Qué te aporta el canal Flowella
- Las conversaciones de WhatsApp en la bandeja de entrada de HubSpot, junto a tus demás canales.
- Reglas de enrutamiento de HubSpot para asignar las conversaciones nuevas a los usuarios o equipos adecuados.
- Respuestas desde la bandeja de entrada de HubSpot, enviadas a WhatsApp desde tu número de WhatsApp predeterminado.
- Chips Re-engage que envían una plantilla de respuesta inteligente cuando la ventana de 24 horas se ha cerrado.
Requisitos
Los canales personalizados están limitados por HubSpot, no por Flowella. Tu portal necesita una de las suscripciones válidas para que aparezca la opción Flowella Channel.Disponible con cualquiera de las siguientes suscripciones de HubSpot:
- Sales Hub Professional o Enterprise
- Service Hub Professional o Enterprise
Antes de conectar
- HubSpot está conectado a Flowella y Conversations custom channel aparece en Unlocked en Settings → HubSpot. Consulta Conectar HubSpot.
- Hay al menos un número de WhatsApp conectado en Flowella.
Conectar el canal Flowella
1
Abrir la configuración de la bandeja de entrada
En HubSpot, haz clic en el icono de settings de la barra de navegación superior. En la barra lateral izquierda, ve a Inbox & Help Desk y haz clic en Inbox.
2
Empezar a conectar un canal
Arriba a la derecha, haz clic en Connect a channel y selecciona Flowella Channel en la lista de tipos de canal. Si no aparece, comprueba que HubSpot esté conectado a Flowella y que tu suscripción de HubSpot incluya canales personalizados.
3
Autorizar el canal
Haz clic en Continue with Flowella Channel. Se abre una ventana emergente. No tienes que introducir nada: Flowella comprueba tu conexión, añade una cuenta de canal para tu número predeterminado con el nombre de tu organización (por ejemplo, “Flowella - Acme Training”) y te devuelve a HubSpot. Si falta algo, la ventana emergente muestra Unable to Connect Channel y el motivo. Consulta Errores de conexión.
4
Definir reglas de enrutamiento (opcional)
Elige cómo se asignan las conversaciones nuevas de WhatsApp. Puedes enrutarlas a usuarios y equipos concretos, o al propietario del contacto. Para definir reglas de enrutamiento se necesita una licencia de Sales o de Service.
5
Finalizar
Haz clic en Next y después en Done. El canal Flowella queda conectado y las conversaciones entrantes de WhatsApp aparecen ahora en tu bandeja de conversaciones.
Errores de conexión
Si la ventana emergente muestra Unable to Connect Channel, el error te indica qué debes corregir.Cómo fluyen los mensajes entre WhatsApp y la bandeja de entrada de HubSpot
El canal funciona en ambos sentidos, con límites. Flowella publica los mensajes de texto en el hilo de HubSpot y envía a WhatsApp como texto sin formato las respuestas escritas en la bandeja de entrada de HubSpot.
Cuando un contacto te escribe, Flowella busca el contacto de HubSpot correspondiente, o crea uno si CRM contacts (auto-create on new WhatsApp chat) está desbloqueado. Después publica el mensaje en el hilo del canal Flowella del contacto. Los mensajes a cualquiera de tus números de WhatsApp aparecen en el mismo hilo. El mensaje también se conserva en la bandeja de entrada de Flowella.
Cómo envía Flowella las respuestas desde HubSpot
- Solo texto. Flowella envía el texto de tu respuesta. Descarta los archivos adjuntos, y una respuesta que solo contiene un adjunto no se entrega.
- Número predeterminado. Las respuestas siempre salen de tu número predeterminado, sea cual sea el número al que escribió el contacto.
- Ventana de 24 horas. Flowella comprueba la ventana de tu número predeterminado. Si el contacto solo ha escrito a otro de tus números, la ventana se considera cerrada.
- Sin indicador de escritura. El contacto no ve un indicador de escritura antes de las respuestas enviadas desde HubSpot.
- Estado. HubSpot marca una respuesta como enviada en cuanto Meta la acepta. Flowella no envía a HubSpot las actualizaciones de entregado, leído o fallo posterior, así que comprueba la entrega en la bandeja de entrada de Flowella.
- Bandeja de entrada de Flowella. Una respuesta enviada se añade a la conversación en la bandeja de entrada de Flowella. Una respuesta que no se entrega solo aparece en HubSpot, con el motivo.
Responder desde la bandeja de entrada
Una vez conectado, las conversaciones de WhatsApp se comportan como cualquier otro canal de la bandeja de entrada. Abre la bandeja de entrada, filtra por el canal Flowella si quieres centrarte en WhatsApp y responde en tiempo real.Las respuestas de texto libre solo son posibles dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas de WhatsApp. Pasadas 24 horas desde el último mensaje del contacto, solo puedes enviar una plantilla aprobada. Es una norma de WhatsApp Business Platform, no un límite de HubSpot ni de Flowella. Consulta Usar la bandeja de entrada y Plantillas.
Cuando la ventana de 24 horas está cerrada
Si envías una respuesta de texto libre después de que se haya cerrado la ventana, Flowella no la entrega. El mensaje se marca como no entregado en el hilo de HubSpot con el motivo:Chips Re-engage
Los chips te permiten reabrir la conversación sin salir de la bandeja de entrada de HubSpot. En la bandeja de entrada de HubSpot no puedes elegir otras plantillas. Para enviar una plantilla diferente, usa la bandeja de entrada de Flowella o un flujo de trabajo de HubSpot. Cada chip envía una de tus plantillas de respuesta inteligente, que gestionas en Settings → WhatsApp (Meta) → Smart replies:
Haz clic en un chip y Flowella envía la plantilla desde tu número predeterminado. Rellena el nombre del contacto, el nombre de tu organización y un breve mensaje de seguimiento predeterminado. El envío se añade a la conversación en la bandeja de entrada de Flowella como mensaje de plantilla. Meta cobra cada envío según la tarifa de la categoría de su plantilla. Consulta Precios y categorías de conversación.
El chip Re-engage aparece aunque tu plantilla Service todavía no esté aprobada. Si la plantilla no está aprobada, está desactivada o Meta la ha pausado, el envío no se entrega y el motivo es
Re-engagement template is not available.
Motivos de fallo de entrega
Cuando una respuesta desde HubSpot no se entrega, haz clic en el estado Not delivered del mensaje para ver el motivo.
Los errores de Meta usan este formato:
Usar el Customer Agent de HubSpot con Flowella
El Customer Agent es el agente de IA de HubSpot que responde a las conversaciones en la bandeja de entrada de HubSpot. Se configura en HubSpot. Cuando responde en un hilo del canal Flowella, Flowella gestiona la respuesta exactamente igual que la de una persona, así que se aplican las mismas reglas y límites:- Texto sin formato desde tu número predeterminado. Las respuestas del agente llegan a WhatsApp como texto desde tu número predeterminado. Los adjuntos se descartan.
- Solo mensajes de texto. El agente solo ve lo que llega al hilo de HubSpot: texto, pulsaciones de botones, opciones de listas y resúmenes de Flows. No puede ver imágenes, notas de voz, vídeos ni documentos.
- Ventana de 24 horas. Si el contacto no ha escrito a tu número predeterminado en las últimas 24 horas, la respuesta del agente no se entrega y Flowella publica los chips Re-engage. Una persona tiene que hacer clic en un chip para enviar la plantilla.
- Sin indicador de escritura. Flowella no muestra al contacto un indicador de escritura antes de estas respuestas.
- Exclusiones. Los contactos que se han dado de baja no reciben las respuestas del agente.
Gestionar o eliminar el canal
Ve a Settings → Inbox & Help Desk → Inbox en HubSpot y pasa el cursor sobre el canal Flowella:- Edit para cambiar el enrutamiento y la asignación.
- Options → Move to help desk para mover el canal y sus conversaciones al servicio de asistencia.
- Options → Delete para eliminar el canal.
- Cambia el interruptor Status para desactivar el canal sin eliminarlo.
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