Treinta días antes del vencimiento de una suscripción o afiliación, el afiliado recibe un mensaje de WhatsApp con sus datos de renovación y un sencillo formulario: renovar, actualizar datos o plantearse la baja. Las confirmaciones se procesan inmediatamente, los indecisos reciben una oferta de retención y los que no responden reciben otros dos recordatorios antes de que expire el plazo.
De un vistazo
| |
|---|
| Trigger | Fecha de renovación a 30 días |
| Canales | WhatsApp |
| Plantillas: Flujo de renovación más flujo de retención. | |
| Plataformas: HubSpot, Stripe. | |
Qué hace este flujo de trabajo
El miembro recibe una recapitulación de valores y una renovación con un solo toque a los 30 días. Aquellos que renuevan son confirmados y su fecha de renovación se adelanta. Los que desean actualizar sus datos pasan a un agente de atención al cliente. Los que se plantean darse de baja reciben un flujo de retención con opciones que pueden cumplir realmente. Los que no responden reciben un recordatorio a los 14 días y un último aviso a los 7 días.
Qué necesita
- Una plantilla WhatsApp Flow para la renovación (renovar, actualizar, considerar la cancelación)
- Una segunda plantilla Flow para la retención
- Propiedades HubSpot para la fecha de renovación y el estado de la suscripción
- El número WhatsApp del afiliado en formato internacional
Pasos del flujo de trabajo
- Activar la propiedad de fecha de contacto cuando falten 30 días para la fecha de renovación. Habilitar la reinscripción para que se ejecute cada ciclo.
- Enviar primer recordatorio personalizado con nombre, plan, fecha de renovación y precio.
- Esperar a completar retrasar hasta que se complete el formulario, hasta 14 días.
- Registro, completado:
- Renovar establecer el estado a Renovación Confirmada, confirmar, adelantar la fecha de renovación, finalizar.
- Actualizar detalles confirmar, asignar a un Agente Cliente, crear una tarea de verificación, reenviar el formulario de renovación después.
- Pensar en cancelar enviar un mensaje de empatía y el Flujo de retención, luego ramificar en la opción elegida (descuento, pausa, plan diferente o hablar con alguien).
- Sin respuesta a los 14 días envíe un recordatorio más ligero señalando que no es necesaria ninguna acción para continuar, espere 7 días.
-
- Recordatorio final a los 7 días envíe un breve aviso. Si está activada la renovación automática, confirme la renovación. Si es manual, cree una tarea para el equipo de cuentas.
Consejos y trucos
Enmarque la renovación como la opción predeterminada cuando sus condiciones permitan la renovación automática. Ofrezca sólo opciones de retención que pueda cumplir, ya que una oferta vacía daña más la confianza que una cancelación limpia.
