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La mayoría de los problemas entre Flowella y HubSpot se dividen en tres grupos: la conexión, las respuestas de Flows que llegan a HubSpot y las acciones de workflow que fallan. Ve a la sección que corresponda a lo que ves. Para la configuración, consulta Conectar HubSpot. Para saber qué hace cada acción, consulta Acciones de workflow de HubSpot.

Comprobar la conexión

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Abre los ajustes de HubSpot

En Flowella, ve a Settings → HubSpot. La tarjeta Connection muestra Connected o Not connected, con tu Portal (Hub) ID. El estado de HubSpot en la barra superior de la aplicación muestra el mismo estado.
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Vuelve a conectar si indica Not connected

Un owner o admin selecciona Connect HubSpot y aprueba los permisos en HubSpot. Flowella también muestra Not connected cuando HubSpot deja de aceptar el acceso de Flowella, por ejemplo después de que alguien desinstale la aplicación en HubSpot. Mientras HubSpot no está conectado, Flowella envía un recordatorio HubSpot connection: “Reconnect or review HubSpot so CRM sync keeps working.”
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Comprueba las capacidades si una función no responde

Si la tarjeta indica Connected pero una función no responde, mira la tarjeta Capabilities. Las funciones que aparecen en Not available necesitan permisos que HubSpot no ha concedido. Para obtener los nuevos permisos, desconecta y vuelve a conectar: no hay un botón de reconexión aparte. Consulta Volver a conectar para desbloquear nuevas capacidades.
Mientras HubSpot está desconectado, las acciones de workflow no pueden enviar, ninguna actividad llega a HubSpot y el canal de Flowella en el inbox de HubSpot deja de funcionar. Si usas el canal personalizado, vuelve a conectarlo después de reconectar HubSpot.
Para los errores que aparecen durante la conexión, consulta la solución de problemas de Conectar HubSpot.

Faltan respuestas de Flows en HubSpot

Cuando un contacto envía un WhatsApp Flow, Flowella envía las respuestas al formulario de HubSpot a partir del cual se creó el Flow. Primero, comprueba si llegó el envío. Consulta Comprueba que ha llegado un envío.
El Flow sigue abierto y muestra el error, para que el contacto pueda volver a intentarlo.
  • “Missing required field:” seguido de la etiqueta de un campo significa que el formulario de HubSpot tiene un campo obligatorio que el Flow no recoge, por ejemplo uno que añadiste después de la última sincronización. Selecciona Sync WA Flow en la página Flows o haz que el campo sea opcional en HubSpot.
  • “Could not submit to HubSpot. Try again.” significa que HubSpot no aceptó el envío. Comprueba la conexión como se describe más arriba.
Consulta Errores que ve el cliente.
HubSpot asocia un envío de formulario a un contacto por la dirección de correo electrónico. Cuando Flowella relaciona el envío con un contacto de HubSpot, añade el correo electrónico de ese contacto. Si ni el Flow ni el contacto relacionado tienen dirección de correo electrónico, HubSpot muestra el envío sin contacto.Añade un campo de correo electrónico al formulario de HubSpot y selecciona Sync WA Flow. O asegúrate de que tus contactos tengan una dirección de correo electrónico en HubSpot.
Flowella asocia el envío al primer contacto que encuentra, en este orden:
  1. El contacto que inscribió el workflow
  2. El contacto ya vinculado al número de WhatsApp
  3. Un contacto con el mismo número de teléfono
  4. Un contacto con la misma dirección de correo electrónico
Si no hay coincidencias, Flowella crea un contacto.Guarda los números de teléfono en formato internacional sin espacios, como +447700900123, para que Flowella pueda encontrar los contactos por teléfono. Consulta Formato de los números de teléfono.
Flowella no tiene una asignación de campos que puedas editar. Crea el Flow a partir de los campos del formulario de HubSpot, y HubSpot guarda cada respuesta en la propiedad que usa el campo del formulario. Que un campo sea obligatorio también lo determina HubSpot.Para cambiar lo que recoge el Flow, edita el formulario en HubSpot y selecciona Sync WA Flow. Los campos que WhatsApp no puede mostrar quedan fuera del Flow. Consulta Cómo se convierten los campos de HubSpot.
Espera al evento Form Completed y fíltralo por Form name. Form Completed solo se dispara cuando alguien envía un WhatsApp Flow, nunca con el envío de un formulario web. Consulta Form Completed.

Acciones de workflow que fallan

Leer el fallo en HubSpot

Abre el workflow en HubSpot y busca el contacto en su historial de inscripciones. Un paso fallido Send WhatsApp Template, Send WhatsApp Message o Send WhatsApp Reply muestra el mensaje de error de Flowella. La salida Error code de la acción contiene un código corto, y el workflow continúa con el siguiente paso. Consulta Resultados de las acciones de envío. Un paso de envío termina cuando WhatsApp notifica por primera vez un estado para el mensaje, normalmente enviado. Si WhatsApp notifica un fallo después, el paso sigue mostrando éxito. Para ver qué ocurrió después, abre la conversación en el Inbox de Flowella.

Códigos de fallo de las acciones de envío

Todos los códigos, con su significado, aparecen en Códigos de error. Usa esta tabla para decidir dónde mirar primero.

Envío de plantilla suprimido por duplicado

Si un paso Send WhatsApp Template falla con DUPLICATE_TEMPLATE_SEND_SUPPRESSED, Flowella omitió el envío a propósito. La misma plantilla, en el mismo idioma, se envió al mismo número de teléfono desde el mismo número de WhatsApp menos de 15 segundos antes. Ese número de teléfono recibió la plantilla una vez de todos modos. La causa habitual son dos contactos de HubSpot que comparten número de teléfono, como un registro personal y otro de trabajo, que se inscriben en el mismo workflow al mismo tiempo. El paso falla de inmediato, así que el contacto pasa al siguiente paso sin esperar. En el Send log de la plantilla, la repetición aparece como Suppressed, con “Duplicate send suppressed within 15 seconds.” Para distinguirlo de un fallo real: Para enviar a propósito la misma plantilla dos veces al mismo número, deja más de 15 segundos entre los envíos o usa una plantilla distinta.

El paso sigue esperando

Si un paso Send WhatsApp Template sigue en curso, puede que WhatsApp haya pausado o desactivado la plantilla. Flowella retiene el envío y lo realiza cuando WhatsApp restablece la plantilla. Comprueba la etiqueta de la plantilla en la página Templates. Consulta Indicadores de estado de entrega.

El paso se completó pero no llegó nada

Busca el mensaje en el Inbox de Flowella. Send WhatsApp Message y Send WhatsApp Reply siempre envían desde tu número de WhatsApp predeterminado. Si el mensaje muestra Failed, lee el motivo que aparece debajo y consulta Mensajes no entregados.

Qué escribe Flowella en HubSpot

Flowella añade lo siguiente a HubSpot, según las capacidades de tu conexión:
  • Respuestas de Flows, como un envío del formulario de HubSpot a partir del cual se creó el Flow.
  • Actividad en la cronología del contacto: mensaje enviado, mensaje leído, respuesta recibida y formulario completado.
  • Las propiedades de contacto Last WhatsApp reply message y Last WhatsApp reply at.
  • Contactos nuevos para las personas que te escriben y aún no están en HubSpot.
  • Conversaciones en el inbox de HubSpot, a través del canal personalizado de Flowella.
Flowella no escribe las exclusiones ni los estados de los mensajes en propiedades de contacto. Para actuar según lo que respondió un contacto, crea una rama según Last WhatsApp reply message. Consulta Actividad del contacto y Qué añade Flowella a HubSpot.

¿Sigues sin solucionarlo?

Contacta con el soporte de Flowella e incluye:
  • El mensaje de error y el Error code del historial de inscripciones del workflow
  • El ID de registro del contacto de HubSpot y el nombre del workflow
  • La fecha y la hora del paso fallido
  • Tu Portal (Hub) ID de Settings → HubSpot

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Última modificación el 7 de noviembre de 2026