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Flowella cuenta una unidad por cada mensaje que WhatsApp marca como facturable. WhatsApp cobra por mensaje desde el 1 de julio de 2025, y sus tarifas aparecen en tu factura de Meta, no en tu factura de Flowella. Esta página explica cómo funcionan los precios de Meta, cómo encajan con tu plan de Flowella y por qué ves dos facturas independientes. Para conocer el tamaño de los planes y las tarifas de excedente de Flowella, consulta Planes y límites. Para las facturas de Flowella, consulta Facturación.
A partir del 1 de octubre de 2026, WhatsApp cobra por las respuestas dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas, y por las plantillas de utilidad enviadas dentro de ella. Hasta el 30 de septiembre de 2026 eran gratuitas y Flowella no las contaba. A partir del 1 de octubre de 2026, cada mensaje cobrado cuenta como una unidad de Flowella. Las respuestas dentro del nivel gratuito mensual de tu número siguen siendo gratuitas y no se cuentan.
Nivel gratuito de Meta: Meta ofrece 1.000 mensajes de servicio gratuitos por número de teléfono al mes. Esas entregas del nivel gratuito no son facturables, así que no cuentan como unidades de Flowella (Flowella solo cuenta los mensajes que WhatsApp marca como facturables). Meta entrega los mensajes de servicio dentro del nivel gratuito aunque tu WhatsApp Business Account no tenga método de pago. Una vez agotado el nivel gratuito, Meta necesita un método de pago válido para seguir entregando mensajes de servicio. El nivel gratuito se restablece cada mes para cada número de teléfono y no se acumula. Consulta Método de pago de Meta.

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Dos facturas independientes

Usar Flowella con WhatsApp siempre implica dos costes:
Flowella no revende las tarifas de Meta ni les aplica recargos. Meta te factura directamente a través del método de pago de tu WhatsApp Business Account. Flowella nunca ve ni procesa esos fondos.
Un desencadenante, dos cargos. Cada vez que WhatsApp marca como facturable un mensaje que envías, ese mensaje también cuenta como una unidad de tu uso mensual de Flowella. Dentro de tu asignación de Flowella, la parte de Flowella está cubierta por tu suscripción. Por encima de tu asignación, pagas a Flowella el excedente además de la tarifa de Meta. Flowella no cuenta los mensajes que WhatsApp marca como no facturables.

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Categorías de mensajes

Meta pone precio a cada mensaje facturable según su categoría y el país del destinatario.
Meta solo puede actualizar sus tarifas el primer día de un trimestre (1 de enero, 1 de abril, 1 de julio o 1 de octubre), y lo avisa con antelación. Las tarifas oficiales más recientes por país están en la página de precios de WhatsApp de Meta.

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Por qué importa la categoría

  • El coste por mensaje lo determina por completo la matriz de categoría y país de Meta. La misma plantilla enviada al Reino Unido, Brasil e India tendrá tres costes unitarios distintos.
  • Las normas de aprobación son diferentes. Una plantilla Utility con contenido de tipo Marketing se rechazará, o se aprobará y después se recategorizará a mitad de campaña, lo que cambia tu coste unitario sin avisar.
  • Los requisitos de consentimiento son diferentes. Marketing exige un consentimiento explícito y reciente. Utility y Authentication son más flexibles, pero solo para contenido transaccional real.

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La ventana de atención al cliente de 24 horas

Cuando un contacto te escribe, Meta abre una ventana de atención al cliente de 24 horas. Dentro de esa ventana:
  • Puedes responder con mensajes que no son plantillas (no necesitas plantilla).
  • Hasta el 30 de septiembre de 2026 esas respuestas eran gratuitas y no se contaban. A partir del 1 de octubre de 2026, WhatsApp las cobra una vez que tu número ha usado sus 1.000 mensajes de servicio gratuitos del mes. Cada respuesta cobrada cuenta como una unidad de Flowella.
Fuera de la ventana de 24 horas, debes enviar una plantilla, y la categoría de la plantilla determina el precio. Consulta Bandeja de entrada para ver cómo muestra Flowella la ventana de servicio en la interfaz.

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La ventana gratuita de punto de entrada

Una ventana gratuita de punto de entrada se abre cuando alguien te escribe desde un anuncio Click to WhatsApp en la aplicación móvil de WhatsApp y respondes en 24 horas. Todos los mensajes que envías en esa ventana, durante hasta 7 días, son gratuitos. WhatsApp marca esos mensajes como no facturables, así que Flowella no los cuenta. Consulta Anuncios Click to WhatsApp.

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¿Este mensaje es facturable?

Este diagrama de flujo muestra cómo un mensaje que envías se convierte en una tarifa de Meta y en una unidad de Flowella, o en ninguna de las dos. WhatsApp no marca un mensaje como facturable cuando está en una ventana gratuita de punto de entrada o dentro de los mensajes de servicio gratuitos del mes de tu número. Flowella solo cuenta los mensajes que WhatsApp marca como facturables, así que los mensajes gratuitos nunca consumen tu asignación.

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Cómo encajan los cargos de Meta y el uso de Flowella

Un ejemplo ilustrativo con un plan Starter (1.000 mensajes facturables al mes y después $0,05 por mensaje). El plan Pro incluye 2.500 y después $0,04 por mensaje. Ejemplo práctico. Envías un Flow en una plantilla Marketing. El cliente completa el Flow, envías una confirmación del pedido como plantilla Utility y después respondes a dos preguntas con respuestas de texto libre.
  • Hasta el 30 de septiembre de 2026 eso suponía 1 unidad de Flowella: solo se cobraba la plantilla Marketing.
  • A partir del 1 de octubre de 2026 son 2 unidades: la plantilla Marketing y la confirmación Utility. Esto se aplica mientras tu número esté dentro de sus 1.000 mensajes de servicio gratuitos del mes.
  • Una vez agotados los mensajes de servicio gratuitos, son 4 unidades, porque también se cobran las dos respuestas.
Puntos clave:
  • Cada mensaje que WhatsApp marca como facturable es una unidad de Flowella. Una ventana de 24 horas no es una unidad, y un Flow cuenta una sola vez por muchas pantallas que tenga.
  • Los mensajes que te envían tus clientes nunca se cuentan.
  • El excedente de Flowella se cobra además de la tarifa de Meta, no en su lugar.

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El uso mensual no se acumula

Tu plan de Flowella incluye un número fijo de mensajes facturables al mes. La asignación no utilizada caduca al final del periodo de facturación y no se traslada al siguiente.
  • Un plan Starter que usa 600 de 1.000 mensajes en mayo no empieza junio con 1.400. Junio empieza con 1.000.
  • El restablecimiento sigue la fecha en que te suscribiste, no el día 1 del mes. Settings → Usage muestra las fechas exactas de tu periodo de facturación.
  • Los cargos por excedente se calculan por periodo de facturación. Superar en 500 mensajes la asignación en mayo no se traslada a junio; el excedente se vuelve a calcular desde cero.
Si sueles usar el 80 % o más de tu asignación, mejorar al siguiente plan suele ser más barato que pagar excedente en el actual. La página Planes y límites incluye la comparación.

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Comprobar lo que has gastado

  • Cargos de Meta: visibles en Meta Business Manager → Billing. Flowella no muestra el importe facturado por Meta.
  • Uso de Flowella: visible en Settings → Usage para el periodo de facturación actual, por categoría de WhatsApp y por plantilla. Se actualiza a medida que WhatsApp informa de cada mensaje.
  • Facturas de Flowella: visibles en Billing history, en Settings → Billing. Incluyen tu suscripción y cualquier excedente.

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Preguntas frecuentes

No. Los mensajes que te envían tus contactos nunca se cuentan. Tus respuestas solo cuentan cuando WhatsApp las marca como facturables. A partir del 1 de octubre de 2026, esto ocurre una vez que tu número ha usado sus 1.000 mensajes de servicio gratuitos del mes.
Sí. Settings → Usage tiene una tabla By WhatsApp category que divide tus mensajes facturables del periodo de facturación actual en respuestas (servicio) y plantillas de marketing, utilidad y autenticación. Esta combinación es la que determina la parte de Meta de tu factura.
A veces Meta recategoriza una plantilla después de que lleve un tiempo activa si el contenido se aleja de la categoría aprobada. La recategorización cambia el coste unitario en la parte de Meta. El recuento de uso de Flowella no se ve afectado. Consulta Plantilla rechazada para ver consejos de prevención.
Sí, pero solo desde Meta: establece límites de gasto en tu WhatsApp Business Account en Meta Business Manager. Flowella no tiene un límite propio de gasto en Meta.
Sí. Si respondes en 24 horas a alguien que te escribió desde un anuncio Click to WhatsApp, todos los mensajes durante los 7 días siguientes como máximo son gratuitos. WhatsApp marca esos mensajes como no facturables, así que Flowella no los cuenta. Consulta Anuncios Click to WhatsApp.
Comprueba las tarifas actuales de Meta en la página de precios de WhatsApp de Meta antes de lanzar una campaña de gran volumen.

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Relacionado

Planes y límites

Las asignaciones mensuales y las tarifas de excedente de Flowella.

Facturación

Mejora tu plan, gestiona tu suscripción y descarga facturas.

Uso

Mensajes facturables de este periodo, por categoría y por plantilla.

Referencia de plantillas

Cómo la categoría que envías determina tanto la revisión como el precio.

Límites de mensajería

Los límites diarios de envío de Meta para plantillas iniciadas por la empresa.

Método de pago de Meta

Añade la tarjeta que usa Meta para las tarifas de entrega de WhatsApp.
Última modificación el 24 de octubre de 2026