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Documentation Index

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Esta página reúne los términos que aparecen con más frecuencia en Flowella, la Plataforma WhatsApp Business y HubSpot. Úsala como referencia rápida cuando algo del producto o de otra página de la documentación no esté claro.

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Espacio de trabajo y acceso

Tu espacio de trabajo principal en Flowella. La facturación, los miembros del equipo, las claves de API y los canales conectados viven dentro de una organización. Las URL de la aplicación empiezan por /{org}/….
Un remitente específico de WhatsApp, la combinación de un WABA y un número de teléfono, a través del cual Flowella envía y recibe mensajes. Una organización puede tener uno o varios canales.
Determina lo que un miembro del equipo puede hacer dentro de una organización. Flowella usa tres roles: Owner, Admin y User.

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WhatsApp y Meta

La cuenta del lado de Meta que aloja tus activos de WhatsApp Business: números de teléfono, plantillas y perfil de empresa. Un WABA puede contener varios números de teléfono. Flowella se conecta a uno o varios WABA a través de la API oficial de Meta.
El identificador de Meta para un único número de WhatsApp dentro de un WABA. Flowella utiliza el ID del número de teléfono (no el número marcable) al enviar y recibir mensajes por la API.
El nombre de empresa que se muestra a los destinatarios en WhatsApp. Se configura en el WABA en Meta y Meta lo revisa antes de aprobarlo. Consulta Configuración de perfil.
Un formato de mensaje preaprobado que se usa para iniciar una conversación fuera de la ventana de 24 horas. Las plantillas tienen una categoría (Marketing, Utility, Authentication), un idioma y variables, botones y multimedia opcionales. Consulta Plantillas.
Meta clasifica cada plantilla como Marketing, Utility o Authentication. La categoría afecta al precio y al contenido permitido.
El periodo de 24 horas tras el cual un contacto te ha enviado un mensaje y durante el que puedes responder con mensajes de forma libre. Fuera de esta ventana debes usar una plantilla aprobada.
El opt-in es el consentimiento explícito de un contacto para recibir mensajes de WhatsApp de tu empresa. El opt-out es la retirada de ese consentimiento por parte del contacto. Flowella registra el estado de baja por contacto y bloquea los envíos salientes a números dados de baja. Consulta Bajas.
Anuncios de Meta que abren una conversación de WhatsApp con tu empresa al tocarlos. Consulta Anuncios click-to-WhatsApp.
Una configuración de Meta que te permite seguir usando la aplicación WhatsApp Business en un número de teléfono al mismo tiempo que lo usas a través de la API mediante Flowella. Consulta Coexistencia.

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Flujos y formularios

Un formulario nativo y estructurado que se ejecuta dentro de la aplicación de WhatsApp. Flowella genera Flujos a partir de tus formularios de HubSpot.
La representación en Flowella de un formulario de HubSpot, asociada a un Flujo de WhatsApp. Gestiónalos en la página Forms de la aplicación.

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Términos de API y desarrollo

Un token secreto que generas en Settings → API keys para autenticar las solicitudes a la API REST de Flowella. Trata las claves de API como contraseñas.
Una llamada HTTP que Flowella envía a una URL que tú controlas cada vez que ocurre un evento elegido (por ejemplo, un nuevo mensaje entrante). Se configura en Settings → Webhooks.
¿Has detectado algún término que deberíamos añadir? Avísanos en soporte.