Los contactos que se han quedado en silencio reciben un mensaje WhatsApp personalizado que les invita a volver, con un formulario de preferencias que les permite indicar qué les interesa. Su respuesta los encamina hacia la vía de nutrición adecuada o los saca de ella, y el registro de HubSpot se actualiza en ambos casos.
De un vistazo
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| Desencadenante | Lista de contactos inactivos o fecha de última actividad | | Lista de contactos inactivos o fecha de última actividad |
| Canales** WhatsApp | | | |
| Flujo de preferencias (opcionalmente una oferta). | | | |
| HubSpot | | | |
Qué hace este flujo de trabajo
Los contactos inactivos reciben directamente un formulario de preferencias, o primero una oferta seguida del formulario si se comprometen. A los contactos que vuelven a participar se les actualizan sus intereses y la frecuencia de contacto y se les inscribe en la cadencia de nutrición correspondiente. Los contactos que leen pero no actúan reciben un seguimiento y, a continuación, una actualización de estado. Los contactos que no leen se marcan como inaccesibles para su revisión o supresión.
Qué necesitará
- Una plantilla WhatsApp Flow para las preferencias (intereses, frecuencia, categorías)
- Una lista activa HubSpot de contactos inactivos con un número WhatsApp conocido
- Una propiedad de estado de reenganche
- Un código de oferta o descuento opcional
Pasos del flujo de trabajo
- Desencadenar la pertenencia a la lista de contactos inactivos, o una propiedad de fecha de última actividad.
- Escalonar el envío añadir un retraso aleatorio (por ejemplo, de 0 a 72 horas) para evitar límites de tarifa en listas grandes.
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- Envíe un mensaje de reenganche directamente al flujo de preferencias, o primero una oferta y luego el formulario de reenganche.
- Esperar a que se complete retrasar hasta que se complete el formulario, hasta 7 días.
- **Actualizar las preferencias, establecer el estado en Reenganchado, dar las gracias e inscribirse en la cadencia correspondiente (semanal, mensual, trimestral o sólo ofertas).
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- Rama, no completada Si se lee pero no se realiza ninguna acción, envíe un seguimiento y establezca No responde. Si no se lee, establezca No localizable y, opcionalmente, pruebe con otro canal.
Consejos y trucos
Ejecute un flujo de trabajo de exclusión independiente en Flowella: Respuesta de texto para palabras clave como detener, cancelar suscripción o exclusión. Actualice el estado de marketing y confírmelo, de modo que un empuje de reenganche nunca anule la solicitud clara de alguien de darse de baja.
