Lo que le ofrece el canal Flowella
- Una única bandeja de entrada para las conversaciones de WhatsApp, junto con sus otros canales de HubSpot.
- Enrutamiento automático de nuevas conversaciones a los usuarios o equipos adecuados.
- Respuestas y plantillas registradas contra el contacto, visibles en la línea de tiempo y en los informes.
- La posibilidad de cambiar entre WhatsApp y otros canales en mitad de la conversación desde el editor de respuestas.
Requisitos
Los canales personalizados están restringidos por HubSpot, no por Flowella. Su portal necesita una de las suscripciones aptas antes de que aparezca la opción Canal Flowella.Disponible con cualquiera de las siguientes suscripciones de HubSpot, salvo donde se indique:
- Sales Hub Professional o Enterprise
- Service Hub Professional o Enterprise
Antes de conectar
- Su cuenta de Flowella está conectada a su portal de HubSpot. Consulte Configuración si aún no lo ha hecho.
- La aplicación Flowella está instalada en su portal de HubSpot.
- Al menos una WhatsApp Business Account y un número de teléfono están conectados en Flowella.
Conectar el canal Flowella
1
Abrir la configuración de la bandeja de entrada
En HubSpot, haga clic en el icono configuración de la barra de navegación superior. En la barra lateral izquierda, vaya a Bandeja de entrada y Help Desk y, a continuación, haga clic en Bandeja de entrada.
2
Empezar a conectar un canal
Arriba a la derecha, haga clic en Conectar un canal y seleccione Canal Flowella en la lista de tipos de canal. Si no aparece, confirme que la aplicación Flowella está instalada y reautorizada contra su portal.
3
Autorizar el canal
Haga clic en Continuar con Canal Flowella y proporcione las credenciales solicitadas en la ventana emergente. Los campos mostrados dependen de la configuración de su canal Flowella.
4
Establecer reglas de enrutamiento (opcional)
Elija cómo se asignan las nuevas conversaciones de WhatsApp. Puede enrutar a usuarios y equipos específicos, o al propietario del contacto. Establecer reglas de enrutamiento requiere un puesto de Sales o Service.
5
Finalizar
Haga clic en Siguiente y luego en Hecho. El canal Flowella está conectado, y las conversaciones entrantes de WhatsApp ya aparecen en su bandeja de entrada de conversaciones.
Cómo fluyen los mensajes entre WhatsApp y la bandeja de entrada de HubSpot
El canal es bidireccional: cada mensaje entrante de WhatsApp se publica en HubSpot, y cada respuesta saliente de HubSpot se reenvía a WhatsApp a través de Meta, con el estado de ida y vuelta reflejado en ambos lados.La conexión se gestiona a través del endpoint alojado por Flowella en
https://api.flowella.io/api/webhooks/hubspot/channel/connect. Esta URL se determina por entorno y se resuelve automáticamente durante el asistente de conexión del marketplace: no hay nada que copiar y pegar. Si anteriormente veía un error Invalid settings o 500 al intentar conectar el canal, ese problema ya está corregido.Responder desde la bandeja de entrada
Una vez conectado, las conversaciones de WhatsApp se comportan como cualquier otro canal de la bandeja de entrada. Abra la bandeja de entrada, filtre por el canal Flowella si quiere centrarse en WhatsApp y responda en tiempo real.Las respuestas de texto libre solo son posibles dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas de WhatsApp. Después de 24 horas desde el último mensaje del contacto, solo puede enviar una plantilla aprobada. Esta es una norma de la WhatsApp Business Platform, no un límite de HubSpot o Flowella. Consulte Usar la bandeja de entrada y Plantillas.
Gestionar o eliminar el canal
Vaya a Configuración > Bandeja de entrada y Help Desk > Bandeja de entrada y luego pase el ratón por encima del canal Flowella:- Editar para cambiar el enrutamiento y la asignación.
- Opciones > Mover a help desk para mover el canal y sus conversaciones al help desk.
- Opciones > Eliminar para eliminar el canal.
- Active o desactive el interruptor Estado para desactivar el canal sin eliminarlo.
Relacionado
Configuración
Conecte su cuenta de Flowella a su portal de HubSpot.
Usar la bandeja de entrada
Lea, responda y gestione conversaciones de WhatsApp en Flowella.
Actividad del contacto
Vea cada actividad de WhatsApp registrada en un contacto.
Acciones del flujo de trabajo
Active envíos de WhatsApp desde los flujos de trabajo de HubSpot.