Categorías
Cada plantilla tiene una categoría. La categoría decide qué contenido se permite y cómo cobra Meta cada mensaje.
Los precios de Meta también varían según el país. Consulta Precios y categorías.
Si Meta considera que el contenido no coincide con la categoría que elegiste, puede rechazar la plantilla o cambiar su categoría. Es habitual cuando se envía contenido de marketing como Utility. Meta también puede cambiar la categoría de una plantilla más adelante, en función de cómo se use, lo que cambia lo que pagas.
Estados de las plantillas
Flowella muestra seis estados de plantilla.
Para ver un diagrama de cómo pasa una plantilla de un estado a otro, consulta Plantillas. Para los tipos de pausa, consulta Pausas por ritmo de envío y pausas por calidad.
Formatos de encabezado
El encabezado es opcional. Cuando existe, es de uno de estos tipos:
En los encabezados multimedia, el archivo que subes se convierte en el ejemplo de la plantilla, y los envíos usan ese archivo salvo que indiques otro. Consulta Encabezados multimedia.
En los encabezados Document, ponle al archivo un nombre claro en Document filename, por ejemplo
Acme-Order-12345-Receipt.pdf. Los destinatarios ven este nombre en la burbuja del documento de WhatsApp.
Cuerpo y variables
El cuerpo es el texto principal del mensaje, de hasta 1.024 caracteres. Las variables usan dobles llaves con un número:- El editor de Flowella crea variables numeradas (posicionales), empezando por
{{1}}. Los números deben ser consecutivos: no puedes saltar de{{1}}a{{3}}. - Cada variable necesita un Fallback value. Meta lo revisa como ejemplo, y Flowella lo envía cuando el valor de un contacto está vacío. Consulta Variables de plantilla.
- Limita las variables a valores cortos y previsibles. Los bloques largos pegados son un motivo de rechazo habitual.
{{n}} funciona en los encabezados de texto y al final de los botones de URL.
Formato en el cuerpo
WhatsApp admite un pequeño conjunto de formatos en línea en el cuerpo de las plantillas. La barra de herramientas del editor los añade por ti:- Negrita con
*asteriscos* - Cursiva con
_guiones bajos_ - Tachado con
~virgulillas~ - Monoespaciado con tres comillas invertidas
Pie
Texto sin formato opcional que se muestra después del cuerpo, de hasta 60 caracteres. Sin variables ni formato. Durante la prueba gratuita, el pie está fijado aReply STOP to opt out. Powered by Flowella.io.
Botones
El editor de Flowella puede añadir estos tipos de botón:- Una plantilla puede tener hasta 10 botones en total.
- El texto del botón puede tener hasta 25 caracteres. Flowella establece por ti el texto de un botón de cupón.
- Los botones Quick Reply deben ir juntos. Flowella los coloca después de tus otros botones.
- Al tocar un botón Quick Reply se envía su texto como mensaje del cliente. Un texto que sea exactamente una palabra clave de exclusión, como
StopoCancel, excluye al contacto. Consulta Cómo funcionan las exclusiones por palabra clave. - Los botones Copy coupon code son solo para plantillas Marketing.
- El editor no ofrece botones de código de un solo uso (OTP).
- Meta admite otros tipos de botón, como los de catálogo, multiproducto y llamada de voz. El editor de Flowella no puede crearlos.
Tipos de plantilla especializados
Meta tiene varios tipos de plantilla que añaden funciones a la estructura básica.Plantillas de carrusel
Una plantilla de carrusel (Meta la llama carrusel de tarjetas multimedia) envía una burbuja de mensaje seguida de hasta 10 tarjetas con desplazamiento horizontal. Cada tarjeta tiene su propio archivo multimedia, texto de cuerpo opcional y botones. Usa los carruseles para mostrar productos de tu catálogo, varias ofertas o una comparación de funciones.- Solo Marketing. Las plantillas de carrusel solo pueden usar la categoría Marketing.
- De 2 a 10 tarjetas por plantilla.
- Sin encabezado ni pie en el mensaje. El mensaje solo tiene cuerpo. En su lugar, cada tarjeta lleva su propio encabezado multimedia, y el mensaje en sí no puede tener botones.
- Un tipo de multimedia por plantilla. Todas las tarjetas usan un encabezado de imagen, o todas usan un encabezado de vídeo. No puedes mezclarlos.
- El cuerpo de la tarjeta es opcional, de hasta 160 caracteres. Si una tarjeta tiene texto de cuerpo, todas las tarjetas lo necesitan.
- Hasta 2 botones por tarjeta (Quick reply, URL o número de teléfono).
- La misma estructura de botones en todas las tarjetas. Todas las tarjetas tienen el mismo número de botones, de los mismos tipos y en el mismo orden. Las etiquetas de los botones, las URL y los números de teléfono pueden variar de una tarjeta a otra.
Plantillas de oferta por tiempo limitado
Las plantillas de oferta por tiempo limitado son plantillas Marketing que muestran la fecha de caducidad de una oferta y un temporizador de cuenta atrás para un código de oferta. No pueden tener pie. El editor de Flowella no puede crearlas. Consulta la página de Meta sobre plantillas de oferta por tiempo limitado.Plantillas con código de cupón
Una plantilla con código de cupón tiene un botón Copy coupon code que copia un código con un toque.- Los botones de cupón son solo para plantillas Marketing.
- El código puede tener hasta 20 caracteres, solo letras y números.
- El código que introduces en el editor es un ejemplo para la revisión de Meta. No se envía. Introduce el código real en Coupon code buttons cuando envíes una prueba o envíes desde la bandeja de entrada, o pásalo a través de la API.
Plantillas de autenticación
Las plantillas de autenticación entregan códigos de un solo uso. Meta ofrece tres tipos:- Autocompletado con un toque: usa el autocompletado de Android para rellenar el código cuando el usuario toca el botón.
- Copiar código: muestra un botón de copiar. El usuario pega el código en tu aplicación. Funciona en todas partes.
- Sin toque: para remitentes de confianza, el código llega a tu aplicación sin ningún toque. Se aplican reglas de elegibilidad estrictas.
Plantillas de ubicación
Un encabezado de ubicación muestra un marcador en el mapa que el destinatario puede abrir en su aplicación de mapas con un toque. Úsalo para visitas a tiendas, entregas o lugares de eventos. Los encabezados de ubicación están disponibles para plantillas Utility y Marketing. Meta no guarda las coordenadas en la plantilla, así que las indicas en cada envío:- Envío de prueba: rellena Location latitude y Location longitude. Place name (optional) y Address (optional) pueden quedar vacíos.
- Workflow de HubSpot: asigna la latitud y la longitud a las casillas Template Variable que van después de las variables del cuerpo. Consulta Variables de plantilla.
- El envío masivo no puede establecer una ubicación, así que no lo uses para plantillas de ubicación.
Calificación de calidad
Una vez aprobada, cada plantilla acumula su propia calificación de calidad, independiente de la calificación de calidad de tu número de teléfono. La calificación de la plantilla usa la misma escala Green, Yellow y Red y depende sobre todo de:- La tasa de bloqueos entre los destinatarios
- La frecuencia con que los destinatarios usan Report en WhatsApp
- Una interacción baja y sostenida, como la ausencia de respuestas o de clics en enlaces
Tiempo de vida (TTL)
El tiempo de vida es el tiempo durante el que WhatsApp sigue intentando entregar un mensaje, por ejemplo mientras el teléfono del destinatario está sin conexión. Si WhatsApp no puede entregar el mensaje en ese tiempo, lo descarta. Flowella no tiene un ajuste de TTL, así que tus plantillas usan los valores por defecto de Meta:
Consulta la página de Meta sobre el tiempo de vida de los mensajes.
Motivos de rechazo habituales
- Contenido promocional enviado como Utility. Vuelve a enviarlo como Marketing.
- Ejemplos de variables que no coinciden con el cuerpo, por ejemplo ejemplos que contienen enlaces que el cuerpo no explica.
- Texto del cuerpo o del encabezado que parece spam, como un exceso de mayúsculas, “Haz clic aquí” o varios signos de exclamación seguidos.
- URL de encabezados multimedia rotas o inaccesibles.
- Texto del pie que contradice el cuerpo.
- Plantillas genéricas que cualquier empresa podría enviar.
Hi {{1}}, special offer for youes demasiado vago para obtener la aprobación como marketing. - Variables en el lugar equivocado, como una variable donde Meta no la permite, por ejemplo en algunos tipos de botón.
- Un nombre visible que no coincide con la marca de la plantilla. Si tu nombre visible de WhatsApp es “Acme” y la plantilla promociona “Beta Co”, Meta la rechaza.
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- Plantillas: crea, prueba y gestiona plantillas
- Variables de plantilla: variables, ejemplos y valores de respaldo
- Encabezados multimedia: los archivos que puedes usar en un encabezado
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