Por qué importa la verificación
La verificación también influye en el alcance de tus mensajes. Las carteras de negocios nuevas empiezan con un límite de mensajes de 250 destinatarios únicos en un periodo móvil de 24 horas. Verificar tu negocio es una de las tres formas que tiene Meta de subirlo a 2.000. Consulta Límites de mensajes. No tienes que terminar la verificación antes de conectar WhatsApp. Puedes conectar, configurar plantillas y responder a los clientes mientras Meta revisa tu negocio. Consulta Secuencia de configuración.Qué necesita Meta
Reúne lo siguiente antes de empezar, para tenerlo todo a mano. Las discrepancias son el motivo más habitual por el que la verificación falla en el primer intento.Nombre legal del negocio
Nombre legal del negocio
El nombre registrado exacto de tu empresa tal y como aparece en tus documentos de constitución y en el registro mercantil de tu país (Companies House en el Reino Unido, registros equivalentes en otros países).“Acme Marketing Ltd” y “Acme Marketing Limited” son distintos para el sistema de comparación de Meta, aunque tú los consideres iguales. Usa la forma que aparece en tus inscripciones en el registro.
Dirección del negocio
Dirección del negocio
La dirección legal registrada de la empresa, tal y como aparece en los registros públicos. Una dirección “a la atención de” (por ejemplo, la de tus contables) es válida si es la que figura en el registro.Se aceptan direcciones comerciales, oficinas virtuales y apartados de correos, pero ralentizan la revisión manual si Meta no puede cotejarlas con los registros públicos.
Número de teléfono del negocio
Número de teléfono del negocio
Un número de teléfono claramente asociado al negocio. Meta puede llamar a este número durante la verificación, así que debe comunicar con una persona que pueda confirmar los datos, no con un menú IVR que desvíe las llamadas al buzón de voz. Un móvil que atienda tu responsable de operaciones suele ser mejor opción que una centralita.
Sitio web del negocio
Sitio web del negocio
Un sitio web activo en un dominio de tu propiedad, donde el nombre legal del negocio aparezca en la página de inicio, en la página Acerca de o en el pie de página. Los sitios de Squarespace y Wix son válidos.Si tu marca comercial es distinta de la entidad legal (por ejemplo, “Flowella” opera bajo “Discover Digital Solutions Limited”), ambos nombres deben ser visibles en algún lugar del sitio web. Las páginas de política de privacidad y de condiciones son lugares habituales para mostrarlo.
Correo electrónico del negocio
Correo electrónico del negocio
Una dirección de correo en el mismo dominio que tu sitio web (
name@yourcompany.com). Se aceptan direcciones de Gmail y Outlook, pero se marcan para una revisión adicional.Documentos justificativos
Documentos justificativos
Prepárate para subir al menos uno de estos: certificado de constitución, licencia comercial, documento de registro fiscal, factura de suministros a nombre del negocio o un extracto bancario reciente a nombre del negocio. Sirve un PDF o una foto nítida.Las cuatro esquinas del documento deben ser visibles y todo el texto legible. Las imágenes recortadas y las capturas de pantalla suelen fallar.
Añadir o actualizar la información de tu negocio
Completa los datos básicos de la cartera antes de iniciar la verificación.1
Abre la información del negocio
Ve a tu cartera de negocios en Meta Business Suite → Settings → Business info, o directamente a
business.facebook.com/settings/info.2
Completa todos los campos
Rellena el nombre legal, la dirección, el teléfono, el sitio web, el correo electrónico y el contacto principal. Guarda cada sección sobre la marcha.
3
Compáralo con tu sitio web
Abre tu sitio web en otra pestaña y comprueba que el nombre legal coincide con lo que aparece públicamente. Si no coinciden, actualiza primero el sitio web.
El botón Start verification aparece en gris
Esto afecta a los equipos con carteras de negocios recién creadas. Meta no inicia la verificación de una cartera que no tiene activos de negocio asociados, porque no hay nada con qué verificarla. Una WABA por sí sola no cuenta como activo suficiente. La solución es asociar cualquier activo de Meta a la cartera. La opción más sencilla es crear una App en Meta for Developers, lo que lleva unos 90 segundos y no hace falta usarla nunca.1
Ve a Meta for Developers
Inicia sesión en developers.facebook.com con la misma cuenta de Facebook que es administradora de tu cartera de negocios.
2
Crea una nueva App
Haz clic en My Apps → Create App. Elige Other como caso de uso, Business como tipo de app y ponle cualquier nombre (“Verification Helper” sirve).
3
Asocia la App a tu cartera
Cuando se te pida una cartera de negocios, elige la cartera que contiene tu WABA. Guarda.
4
Vuelve al Security Center
De vuelta en Meta Business Suite, ve a Settings → Security Center y actualiza la página. El botón Start verification debería estar ahora activo.
5
Haz clic en Start verification
Completa el proceso de verificación de Meta con la información que reuniste antes.
Una vez superada la verificación, puedes dejar la App asociada o eliminarla desde
developers.facebook.com → la App → Settings → Delete App. Cualquiera de las dos opciones es válida.Durante la verificación
Meta suele responder en 1 a 2 días laborables. El proceso es:- Primero, comprobaciones automáticas. Meta compara tu nombre legal, tu dirección y tu sitio web con los registros públicos y los documentos que subiste. Si todo coincide, puedes quedar verificado en minutos.
- Revisión manual si algo no coincide. Todo lo que Meta no puede cotejar automáticamente pasa a un revisor, lo que añade 1 a 2 días laborables. Es posible que te pidan más documentos o una llamada de verificación.
- Confirmación por teléfono o correo electrónico. Meta envía un código de verificación al teléfono o al correo electrónico de tu negocio, el que elijas. Introduce el código para terminar.
Sigue la verificación en Flowella
Una vez conectado WhatsApp, Flowella muestra un banner de verificación en la parte superior de cada página hasta que Meta muestre tu negocio como verificado. Mientras se muestra el banner, Flowella consulta tu estado con Meta aproximadamente cada dos minutos, así que se actualiza solo cuando Meta toma una decisión. Los enlaces al Security Center del banner abren el Security Center de Meta. Sus otros enlaces abren esta página.Aún no verificado
Banner: “Verify your business to send WhatsApp Flows”. Meta no tiene ninguna verificación completada para tu cartera, o la empezaste pero no la has enviado. Selecciona Verify with Meta para abrir el Security Center y después sigue Añadir o actualizar la información de tu negocio e inicia la verificación. Si el botón aparece en gris, consulta El botón Start verification aparece en gris.En revisión
Banner: “Business verification in progress”. Meta está revisando tu negocio y no necesitas hacer nada. Selecciona Check status in Security Center para ver el progreso de Meta, o consulta Durante la verificación para saber qué esperar.Meta necesita más información
Banner: “Meta needs more information to verify your business”. La verificación queda en pausa hasta que respondas a Meta. Selecciona Respond in Security Center y aporta lo que Meta pida. Las solicitudes suelen referirse a los elementos de Qué necesita Meta.No aprobada
Banner: “Business verification was not approved”. Selecciona Review and resubmit para ver el motivo de Meta en el Security Center. Corrige los datos y vuelve a enviarla. Motivos habituales de rechazo recoge las causas más comunes.Caducada o revocada
Banner: “Your business verification has lapsed” o “Your business verification has been revoked by Meta”. Tu verificación ya no está activa, así que tus Flows dejan de enviarse. Selecciona Re-verify with Meta y vuelve a completar la verificación en el Security Center, con documentos y datos del negocio actualizados.Puede que no cumpla los requisitos
Banner: “Your business may not be eligible for verification yet”. Meta ha indicado que ahora mismo no puede verificar tu negocio mediante el proceso estándar. Revisa los detalles que muestra Meta en el Security Center y los motivos habituales de rechazo. Si no puedes avanzar, selecciona Contact support para enviar un correo a Flowella.Verificado
Banner: “Your business is verified”. Flowella muestra este banner verde una vez, cuando tu estado cambia a verificado, y envía una notificación Meta business verification complete. Si cierras el banner, no vuelve a aparecer. Consulta Después de la verificación.No se pudo confirmar el estado
Banner: “We could not confirm your verification status”. Flowella no ha podido leer de Meta un estado que reconozca. Selecciona Refresh status para volver a comprobarlo de inmediato. Si el banner sigue apareciendo, consulta el estado en el Security Center de Meta.Motivos habituales de rechazo
El nombre legal no coincide con los registros públicos
El nombre legal no coincide con los registros públicos
Incluso las diferencias pequeñas hacen que falle: la puntuación, “Limited” frente a “Ltd” o un uso distinto de mayúsculas. Copia el nombre exacto de Companies House (Reino Unido) o del registro equivalente de tu país y úsalo palabra por palabra.
El sitio web no muestra el nombre del negocio
El sitio web no muestra el nombre del negocio
Meta exige que el nombre legal sea visible en tu sitio web activo. Si tu marca es distinta de la entidad legal, añade el nombre legal al pie de página, a la política de privacidad o a la página de condiciones.
Calidad de los documentos
Calidad de los documentos
Las subidas recortadas, borrosas o con calidad de captura de pantalla fallan. Usa un escáner plano o haz una foto con el móvil con buena luz y las cuatro esquinas visibles.
Número de teléfono no asociado al negocio
Número de teléfono no asociado al negocio
Meta puede buscar el número de teléfono de tu negocio en registros públicos. Si no coincide (por ejemplo, un móvil personal), la revisión tarda más. Incluye el número en la página de contacto de tu sitio web para que la relación quede clara.
Cartera de negocios creada recientemente
Cartera de negocios creada recientemente
Las carteras recién creadas a veces pasan por una revisión manual adicional incluso cuando el botón Start verification ya funciona. Asociar una App ayuda a que Meta acepte que la cartera es real.
Después de la verificación
La verificación desbloquea:- El envío de WhatsApp Flows a los clientes. Flowella puede publicar tus Flows y tú puedes enviarlos a los clientes. Consulta los requisitos previos de Flows de Meta.
- Una vía hacia límites de mensajes más altos. Meta revisa la calidad de tus mensajes y puede subir el límite a 2.000 y después ampliarlo automáticamente. Consulta Límites de mensajes.
- Más números de teléfono. Meta sube de 2 a 20 el máximo de números registrados en tu cartera. Consulta el límite de números registrados de Meta.
- Más plantillas. Cada WABA puede contener hasta 6.000 plantillas, en lugar de 250, cuando tu cartera está verificada y al menos un número tiene un nombre visible aprobado. Consulta las limitaciones de las cuentas de Meta.
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- Secuencia de configuración: dónde encaja la verificación al conectar WhatsApp
- Cartera de negocios: la cuenta que verifica Meta
- Números de teléfono: cómo registrar un número que funcione
- Método de pago de Meta: la tarjeta con la que Meta factura los mensajes de WhatsApp