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Documentation Index

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Los anuncios click-to-WhatsApp (CTWA) son anuncios de Facebook o Instagram que envían a la gente directamente desde el anuncio a un chat de WhatsApp con tu empresa cuando pulsan la llamada a la acción. En lugar de aterrizar en un sitio web o formulario, aterrizan en una conversación. Flowella encaja después del clic: ejecuta un recorrido estructurado de WhatsApp, captura respuestas y sincroniza esas respuestas con HubSpot, convirtiendo el botón «Enviar mensaje» de tu anuncio en un embudo de leads en condiciones.

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La limitación clave: los Flujos adjuntos al anuncio deben ser estáticos

En Ads Manager verás dos experiencias de chat: Start conversations y Collect info with a form on WhatsApp (la experiencia simplificada de WhatsApp Flows de Meta).
Es posible vincular un anuncio de WhatsApp directamente a un Flujo usando la experiencia «Collect info with a form on WhatsApp», pero Meta exige que los Flujos adjuntos a anuncios sean estáticos: sin intercambio de datos con un endpoint. En el momento en que necesitas un endpoint para obtener, validar o personalizar datos, estás en territorio de Flujos dinámicos, que no son elegibles para ese formato de anuncio.Como una integración con CRM depende de intercambiar datos con tu backend (crear o actualizar contactos de HubSpot, comprobar duplicados, buscar horarios de cita, lógica de enrutamiento, etc.), un Flujo adjunto a anuncio no puede comportarse como un Flujo dinámico de Flowella en condiciones. Trata «Collect info with a form on WhatsApp» solo como una captura básica y estática de leads, no como un recorrido conectado al CRM.

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Enfoque recomendado: inicia una conversación y luego dispara una plantilla de Flujo

El enfoque recomendado es usar el anuncio para abrir una conversación de WhatsApp y apoyarse en una palabra clave para disparar la experiencia completa de Flowella:
  1. Usa la plantilla Start conversations en Ads Manager para que el anuncio abra WhatsApp.
  2. Configura un mensaje prerellenado (palabra clave) para que el primer mensaje del usuario dispare la automatización con fiabilidad.
  3. Flowella detecta esa palabra clave y lanza la plantilla de Flujo adecuada.
  4. Flowella sincroniza los datos capturados con HubSpot.
Esto mantiene la experiencia de anuncio de baja fricción (desplazar → tocar → WhatsApp), libera el recorrido completo de Flowella y permite que la sincronización con HubSpot funcione exactamente como se pretende.

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Configuración paso a paso

1

Construye tu plantilla de Flujo en Flowella

Crea una plantilla de Flujo adaptada a la promesa del anuncio: presupuesto, demo, reserva, comprobación de elegibilidad o similar. Mantenla corta, con propósito y pensada para móvil.Campos recomendados para la captura de leads en HubSpot:
  • Nombre
  • Email
  • Una o dos preguntas de cualificación (presupuesto, plazo, tipo de servicio)
No hace falta un campo de teléfono porque se captura automáticamente del número de WhatsApp.
2

Añade una frase de activación (condición de entrada)

Elige una frase única que solo usarás para ese anuncio. Ejemplos:
  • «¡Hola! ¿Podrías darme más información sobre Flowella?»
  • «Hola, ¿puedo reservar una demo de Flowella?»
Que sea fácil de entender, poco probable que aparezca de forma natural en otras conversaciones y única entre tus flujos.
Mayúsculas/minúsculas, espacios, puntuación y el autocorrector del móvil pueden romper la coincidencia con la palabra clave. Mantén la frase corta y distintiva y pruébala en un dispositivo real antes del lanzamiento. Evita frases genéricas como «Hola»: Flowella no puede determinar con fiabilidad qué flujo lanzar cuando varios flujos comparten el mismo disparador.
3

Conecta tu mapeo con HubSpot en Flowella

Asocia las respuestas del flujo a las propiedades de contacto de HubSpot para que cada envío se convierta en un registro de contacto real y pueda disparar workflows de HubSpot.
4

Crea tu campaña CTWA en Ads Manager

Crea una campaña, elige un objetivo compatible con mensajería, selecciona WhatsApp como destino y construye el anuncio con normalidad.Cuando llegues al paso Chat builder:
  • Selecciona Start conversations (no «Collect info with a form on WhatsApp»).
  • Configura el mensaje prerellenado con tu palabra clave; por ejemplo, «¡Hola! ¿Podrías darme más información sobre Flowella?».
Ese mensaje prerellenado es el disparador que Flowella escuchará.
5

Prueba de extremo a extremo en un móvil real

Recorre el viaje completo antes de gastar presupuesto:
  1. Toca el anuncio.
  2. Confirma que WhatsApp se abre.
  3. Confirma que aparece el mensaje prerellenado.
  4. Pulsa enviar.
  5. Confirma que Flowella lanza la plantilla de Flujo correcta.
  6. Completa el flujo.
  7. Confirma que el contacto se crea o se actualiza en HubSpot con las propiedades correctas.

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Seguimiento y reporte

Normalmente medirás los resultados en dos sitios:
  • Ads Manager: conversaciones iniciadas y coste por conversación (rendimiento de la parte alta del embudo).
  • Flowella y HubSpot: flujos iniciados vs. completados, leads creados y métricas de HubSpot aguas abajo como MQL, oportunidades e ingresos.

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Errores habituales

  • Plantilla de chat equivocada en Ads Manager: seleccionar «Collect info with a form on WhatsApp» te mete en la experiencia limitada y estática de Meta, no en un recorrido dinámico de Flowella.
  • Desajuste de la palabra clave: mayúsculas/minúsculas, espacios, puntuación o autocorrector del móvil pueden romper los disparadores.
  • Palabras clave genéricas: si tu palabra clave es «Hola», Flowella no puede decidir con fiabilidad qué flujo ejecutar.
  • Flujos demasiado largos: si el flujo parece una solicitud hipotecaria, las tasas de completación se resentirán.
  • Sin QA de extremo a extremo: prueba siempre desde el clic del anuncio hasta el registro en HubSpot antes de escalar el gasto.
  • Configuración de chat vacía: olvidarte de fijar el mensaje predeterminado deja al usuario en una conversación en blanco sin nada que decir.
  • Objetivo de anuncio equivocado: el objetivo de tráfico puede funcionar, pero Engagement con mensajes suele producir mejores tasas de conversación.
  • Ignorar la ventana de mensajería de 24 horas: si prometes un seguimiento, actúa mientras la ventana de conversación esté abierta, o ten plantillas aprobadas listas para contactos posteriores.

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Buenas prácticas

  1. Deja el valor cristalino en el anuncio. Explica qué obtiene el usuario; por ejemplo, «Consigue un presupuesto por WhatsApp en 2 minutos» o «Chatea para reservar tu demo».
  2. Menciona WhatsApp explícitamente. Usa un copy como «Escríbenos por WhatsApp» para que la gente sepa qué se abrirá.
  3. Usa un mensaje predeterminado potente. Da al usuario un texto prerellenado útil como «Hola, quiero reservar una consulta» para mejorar la tasa de conversión de clics a chats reales.
  4. Mantén los flujos cortos y con propósito. Pregunta solo lo necesario para cualificar o atender la solicitud; usa botones y listas para que los usuarios toquen en lugar de escribir.
  5. Haz coincidir la promesa del anuncio con el contenido del flujo. Si el anuncio dice «Consigue un presupuesto», el flujo solo debe preguntar lo necesario para un presupuesto y confirmar los siguientes pasos.
  6. Optimiza para conversaciones, no solo clics. Usa un objetivo de conversación por mensajería cuando sea posible para fomentar la entrega a usuarios con más probabilidades de interactuar.
  7. Prueba el recorrido completo en un móvil. Desde ver el anuncio, pulsarlo, completar el flujo y llegar a HubSpot, arregla cualquier cosa rota antes de escalar el gasto.
  8. Ten un plan para el seguimiento humano. Para leads de alto valor, asegúrate de que alguien revise los flujos completados y pueda responder personalmente por WhatsApp en un plazo razonable.

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Ejemplo de flujo: «Reservar una demo por WhatsApp»

Un patrón sencillo que podrías usar en Flowella para un anuncio CTWA:
PasoDetalle
Copy del anuncio«Reserva una demo de producto de 20 minutos, todo organizado por WhatsApp.» CTA: «Enviar mensaje por WhatsApp.»
Mensaje predeterminado (prerellenado)«Hola, me gustaría reservar una demo.»
Pasos del flujoPedir nombre → empresa → email → franja horaria preferida de una lista → confirmar reserva y expectativas.
Mapeo a HubSpotNombre, empresa y email asociados a campos de contacto; franja horaria preferida a una propiedad personalizada; tarea o reunión opcional creada por un workflow.
SeguimientoEl comercial recibe una tarea o notificación y confirma la franja por email o WhatsApp.
Desde la perspectiva del usuario, se desplaza, toca, responde a cuatro o cinco preguntas rápidas y termina. Desde tu lado, aparece un lead estructurado en HubSpot listo para seguimiento.