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Respuesta corta: no. Flowella no comprueba el estado de contacto de marketing de HubSpot de un contacto. Envía mensajes de WhatsApp tanto a contactos de marketing como a contactos no de marketing. Sigues siendo responsable de contar con el opt-in de cada persona antes de escribirle por WhatsApp.

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Qué controla el estado de contacto de marketing

En HubSpot, los contactos de marketing son los contactos a los que pagas por dirigir acciones de marketing. Las herramientas de marketing de HubSpot, como los correos de marketing, las audiencias de anuncios y las acciones de flujo de trabajo de marketing, solo funcionan con contactos configurados como de marketing. HubSpot no cobra por los contactos configurados como no de marketing. Consulta la guía de HubSpot sobre contactos de marketing. Los mensajes de WhatsApp de Flowella no son correos de marketing de HubSpot. Flowella los envía a través de WhatsApp Business Platform, así que el estado de contacto de marketing no los bloquea. Esto se aplica a todas las formas de envío de Flowella: Flowella no lee ni modifica el estado de contacto de marketing, tampoco en los contactos que crea en HubSpot.

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Eres responsable del opt-in de WhatsApp

Meta exige que obtengas el opt-in de cada persona antes de escribirle por WhatsApp. Flowella no recoge ni almacena los opt-ins, así que guarda tu propio registro. Según las normas de Meta, cuando pidas el opt-in debes:
  • Dejar claro que la persona acepta recibir mensajes de tu empresa.
  • Indicar el nombre de tu empresa.
  • Cumplir la legislación que te sea aplicable.
Meta acepta cualquier método que cumpla estas normas, por ejemplo un formulario en tu sitio web, un SMS, una llamada telefónica o un formulario en papel. Consulta Get opt-in for WhatsApp de Meta. Las leyes locales de protección de datos y de marketing directo pueden exigir más, así que comprueba lo que se aplica en tu caso. Registra el opt-in en HubSpot para que tus flujos de trabajo puedan comprobarlo. Por ejemplo:
  • Una propiedad de contacto, como una casilla de opt-in de WhatsApp y la fecha en que se dio, que rellenan tus formularios o importaciones.
  • Un tipo de suscripción de HubSpot para WhatsApp, si gestionas el consentimiento mediante las preferencias de suscripción de HubSpot.
Después úsalo en los criterios de inscripción del flujo de trabajo, o en una rama antes de la acción de Flowella, para que solo reciban mensajes los contactos que hayan dado su opt-in.

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Cómo funcionan las exclusiones de Flowella

Flowella registra exclusiones, no opt-ins. Una exclusión impide que Flowella envíe mensajes a un número de teléfono desde uno de tus números de WhatsApp.
  • Palabras clave. Cuando un contacto envía STOP, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END o QUIT como mensaje completo, Flowella registra una exclusión para el número de WhatsApp al que escribió. START o UNSTOP vuelven a darlo de alta. Consulta Cómo funcionan las exclusiones por palabra clave.
  • Tu equipo. Puedes añadir exclusiones de una en una, o importar un archivo CSV, en la página Opt-outs. Consulta Exclusiones.
  • Qué bloquea. Flowella bloquea todos los envíos a ese número de teléfono desde ese número de WhatsApp. Las acciones de flujo de trabajo de HubSpot fallan con CONTACT_OPTED_OUT. Consulta Qué bloquea una exclusión.
  • Cada número por separado. Una exclusión en uno de tus números de WhatsApp no impide los mensajes desde tus otros números.
Flowella no escribe las exclusiones en HubSpot. No modifica los tipos de suscripción, el estado de contacto de marketing ni ninguna propiedad de exclusión. Para guardar un registro en HubSpot, crea un flujo de trabajo que inscriba con el desencadenante Text Reply. Crea una rama según si la propiedad Last WhatsApp reply message es una de las palabras clave de exclusión y, después, establece tu propia propiedad de exclusión. Las exclusiones que tu equipo añade o importa en Flowella no generan un evento en HubSpot, así que actualiza HubSpot tú mismo para esos casos.
WhatsApp también permite que las personas dejen de recibir mensajes de marketing de tu empresa desde la propia app de WhatsApp. Meta rechaza entonces tus plantillas Marketing para esas personas con el error 131050. Flowella no añade a estas personas a tu página Opt-outs. Consulta Error 131050.

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¿Deberías marcar los contactos de WhatsApp como contactos de marketing?

Flowella funciona igual sea cual sea la opción que elijas. Elige la que se ajuste a cómo usas el estado de contacto de marketing.

Márcalos como de marketing

Usa esta opción si el estado de contacto de marketing es tu registro del consentimiento de marketing. Los contactos que hayan dado su opt-in al marketing por WhatsApp contarán entonces para tu nivel de contactos de marketing de HubSpot.

Mantenlos como no de marketing

Usa esta opción si solo escribes a estos contactos por WhatsApp. HubSpot no cobra por los contactos no de marketing, y Flowella sigue enviándoles mensajes.

Registra WhatsApp por separado

Reserva el estado de contacto de marketing para el correo electrónico y registra el opt-in de WhatsApp en su propia propiedad o tipo de suscripción. Funciona mejor cuando las personas dan su consentimiento a cada canal por separado.

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Correos de marketing y WhatsApp en el mismo flujo de trabajo

En un flujo de trabajo de HubSpot que envía tanto un correo de marketing como una plantilla de WhatsApp:
  • El correo de marketing solo llega a los contactos configurados como de marketing.
  • Send WhatsApp Template llega a todos los contactos que alcanzan el paso, sea cual sea su estado de contacto de marketing.
Para limitar el envío de WhatsApp, añade una rama antes de la acción de Flowella que compruebe tu propiedad de opt-in de WhatsApp, tu tipo de suscripción o el estado de contacto de marketing.

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Última modificación el 24 de octubre de 2026