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Esta página define los términos que más verás en Flowella, en la WhatsApp Business Platform y en HubSpot. La mayoría de las entradas enlazan con la página que trata el término en detalle.

Espacio de trabajo y acceso

Tu espacio de trabajo en Flowella. Los miembros del equipo, la facturación, las claves de API, los números de WhatsApp conectados y la conexión con HubSpot pertenecen a una organización. Las URL de la aplicación empiezan por el ID de seis dígitos de tu organización. Consulta Configuración de la organización.
Lo que un miembro del equipo puede hacer en una organización. Flowella tiene cuatro roles:
  • Owner: tiene acceso completo. La persona que crea la organización es su primer Owner.
  • Admin: gestiona los miembros, las integraciones y la configuración.
  • Member: usa Flowella en el día a día, con acceso de solo lectura a la mayor parte de la configuración del espacio de trabajo.
  • Billing: pensado para la persona que se ocupa de la suscripción. Tiene el mismo acceso que un Member.
Por ahora, cualquier miembro puede mejorar, cambiar o cancelar el plan y actualizar el método de pago, sea cual sea su rol. No puedes cambiar el rol de alguien ni transferir la propiedad desde la aplicación. Consulta Equipo, Quién puede usar cada pantalla y Quién gestiona la facturación.
Un número de WhatsApp conectado a Flowella, junto con la WhatsApp Business Account a la que pertenece. Páginas como el Inbox muestran un canal cada vez. Para cambiar, abre el menú de la cuenta en la parte superior derecha y elige un número en Meta channels. Consulta Multicanal.

WhatsApp y Meta

La cuenta de nivel superior de Meta para tu empresa, antes llamada Business Manager. Es la propietaria de tu WhatsApp Business Account y enumera las personas que pueden gestionarla. Consulta Cartera de negocios.
La comprobación de Meta de que tu empresa es real y de que la representas. La necesitas antes de poder publicar WhatsApp Flows. En la guía de configuración de Flowella, el paso Connect WhatsApp solo se completa cuando Meta ha verificado tu empresa. Consulta Verificación del negocio.
La cuenta de Meta que contiene tus plantillas de mensaje, tu método de pago y tus WhatsApp Flows publicados, y los números de teléfono de la empresa que los usan. Todos los números de una WABA pueden usar sus plantillas, pero las plantillas no se comparten entre WABA. Meta la llama Messaging account, y muestra cada número de teléfono como su propia WhatsApp account. Consulta Messaging accounts y WhatsApp accounts.
La ventana de registro de Meta, que se abre cuando seleccionas Connect WhatsApp o Add WhatsApp number en Flowella. En ella eliges o creas tu WhatsApp Business Account y verificas el número de teléfono. Cada vez que la completas, Flowella conecta un número. Consulta Configuración de WhatsApp (Meta).
El ID de Meta para un número de teléfono de empresa de una WABA. Flowella lo usa, y no el propio número de teléfono, para enviar y recibir mensajes, y aparece en las URL de los canales. Consulta Estructura de la URL.
El nombre de la empresa que se muestra en el perfil de WhatsApp de tu número. Defines un nombre visible para cada número de teléfono de empresa, y Meta lo revisa. Consulta Nombre visible y perfil.
La valoración de Meta sobre cómo responde la gente a tus mensajes, por ejemplo bloqueándote o denunciándote. Meta califica cada número de teléfono de empresa y cada plantilla como verde, amarillo o rojo. Una calificación baja puede llevar a Meta a pausar una plantilla o restringir tus envíos. Cuando un número baja a amarillo o rojo, Flowella envía una notificación WhatsApp quality rating. Cuando una plantilla baja a rojo, envía Template quality drop. Consulta Calificación de calidad.
Un formato de mensaje que Meta aprueba por adelantado. La necesitas para escribir a un contacto fuera de la ventana de 24 horas. Una plantilla tiene una categoría, un idioma y, de forma opcional, variables, botones y contenido multimedia. Las plantillas pertenecen a una WhatsApp Business Account. Consulta Plantillas.
Meta clasifica cada plantilla como Marketing, Utility o Authentication. La categoría afecta al precio y al contenido que Meta permite. Consulta Categorías de mensajes.
Las 24 horas siguientes al último mensaje que te envió un contacto. Durante la ventana puedes responder con mensajes libres. Fuera de ella, necesitas una plantilla aprobada. Consulta La ventana de atención al cliente de 24 horas.A partir del 1 de octubre de 2026, Meta cobra las respuestas dentro de la ventana, que llama mensajes de servicio. Cada número de teléfono de empresa recibe antes 1.000 mensajes de servicio gratuitos al mes. Flowella solo cuenta una respuesta en tu asignación cuando Meta la marca como facturable. Consulta Precios y categorías de mensajes y la página de precios de Meta.
Un mensaje que envías, que WhatsApp cobra y marca como facturable en su estado de entrega. Cada mensaje facturable es una unidad de tu asignación de Flowella. Los mensajes que te envían tus contactos nunca son facturables. Consulta Precios y categorías de mensajes.
Una ventana de hasta 7 días en la que todos los mensajes que envías son gratuitos. Se abre cuando respondes en 24 horas a alguien que te escribió desde un anuncio Click to WhatsApp. Flowella no cuenta estos mensajes. Consulta La ventana de punto de entrada gratuito.
El opt-in es el consentimiento de un contacto para recibir mensajes de WhatsApp de tu empresa. El opt-out es la retirada de ese consentimiento por parte del contacto. Flowella no registra los consentimientos, así que lleva tu propio registro. Consulta Eres responsable del consentimiento de WhatsApp. Flowella registra las bajas para cada número de WhatsApp y bloquea los envíos desde ese número a los contactos que se dieron de baja. Consulta Bajas.
Anuncios de Meta que abren una conversación de WhatsApp con tu empresa al pulsarlos. Consulta Anuncios Click to WhatsApp.
Una configuración de Meta que te permite seguir usando la aplicación WhatsApp Business en un número de teléfono mientras también usas el número a través de Flowella. Consulta Coexistence.

Flows y recorridos

Un formulario que se abre dentro de un chat de WhatsApp. Flowella crea Flows a partir de tus formularios de marketing de HubSpot y los publica en tu WhatsApp Business Account. Los contactos abren un Flow desde un botón de Flow. Consulta Flows.
Un formulario de marketing de HubSpot. La página Flows de Flowella enumera tus formularios, y Flowella crea un WhatsApp Flow a partir de cada uno que elijas. Cuando un contacto completa el Flow, Flowella envía las respuestas a HubSpot como un envío del mismo formulario. Consulta Flows.
Un botón de plantilla del tipo Flow. Abre un WhatsApp Flow publicado en el chat, y su texto es Continue salvo que lo cambies. Meta revisa la plantilla que lleva el botón. El Flow en sí lo publicas desde la página Flows. Consulta Envía tu primer Flow.
El camino que sigue un contacto a través de tus mensajes de WhatsApp. Por ejemplo: una plantilla con un botón de Flow, luego el Flow y luego mensajes de seguimiento basados en las respuestas. Normalmente creas un recorrido como un workflow de HubSpot. Consulta Guías de workflows de HubSpot.Flowella también puede instalar recorridos ya preparados para organizaciones seleccionadas. La notificación Journey needs attention se refiere a ellos.

Envío de mensajes

Plantillas aprobadas que llevan el mensaje de tu equipo a un contacto después de que se haya cerrado la ventana de 24 horas. Hay tres: las plantillas de Smart reply Service, Update y Offer, que se gestionan en Settings → WhatsApp (Meta) → Smart replies. La pestaña Reply y el botón Re-engage de la bandeja de entrada de Flowella, y la acción Send WhatsApp Reply de HubSpot, usan la plantilla Service. Los chips de la bandeja de entrada de HubSpot también pueden enviar la plantilla Update u Offer. Flowella envía las plantillas a la WhatsApp Business Account de tu número predeterminado. Consulta Smart replies.
Enviar una plantilla aprobada a muchos contactos en un solo trabajo. Escribes los números o importas un archivo CSV o Excel. Algunas herramientas lo llaman difusión. Consulta Envío masivo.
El texto que Flowella envía en lugar de una variable de plantilla cuando el valor de un contacto está vacío, una vez que has confirmado los valores de reserva de la plantilla. También aparece en la vista previa y se envía a Meta como muestra de la variable. Consulta Valores de reserva.

HubSpot

El canal de Flowella en la bandeja de entrada de conversaciones de HubSpot. Cuando lo conectas, las conversaciones de WhatsApp aparecen en HubSpot, y las respuestas que tu equipo envía desde HubSpot llegan al contacto por WhatsApp a través de Flowella. Necesita Sales Hub o Service Hub Professional o Enterprise. Consulta Canal personalizado de HubSpot.
El agente de IA de HubSpot que responde a las conversaciones con clientes. Forma parte de HubSpot, no de Flowella. Los workflows de HubSpot pueden pasarle una conversación con la acción Assign to Customer Agent de HubSpot. Si HubSpot te permite asignarlo a canales personalizados, puede responder conversaciones de WhatsApp en el canal personalizado de HubSpot. Flowella entrega entonces sus respuestas como cualquier otra respuesta desde HubSpot. Consulta Usar el Customer Agent de HubSpot con Flowella y la guía de HubSpot sobre cómo desplegar el customer agent en canales.

Términos de API y para desarrolladores

Un token secreto que autentica las solicitudes a la API REST de Flowella. Los Owners y Admins crean claves en Settings → API keys. Trata las claves de API como contraseñas. Consulta Claves de API.
Un permiso que decide a qué endpoints de la API de Flowella puede llamar un token, como messages:write. Las claves de API creadas en la aplicación tienen todos los scopes. Los tokens de acceso OAuth solo tienen los scopes concedidos cuando se autorizó la aplicación. Consulta Scopes.
Una aplicación, normalmente creada por un partner, que otras organizaciones de Flowella pueden conectar a su cuenta sin compartir claves de API. Un Owner o Admin la aprueba en una pantalla de consentimiento y puede revocarla en Settings → Installed apps. Consulta Aplicaciones para desarrolladores.
Un modo de prueba para toda la organización que un Owner o Admin activa en Settings → Developer hub. Mientras está activo, los envíos por API, los envíos masivos y la acción Send WhatsApp Template de HubSpot no llegan a WhatsApp. Las respuestas desde el Inbox y otras acciones de HubSpot sí se envían de verdad. Consulta Sandbox de la API.
Un mensaje que Flowella envía a una URL que controlas cada vez que ocurre un evento elegido, como un nuevo mensaje entrante. Configura los webhooks en Settings → Webhooks. Consulta Webhooks.
¿No encuentras un término? Pregunta al soporte de Flowella.
Última modificación el 7 de noviembre de 2026