Si un mensaje que has enviado no está llegando al destinatario, esta página te guía por las causas más habituales en orden de frecuencia.Documentation Index
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Dónde mirar primero
Abre la Bandeja de entrada y busca la conversación. Cada mensaje saliente muestra un estado:| Estado | Significado |
|---|---|
| Sent | Flowella ha entregado el mensaje a Meta |
| Delivered | Meta confirmó que llegó al dispositivo del destinatario |
| Read | El destinatario lo abrió |
| Failed | Meta lo rechazó o no pudo entregarlo |
Causas habituales
1. El contacto se ha dado de baja
El envío a un contacto dado de baja está bloqueado. Comprueba Contacts → Opt-outs o la tarjeta del contacto en la bandeja de entrada. Consulta Bajas. Si el contacto no ha pedido realmente darse de baja, puede que una palabra clave de baja en su respuesta (por ejemplo, «stop», «unsubscribe») lo haya disparado automáticamente. Contáctale por otro canal para confirmar la intención antes de volver a activarlo.2. La ventana de 24 horas se ha cerrado
Solo puedes enviar mensajes en formato libre dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje entrante del contacto. Fuera de esa ventana, debes usar una plantilla aprobada. Consulta Plantillas y Referencia de plantillas.3. La plantilla fue rechazada, pausada o deshabilitada
Si el mensaje usó una plantilla, comprueba el estado de la plantilla en Templates. Una plantilla puede salir deAPPROVED por feedback de los destinatarios o problemas de calidad. Consulta Plantilla rechazada.
4. El destinatario está en la app WhatsApp Business, no en WhatsApp
Los mensajes de la Plataforma WhatsApp Business solo se pueden recibir en la app regular de WhatsApp para consumidores. Los números que ejecutan la app independiente WhatsApp Business en el mismo dispositivo no pueden recibir mensajes de la API mientras la app esté activa.5. Tu canal está en estado de baja calidad
Meta rastrea una calidad por número de teléfono. Una calidad baja reduce tu límite diario de mensajería y puede pausar los envíos. Comprueba Settings → Meta para el indicador de calidad por número. Si la calidad ha bajado:- Pausa los envíos no esenciales.
- Evita enviar plantillas de Marketing a contactos no comprometidos.
- Espera de 24 a 48 horas a que se recupere la calidad.
6. Tu suscripción está vencida
Si tu suscripción de Stripe está past due o cancelada, los envíos están restringidos. Consulta Facturación. Restablece el pago y la restricción se levantará en unos minutos.7. El número de teléfono del destinatario es incorrecto
Los números de teléfono deben estar en formato E.164 (+447700900123). Un 0 inicial, la falta de código de país o puntuación adicional hará que Meta rechace el envío. Consulta Formato de números de teléfono.
8. El destinatario ha bloqueado tu número
Si el destinatario te ha bloqueado en WhatsApp, los mensajes se reportarán como Sent pero nunca como Delivered. No hay nada que arreglar en el lado de Flowella.9. Meta tiene una incidencia
Comprueba el estado de la API WhatsApp Business de Meta. Si hay una incidencia activa, los envíos se reintentarán una vez que la plataforma se recupere.¿Sigues atascado?
Si ninguna de las anteriores lo explica, reúne:- El ID de conversación o el número de teléfono del contacto
- La marca de tiempo del envío fallido
- Una captura de pantalla del estado del mensaje