Qué te ofrece el canal Flowella
- Una bandeja de entrada única para las conversaciones WhatsApp, junto a tus otros canales HubSpot.
- Enrutamiento automático de las nuevas conversaciones a los usuarios o equipos adecuados.
- Respuestas y plantillas registradas en el contacto, visibles en la cronología y en los informes.
- Posibilidad de cambiar entre WhatsApp y otros canales en mitad de la conversación desde el editor de respuestas.
Requisitos
Los canales personalizados están controlados por HubSpot, no por Flowella. Tu portal necesita una de las suscripciones cualificadas para que aparezca la opción Canal Flowella.Disponible con cualquiera de las siguientes suscripciones HubSpot, excepto donde se indique:
- Sales Hub Profesional o Empresarial
- Hub de servicios** Profesional o Empresarial
| Para hacer esto | Necesitas |
|---|---|
| Instalar la app Flowella en tu portal | Permiso de acceso a App Marketplace |
| Conectar el canal a la bandeja de entrada de conversaciones. | |
| Establecer reglas de enrutamiento para el canal. |
Antes de conectar
- Su cuenta Flowella está conectada a su portal HubSpot. Consulte Setup si aún no lo ha hecho.
- La aplicación Flowella está instalada en tu portal HubSpot.
- Al menos un WhatsApp Business Account y un número de teléfono están conectados en Flowella.
Conectar el canal Flowella
Abrir la configuración de la bandeja de entrada
En HubSpot, haga clic en el icono configuración de la barra de navegación superior. En la barra lateral izquierda, vaya a Buzón de entrada y servicio de ayuda y, a continuación, haga clic en Buzón de entrada.
Iniciar la conexión de un canal
En la parte superior derecha, haz clic en Conectar un canal y, a continuación, selecciona Canal Flowella en la lista de tipos de canal. Si no aparece, confirme que la aplicación Flowella está instalada y reautorizada en su portal.
Autorizar el canal
Haz clic en Continuar con el canal Flowella y proporciona las credenciales solicitadas en la ventana emergente. Los campos mostrados dependen de la configuración de su canal Flowella.
Establecer reglas de enrutamiento (opcional)
Elige cómo se asignan las nuevas conversaciones WhatsApp. Puede enrutar a usuarios y equipos específicos, o al propietario del contacto. La configuración de las reglas de enrutamiento requiere un puesto de Ventas o Servicio.
Responder desde la bandeja de entrada
Una vez conectado, las conversaciones de WhatsApp se comportan como cualquier otro canal de la bandeja de entrada. Abre la bandeja de entrada, filtra por el canal Flowella si quieres centrarte en WhatsApp, y responde en tiempo real.Las respuestas de texto libre sólo son posibles dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas de WhatsApp. Transcurridas 24 horas desde el último mensaje del contacto, sólo podrás enviar una plantilla aprobada. Esta es una regla de WhatsApp Business Platform, no un límite de HubSpot o Flowella. Consulta Uso de la bandeja de entrada y Plantillas.
Gestionar o eliminar el canal
Vaya a Configuración > Bandeja de entrada y Servicio de ayuda > Bandeja de entrada, luego pase el cursor sobre el canal Flowella:- Editar para cambiar el enrutamiento y la asignación.
- Opciones: Mover al servicio de ayuda para mover el canal y sus conversaciones al servicio de ayuda.
- Eliminar** para eliminar el canal.
- Active el interruptor Estado para desactivar el canal sin borrarlo.
Relacionados
Configurar
Conecta tu cuenta Flowella a tu portal HubSpot.
Utilizar la bandeja de entrada
Lee, responde y gestiona conversaciones de WhatsApp en Flowella.
Actividad de contacto
Consulta todas las actividades de WhatsApp registradas en un contacto.
Acciones del flujo de trabajo
Activa los envíos de WhatsApp desde los flujos de trabajo de HubSpot.