Mejora o cambia tu plan de Flowella y tus datos de pago

Usa Settings → Billing para pasar de la prueba gratuita a un plan de pago, cambiar o cancelar tu plan de Flowella, actualizar tu método de pago y descargar facturas. Flowella cobra a través de Stripe: introduces los datos de la tarjeta en Stripe y Flowella nunca los almacena. Esta página trata solo de tu suscripción a Flowella. Meta factura las tarifas de los mensajes de WhatsApp por separado, en tu propia cuenta de Meta. Consulta Precios y categorías. Para saber qué incluye cada plan, consulta Planes y límites.

Quién gestiona la facturación

Todas las personas de tu organización pueden abrir Settings → Billing y usar todas sus acciones, sea cual sea su rol. Cuando invitas a alguien en Settings → Team, el texto de ayuda bajo Role describe para qué sirve cada rol: Por ahora, cualquier miembro también puede mejorar, cambiar o cancelar el plan y actualizar el método de pago, sea cual sea su rol. Acordad en vuestro equipo quién se encarga de la suscripción. Consulta Miembros del equipo y roles.

Qué muestra la página Billing

La página cambia según tu plan. El panel Current Plan de la parte superior aparece siempre. Debajo verás las tarjetas de plan (en la prueba gratuita o en el plan Free) o los detalles de tu suscripción (en un plan de pago).

Panel del plan actual

El panel muestra el nombre de tu plan, como Free trial, Free, Starter, Pro o Enterprise, con una etiqueta cuando corresponde: El plan Free no tiene etiqueta.

Tarjetas de plan en la prueba gratuita o en el plan Free

En la prueba gratuita o en el plan Free, la página muestra Upgrade your plan con cuatro tarjetas. Usa los botones Monthly y Yearly encima de las tarjetas para cambiar los precios que se muestran. Un mensaje de WhatsApp facturable es aquel que WhatsApp marca como sujeto a cobro. Cada uno cuenta como una unidad de tu asignación de Flowella. Los precios de Starter y Pro se cargan desde Stripe para el intervalo que elijas, así que la tarjeta muestra lo que cobra Stripe Checkout. Cuando un plan incluye mensajes, el precio aparece como Starting at un importe. Debajo, la tarjeta muestra cuántas unidades están incluidas y el precio de cada unidad adicional. Solo añades una tarjeta cuando eliges un plan de pago.

Detalles de la suscripción en un plan de pago

En Starter, Pro o Enterprise, el panel añade Billing details:

• El método de pago registrado, por ejemplo la marca de la tarjeta y sus cuatro últimos dígitos
• El importe y la fecha del próximo cargo (Next charge)
• Una nota cuando el uso medido, como el excedente, se factura además del importe recurrente

Al lado están los botones de la suscripción: Change plan, Update payment method y Cancel subscription abren Stripe en la misma pestaña y te devuelven a Settings → Billing cuando terminas. Bajo el panel, Billing history muestra tus 12 últimas facturas con Date, Invoice, Amount y Status. En la columna Download, selecciona PDF para descargar una factura o View para abrirla en Stripe. Las facturas más antiguas están en el portal de clientes de Stripe, en Manage billing.

Mejorar a un plan de pago

Para comprobar que ha funcionado, mira el panel Current Plan. Muestra Starter o Pro con la etiqueta Active, y los detalles de tu suscripción sustituyen a las tarjetas de plan. Mejorar durante la prueba la finaliza de inmediato. Tu asignación empieza a contar desde el día en que te suscribes. Consulta Planes y límites.

Estados de la suscripción

Este diagrama muestra cómo pasa una organización entre la prueba gratuita, un plan de pago y el plan Free.

Cuando el envío está bloqueado

Cuando termina la prueba, cuando un pago lleva más de 7 días vencido o cuando estás en el plan Free, Flowella bloquea estas acciones:

• Respuestas, plantillas y Smart replies enviadas desde la bandeja de entrada de Flowella
• Envíos de Test Template y envíos masivos, incluido Resend unsent
• Create WA Flow y Sync WA Flow en la página Flows, que convierten un formulario de HubSpot en un WhatsApp Flow
• Pasos Send WhatsApp Template en los workflows de HubSpot
• A través de la API de Flowella: enviar mensajes, enviar plantillas, registrar bajas (opt-outs) y crear, editar, enviar a revisión o enviar de prueba plantillas

Si alcanzas el límite de 5.000 mensajes antes de que termine la prueba, Flowella bloquea los envíos posteriores hasta que mejores el plan. Esto incluye los envíos desde la bandeja de entrada (incluidas las respuestas y las Smart replies), los envíos masivos y los mensajes enviados a través de la API. En la aplicación, una acción bloqueada abre un cuadro de diálogo titulado Subscription required, Payment required o Message limit reached. Selecciona View plans & usage para abrir Settings → Billing. En HubSpot, un paso Send WhatsApp Template falla con un mensaje que indica que tu suscripción no está activa o que tu pago está vencido. La API devuelve 402 con el código PAYMENT_REQUIRED cuando hay un pago vencido, o 403 con el código FORBIDDEN cuando no hay ninguna suscripción activa. Acciones bloqueadas por facturación muestra los mensajes exactos. Puedes seguir iniciando sesión, ver tus contactos, conversaciones y plantillas, abrir Results, recibir mensajes entrantes, crear y editar plantillas en la aplicación, conectar números de WhatsApp y HubSpot, añadir bajas en la página Opt-outs y abrir Settings → Billing. No se elimina nada cuando el envío está bloqueado: tus contactos, conversaciones, bajas, plantillas y ajustes se mantienen tal como están.

Cuando falla un pago

Cuando Stripe no puede cobrar un pago, todas las personas de tu organización reciben una notificación Payment failed en la aplicación y por email. La página Billing muestra la etiqueta Payment failed. El envío sigue funcionando durante 7 días. Para solucionarlo:

1. Ve a Settings → Billing.
2. Selecciona Update payment method e introduce una tarjeta que funcione.
3. Cuando Stripe vuelva a cobrar el pago correctamente, la etiqueta vuelve a Active.

Si el pago no se soluciona en 7 días, el envío se detiene hasta que un pago se complete.

Solución de problemas

Relacionado