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Los anuncios Click to WhatsApp son anuncios de Facebook o Instagram que abren un chat de WhatsApp con tu empresa cuando alguien pulsa el botón del anuncio. En lugar de llegar a una web, las personas llegan a una conversación, con un mensaje listo para enviar. Flowella toma el relevo después del toque: un workflow de HubSpot responde con un WhatsApp Flow, y las respuestas llegan a HubSpot como un envío de formulario.
Los puntos de entrada están en acceso anticipado. Las organizaciones con puntos de entrada pueden crear un punto de entrada Click to WhatsApp ad para contar las conversaciones que inicia cada anuncio y definir el valor de los leads que Flowella comunica a Meta. Los puntos de entrada están disponibles para organizaciones seleccionadas. La atribución de anuncios funciona para todas las organizaciones: Flowella registra el ID de clic de Meta (ctwa_clid) en cada conversación que empieza desde un anuncio. Consulta Puntos de entrada de anuncios Click to WhatsApp.

Antes de empezar

  • Flowella está conectado a WhatsApp y HubSpot, con Custom workflow actions, CRM contacts (auto-create on new WhatsApp chat) y Contact activity events (message sent, read, replies, forms) desbloqueados. Consulta Capacidades.
  • Tu suscripción de HubSpot incluye workflows.
  • Un formulario de HubSpot está sincronizado con un WhatsApp Flow, y hay una plantilla aprobada con el botón de Flow. Consulta Envía tu primer Flow.
  • Puedes crear anuncios en Meta Ads Manager. El gasto en anuncios se factura a tu cuenta publicitaria, no a tu WhatsApp Business Account. Consulta Método de pago.

Los formularios vinculados a anuncios no pueden enviar respuestas a HubSpot

En Ads Manager verás dos experiencias de chat: Start conversations y Collect info with a form on WhatsApp (la experiencia simplificada de WhatsApp Flows de Meta).
Es posible vincular un anuncio de WhatsApp directamente a un Flow con la experiencia “Collect info with a form on WhatsApp”, pero Meta exige que los Flows vinculados a anuncios sean estáticos, es decir, sin intercambio de datos con un endpoint.Los Flows de Flowella envían cada envío a HubSpot a través del endpoint de Flowella, así que no se pueden vincular a un anuncio de esta forma. Considera “Collect info with a form on WhatsApp” como una captación de leads básica y estática, no como un Flow que envía respuestas a HubSpot.

Cómo funciona

Usa el anuncio para iniciar una conversación y deja que un workflow de HubSpot envíe el Flow. Este diagrama muestra lo que ocurre desde el toque hasta el lead en HubSpot.
  1. El anuncio usa Start conversations con un mensaje predefinido, así que el primer mensaje del cliente es previsible.
  2. Cuando el cliente lo envía, Flowella registra el ID de clic del anuncio en la conversación. Escribe el mensaje en la propiedad Last WhatsApp reply message del contacto de HubSpot del cliente, creando el contacto si hace falta, y luego dispara el evento Text Reply.
  3. Un workflow de HubSpot que inscribe con Text Reply se ramifica según Last WhatsApp reply message y envía tu Flow con Send WhatsApp Template.
  4. Cuando el cliente completa el Flow, las respuestas llegan a HubSpot como un envío de tu formulario, y Flowella comunica el lead a Meta.
Flowella no inicia un Flow por sí solo cuando llega una palabra clave, y un Flow no tiene ajuste de frase desencadenante. La excepción es Blueprints, una función en acceso anticipado para organizaciones seleccionadas: un recorrido instalado envía su Flow cuando un mensaje coincide con su frase desencadenante. Todos los demás envían el Flow desde un workflow de HubSpot, como se describe en esta página.

Configurar la campaña

1

Crea el Flow y su plantilla

Sincroniza con un WhatsApp Flow el formulario de HubSpot que quieres que completen los leads y luego crea una plantilla con el botón de Flow y consigue que la aprueben. Mantén el formulario corto y adaptado a lo que promete el anuncio, como un presupuesto, una demo o una reserva.Campos recomendados para la captación de leads:
  • Nombre
  • Correo electrónico
  • Una o dos preguntas de cualificación, como presupuesto, plazo o tipo de servicio
No necesitas un campo de teléfono. Flowella encuentra o crea el contacto de HubSpot a partir del número de WhatsApp del cliente. Consulta Flows.
2

Elige el mensaje predefinido

Elige un mensaje que uses solo para este anuncio, por ejemplo:
  • “Hola, ¿me podéis dar más información sobre Flowella?”
  • “Hola, ¿puedo reservar una demo de Flowella?”
Haz que sea fácil de entender y poco probable que aparezca en otras conversaciones.
La rama de tu workflow compara el mensaje completo. Si el cliente lo edita, o el autocorrector lo cambia, deja de coincidir. Mantén la frase corta y distintiva, evita frases genéricas como “Hola” y pruébala en un teléfono real antes del lanzamiento.
3

Crea un punto de entrada Click to WhatsApp ad (acceso anticipado, opcional)

Si tu organización tiene puntos de entrada, crea un punto de entrada Click to WhatsApp ad y define su Trigger phrase con el mensaje predefinido. Flowella cuenta entonces las conversaciones de cada anuncio en la página del punto de entrada. La frase desencadenante solo cuenta conversaciones: no envía nada. No puedes cambiarla después de crear el punto de entrada, así que decide antes el mensaje del anuncio. Consulta Puntos de entrada.
4

Crea el anuncio en Ads Manager

Crea una campaña, elige un objetivo compatible con mensajes, selecciona WhatsApp como destino y crea el anuncio de la forma habitual.Cuando llegues al paso Chat builder:
  • Selecciona Start conversations (no “Collect info with a form on WhatsApp”).
  • Define el pre-filled message con el mensaje que elegiste, por ejemplo “Hola, ¿me podéis dar más información sobre Flowella?”
Meta describe el mensaje predefinido y otras opciones de mensaje de bienvenida en Welcome message sequences.
5

Crea el workflow de HubSpot

  1. Crea un workflow basado en contactos. Como desencadenante, busca Flowella y elige Text Reply. Activa la reinscripción para que el workflow se ejecute cada vez que un contacto te escriba.
  2. Añade un Branch sobre la propiedad de contacto Last WhatsApp reply message, configurado para que sea igual a tu mensaje predefinido.
  3. En esa rama, añade Send WhatsApp Template con tu plantilla de Flow. El mensaje del cliente abrió la ventana de 24 horas, así que también puedes responder con Send WhatsApp Message, por ejemplo con un enlace.
  4. Opcionalmente, añade Delay until event configurado en Form Completed y filtrado por el nombre del formulario, y luego crea una tarea para ventas o ramifica según las respuestas.
Consulta Enrutar según lo que responde el contacto.
No filtres el desencadenante por la propiedad Message del evento. HubSpot comprueba ese filtro contra todas las respuestas que el contacto ha enviado alguna vez. Ramifica según Last WhatsApp reply message en su lugar.
6

Prueba todo el recorrido en un teléfono real

Recorre todo el proceso antes de gastar presupuesto:
  1. Pulsa el anuncio.
  2. Confirma que se abre WhatsApp.
  3. Confirma que aparece el mensaje predefinido.
  4. Pulsa enviar.
  5. Confirma que el workflow inscribe al contacto y envía tu plantilla de Flow.
  6. Completa el Flow.
  7. Confirma que el contacto de HubSpot se crea o actualiza con las propiedades correctas.

La ventana de punto de entrada gratuito

Cuando alguien te escribe desde un anuncio Click to WhatsApp en la aplicación móvil de WhatsApp, para Android o iOS, y respondes dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas, Meta abre una ventana de punto de entrada gratuito. Puede permanecer abierta hasta 7 días desde tu respuesta. Meta no cobra los mensajes que envías en esa ventana, plantillas incluidas, así que Flowella no los cuenta en tu asignación. Los chats iniciados desde WhatsApp en ordenador o en la web no abren la ventana. A partir del 1 de octubre de 2026, WhatsApp cobra las respuestas dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas cuando un número de WhatsApp ha usado sus 1.000 mensajes de servicio gratuitos del mes. Responde rápido a los chats de tus anuncios para que el seguimiento siga siendo gratuito. La ventana de atención al cliente de 24 horas sigue aplicándose por separado: cuando se cierra, solo puedes enviar plantillas, incluso dentro de la ventana gratuita. Consulta La ventana de punto de entrada gratuito.

Medir los resultados

Normalmente medirás los resultados en dos sitios:
  • Ads Manager: conversaciones iniciadas y coste por conversación.
  • Flowella y HubSpot: Flows completados, leads creados y lo que ocurre después en HubSpot, como negocios e ingresos.
Esto es lo que Flowella registra para las conversaciones que empiezan desde un anuncio: Flowella envía LeadSubmitted automáticamente, sin configuración. El evento lleva una moneda y un valor, USD y 0 por defecto. Las organizaciones con puntos de entrada pueden cambiarlos en Currency y Conversion value en el panel de atribución de anuncios. Si el panel muestra “Reconnect WhatsApp to send ad conversions.”, vuelve a conectar WhatsApp en Settings → WhatsApp (Meta). Consulta Eventos de lead enviados a Meta.
Meta no envía un ID de clic para los anuncios que se muestran en los Estados de WhatsApp. Flowella no puede vincular esas conversaciones al anuncio y no envía un evento LeadSubmitted para ellas. Consulta la referencia del webhook de mensajes de texto de Meta.

Errores habituales

  • Experiencia de chat incorrecta en Ads Manager. “Collect info with a form on WhatsApp” te da el formulario estático de Meta, no un Flow de Flowella que envía respuestas a HubSpot.
  • Primer mensaje editado. Si el cliente edita el mensaje predefinido, o el autocorrector lo cambia, deja de coincidir con la rama de tu workflow o con el punto de entrada.
  • Primeros mensajes genéricos. Una frase como “Hola” también coincide con personas que no vienen del anuncio.
  • Sin mensaje predefinido. Los clientes llegan a un chat vacío y tu workflow no tiene nada con qué comparar.
  • Filtrar el desencadenante por Message. Un desencadenante Text Reply filtrado por la propiedad Message del evento también coincide con respuestas antiguas.
  • Flows demasiado largos. Si el formulario parece una solicitud de hipoteca, menos personas lo completan.
  • Sin prueba completa. Prueba siempre desde el toque en el anuncio hasta el registro en HubSpot antes de aumentar el gasto.
  • Objetivo de anuncio incorrecto. Tráfico puede funcionar, pero Interacción con mensajes suele producir mejores tasas de conversación.
  • Ignorar la ventana de 24 horas. Si prometes un seguimiento, envíalo mientras la ventana está abierta o ten plantillas aprobadas preparadas para más tarde.

Buenas prácticas

  1. Deja claro el valor en el anuncio. Di qué obtiene la gente, por ejemplo “Consigue un presupuesto por WhatsApp en 2 minutos” o “Chatea para reservar tu demo”.
  2. Menciona WhatsApp en el anuncio. Usa textos como “Escríbenos por WhatsApp” para que la gente sepa qué se va a abrir.
  3. Usa un buen mensaje predefinido. Ofrece un texto predefinido útil, como “Hola, quiero reservar una consulta”, para convertir más clics en chats.
  4. Mantén los Flows cortos. Pregunta solo lo que necesitas para cualificar o atender la solicitud. Usa desplegables, botones de opción y casillas en el formulario de HubSpot, para que la gente pulse en lugar de escribir.
  5. Haz que el anuncio coincida con el Flow. Si el anuncio dice “Pide un presupuesto”, el Flow debe hacer solo las preguntas necesarias para un presupuesto y explicar qué pasa después.
  6. Optimiza para conversaciones, no solo para clics. Usa un objetivo de mensajes siempre que puedas, para que el anuncio llegue a personas con más probabilidades de iniciar un chat.
  7. Prueba todo el recorrido en un teléfono. Desde ver el anuncio, pasando por pulsarlo y completar el Flow, hasta el registro en HubSpot. Corrige cualquier fallo antes de aumentar el gasto.
  8. Planifica el seguimiento humano. Para leads de alto valor, asegúrate de que alguien revise los Flows completados y responda personalmente en la bandeja de entrada mientras la ventana de 24 horas está abierta.

Ejemplo: “Reserva una demo por WhatsApp”

Un patrón sencillo para un anuncio Click to WhatsApp: Para el cliente, es un toque, un mensaje y un formulario corto. Para ti, es un lead cualificado en HubSpot, listo para el seguimiento.

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Resumen de campañas

Compara los anuncios con los enlaces, los workflows de HubSpot y el envío masivo.

Click-to-chat (orgánico)

Enlaces wa.me y códigos QR gratuitos: el equivalente orgánico de los anuncios.

Puntos de entrada

Cuenta las conversaciones de cada anuncio y define el valor de los leads (acceso anticipado).

Seguimiento UTM

Las propiedades de anuncio que Flowella escribe en HubSpot y los eventos de lead que envía a Meta.

Desencadenantes y acciones de workflow de HubSpot

El desencadenante Text Reply y la acción Send WhatsApp Template.

Flows

Sincroniza el formulario de HubSpot en el que se basa el Flow.
Última modificación el 7 de noviembre de 2026