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Un enlace click-to-chat abre WhatsApp con un chat a tu número de empresa ya iniciado. Son gratuitos, funcionan sin ningún tipo de configuración Meta más allá de tener un número WhatsApp registrado, y se pueden colocar en cualquier lugar donde pongas un enlace o botón normal - CTAs de sitios web, pies de correo electrónico, biografías de redes sociales, códigos QR en envases, páginas de soporte, bloques de firma, y así sucesivamente. Esta página explica cómo crearlos, dónde colocarlos y cómo atribuir las conversaciones que generan. Si quieres generar conversaciones WhatsApp a partir de anuncios de pago de Facebook o Instagram, consulta Anuncios CTWA. Click-to-chat es el equivalente orgánico no pagado.

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El formato de enlace wa.me

El enlace básico es: 
https://wa.me/<full international phone number, digits only>
Para un número del Reino Unido +44 20 7946 0000, el enlace es https://wa.me/442079460000. Notas:
  • Sin +, sin espacios ni guiones. Sólo dígitos.
  • Incluir siempre el código de país. Un número local desnudo no funciona.
  • Utiliza el número registrado con WhatsApp Business Platform, no otra línea de atención al cliente.
Al pulsar el enlace en el móvil se abre directamente WhatsApp. En el escritorio, abre web.whatsapp.com para los usuarios que hayan iniciado sesión allí, o muestra una página alternativa que les pide que instalen o escaneen un código QR.

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Pre-llenado del primer mensaje

El parámetro de consulta text rellena previamente el cuerpo del mensaje que ve el cliente. Bien usado, esto te da:
  • Menos fricción. El cliente no tiene que pensar qué escribir primero.
  • El texto precargado puede codificar qué página o campaña lo envió, de modo que su equipo o su flujo de trabajo conozcan el contexto.
  • Atribución fiable. Flowella puede analizar el mensaje pre-rellenado y escribir el resultado de vuelta a HubSpot. Véase UTM tracking.
El texto debe estar codificado como URL: 
https://wa.me/442079460000?text=Hi%2C%20I%27d%20like%20to%20know%20more%20about%20%5BSPRING_LAUNCH%5D
Que aparece en WhatsApp como:
Hola, me gustaría saber más sobre [SPRING_LAUNCH]
Utilice un código entre corchetes como [SPRING_LAUNCH] o [NEWSLETTER_JUL] que el usuario probablemente no escriba por accidente. Esto hace que el análisis sintáctico sea fiable incluso si el usuario edita el texto circundante. Mantén el código corto y legible para que el pre-relleno parezca natural.

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Dónde usar click-to-chat

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CTA en sitios web

La ubicación más habitual: un botón “Chat en WhatsApp” en algún lugar destacado de su sitio web. Patrones que funcionan:
  • Botón de acción flotante (FAB)** en cada página, en la parte inferior derecha. Bueno para sitios orientados a la asistencia.
  • CTA en línea** en páginas de destino, junto o en lugar de un formulario de “Contacto”. Útil cuando WhatsApp es su método de contacto preferido para una campaña específica.
  • Páginas de confirmación post-compra**, que ofrecen enviar actualizaciones de envío a través de WhatsApp.
Asigne a cada ubicación su propio código rellenado previamente para que pueda informar sobre qué superficies generan más conversaciones.

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Correo electrónico

Añade una CTA de clic para chatear a:
  • Confirmaciones de pedidos o reservas**, con un código como [ORDER_SUPPORT_{{order_id}}] para que los representantes vean el contexto inmediatamente.
  • Los pies de página de las newsletters**, con un código genérico [NEWSLETTER].
  • Firmas de representantes de ventas**, con el nombre del representante incrustado: [REP_ADAM].
Funciona igual que un enlace mailto: o tel: normal: el cliente de correo electrónico móvil del usuario abrirá WhatsApp cuando pulse.

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Social media bios

Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn y X te permiten poner un enlace en tu biografía. Un enlace wa.me allí es un fuerte mecanismo de captación orgánica para las empresas con audiencias mobile-first. Considera la posibilidad de utilizar un acortador de enlaces (bit.ly, Linktree, etc.) para que la URL tenga un aspecto ordenado y puedas hacer un seguimiento de los clics por separado de tus otras CTA sociales.

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Códigos QR

Los códigos QR que remiten a un enlace wa.me están ahora en todas partes: mesas de restaurantes, inserciones en envases, expositores en puntos de venta, carteles en eventos, tarjetas de visita. Las principales ventajas:
  • El usuario no tiene que teclear su número de teléfono.
  • Aterrizan en WhatsApp con un mensaje precumplimentado que le da contexto.
  • El QR puede codificar un código específico para un evento (por ejemplo, [CONFERENCE_DEMO_BOOTH]).
Genera el código QR a partir de la URL completa de wa.me, no sólo a partir de un número de teléfono. La mayoría de los generadores de QR gestionan esto de forma nativa.

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Flujos de trabajo de representantes de ventas

Los representantes pueden pegar un enlace wa.me personalizado en correos electrónicos salientes o mensajes de LinkedIn, codificando su propio nombre y la fuente del cliente potencial. La experiencia del cliente es un toque para iniciar una conversación WhatsApp; la experiencia del representante es la atribución completa en HubSpot.

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Mejores prácticas

Dígale al cliente lo que obtendrá en WhatsApp. “Obtenga una demostración personal: chatee con nosotros en WhatsApp” es más claro que “WhatsApp”. Los clientes que saben a qué se suscriben se bloquean con menos frecuencia.
Muchos usuarios pulsarán el enlace en el escritorio. WhatsApp Web sólo funciona para los usuarios que ya han iniciado sesión allí; todos los demás aterrizan en la página alternativa de Meta. Si una parte significativa de tu audiencia es de escritorio, ofrece también un formulario o un widget de chat como opción secundaria, no sólo el enlace wa.me.
El código pre-rellenado identifica la fuente, no al usuario. No intentes incluir un identificador personal en el código: el usuario puede verlo y editarlo, y personalizarlo añade riesgo de privacidad. Utilice las propiedades por contacto de HubSpot o ctwa_clid para una atribución personalizada.
Un cliente que llega a través de [SPRING_LAUNCH](/es/hubspot/workflow-actions) espera una primera respuesta diferente a la de uno que llega a través de [ORDER_SUPPORT]. Utiliza los flujos de trabajo activados por palabra clave de Flowella o el enrutamiento del agente de IA para entregar el primer mensaje correcto en función del código analizado. Véase [Acciones de flujo de trabajo].
Una vez que tu equipo ha chateado contigo, tu número se guarda como contacto en sus teléfonos, lo que cambia el comportamiento del enlace. Haz siempre la prueba desde un teléfono nuevo o con un compañero que no haya interactuado antes con la empresa.

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Cuándo utilizar un botón en lugar de un enlace

Para los sitios web, un botón con estilo suele ser mejor que un enlace sin formato: Si construyes el botón tú mismo, dirígelo al enlace wa.me con el correspondiente text pre-rellenado.

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Click-to-chat vs Anuncios CTWA

Estas herramientas resuelven problemas diferentes y se complementan entre sí: | Característica | Click-to-chat (esta página) | Anuncios CTWA | | | --- | --- | --- | | Coste Gratuito Pagado (gasto en anuncios de Facebook/Instagram) | En cualquier lugar en el que pongas un enlace. Colocación de anuncios en Facebook e Instagram. | Atribución Código de texto precargado ctwa_clid de Meta | Alcance: Su público actual. Público objetivo. | Esfuerzo de configuración: minutos, horas (cuenta publicitaria, creatividad, segmentación). La mayoría de las empresas utilizan ambos métodos: click-to-chat en las superficies propias y CTWA para la adquisición de pago.

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