Categorías
Cada plantilla tiene exactamente una categoría, que se establece cuando la envías a Meta. La categoría determina el precio y qué contenido está permitido.| Categoría | Úsala para | Notas |
|---|---|---|
| Marketing | Promociones, ofertas, invitaciones a eventos, reactivación | El nivel más caro; sujeta a reglas de aceptación |
| Utilidad | Actualizaciones de pedidos, alertas de cuenta, recordatorios, seguimientos a un flujo iniciado por el usuario | Más barata que Marketing; el contenido debe estar relacionado con una transacción o solicitud específica |
| Autenticación | Contraseñas de un solo uso y códigos de verificación de cuenta | Formato estricto; no se permite contenido de marketing; el nivel más barato |
Formatos de encabezado
El encabezado de una plantilla es opcional. Cuando está presente, puede ser uno de:- TEXT — cadena corta, puede incluir una variable.
- IMAGE — JPEG o PNG, máximo 5 MB. Consulta Encabezados de medios.
- VIDEO — MP4 o 3GPP con H.264/AAC, máximo 16 MB.
- DOCUMENT — PDF (lo más fiable), formatos de Office o texto plano. Máximo 100 MB. El nombre del archivo es visible para el destinatario.
- LOCATION — latitud, longitud, nombre y dirección. Útil para visitas a tiendas o confirmaciones de entrega.
Cuerpo y variables
El cuerpo es el texto principal del mensaje. Las variables usan dobles llaves con un índice basado en 1:- Los números deben ser secuenciales empezando por
{{1}}— no puedes saltarte índices. - Proporciona un valor de ejemplo para cada variable cuando envíes la plantilla. Meta usa los ejemplos para evaluarla.
- Mantén las variables con valores cortos y predecibles. Los bloques largos pegados son un motivo común de rechazo.
{{n}} se utiliza en encabezados TEXT y botones URL (ver más abajo).
Formato en el cuerpo
WhatsApp admite un conjunto limitado de formato en línea en los cuerpos de las plantillas:- Negrita con
*asteriscos* - Cursiva con
_guiones bajos_ - Tachado con
~virgulillas~ - Monoespaciado con triples comillas invertidas
Pie de página
Texto plano opcional que se muestra después del cuerpo. Sin variables ni formato.Botones
Una plantilla puede incluir hasta 10 botones en total, agrupados como respuestas rápidas o llamadas a la acción. Las combinaciones que permite Meta han variado a lo largo de las versiones de la Cloud API; los patrones más fiables son:| Tipo de botón | Lo que hace | Ejemplo | ¿Variable? |
|---|---|---|---|
| QUICK_REPLY | Envía una respuesta de texto predefinida a tu empresa | Sí, soy yo | No |
| URL | Abre una página web | https://acme.com/orders/{{1}} | Una en la URL |
| PHONE | Llama a un número de teléfono | +44 20 7946 0000 | No |
| COPY_CODE | Copia un código al portapapeles | SAVE20 | Una para el código |
| FLOW | Abre un WhatsApp Flow | (ID de Flow vinculado) | Variables a través del propio Flow |
| CATALOG | Abre tu catálogo de WhatsApp | (ID de catálogo vinculado) | No |
| MPM | Lanzador de mensaje multiproducto | (productos del catálogo) | No |
| VOICE_CALL | Inicia una llamada de voz por WhatsApp (donde esté disponible) | (tu número de empresa) | No |
Tipos de plantilla especializados
Meta dispone de varios tipos de plantilla de marketing especializados que incorporan funcionalidad extra sobre la estructura base.Plantillas de carrusel
Una plantilla de carrusel muestra varias tarjetas en un desplazamiento horizontal, cada una con su propio medio, cuerpo y botones. Útil para mostrar catálogos, ofertas multiproducto o comparativas de características.- Hasta 10 tarjetas por plantilla.
- Cada tarjeta tiene su propio encabezado de imagen o vídeo (un solo tipo de medio por plantilla — todas imágenes o todas vídeos, no mezclados).
- Cada tarjeta puede tener hasta 2 botones (Respuesta rápida, URL o Teléfono).
- El cuerpo de cada tarjeta puede tener hasta 3 variables.
Plantillas de oferta por tiempo limitado (LTO)
Las plantillas LTO muestran un temporizador de cuenta regresiva debajo del cuerpo. Una vez que el temporizador expira, la oferta se muestra como expirada y pulsar el CTA no hace nada.- Se requiere un parámetro de código de oferta que se muestra al usuario.
- Se requiere una fecha de expiración en epoch (en segundos).
- El botón CTA suele ser un Copiar código o una URL.
Plantillas de código de cupón
Como LTO pero sin cuenta regresiva — simplemente un código que el usuario puede copiar con un solo toque.- El código puede tener hasta 20 caracteres (recientemente aumentado desde 15).
- El botón Copiar código copia el valor que se proporciona en el momento del envío — el campo
examplede la plantilla es solo un marcador y nunca se envía. - En la pestaña Plantillas → Enviar y en el diálogo de plantilla del buzón, las plantillas de código de cupón muestran una entrada dedicada de Botones de código de cupón donde escribes los códigos que realmente quieres enviar (uno por fila de destinatario para envíos masivos). Las etiquetas antiguas “Copiar código” / “Botones para copiar código de cupón” se han sustituido por este término único y coherente.
Plantillas de autenticación
Plantillas especializadas para la entrega de OTP. Tres subtipos:- Autocompletar de un toque — utiliza la API de autocompletado de Android para rellenar el OTP automáticamente cuando el usuario pulsa el botón. La mejor UX donde se admite.
- Copiar código — muestra un botón Copiar; el usuario pega el código en tu app. Funciona en todas partes.
- Cero toques — para remitentes de confianza, el OTP puede entregarse sin ningún toque (una devolución de llamada automática a la API desde el cliente de WhatsApp a tu app). Elegibilidad estricta.
Plantillas de ubicación
Llevan una ubicación precisa en el encabezado, útil para visitas a tiendas, confirmaciones de entrega o lugares de eventos. El usuario puede abrir la ubicación en su app de mapas con un solo toque. El encabezado de ubicación como variables El encabezado LOCATION lleva hasta cuatro campos — latitud, longitud, nombre y dirección — y Flowella trata los cuatro como variables de plantilla normales.- Los valores que escribiste en el editor (bajo
_flowellaEditor.headerLocationPreview) pasan a ser los predeterminados que se envían si no se proporciona una sobrescritura. - Los diálogos de Probar plantilla y de envío desde el buzón exponen los cuatro campos como entradas de variables normales.
- La acción Enviar plantilla de WhatsApp de HubSpot pasa los cuatro valores a través de
headerLocationpara que un workflow pueda personalizar el pin por destinatario.
Ciclo de vida del envío
Cuando envías una plantilla desde Flowella, pasa por estos estados:PENDING
Enviada a Meta y en revisión. La mayoría de las plantillas superan la revisión automática de Meta en minutos, pero algunas se derivan a revisión humana. El editor de Flowella te indica que la aprobación puede tardar hasta 12 horas y te envía un correo electrónico en cuanto cambia el estado — no necesitas estar actualizando la página.
REJECTED
Meta rechazó la plantilla. El motivo del rechazo aparece en la página de la plantilla. Edita y vuelve a enviar.
FLAGGED
Meta ha revisado los comentarios de calidad y ha marcado la plantilla. Normalmente es un paso previo a PAUSED.
PAUSED
Meta ha restringido temporalmente el envío de la plantilla, generalmente por comentarios de los destinatarios o baja calidad. Se reactiva automáticamente si la calidad se recupera.
Calificación de calidad
Una vez aprobada, cada plantilla acumula su propia calificación de calidad — separada de la calificación de calidad del número de teléfono. La calificación a nivel de plantilla usa la misma escala Verde/Amarillo/Rojo y está impulsada principalmente por:- Tasa de bloqueo entre los destinatarios
- Frecuencia de acciones de “Reportar” en WhatsApp
- Baja interacción sostenida (sin respuestas, sin clics en enlaces)
Tiempo de vida (TTL)
Las plantillas pueden tener un tiempo de vida que controla cuánto tiempo intentará Meta la entrega antes de rendirse. Útil para envíos sensibles al tiempo, como invitaciones a ofertas relámpago.- Predeterminado: 30 días para la mayoría de las plantillas.
- Plantillas OTP / autenticación: mucho más corto (unos pocos minutos por defecto), ya que los códigos no tienen valor una vez caducados.
- TTL personalizado: se puede establecer por envío para algunos tipos de plantilla.
Motivos comunes de rechazo
- Contenido promocional enviado como Utilidad. Reenvíalo como Marketing.
- Ejemplos de variables que no coinciden con el cuerpo — por ejemplo, ejemplos que contienen enlaces que el cuerpo no justifica.
- Texto del cuerpo o el encabezado que parece spam — exceso de mayúsculas, “Haz clic aquí”, “¡Gratis!!!”, varios signos de exclamación.
- URLs de encabezado de medios rotas o inaccesibles.
- Texto del pie de página que contradice el cuerpo.
- Plantillas genéricas que cualquiera podría enviar —
Hola {{1}}, oferta especial para tisin detalles es demasiado genérico para la aprobación de marketing. - Variables en el contexto equivocado — usar una variable en un lugar que Meta no permite (por ejemplo, algunos tipos de botón).
- El nombre para mostrar no coincide con la marca del contenido de la plantilla. Si el nombre para mostrar del WABA es “Acme” y la plantilla promociona “Beta Co”, será rechazada.
Guías relacionadas
- Plantillas — los pasos detallados para construir una plantilla
- Encabezados de medios — referencia de formatos de medios
- Plantilla rechazada — diagnóstico de rechazos
- Puntuación de calidad — cómo interactúa la calidad del número de teléfono con la calidad de la plantilla
- Límites de mensajería — el sistema de niveles que limita cuántas plantillas puedes enviar