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Una plantilla de WhatsApp puede llevar una imagen, un vídeo o un documento en su encabezado. Un formato incorrecto, un archivo demasiado grande o un enlace roto pueden hacer que el envío falle o que la plantilla parezca inacabada. Esta página explica qué archivos acepta Flowella, cómo los gestiona y cómo enviar otro archivo.

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Formatos y tamaños

El editor de plantillas acepta estos archivos: Si eliges otro tipo de archivo, Flowella muestra Use JPEG, PNG, MP4, or PDF only. Si el archivo es demasiado grande, muestra File is too large for Meta’s limits. Los encabezados Document no están disponibles para las plantillas de autenticación. Para los encabezados de texto y de ubicación, consulta Referencia de plantillas.

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Imágenes

Las imágenes de encabezado deben ser archivos JPEG o PNG de 8 bits, en RGB o RGBA. Convierte los archivos WebP, HEIC y GIF antes de subirlos.

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Vídeos

WhatsApp en Android reproduce vídeos MP4 que usan el perfil H.264 Main o Baseline sin fotogramas B, con audio AAC. Los vídeos codificados con el perfil H.264 High y fotogramas B no se reproducen allí. Flowella comprueba cada MP4 que subes en el editor y lo corrige cuando es necesario:
  • Si el vídeo usa otro perfil o códec, fotogramas B, un audio que no es AAC o más de una pista de audio, Flowella lo vuelve a codificar.
  • Si el índice del archivo (la caja moov) está al final del archivo, Flowella lo mueve al principio.
Cuando Flowella modifica un vídeo, muestra We adjusted this video so it plays on Android WhatsApp. El archivo ajustado debe seguir ocupando 16 MB o menos; si no, verás This video is too large for WhatsApp after preparing it. Use a shorter or smaller file. Si Flowella no puede preparar el vídeo, verás This video could not be prepared for WhatsApp. Try a different MP4. Esto se aplica a los vídeos de encabezado y a los vídeos de tarjetas de carrusel que subes en el editor. No se aplica a un vídeo que envías desde tu propia URL, así que codifica ese archivo tú mismo. Consulta Errores comunes y soluciones.

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Documentos

PDF es el único formato de documento que acepta el editor. Configura el Document filename debajo de la carga. Por defecto es el nombre del archivo subido, y los destinatarios lo ven en la burbuja del documento de WhatsApp. Usa un nombre claro como Acme-Order-12345-Receipt.pdf, no attachment.pdf.

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Lo que no funciona

No puedes insertar un vídeo de YouTube o Vimeo en el encabezado de una plantilla. El encabezado tiene que ser un archivo MP4.Para compartir un vídeo de YouTube, tienes dos opciones:
  1. Pon el enlace de YouTube en el cuerpo o en un botón de URL. Al tocarlo se abre la aplicación de YouTube o un navegador.
  2. Descarga el vídeo y súbelo como MP4. Hazlo solo si tienes derechos para compartir el vídeo, lo que normalmente significa que es tuyo.
La segunda opción es la única forma de mostrar el vídeo dentro de la conversación.
El editor no acepta GIF animados. Convierte el GIF en un vídeo MP4 y sube ese archivo.
El editor solo acepta imágenes JPEG y PNG. Convierte las imágenes WebP a JPEG o PNG antes de subirlas.
Los iPhone guardan las fotos en formato HEIC por defecto, y el editor no lo acepta. Cambia el ajuste de la cámara del iPhone para que capture en JPEG, o convierte el archivo HEIC a JPEG antes de subirlo.
Una imagen de 6 MB, un vídeo de 18 MB o un PDF de 110 MB se rechazan. Comprime el archivo antes de subirlo.

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Cómo gestiona Flowella el multimedia del encabezado

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Añade el archivo en el editor

Haz clic en New template en la página Templates, o abre una plantilla existente. Elige Image, Video o Document como Header type. Después arrastra el archivo al área de carga o haz clic en Upload a file. Para un encabezado Document, revisa el Document filename.
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Flowella comprueba el archivo

Flowella comprueba el formato y el tamaño antes de subir el archivo, así que ves el problema de inmediato en lugar de recibir un rechazo de Meta más tarde.
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Flowella sube el archivo a Meta

El editor muestra Uploading to Meta… y después Sample media uploaded. El archivo se convierte en el ejemplo de la plantilla, y Meta lo revisa junto con el resto de la plantilla.
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Los envíos usan el ejemplo aprobado

Cada envío usa el archivo de ejemplo de la plantilla, salvo que indiques otro. Para un encabezado Document, cada envío usa también tu Document filename, tanto si procede de un workflow de HubSpot como de un envío de prueba, un envío masivo o la bandeja de entrada.
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Guardar una plantilla aprobada vuelve a subir el ejemplo

Meta rechaza su propio enlace de vista previa cuando actualizas una plantilla. Por eso, cuando guardas una plantilla aprobada con un encabezado multimedia, o un carrusel aprobado, Flowella descarga cada ejemplo de Meta y lo vuelve a subir. Si el enlace de vista previa de Meta ha caducado, el guardado falla y te pide que vuelvas a subir ese archivo. Súbelo en el editor y vuelve a guardar.
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Clone copia el multimedia

Cuando haces clic en Clone, Flowella copia el archivo del encabezado y el Document filename en el nuevo borrador. Si la copia falla, el editor muestra Header media did not copy with this clone. Re-upload the file before publishing. y no puedes publicar hasta que subas el archivo.

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Enviar otro archivo

La mayoría de los envíos usan el archivo de ejemplo de la plantilla. Puedes enviar otro archivo en estos lugares: Para enviar un archivo personalizado a cada destinatario, como un recibo en PDF, envía una solicitud a la API por destinatario. El enlace que indiques debe:
  • Ser accesible públicamente, sin inicio de sesión, por HTTPS con un certificado válido.
  • Devolver el propio archivo, no una página web ni una redirección.
  • Cumplir los límites de formato y tamaño de esta página.
Flowella no vuelve a codificar los vídeos que envías desde tu propio enlace.

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Diseña para la pantalla de WhatsApp

Estos consejos no aparecen en la especificación de Meta, pero importan en la práctica:
  • Texto sobre imágenes. Hazlo grande y con mucho contraste. WhatsApp muestra la imagen más o menos al ancho de la pantalla de un teléfono, así que el texto pequeño se vuelve ilegible.
  • Zona segura. WhatsApp puede recortar la imagen o añadirle bandas. Mantén el contenido importante cerca del centro.
  • Coherencia de marca. La imagen del encabezado aparece cerca de tu nombre visible y tu foto de perfil de WhatsApp, así que mantenlos visualmente coherentes.
  • Primer fotograma de un vídeo. WhatsApp usa el primer fotograma como imagen fija antes de que se reproduzca el vídeo. No empieces con un fotograma negro ni con una pantalla de logotipo. Empieza con una imagen significativa.

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Errores comunes y soluciones

El tipo real del archivo no coincide con su extensión. Suele ocurrir cuando una foto de iPhone exportada como “JPEG” es en realidad HEIC, o cuando una herramienta cambia el nombre de un archivo .docx a .pdf sin convertirlo.Solución: comprueba el tipo de archivo (en macOS o Linux, ejecuta file -I yourfile.png) y vuelve a exportar el archivo en el formato correcto.
El audio no es AAC, o el archivo tiene más de una pista de audio. Flowella lo corrige en los vídeos que subes en el editor. Para un vídeo que envías desde tu propio enlace, vuelve a codificarlo:
El vídeo usa el perfil H.264 High con fotogramas B. Flowella lo corrige en los vídeos que subes en el editor. Para un vídeo que envías desde tu propio enlace, vuelve a codificarlo con el perfil Main o Baseline y sin fotogramas B, como en el comando anterior.
El archivo no se puede descargar desde el enlace. Causas habituales: el enlace requiere inicio de sesión, el certificado no es válido, el servidor tarda en responder o el enlace redirige en lugar de devolver el archivo.Solución: prueba el enlace con curl -I. Comprueba que devuelve el estado 200 con el tipo de contenido correcto y que el certificado es válido. Después vuelve a intentarlo.
La imagen original tiene poca resolución o se ha ampliado. Sube una imagen nítida y no amplíes una pequeña.

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Última modificación el 24 de octubre de 2026