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Cuando un contacto dice que no ha recibido tu mensaje de WhatsApp, busca primero el mensaje en Flowella. Su estado, y el motivo que indica Flowella, te dicen qué ha fallado y qué debes corregir.

Comprobar el estado del mensaje

Abre la conversación en el Inbox. Cada mensaje que envías muestra un icono de estado junto a su hora. El motivo de un fallo aparece escrito bajo el mensaje, así que no necesitas pasar el cursor por encima. Si WhatsApp no indicó ningún motivo, solo se muestra el icono.

Encontrar la causa

Este árbol de decisión muestra dónde mirar, a partir de lo que ves en el Inbox.

Mensajes que han fallado

Cuando un mensaje muestra Failed, lee el motivo que aparece debajo. Estos son los motivos más habituales: La ventana de 24 horas es la ventana de atención al cliente de Meta: las 24 horas posteriores al último mensaje que te envió el contacto. Para cualquier otro código, consulta Códigos de error de WhatsApp.

Mensajes que no están en el Inbox

Si no encuentras el mensaje en la conversación, nunca se envió: Flowella o WhatsApp lo rechazaron, o Flowella lo está reteniendo. Comprueba desde dónde se envió:
  • Un workflow de HubSpot. Abre en HubSpot el historial de inscripciones del workflow para ese contacto. El paso fallido Send WhatsApp Template, Send WhatsApp Message o Send WhatsApp Reply muestra el mensaje de error de Flowella, y la salida Error code de la acción contiene un código corto. Consulta Códigos de fallo de las acciones de envío.
  • Un envío masivo o un envío de prueba. Abre la plantilla, selecciona la pestaña Statistics y lee la columna Details del Send log. Consulta Registro de envíos.
  • El Inbox o la API. Flowella muestra el motivo en el Inbox, o lo devuelve en la respuesta de la API, y no envía el mensaje.
Estos son los motivos habituales:
Flowella bloquea todos los mensajes a un número de teléfono que se ha dado de baja en el número de WhatsApp desde el que envías. Esto incluye el Inbox, los envíos masivos, Test Template, los workflows de HubSpot y la API.
  • En HubSpot, el paso falla con CONTACT_OPTED_OUT.
  • En el Send log, Details indica “Recipient opted out of messages on this channel.”
  • En el Inbox, Flowella indica “This contact opted out on this WhatsApp number.”
Para comprobarlo, selecciona el número de WhatsApp desde el que enviaste, selecciona Opt-outs en la barra lateral y busca el número de teléfono. Cada número de WhatsApp tiene su propia lista. Respeta la exclusión. Usa Re-opt in solo cuando el contacto haya pedido volver a recibir tus mensajes. Consulta Exclusiones.
Cuando WhatsApp pausa o desactiva una plantilla, Flowella retiene los envíos masivos y los envíos Send WhatsApp Template de HubSpot que la usan. Los envía cuando WhatsApp restablece la plantilla, y la notificación Message template approved te indica cuántos trabajos de envío retenidos se han reanudado. Mientras tanto, el paso de HubSpot espera el resultado de Flowella.Una plantilla desactivada sigue retenida hasta que la editas, la vuelves a enviar a revisión y Meta la aprueba de nuevo. No puedes enviar una plantilla pausada o desactivada desde el Inbox. Comprueba la etiqueta de la plantilla en la página Templates. Consulta Indicadores de estado de entrega y Plantillas pausadas o desactivadas.
Flowella detiene los envíos cuando la prueba gratuita ha terminado, estás en el plan Free, tu suscripción ha finalizado o un pago lleva más de 7 días vencido. Cuando falla un pago, los envíos siguen funcionando durante 7 días. En la prueba gratuita, los envíos desde el Inbox, los envíos masivos y la API también se detienen cuando alcanzas el límite de mensajes de la prueba.En la aplicación ves Subscription required, Payment required o Message limit reached. En HubSpot, el paso Send WhatsApp Template falla con un mensaje que indica que tu suscripción no está activa o que tu pago está vencido. Consulta Acciones bloqueadas por facturación.
Los números de teléfono deben estar en formato internacional: un +, el prefijo del país y el número, como +447700900123. Un 0 inicial o la falta del prefijo del país hacen que el envío falle.
  • En HubSpot, el paso falla con CONTACT_PHONE_MISSING o CONTACT_PHONE_INVALID.
  • En el Send log, Details indica “Invalid phone number.”
Consulta Formato de los números de teléfono.
Si la misma plantilla, en el mismo idioma, va al mismo número de teléfono desde el mismo número de WhatsApp en menos de 15 segundos, Flowella la envía una sola vez. La repetición aparece como Suppressed en el Send log, y el paso de HubSpot falla con DUPLICATE_TEMPLATE_SEND_SUPPRESSED. El número de teléfono recibió la plantilla una vez de todos modos. Consulta Envío de plantilla suprimido por duplicado.
Cuando una variable no tiene valor para el contacto y la plantilla no tiene un valor de respaldo confirmado, Flowella no envía. El error indica la variable, por ejemplo “Variable {{1}} is empty and has no fallback value.” En HubSpot, el código de error es VARIABLE_EMPTY_NO_FALLBACK. Consulta Valores de respaldo.

Mensajes atascados en Sent, Pending o Held

Sent pero nunca Delivered. Puede que el teléfono del contacto esté apagado o sin conexión. WhatsApp sigue intentando entregar el mensaje durante un tiempo y después lo descarta. Consulta Tiempo de vida. Si el contacto ha bloqueado tu número de empresa, tus mensajes también se quedan en Sent. No hay nada que corregir en Flowella: contacta con la persona por otra vía. Held. WhatsApp puede regular el ritmo de una plantilla que es nueva, que se ha reactivado hace poco o que aún no tiene calificación Green. Envía los primeros mensajes y retiene el resto mientras espera las reacciones de las personas que los recibieron. Si las reacciones son buenas, WhatsApp envía los mensajes retenidos. Si son negativas, WhatsApp los descarta, fallan con el código 132015 y la plantilla se pausa. Meta indica que su objetivo es entregar los mensajes de campaña regulados en menos de una hora. Consulta la página de ritmo de plantillas de Meta. Pending. Flowella aún no ha recibido un estado de WhatsApp. Vuelve a cargar la conversación al cabo de unos minutos. Si muchos mensajes siguen en Pending, consulta el estado de la WhatsApp Business API de Meta por si hay una incidencia.

Detectar a tiempo los problemas de entrega

  • Dashboard. La franja de atención muestra Delivery failures cuando más del 5 % de los mensajes enviados desde el número seleccionado en los últimos 7 días han fallado. Selecciona Open analytics para ver el detalle. Consulta Dashboard.
  • Resultados. La tarjeta Failure rate se vuelve roja por encima del 5 %. Template performance muestra qué plantillas fallan. Consulta Resultados.
  • Banner de calidad. Un banner rojo en la parte superior de la aplicación indica “WhatsApp quality or account status needs attention” cuando uno de tus números tiene una calificación de calidad Red o está restringido. Consulta Calificación de calidad.
  • Notificaciones. Flowella avisa a todas las personas de tu organización, en la aplicación y por correo electrónico, de estos eventos. No puedes desactivarlas.
    • WhatsApp quality rating: la calidad de un número baja a Yellow o Red.
    • Template paused: WhatsApp pausa una plantilla.
    • Template quality drop: la calidad de una plantilla baja a Red.
    Consulta Preferencias de notificación.

¿Sigues sin solucionarlo?

Contacta con el soporte de Flowella e incluye:
  • El número de teléfono del contacto y el número de WhatsApp desde el que enviaste
  • La fecha y la hora del envío
  • El texto que aparece bajo el mensaje, o el código de error de HubSpot o del Send log
  • El nombre de la plantilla, si enviaste una plantilla

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Última modificación el 7 de noviembre de 2026