Dos facturas separadas
La utilización de Flowella con WhatsApp implica siempre dos costes:| Factura | Quién te la cobra | Qué cubre |
|---|---|---|
| La suscripción a Flowella | Discover Digital (vía Stripe) | La plataforma Flowella, la integración con HubSpot, los cuadros de mando y tu cuota mensual de conversación. |
| Cuotas de Meta WhatsApp | Meta directamente, a través de tu propia cuenta WhatsApp Business / Meta Business | Entrega en red de cada conversación WhatsApp, tarificada por categoría y país. |
Flowella no revende ni aumenta el precio de Meta. Meta le factura directamente a través del método de pago en su WhatsApp Business Account. Flowella nunca ve o procesa esos fondos.
Categorías de conversación
Meta agrupa cada conversación en una de cuatro categorías. La categoría se decide por la plantilla que envías primero (para conversaciones iniciadas por la empresa) o por quién inició la conversación (para las iniciadas por el usuario).| Categoría | Cuándo se aplica | Coste típico | Notas |
|---|---|---|---|
| Marketing Envías una plantilla de la categoría Marketing: promociones, ofertas, reenganche… Nivel más alto. Requiere suscripción explícita; sujeto a límite de frecuencia por Meta. | |||
| Utilidad** Envía una plantilla de categoría Utilidad: actualizaciones de pedidos, alertas, recordatorios vinculados a una transacción específica. Nivel medio: debe estar relacionada con una transacción o solicitud existente del usuario. | |||
| Autenticación** Envías una plantilla de autenticación: OTP y códigos de verificación. Nivel más bajo: normas de contenido estrictas; no se permite lenguaje de marketing. | |||
| Servicio | El usuario le envió el primer mensaje, dentro de la ventana de servicio al cliente de 24 horas | Gratuito en la mayoría de los mercados (a partir de 2025 cambios de precios Meta) | Responde a los mensajes entrantes en un plazo de 24 horas desde el último mensaje del usuario. |
Por qué importa la categoría
- El Coste por conversación se establece enteramente por la matriz de categoría y país de Meta. La misma plantilla enviada al Reino Unido, Brasil y la India tendrá tres costes unitarios diferentes.
- Las reglas de aprobación** difieren. Una plantilla de Utilidad con contenido de estilo Marketing será rechazada - o peor, aprobada y luego re-categorizada a mitad de campaña, lo que cambia silenciosamente su coste unitario.
- Los requisitos de suscripción** difieren. Marketing requiere un opt-in explícito y reciente. Utility y Authentication son más permisivos, pero sólo para contenido transaccional genuino.
Ventanilla de atención al cliente 24 horas
Cuando un contacto le envía un mensaje, Meta abre una ventana de servicio de 24 horas. Dentro de esa ventana- Puedes responder con mensajes de forma libre (no necesitas plantilla).
- La conversación se clasifica como Servicio y suele ser gratuita.
Cómo se alinean los cargos de Meta y el uso de Flowella
Un único ejemplo ilustrativo en un plan Starter (2.000 conversaciones/mes):| Escenario | Cargos Meta | Contador Flowella | Cargo Flowella |
|---|---|---|---|
| Un contacto le envía un mensaje primero; usted responde en 24 horas | Conversación de servicio (a menudo $0) | +1 conversación | Cubierto por la suscripción |
| Usted envía una plantilla de utilidad (pedido enviado) Tarifa de utilidad × país +1 conversación Cubierto por suscripción | |||
| Envías una plantilla de campaña de marketing Tarifa de marketing por país +1 conversación Cubierto por suscripción | |||
| Envías una conversación 2.001 en el mes | Misma tarifa de Meta que la anterior | +1 conversación (por encima de lo permitido) | ~$0,04 de más en Flowella |
- Cada conversación Meta facturable crea exactamente una marca de uso Flowella. No existe una ruta “sólo Meta” que evite la medición de Flowella.
- El exceso de uso de Flowella se cobra además de la tarifa Meta, no en su lugar.
- Las conversaciones gratuitas de Meta (respuestas de ventana de servicio, en las que la tarifa de Meta es $0) siguen contando como una conversación de Flowella. Utilizan tu asignación mensual aunque Meta no cobre nada.
El consumo mensual no se acumula
Tu plan Flowella incluye un número fijo de conversaciones por mes natural. Las conversaciones no utilizadas caducan a final de mes y no se traspasan.- Un plan Starter que utiliza 1.200 de 2.000 conversaciones en mayo no empieza junio con 2.800. Junio empieza con 2.000.
- El restablecimiento se produce en su aniversario de facturación, no estrictamente el día 1 del mes. La página Configuración → Uso muestra las fechas exactas de tu ciclo.
- Los cargos por exceso se calculan por mes. Pasarse en 500 conversaciones en mayo no le permite “ahorrar” el mes siguiente - junio empieza en 2.000 otra vez, y el exceso se recalcula desde cero.
Comprobar lo que has gastado
- Gastos de Meta - visibles en tu → Facturación de Meta Business Manager. Flowella no muestra el importe facturado de Meta.
- Conteo de conversaciones de Flowella - visible en Configuración → Uso, desglosado por canal y por mes. Se actualiza casi en tiempo real.
- Factura de ZKEEP78ZZ - visible en Ajustes → Facturación. Incluye la suscripción + cualquier excedente del ciclo anterior.
Preguntas frecuentes
¿Flowella me cobra cuando un contacto me envía primero un mensaje?
¿Flowella me cobra cuando un contacto me envía primero un mensaje?
Flowella cuenta esa conversación como una conversación de su asignación mensual, de la misma manera que cuenta cualquier otra conversación. Meta suele cobrar 0$ por esa conversación de servicio, pero la medición de Flowella se basa en la conversación, no en el gasto de Meta.
¿Puedo ver el desglose de la categoría Meta en Flowella?
¿Puedo ver el desglose de la categoría Meta en Flowella?
Sí - ve a Analytics y agrupa por categoría. Esto muestra tu mezcla de conversación (Marketing / Utilidad / Autenticación / Servicio), que es lo que impulsa el lado Meta de tu factura.
¿Por qué se ha recategorizado mi conversación?
¿Por qué se ha recategorizado mi conversación?
Meta a veces re-categoriza una plantilla después de que haya estado activa durante un tiempo si el contenido se desvía de la categoría aprobada. La recategorización modifica el coste unitario en el lado Meta. El recuento de uso de Flowella no se ve afectado. Consulte Plantilla rechazada para obtener consejos de prevención.
¿Puedo limitar mi gasto en Meta?
¿Puedo limitar mi gasto en Meta?
Sí, pero sólo por parte de Meta - establece límites de gasto en tu WhatsApp Business Account en Meta Business Manager. Flowella no tiene un límite de gasto separado de Meta.
¿Cambian los precios los puntos de entrada gratuitos (como los anuncios de Click-to-WhatsApp)?
¿Cambian los precios los puntos de entrada gratuitos (como los anuncios de Click-to-WhatsApp)?
Meta considera gratuitas durante 72 horas las conversaciones que parten de un punto de entrada gratuito (algunos formatos de anuncios, algunas referencias). Flowella sigue contabilizándolas como una conversación de tu asignación. Ver Anuncios de Click-to-WhatsApp.
Relacionados
Planes y límites
Tarifas mensuales de conversación y excedentes de Flowella.
Facturación
Gestiona la suscripción, el método de pago y el estado del contador de Stripe.
Utilización
Realice un seguimiento del recuento de conversaciones del ciclo actual en tiempo real.
Plantilla de referencia
Cómo la categoría que envía impulsa tanto la revisión como la fijación de precios.
Límites de mensajería
Topes de envío diarios de Meta que interactúan con los precios de las conversaciones.
Meta forma de pago
Añade la tarjeta que utiliza Meta para los gastos de envío de WhatsApp.