Pedir una opinión pública a cada cliente es una apuesta arriesgada. Este flujo de trabajo realiza primero una comprobación rápida de la temperatura en WhatsApp y, a continuación, envía un enlace de opinión pública solo a los clientes que están claramente satisfechos, mientras que envía a los clientes insatisfechos a una recuperación privada antes de que publiquen.
De un vistazo
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| Desencadenante | Compra, entrega o servicio completado |
| Canales | WhatsApp |
| Flujo de comprobación de temperatura más seguimiento. | |
| HubSpot | |
Qué hace este flujo de trabajo
Después de un hito positivo, el cliente recibe una pregunta de “¿cómo fue?” con un solo toque. Las respuestas positivas reciben un enlace de opinión pública (Google, Trustpilot o similar) mientras la buena voluntad está fresca. Las respuestas insatisfactorias omiten por completo la pregunta pública y, en su lugar, abren una conversación privada de recuperación y una tarea de servicio, de modo que los problemas se solucionan en lugar de publicarse.
Lo que necesitas
- Una plantilla WhatsApp Flow para la comprobación de temperatura (feliz o no)
- La URL de tu página pública de revisión
- Una plantilla de seguimiento para la recuperación, y una propiedad de segmento de retroalimentación
Pasos del flujo de trabajo
- Desencadenar un trato o pedido marcado como completado, o la inscripción desde un flujo de trabajo de cumplimiento o servicio.
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- Enviar comprobación de temperatura con una sola pulsación poco después del hito.
- Espere a que se complete hasta que se complete el formulario, hasta 48 horas.
- Rama, feliz enviar el enlace de revisión pública con un breve agradecimiento, establecer segmento a Promotor.
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- Sucursal, no satisfecha no envíe un enlace público. Abra un mensaje de recuperación, cree una tarea de servicio y, opcionalmente, asigne un Agente de Cliente. Establezca el segmento en Detractor.
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- Sucursal, sin respuesta un codazo suave y fin.
Consejos y gotchas
Nunca envíe un enlace de revisión pública antes de la comprobación de la temperatura. El objetivo es ganar opiniones de clientes satisfechos y atrapar primero a los descontentos en privado.
