De un vistazo
Cómo funciona
La receta usa dos flujos de trabajo: uno envía y hace el seguimiento, y el otro guarda las respuestas. Este diagrama muestra ambos.Antes de empezar
- Conecte Flowella a HubSpot, use flujos de trabajo basados en contactos y guarde los números de WhatsApp en formato internacional, como
+447700900123. Consulte Formato de número de teléfono. - Incluya solo contactos que hayan aceptado recibir mensajes de WhatsApp de su parte. Meta exige el opt-in, y los mensajes que la gente no espera provocan bloqueos y denuncias que reducen su calificación de calidad.
- Planifique el volumen. Meta limita a cuántas personas puede escribir su empresa en 24 horas, así que añada contactos a la lista en lotes que se ajusten a su límite de mensajería. Para un envío puntual sin seguimiento, el envío masivo puede ser más sencillo.
- Sincronice un formulario de preferencias de HubSpot con un WhatsApp Flow y cree una plantilla a partir de él. Consulte Enviar el Flow a los clientes.
Crear las plantillas
Ambas plantillas son Marketing: pedir a un contacto que vuelva es retargeting según las directrices de categorización de plantillas de Meta, con o sin oferta.{{1}} es el nombre.
Flowella gestiona las exclusiones por sí mismo. Cuando un contacto responde
STOP, Flowella registra la exclusión y bloquea todos los mensajes posteriores a ese número de WhatsApp, así que los envíos posteriores del flujo de trabajo fallan con CONTACT_OPTED_OUT. No necesita un flujo de trabajo de exclusión aparte. No añada un botón de respuesta rápida Stop o Cancel: al tocarlo se envía la etiqueta como mensaje y el contacto queda excluido, a menudo por accidente. Consulte Cómo funcionan las exclusiones por palabra clave.Crear los flujos de trabajo
1
Crear la lista de inscripción
Cree una lista activa de contactos inactivos, por ejemplo sin actividad en los últimos 180 días, con un número de WhatsApp conocido y sin Re-engagement status.
2
Iniciar el flujo de trabajo de contacto
Cree un flujo de trabajo que inscriba a los contactos cuando se unan a la lista. Establezca su objetivo en Re-engagement status es Re-engaged, para que los contactos que respondan salgan de él.
3
Enviar el formulario de preferencias
Añada Send WhatsApp Template con el formulario de reactivación y asigne la Template Variable 1 al nombre.
4
Comprobar que se leyó
Añada Delay until event: Message Read, hasta 3 días. En la rama de no leído, añada Edit record para establecer Re-engagement status en Unreachable. Revise estos contactos antes de suprimirlos, porque el número puede haber cambiado.
5
Hacer un seguimiento
En la rama de leído, añada Delay for a set amount of time: 7 días. Los contactos que siguen inscritos han leído el mensaje pero no han respondido. Añada Send WhatsApp Template con el seguimiento: el texto sin formato fallaría porque la ventana de 24 horas se ha cerrado. Después añada otro Delay for a set amount of time de 7 días y Edit record para establecer Re-engagement status en Unresponsive.
6
Guardar las respuestas
Cree un segundo flujo de trabajo que inscriba con Form Completed, filtrado por Form Name igual a su formulario de preferencias. Así se recogen las respuestas a ambos mensajes. Form Completed solo se dispara con envíos de WhatsApp Flow, y las respuestas están en las propiedades que escribió el formulario. Añada Edit record para establecer Re-engagement status en Re-engaged y, después, Send WhatsApp Message con un agradecimiento. El envío del formulario abre la ventana de 24 horas, así que el texto sin formato funciona.
Probar el flujo de trabajo
Añada a la lista un contacto de prueba con su propio número. Abra el mensaje, espere a la comprobación de lectura y revise el historial de inscripción. Complete el formulario y compruebe que el estado cambia a Re-engaged y que el flujo de trabajo de contacto se detiene. Use un segundo contacto que lea pero no responda para probar el seguimiento.Solución de problemas
Variantes
Empezar con una oferta. Envíe primero una plantilla con una oferta y el formulario de preferencias solo a los contactos que respondan. Ambas son plantillas de Marketing.Relacionado
- Acciones de flujos de trabajo de HubSpot: los eventos Message Read y Form Completed usados aquí.
- Exclusiones: qué bloquea una exclusión y cómo vuelven a aceptar los contactos.
- Límites de mensajería: a cuántas personas puede escribir cada día.
- Envío masivo: envíe una plantilla a una lista sin un flujo de trabajo.