Saltar al contenido principal
Este flujo de trabajo contacta con cada cliente por WhatsApp el día después de que llegue su pedido, con tres respuestas de un solo toque. Todos los clientes reciben la misma invitación a dejar una reseña pública, respondan lo que respondan. Los clientes que dicen no estar satisfechos reciben además una disculpa y se crea una tarea para tu equipo de atención, para que puedas resolver el problema rápidamente.

​
De un vistazo

​
Cómo funciona

Este diagrama muestra cómo se gestiona cada respuesta. Todas las rutas incluyen la misma invitación a reseñar.
No envíes enlaces de reseña solo a los clientes satisfechos. La política de contenido generado por usuarios de Maps de Google no permite que las empresas soliciten selectivamente reseñas positivas ni que ofrezcan incentivos a cambio de reseñas, y las directrices para empresas de Trustpilot piden que invites a los clientes sea cual sea su experiencia. Esta receta invita a todos de la misma manera y añade una recuperación privada para los clientes insatisfechos.

​
Antes de empezar

  • Conecta Flowella a HubSpot y guarda los números de WhatsApp en formato internacional, como +447700900123. Consulta Formato de número de teléfono.
  • Usa un flujo de trabajo basado en contactos. Las acciones de Flowella solo se ejecutan sobre contactos, así que copia la fecha de entrega y el número de pedido del pedido o negocio a propiedades del contacto.
  • Envía mensajes solo a clientes que hayan aceptado recibir mensajes de WhatsApp de tu parte, por ejemplo con una casilla en el proceso de compra. Meta exige el consentimiento (opt-in) antes de enviar mensajes a nadie.
Crea estas propiedades de contacto:

​
Crea las plantillas

La consulta pregunta por un pedido concreto y no promociona nada, así que encaja en Utility según las directrices de categorización de plantillas de Meta. La invitación a reseñar pide una reseña pública, lo que promociona tu negocio, así que envíala como Marketing. Meta toma la decisión final. En la consulta, {{2}} es Order number. En la invitación a reseñar, {{2}} es Review link: un enlace en el cuerpo funciona para todos los contactos, mientras que un botón de URL no puede recibir desde HubSpot un enlace distinto para cada contacto. No uses Cancel ni Stop como etiqueta de respuesta rápida: al tocarla se envía la etiqueta como mensaje, y ambas son palabras clave de exclusión. Consulta Cómo funcionan las exclusiones por palabra clave.

​
Crea el flujo de trabajo

1

Configura el desencadenante

Inscribe a los contactos cuando se conozca Order delivered at, con la reinscripción activada para esa propiedad, de modo que cada entrega inicie una nueva consulta.
2

Envía la consulta

Añade Delay for a set amount of time: 1 día. Después añade Send WhatsApp Template con la consulta y asigna Template Variable 1 al nombre y Template Variable 2 a Order number.
3

Espera la respuesta

Añade Delay until event: Text Reply, durante un máximo de 2 días. Tocar una respuesta rápida cuenta como respuesta.
4

Responde a cada respuesta con la misma invitación

Añade un Branch según Last WhatsApp reply message (flowella_last_reply_message), que coincida exactamente con cada etiqueta de botón. La respuesta abre la ventana de 24 horas, así que Send WhatsApp Message puede enviar texto sin formato. Termina cada mensaje con la misma frase: You can leave a public review here: seguida del token Review link.
  • Loved it o It was OK: usa Edit record para establecer Order feedback y después envía un agradecimiento.
  • Not happy: usa Edit record para establecer Order feedback en Unhappy. Envía una disculpa indicando que alguien se pondrá en contacto hoy y después usa Create task para tu equipo de atención, con vencimiento hoy.
  • Cualquier otra respuesta: usa Create task para que el equipo la lea y la responda en la bandeja de entrada y después envía un mensaje breve indicando que el equipo responderá pronto.
5

Invita a los clientes que no respondieron

En la ruta sin respuesta, añade Send WhatsApp Template con la invitación a reseñar. Se necesita una plantilla porque la ventana de 24 horas puede estar cerrada. Asigna Template Variable 1 al nombre y Template Variable 2 a Review link.
6

Detecta problemas planteados más tarde

Añade Delay until event: Text Reply, durante un máximo de 2 días. Si el cliente responde, añade Create task para que tu equipo de atención responda en la bandeja de entrada.

​
Prueba el flujo de trabajo

Establece Order delivered at en contactos de prueba con tu propio número y acorta el retraso. Toca cada botón una vez, usando un contacto de prueba nuevo cada vez, y comprueba que todas las respuestas terminan con la misma frase de reseña. Comprueba que Not happy crea una tarea y deja que un contacto ignore la consulta para probar la invitación a reseñar.

​
Solución de problemas

​
Relacionado

Última modificación el 24 de octubre de 2026