Lanza campañas de WhatsApp con Flowella: elige un camino

Quién inicia el chat determina las reglas

• El cliente inicia el chat. Meta abre una ventana de atención al cliente de 24 horas. Mientras está abierta, puedes responder con mensajes normales, no solo con plantillas. Cada nuevo mensaje del cliente reinicia las 24 horas.
• Tú inicias el chat. Solo puedes enviar una plantilla que Meta haya aprobado. Meta cobra cada plantilla entregada, con un precio que depende de su categoría (Marketing, Utility o Authentication) y del país del destinatario.

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Workflows de HubSpot

• Si un contacto se dio de baja en el número de WhatsApp desde el que envías, Flowella no envía el mensaje. La acción falla con CONTACT_OPTED_OUT.
• Si la misma plantilla va al mismo número desde el mismo número de WhatsApp en menos de 15 segundos, Flowella la envía una sola vez. El otro envío falla con DUPLICATE_TEMPLATE_SEND_SUPPRESSED.

Envío masivo

• Solo plantillas aprobadas. La tarjeta Bulk send permanece bloqueada hasta que Meta aprueba la plantilla.
• Se omiten los números dados de baja. Flowella comprueba cada número con las bajas del número de WhatsApp desde el que envías. No envía a números dados de baja, y el registro de envíos muestra “Recipient opted out of messages on this channel.”
• Protección contra duplicados. Cada número recibe el mensaje una vez por trabajo, desde la primera fila con ese número. Si la misma plantilla va al mismo número desde el mismo número de WhatsApp en menos de 15 segundos, Flowella la envía una sola vez y marca la repetición como Suppressed. Pasados 15 segundos, un nuevo trabajo vuelve a enviar, así que no pongas en cola la misma lista dos veces.
• Programación. En Schedule & limits, define Schedule (optional, local) para enviar en una fecha y hora posteriores. No puedes cancelar ni cambiar un trabajo después de ponerlo en cola, así que revísalo antes.
• Reenviar los no enviados. Si un trabajo se detiene antes de procesar a todos los destinatarios, el banner de progreso muestra Bulk send finished with unsent recipients. Selecciona Resend unsent para volver a intentarlo con los destinatarios que no recibieron el mensaje. A quien ya lo recibió, o se dio de baja, no se le vuelve a enviar.
• Estadísticas. Cuando pones un trabajo en cola, Flowella abre la pestaña Statistics de la plantilla. Muestra el progreso del trabajo, el Current job summary y un Send log con el estado de cada mensaje.

Antes de lanzar cualquier campaña

1. Consentimiento. Escribe solo a personas que aceptaron recibir noticias tuyas por WhatsApp. Meta lo exige, y Flowella no registra los consentimientos por ti. Consulta Eres responsable del consentimiento de WhatsApp y Bajas.
2. La categoría de plantilla correcta. Usa Marketing para promociones y Utility para actualizaciones sobre un pedido o una cuenta existentes. Consulta Referencia de plantillas.
3. Tu límite de mensajes. Meta limita a cuántas personas puede escribir primero tu empresa en un periodo móvil de 24 horas. Una cartera de negocios nueva empieza con 250. Consulta Límites de mensajes.
4. Calidad. Los bloqueos y denuncias de los clientes reducen tu calificación de calidad, y Meta puede limitar a las empresas cuya calidad se mantiene baja. Envía mensajes que la gente espera, en momentos que le convengan. Consulta Calificación de calidad.
5. Un envío de prueba. Envía primero la plantilla a tu propio número y revisa cada variable y cada botón.
6. Un plan de respuesta. Decide quién responde antes de que lleguen las respuestas. Consulta Responder a conversaciones de WhatsApp y Asignar, etiquetar y añadir notas.

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