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Respuesta corta: no, Flowella no requiere que los destinatarios de WhatsApp sean Contactos de Marketing de HubSpot. Los mensajes de WhatsApp se envían a cualquier contacto de su portal HubSpot independientemente de su estado de Contacto de Marketing. Esta es una de las preguntas más comunes durante la incorporación, especialmente de los equipos que han estado en un plan de Marketing Hub Pro/Enterprise por un tiempo y están acostumbrados a la restricción de Contacto de Marketing que se aplica a todos los canales de salida. El detalle es importante por dos razones: el coste (los Contactos de Marketing se facturan por contacto en los precios de HubSpot) y la segmentación (las listas filtradas sólo a Contactos de Marketing excluirían a las audiencias de WhatsApp).

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Por qué no se aplica la restricción de contactos de marketing

El modelo de Contactos de marketing de HubSpot permite específicamente el Correo electrónico de marketing saliente. Los contactos configurados como contactos no comerciales no pueden recibir correos electrónicos comerciales enviados desde HubSpot. Los mensajes de WhatsApp desde Flowella no son correos electrónicos de marketing de HubSpot. Se envían desde la infraestructura de Flowella a través de WhatsApp Business Platform, utilizando sus plantillas aprobadas por WhatsApp Business Account y Meta. La puerta de contacto de marketing de HubSpot no se activa en ellos, por lo que los mensajes se envían independientemente de si el contacto está marcado como contacto de marketing. Esto es válido para todas las plantillas de envío de Flowella:
  • Flujo de trabajo HubSpot → Enviar plantilla WhatsApp acción
  • Flujo de trabajo HubSpot → Enviar mensaje WhatsApp.
  • Flowella Bandeja de entrada respuestas salientes
  • Flowella Campañas (emisiones manuales)
  • Envíos activados por API a través de la API REST de Flowella

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Qué consentimientos sigue necesitando

No estar sujeto a la puerta de Contacto de Marketing no significa que pueda enviar mensajes a cualquier persona en su CRM. Se siguen aplicando dos normas de consentimiento distintas:
La propia [Política de Mensajería Comercial] de WhatsApp(https://business.whatsapp.com/policy) requiere que los destinatarios hayan optado explícitamente por recibir mensajes de WhatsApp de tu empresa. “Nos compraron una vez” o “nos dieron su número para una llamada telefónica” no es opt-in.El consentimiento debe ser:
  • Mencionar explícitamente WhatsApp. No basta con una casilla general de “mantenerme informado”.
  • Las casillas marcadas previamente no cuentan.
  • Conservar la fecha y hora, la fuente y el método de registro. Flowella lo registra para cada contacto en la pestaña Consentimiento.
Ver Managing opt-outs para saber cómo Flowella registra el consentimiento en cada canal.
En el Reino Unido, la UE y otros regímenes similares, WhatsApp se considera marketing directo al igual que el correo electrónico o los SMS. Se sigue aplicando la base jurídica en la que usted se apoya (normalmente el consentimiento, ocasionalmente el interés legítimo para mensajes transaccionales).El botón de contacto de marketing en HubSpot se utiliza a veces como una bandera del lado de CRM para “tenemos un consentimiento de marketing para esta persona”. Si lo utiliza de este modo, es posible que desee seguir marcando los contactos WhatsApp con consentimiento como contactos de marketing aunque Flowella no lo requiera, sólo para mantener la coherencia de su modelo de datos.

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¿Debería marcar los contactos WhatsApp como contactos de marketing?

Tres posiciones comunes - Flowella funciona correctamente en cualquiera de ellas.

Sí, márcalos

Mantiene la coherencia del modelo de datos: cualquier persona que haya dado su consentimiento para cualquier tipo de marketing aparece como contacto de marketing en HubSpot. Es más fácil de razonar y produce recuentos precisos para la facturación de nivel de contacto de HubSpot.

No, sólo por correo electrónico

Reduce el coste de los contactos de marketing de HubSpot. Si tiene una lista grande que ha optado por WhatsApp pero no por el correo electrónico, al mantenerlos como Contactos no de marketing ahorra dinero en la facturación de HubSpot mientras sigue permitiendo que Flowella les envíe mensajes.

Pista separada

Deje el indicador Contacto de marketing sólo para los opt-ins por correo electrónico y añada una propiedad personalizada como whatsapp_marketing_consent (booleana) para los opt-ins WhatsApp. Es más preciso cuando tiene diferentes consentimientos para diferentes canales.

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Cómo Flowella rastrea el consentimiento WhatsApp

Independientemente del indicador Contacto de marketing, Flowella registra el consentimiento WhatsApp de cada contacto en su propio modelo de datos:
  • Fuente de entrada - formulario, entrada manual, API o importado
  • Fecha de consentimiento**: fecha en la que se registró el consentimiento
  • Método de aceptación**: por ejemplo, “formulario enviado lead-gen-q4 con la casilla WhatsApp marcada”.
  • Eventos de exclusión**: si el contacto responde STOP, bloquea el número o se registra una exclusión manual.
Esto es visible por contacto en Flowella → Contactos → [contacto] → Consentimiento, y alimenta la pista de auditoría que usted produciría en una Solicitud de Acceso del Sujeto GDPR.

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¿Qué ocurre si el correo electrónico de marketing de HubSpot y Flowella WhatsApp se ejecutan en el mismo flujo de trabajo?

Un patrón común es un flujo de trabajo HubSpot que dispara tanto un correo electrónico de marketing como una plantilla WhatsApp. En ese caso
  • El paso Correo electrónico de marketing respeta el indicador Contacto de marketing. Los contactos que no son de marketing se filtran.
  • El paso Enviar plantilla WhatsApp (Flowella) no lo hace. Se envía a cualquier contacto que ejecute la acción, independientemente del estado del contacto de marketing.
Si desea que el envío de WhatsApp también esté limitado por el estado de Contacto de marketing, añada un filtro de rama de flujo de trabajo que compruebe la propiedad Contacto de marketing antes de la acción Flowella.

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