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La verificación de la empresa es el proceso de Meta para confirmar que su empresa es real, de su propiedad y que opera legítimamente. Es el paso más común en la configuración de Flowella porque el botón Iniciar Verificación en una cartera de negocios nueva a menudo está en gris, sin ninguna razón obvia. Esta página cubre la información que necesita Meta, cómo se ejecuta la verificación en sí, y la solución para el botón en gris.

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Por qué es importante la verificación

Si no supera la verificación de empresa, su WhatsApp Business Account no podrá enviar más mensajes que los del nivel 1 (250 destinatarios únicos en 24 horas). Las plantillas se pueden seguir aprobando y enviando, pero no se puede pasar a niveles superiores y algunas funciones están desactivadas. La mayoría de los equipos alcanzan el límite el primer día de una campaña real. Para conocer los niveles de mensajería, consulta Límites de mensajería para cuentas nuevas.

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Qué necesita Meta

Antes de iniciar la verificación, reúna lo siguiente para tenerlo todo a mano cuando pulse el botón. Los desajustes son la razón más común por la que falla la verificación en el primer intento.
El nombre registrado exacto de su empresa tal y como aparece en sus documentos de constitución y en el registro mercantil de su país (Companies House para el Reino Unido, registros equivalentes en el resto del mundo).“Acme Marketing Ltd” y “Acme Marketing Limited” son diferentes para el comparador de Meta, aunque usted los trate de la misma manera en el uso diario. Utilice la forma que aparece en las inscripciones de su registro.
La dirección legal registrada de la empresa, de nuevo tal y como aparece en los registros públicos. Una dirección de c/o (por ejemplo, a cargo de sus contables) está bien si eso es lo que muestra el registro.Se aceptan direcciones comerciales, oficinas virtuales y apartados de correos, pero ralentizan la revisión manual si Meta no puede cotejarlas con los registros públicos.
Un número de teléfono claramente asociado a la empresa. Meta llamará a este número durante la verificación, por lo que tiene que llamar a una persona que pueda confirmar los datos, no a un menú IVR que envía las llamadas al buzón de voz. Un móvil que se dirija al director de operaciones suele ser mejor opción que una centralita.
Un sitio web activo en un dominio de tu propiedad, donde el nombre legal de la empresa aparezca en la página de inicio, la página Acerca de o el pie de página. Los sitios de Squarespace y Wix cuentan.Si su marca comercial es diferente de la entidad legal (por ejemplo, “Flowella” comercializa desde “Discover Digital Solutions Limited”), ambos nombres deben ser visibles en algún lugar del sitio web. Las páginas de Política de privacidad y Condiciones generales son lugares comunes para exponer esto.
Una dirección de correo electrónico en el mismo dominio que su sitio web (name@yourcompany.com). Las direcciones de Gmail y Outlook se aceptan pero se marcan para una revisión adicional.
Esté preparado para subir al menos uno de los siguientes documentos: certificado de constitución, licencia comercial, documento de registro fiscal, factura de servicios públicos a nombre de la empresa o extracto bancario reciente a nombre de la empresa. PDF o foto clara está bien.Las cuatro esquinas del documento deben ser visibles y todo el texto legible. Las imágenes recortadas y las capturas de pantalla suelen fallar.

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Añada o actualice la información de su empresa

Antes de iniciar la verificación es necesario rellenar los datos básicos de la cartera.
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Información empresarial abierta

Vaya a su cartera de negocios Meta en Meta Business Suite → Configuración → Información empresarial, o directamente en business.facebook.com/settings/info.
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Rellene todos los campos

Rellene el nombre legal, dirección, teléfono, sitio web, correo electrónico y contacto principal. Guarde cada sección a medida que avanza.
3

Comprobación cruzada con su sitio web

Abre tu sitio web en una pestaña aparte y comprueba que el nombre legal coincide con el que aparece públicamente. Si difieren, actualiza primero el sitio web.
Una vez hecho esto, debería aparecer el botón Iniciar verificación en el Centro de seguridad. Si no lo hace, has caído en la trampa de los activos ficticios.

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El botón Iniciar verificación está en gris.

Esto atrapa a los equipos con carteras de negocios nuevas. Meta no iniciará el proceso de verificación de una cartera que no tenga activos comerciales asociados, ya que se supone que no hay nada que verificar. Un WABA por sí solo no cuenta como activo suficiente para activar la verificación. La solución consiste en adjuntar cualquier activo Meta a la cartera. La opción más ligera es crear una App en Meta para desarrolladores, que tarda unos 90 segundos y nunca tiene que utilizarse realmente.
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Ir a Meta para desarrolladores

Inicia sesión en developers.facebook.com con la misma cuenta de Facebook que administra tu cartera de empresa.
2

Crear una nueva aplicación

Haz clic en Mis aplicaciones → Crear aplicación. Elige Otro como caso de uso, Empresa como tipo de app y dale cualquier nombre (“Ayudante de verificación” está bien).
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Adjunte la aplicación a su cartera

Cuando se te pida una cartera de negocios, elige la cartera que contiene tu WABA. Guardar.
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Volver al Centro de Seguridad

De vuelta en Meta Business Suite, vaya a Configuración → Centro de seguridad y actualice la página. El botón Iniciar verificación debería estar ahora activo.
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Haga clic en Iniciar verificación

Recorra el flujo de verificación de Meta con la información recopilada anteriormente.
Una vez que la verificación tenga éxito, puede dejar la App ficticia adjunta o eliminarla desde developers.facebook.com → la App → Configuración → Eliminar App. Cualquiera de las dos opciones está bien.

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Durante la verificación

Meta suele responder en 1-2 días laborables. El flujo es:
  1. **Meta compara su nombre legal, dirección y sitio web con los registros públicos y los documentos que ha cargado. Si todo coincide, estás verificado en minutos.
  2. **Cualquier cosa que Meta no pueda comprobar automáticamente pasa a un revisor humano, lo que añade 1-2 días laborables. Se le puede pedir que cargue documentos adicionales o que tome una llamada de verificación.
  3. **Meta envía un código de verificación a su teléfono o correo electrónico de negocios - usted elige cuál. Introduzca el código para finalizar.
Puede comprobar el estado en cualquier momento en Centro de seguridad → Verificación empresarial.

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Razones comunes de rechazo

Meta requiere que el nombre legal sea visible en su sitio web activo. Si su marca difiere de la entidad legal, añada el nombre legal al pie de página, a la Política de privacidad o a la página de Condiciones.
Las subidas recortadas, borrosas o con calidad de captura de pantalla fallan. Utiliza un escáner plano o haz una foto con el móvil con buena luz y las cuatro esquinas visibles.
Meta puede buscar el número de teléfono de tu empresa en los registros públicos. Si no coincide (por ejemplo, un móvil personal), la revisión tarda más. Incluya el número en la página de contacto de su sitio web para dejar claro el vínculo.
Las carteras nuevas a veces se enfrentan a una revisión manual adicional incluso después de que funcione el botón Iniciar verificación. Añadir la App ficticia ayuda a Meta a aceptar que la cartera es real.

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Después de la verificación

La verificación se desbloquea:
  • Límites de mensajería más altos - es posible pasar del Nivel 1 (250 destinatarios/24h) al Nivel 4 (100.000+/24h). Consulta los criterios en Límites de mensajería.
  • Aprobación del nombre para mostrar - la insignia verde en WhatsApp procede de una empresa verificada con un nombre para mostrar aprobado.
  • Anuncios en WhatsApp** - las cuentas no verificadas no pueden ejecutar CTWA a escala. Ver Anuncios CTWA.
Si la verificación ha tenido éxito pero Flowella sigue mostrando una advertencia, abra Flowella → Configuración → Meta y haga clic en Refrescar estado. El estado de Meta se sincroniza con Flowella de forma programada, pero una actualización manual obliga a una lectura inmediata.

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