Dónde buscar primero
Abre la Bandeja de entrada y busca la conversación. Cada mensaje saliente muestra un estado:| Estado | Significado | ||
|---|---|---|---|
| Enviado Flowella ha entregado el mensaje a Meta. | |||
| Enviado | Meta ha confirmado que ha llegado al dispositivo del receptor | ||
| El destinatario lo ha abierto. | |||
| Falló** | Meta lo rechazó o no pudo entregarlo | Enviado | El destinatario lo abrió |
Causas comunes
Revise estas causas en orden - están listadas por frecuencia.1. El contacto se ha dado de baja
1. El contacto se ha dado de baja
El envío a un contacto excluido está bloqueado. Comprueba Contactos → Opt-outs o la tarjeta de contacto en la bandeja de entrada. Consulte Opt-outs.Si el contacto no ha solicitado realmente la exclusión, es posible que una palabra clave de exclusión en su respuesta (por ejemplo, “detener”, “cancelar suscripción”) la haya activado automáticamente. Ponte en contacto con él a través de otro canal para confirmar la intención antes de volver a activarlo.
2. El plazo de 24 horas se ha cerrado
2. El plazo de 24 horas se ha cerrado
Sólo puedes enviar mensajes de forma libre en las 24 horas siguientes al último mensaje entrante del contacto. Fuera de ese plazo, debes utilizar una plantilla aprobada. Véase Plantillas y Referencia de plantilla.
3. La plantilla fue rechazada, pausada o desactivada
3. La plantilla fue rechazada, pausada o desactivada
Si el mensaje utiliza una plantilla, compruebe el estado de la plantilla en Plantillas. Una plantilla puede salir de
APPROVED debido a comentarios del destinatario o problemas de calidad. Véase Plantilla rechazada.4. El destinatario está en la aplicación WhatsApp Business, no en WhatsApp
4. El destinatario está en la aplicación WhatsApp Business, no en WhatsApp
Los mensajes WhatsApp Business Platform sólo pueden recibirse en la aplicación de consumo normal WhatsApp. Los números que ejecuten la app autónoma WhatsApp Business en el mismo dispositivo no podrán recibir mensajes de la API mientras la app esté activa.
5. Su canal está en un estado de baja calidad
5. Su canal está en un estado de baja calidad
Meta registra un índice de calidad por número de teléfono. Una calidad baja reduce tu límite de mensajería diaria y puede pausar los envíos. Consulta Configuración → Meta para ver el indicador de calidad por número. Si la calidad ha bajado:
- Ponga en pausa los envíos no esenciales.
- Evite enviar plantillas de Marketing a contactos no comprometidos.
- Espere 24-48 horas a que se recupere la calificación.
6. Su abono ha vencido
6. Su abono ha vencido
Si su suscripción a Stripe está vencida o cancelada, el envío está restringido. Consulta Facturación. Restablece el pago y la restricción se levantará en unos minutos.
7. El número de teléfono del destinatario es incorrecto
7. El número de teléfono del destinatario es incorrecto
Los números de teléfono deben estar en formato E.164 (
+447700900123). Un 0 a la izquierda, un código de país que falte o una puntuación adicional harán que Meta rechace el envío. Véase Formato del número de teléfono.8. El destinatario ha bloqueado tu número
8. El destinatario ha bloqueado tu número
Si el destinatario te ha bloqueado en WhatsApp, los mensajes se reportarán como Enviados pero nunca como Entregados. No hay nada que arreglar en Flowella.
9. Meta tiene un incidente
9. Meta tiene un incidente
Comprueba el estado de la API Meta de WhatsApp Business. Si hay una incidencia en directo, los envíos se reintentarán una vez que la plataforma se recupere.
¿Todavía atascado?
Reúne lo siguiente antes de ponerte en contacto con soporte:
- El identificador de la conversación o el número de teléfono del contacto
- La fecha del envío fallido
- Una captura de pantalla del estado del mensaje