Enlaces y códigos QR con seguimiento (acceso anticipado). Si tu organización tiene puntos de entrada, crea un punto de entrada WhatsApp Link o QR code en lugar de crear el enlace a mano. Flowella te da un enlace con seguimiento, descargas de códigos QR y contadores de clics y de chats iniciados. Los puntos de entrada están disponibles para organizaciones seleccionadas durante el acceso anticipado.
Crear un enlace wa.me
El enlace básico es:+44 20 7946 0000, el enlace es https://wa.me/442079460000.
- Solo dígitos. Omite el
+, los espacios, los paréntesis y los guiones. - Incluye el prefijo del país. Un número local sin él no funciona.
- Usa el número de WhatsApp que conectaste a Flowella. Así los chats llegan a tu bandeja de entrada de Flowella y no a otra línea de atención al cliente.
Añadir un mensaje predefinido
Añade el parámetrotext para poner un mensaje en el cuadro de chat del cliente, listo para enviar:
Hi, I’d like to know more about the spring launchEl mensaje debe estar codificado para URL:
%20 para un espacio, %2C para una coma y %27 para un apóstrofo. Las hojas de cálculo pueden hacerlo por ti, por ejemplo con la función ENCODEURL de Google Sheets.
Un mensaje predefinido ayuda de tres formas:
- Menos esfuerzo para el cliente. No tiene que pensar qué escribir primero.
- Contexto para tu equipo. El mensaje aparece en la bandeja de entrada, así que quien responde sabe de qué página o campaña viene el cliente.
- Enrutamiento en HubSpot. Un workflow de HubSpot puede ramificarse según el mensaje. Consulta Enrutar chats según su primer mensaje.
Dónde usar click-to-chat
Botones en la web
La ubicación más habitual es un botón “Chat on WhatsApp” en un lugar destacado de tu web. Patrones que funcionan:- Un botón flotante en una esquina de cada página. Adecuado para webs orientadas al soporte.
- Un botón integrado en las páginas de destino, junto a un formulario “Contacta con nosotros” o en su lugar. Útil cuando WhatsApp es el método de contacto que quieres para una campaña.
- Páginas de confirmación de pedido, que ofrecen actualizaciones o ayuda por WhatsApp.
Correo electrónico
Añade un enlace click-to-chat a:- Confirmaciones de pedido o reserva, con un mensaje como
Hi, I have a question about my booking. - Pies de newsletter, con un mensaje general como
Hi, I saw your newsletter. - Firmas de comerciales, con un enlace por comercial y su nombre en el mensaje, como
Hi Sam, I'd like to book a call.
Biografías en redes sociales
Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn y X permiten añadir un enlace al perfil. Un enlacewa.me ahí ofrece a los visitantes móviles una forma directa de escribir a tu empresa.
Un acortador de enlaces, como Bitly o Linktree, mantiene el enlace ordenado y cuenta sus clics por separado de los demás enlaces de tu perfil.
Códigos QR
Los códigos QR que abren un enlacewa.me funcionan bien en mesas de restaurante, folletos dentro de envases, expositores en punto de venta, carteles de eventos y tarjetas de visita:
- El cliente no tiene que escribir tu número de teléfono.
- Llega a WhatsApp con un mensaje predefinido que te indica dónde escaneó el código.
- Cada evento o tirada de impresión puede tener su propio mensaje, como
Hi, I'm at your conference stand.
wa.me completo, con el mensaje predefinido incluido, y no solo a partir del número de teléfono. Con los puntos de entrada, Flowella crea por ti códigos QR listos para imprimir. Consulta Descargar un código QR para imprimir.
Contacto por parte de comerciales
Los comerciales pueden pegar su propio enlacewa.me en correos o mensajes de LinkedIn, con su nombre en el mensaje predefinido. El cliente potencial inicia una conversación de WhatsApp con un toque, y un workflow de HubSpot puede asignar a ese comercial como propietario del contacto según el mensaje.
Enrutar chats según su primer mensaje
Flowella no responde por sí solo a un mensaje predefinido, salvo en los recorridos de Blueprints, una función en acceso anticipado. Para responder de forma distinta a cada ubicación, o para registrar de dónde vino un contacto, crea un workflow de HubSpot que reaccione al mensaje. Antes de empezar, comprueba que:- HubSpot está conectado a Flowella, con Custom workflow actions, CRM contacts (auto-create on new WhatsApp chat) y Contact activity events (message sent, read, replies, forms) desbloqueados. Así Flowella crea un contacto de HubSpot para cada cliente nuevo, registra sus respuestas y añade sus acciones a tus workflows. Consulta Capacidades.
- Tu suscripción de HubSpot incluye workflows.
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Asigna a cada enlace su propio mensaje predefinido
Por ejemplo,
Hi, I'd like a quote en tu página de precios y Hi, I scanned the spring flyer en un cartel.2
Crea un workflow que inscriba con Text Reply
En HubSpot, crea un workflow basado en contactos. Como desencadenante, busca Flowella y elige Text Reply. Activa la reinscripción para que el workflow se ejecute cada vez que un contacto te escriba.
3
Ramifica según el mensaje
Añade un Branch sobre la propiedad de contacto Last WhatsApp reply message, con una rama para cada mensaje predefinido. Configura cada rama para que sea igual a ese mensaje. Flowella escribe el mensaje del cliente en esta propiedad antes de que se dispare el evento Text Reply, así que siempre contiene el mensaje que inició el workflow.
4
Actúa en cada rama
Por ejemplo, define tu propia propiedad de campaña con la acción Edit record de HubSpot, responde con Send WhatsApp Message o envía un Flow con Send WhatsApp Template. El mensaje del cliente abrió la ventana de 24 horas, así que le llega una respuesta de texto simple.
5
Prevé mensajes editados
Los clientes pueden editar el mensaje predefinido o escribir el suyo, y entonces ninguna rama coincide. En la rama para los contactos que no coinciden con ninguno de tus mensajes, crea una tarea para tu equipo o deja el chat a la bandeja de entrada.
Saber de dónde vienen los chats
Lo que puedes ver depende de cómo crees el enlace:
Un punto de entrada solo cuenta una conversación cuando el mensaje completo del cliente coincide con la Trigger phrase del punto de entrada, sin tener en cuenta mayúsculas ni espacios al principio o al final. Si el cliente edita el mensaje antes de enviarlo, la conversación no se cuenta, y un Flow completado establece Flowella entry point en
direct. Flowella mantiene una conversación por contacto en cada uno de tus números de WhatsApp y la vincula al primer punto de entrada con el que coincide.
HubSpot no recibe el nombre del punto de entrada. Para comparar enlaces y códigos QR concretos, usa los contadores de la página Entry points. Consulta Enlaces de WhatsApp y códigos QR.
Buenas prácticas
Fija expectativas en el texto que rodea el enlace
Fija expectativas en el texto que rodea el enlace
Explica a los clientes qué obtienen en WhatsApp. “Consigue una demo personalizada: chatea con nosotros por WhatsApp” es más claro que “WhatsApp” a secas. Los clientes que saben qué esperar tienen menos probabilidades de bloquearte.
Ofrece una alternativa en ordenador
Ofrece una alternativa en ordenador
Muchas personas abrirán el enlace en un ordenador. WhatsApp Web solo funciona para quienes ya tienen la sesión iniciada allí, y el resto llega a una página alternativa. Si muchos de tus visitantes usan un ordenador, ofrece también un formulario o un widget de chat junto al enlace
wa.me.Usa un mensaje por ubicación, no por visitante
Usa un mensaje por ubicación, no por visitante
El mensaje predefinido identifica la ubicación, no a la persona. No incluyas nombres, números de pedido ni otros datos personales: el cliente puede verlo y editarlo, y los datos personales en los enlaces aumentan el riesgo para la privacidad. Cuando alguien te escribe, Flowella vincula el chat a su contacto de HubSpot por número de teléfono.
Planifica una primera respuesta para cada ubicación
Planifica una primera respuesta para cada ubicación
Un cliente que pulsa el botón de tu página de precios espera una primera respuesta distinta de la de alguien que escaneó un folleto. Usa un workflow de HubSpot para enviar la respuesta adecuada, como se describe en Enrutar chats según su primer mensaje, o informa a tu equipo en la bandeja de entrada.
Prueba el enlace desde un teléfono que nunca te haya escrito
Prueba el enlace desde un teléfono que nunca te haya escrito
Prueba cada enlace en un teléfono, incluido uno que nunca haya chateado con tu empresa. Así ves lo que ve un cliente nuevo. Con los puntos de entrada también ves cómo se cuenta un chat nuevo, porque Flowella vincula cada conversación al primer punto de entrada con el que coincide.
Cuándo usar un botón en lugar de un enlace
En las webs, un botón con estilo suele funcionar mejor que un enlace simple:- Botones estándar. Iguala el aspecto de tus otros botones y usa los colores de tu marca.
- Marca de WhatsApp. Si quieres usar el logotipo de WhatsApp, descárgalo del centro de recursos de marca de WhatsApp y sigue sus directrices.
- Botones ya hechos. Muchas herramientas de chat para webs ofrecen un botón de WhatsApp. Con los puntos de entrada, el Embed snippet te da un botón Chat on WhatsApp ya hecho.
wa.me con el mensaje predefinido adecuado.
Click-to-chat frente a los anuncios Click to WhatsApp
Estas dos herramientas resuelven problemas distintos y funcionan bien juntas:
Puedes usar ambas: click-to-chat en los canales propios y anuncios para llegar a personas nuevas.
Relacionado
- Puntos de entrada: enlaces de WhatsApp y códigos QR con seguimiento (acceso anticipado)
- Anuncios Click to WhatsApp: el equivalente de pago
- Seguimiento UTM: lo que Flowella escribe en HubSpot sobre dónde empezó un chat
- Desencadenantes y acciones de workflow de HubSpot: el desencadenante Text Reply y las acciones de envío
- Resumen de campañas: compara todas las formas de lanzar una campaña de WhatsApp