Sobre qué puedes crear informes
Todas las propiedades se encuentran en el grupo Flowella Properties de la ficha del contacto.
Flowella no escribe en HubSpot recuentos de mensajes, el estado de opt-in ni el estado de exclusión. Para las exclusiones, consulta Cómo funcionan las exclusiones de Flowella.
Informes que conviene configurar primero
1. Leads de WhatsApp por punto de entrada
Muestra cómo iniciaron los contactos su conversación de WhatsApp: desde un anuncio, un enlace, un código QR o directamente.- Objeto: Contactos
- Filtro: Flowella entry point es conocido
- Agrupar por: Flowella entry point
- Visualización: Gráfico de barras
link y qr proceden de los puntos de entrada, que están en acceso anticipado. Consulta Enlaces de WhatsApp y códigos QR.
2. Leads por anuncio Click to WhatsApp
Muestra qué anuncios inician más conversaciones de WhatsApp.- Objeto: Contactos
- Filtro: Flowella ad id es conocido
- Agrupar por: Flowella ad id
- Visualización: Tabla, ordenada por recuento
3. Contactos que han respondido por WhatsApp recientemente
Muestra qué etapas de tu embudo están activas en WhatsApp.- Objeto: Contactos
- Filtro: Last WhatsApp reply at está en los últimos 30 días
- Agrupar por: Etapa del ciclo de vida
- Visualización: Gráfico de columnas
4. Envíos de WhatsApp Flows
HubSpot cuenta los envíos de WhatsApp junto con los envíos del formulario desde el sitio web, así que los propios informes del formulario muestran ambos juntos. Flowella envía cada envío con el nombre de páginaWhatsApp Flow · <form name>.
Para contar solo los envíos de WhatsApp, crea una lista activa de contactos con un evento Form Completed, filtrada por Form Name. Form Completed solo se activa con los envíos de WhatsApp Flows. El tamaño de la lista muestra cuántos contactos enviaron el Flow.
5. Negocios procedentes de leads de WhatsApp
Muestra los negocios vinculados a contactos que iniciaron una conversación de WhatsApp, según cómo empezó la conversación.- Objetos: Contactos y negocios, en el creador de informes personalizados de HubSpot
- Filtro: Flowella entry point del contacto es conocido
- Agrupar por: Etapa del negocio, o fecha de cierre por mes
- Visualización: Embudo o gráfico de barras
6. Envíos y lecturas de plantillas
Usa la tabla Template performance de la página Results de Flowella para ver los envíos, la tasa de entrega y la tasa de lectura por plantilla. En HubSpot, el campotemplateName del evento Message Sent te permite crear una lista de contactos que recibieron una plantilla, y Message Read muestra quién la leyó.
Usar los eventos de Flowella en listas y flujos de trabajo
Los eventos de Flowella no crean propiedades de contacto, así que úsalos mediante listas activas y flujos de trabajo:- Listas activas: por ejemplo, contactos con un evento Message Read en los últimos 7 días, o con un evento Form Completed para un Form Name concreto.
- Flujos de trabajo: inscribe contactos con un evento y establece tu propia propiedad de contacto; después crea informes sobre esa propiedad. Por ejemplo, inscribe con Text Reply y establece una propiedad que registre la primera respuesta de WhatsApp del contacto.
La página Results de Flowella
Algunas métricas de WhatsApp solo existen en Flowella. Results muestra las tasas de entrega, lectura y fallo, las conversaciones nuevas, las exclusiones nuevas, el rendimiento de las plantillas y el uso facturable para un intervalo de fechas. Puedes exportar los datos en CSV o PDF. Consulta Results. Para combinar las cifras de Flowella con otros datos en una herramienta de BI, usa la API de Flowella. Su endpointGET /v1/analytics devuelve los recuentos de mensajes salientes y las tasas de entrega, lectura y fallo para un intervalo de fechas. Consulta la referencia de la API.
Crear un panel de WhatsApp
Crea un panel para cada pregunta de negocio, en lugar de un único panel grande de WhatsApp. Por ejemplo:- Atención al cliente: el informe 3, con las tendencias de entrega y exclusiones de la página Results de Flowella.
- Marketing: los informes 1, 2 y 4, con Template performance de Results.
- Ventas: el informe 5, junto a tus informes habituales del pipeline.
Consejos para obtener informes precisos
No todos los contactos tienen atribución
No todos los contactos tienen atribución
Flowella entry point solo se establece cuando un contacto completa un Flow o te escribe desde un anuncio. Los demás contactos que solo chatean no tienen valor, así que considera que el informe abarca los leads que completaron un Flow o procedían de un anuncio.
Las propiedades de última respuesta solo guardan la respuesta más reciente
Las propiedades de última respuesta solo guardan la respuesta más reciente
Cada respuesta sobrescribe Last WhatsApp reply message y Last WhatsApp reply at. Para contar respuestas a lo largo del tiempo, usa el evento Text Reply en listas o guarda tus propios valores con un flujo de trabajo.
Ten en cuenta la zona horaria al agrupar por día
Ten en cuenta la zona horaria al agrupar por día
Los gráficos de Results de Flowella usan fechas en UTC. Los informes y filtros de HubSpot usan la zona horaria de tu cuenta de HubSpot. Los recuentos diarios pueden diferir cerca de la medianoche, así que compara semanas o meses en lugar de días sueltos.
Relacionado
- Results: los informes de entrega, plantillas y uso de Flowella
- Seguimiento UTM: las propiedades de atribución en las que se basan los informes 1, 2 y 5
- Actividad del contacto: los eventos de Flowella y las propiedades de última respuesta
- Acciones de flujo de trabajo: los desencadenantes y acciones que generan esta actividad