice que la aprobación puede tardar hasta 12 horas y te envía un email en el momento en que cambia el estado — no necesitas seguir actualizando.
3

APPROVED (Aprobada)

En vivo y utilizable. Puedes enviarla desde la bandeja de entrada, la API y los workflows de HubSpot.
4

REJECTED (Rechazada)

Meta rechazó la plantilla. El motivo del rechazo aparece en la página de la plantilla. Edita y vuelve a enviar.
5

FLAGGED (Marcada)

Meta ha revisado los comentarios de calidad y ha marcado la plantilla. Usualmente un precursor a PAUSED.
6

PAUSED (Pausada)

Meta ha restringido temporalmente el envío de la plantilla, usualmente debido a comentarios del destinatario o baja calidad. Vuelve automáticamente si la calidad se recupera.
7

DISABLED (Deshabilitada)

Meta ha restringido permanentemente la plantilla. Debe volver a enviarse como una nueva plantilla (a menudo recategorizada) si quieres usar el contenido de nuevo.

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Calificación de calidad

Una vez aprobada, cada plantilla acumula su propia calificación de calidad — separada de la calificación de calidad del número de teléfono. La calificación a nivel de plantilla usa la misma escala Verde/Amarillo/Rojo y está impulsada principalmente por:
  • Tasa de bloqueo entre los destinatarios
  • Frecuencia de acciones “Reportar” en WhatsApp
  • Baja participación sostenida (sin respuestas, sin clics en enlaces)
Las calificaciones de plantilla en Amarillo y Rojo pueden hacer que Meta pause la plantilla incluso si la calificación del propio número de teléfono es Verde. Vigila la calidad de la plantilla en Flowella → Plantillas junto con la calificación a nivel de número.

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Tiempo de vida (TTL)

Las plantillas pueden tener un tiempo de vida que controla cuánto tiempo Meta intentará entregar antes de rendirse. Útil para envíos sensibles al tiempo como invitaciones a rebajas relámpago.
  • Por defecto: 30 días para la mayoría de plantillas.
  • Plantillas OTP / autenticación: mucho más cortas (unos pocos minutos por defecto), ya que los códigos no tienen valor una vez obsoletos.
  • TTL personalizado: puede establecerse por envío para algunos tipos de plantilla.
Si una plantilla expira antes de la entrega (teléfono del destinatario apagado, cuenta pausada, etc.), cuenta como envío para facturación pero nunca llega al cliente.

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Motivos comunes de rechazo

  • Contenido promocional enviado como Utilidad. Vuelve a enviar como Marketing.
  • Muestras de variables que no coinciden con el cuerpo — por ejemplo, muestras que contienen enlaces que el cuerpo no justifica.
  • Texto de cuerpo o encabezado que parece spam — capitalización excesiva, “Haz clic aquí”, “¡¡¡Gratis!!!”, múltiples signos de exclamación.
  • URLs de encabezado de medios rotas o inalcanzables.
  • Texto de pie que contradice el cuerpo.
  • Plantillas genéricas que podría enviar cualquiera — Hi {{1}}, oferta especial para ti sin detalles es demasiado genérico para aprobación de marketing.
  • Variables en el contexto equivocado — usar una variable en un lugar que Meta no permite (por ejemplo, algunos tipos de botones).
  • El nombre visible no coincide con la marca del contenido de la plantilla. Si el nombre visible del WABA es “Acme” y la plantilla promociona “Beta Co”, será rechazada.
Edita una copia de una plantilla APROBADA en lugar de la original, para mantener una versión funcional mientras Meta revisa los cambios. Plantillas → Duplicar de Flowella hace esto por ti, y copia el medio del encabezado (IMAGE, VIDEO o DOCUMENT) y el Nombre de archivo del documento al nuevo borrador para que no tengas que volver a subir antes de publicar. Si Flowella no puede copiar el medio (por ejemplo, cuando la URL de muestra original es inalcanzable), el editor muestra una advertencia y bloquea la publicación hasta que vuelvas a subir el archivo.

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Última modificación el 19 de septiembre de 2026