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Documentation Index

Fetch the complete documentation index at: https://knowledge.flowella.io/llms.txt

Use this file to discover all available pages before exploring further.

Cuando algo no va bien, la primera pregunta suele ser: ¿esto es mío, de Flowella o de Meta? Esta página te dice dónde mirar en cada caso.

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Plataforma WhatsApp Business de Meta

La mayoría de las incidencias del tipo «mensajes que no se envían» o «retrasos» resultan ser incidencias del lado de Meta. Comprueba primero: Si Meta está reportando una incidencia activa, los envíos se reintentarán cuando la plataforma se recupere; no hay nada que arreglar en el lado de Flowella.

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Flowella

Si Meta parece estar bien y Flowella aparenta estar caída o lenta, las notificaciones dentro de la aplicación son nuestra principal señal. Abre Notifications (o el icono de campana) y busca notificaciones de la categoría Operational: las usamos para comunicar incidencias y ventanas de mantenimiento que afectan a tu organización. Consulta Notificaciones. También puedes suscribirte a los eventos operativos por email en Settings → Notifications.

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HubSpot

Si Flowella está bien pero las acciones específicas de HubSpot fallan: Una incidencia de HubSpot aparecerá en Flowella como acciones de workflow fallidas o un banner de integración desconectada en Settings → HubSpot.

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Tu integración

Si ninguna de las plataformas reporta una incidencia:
  • Para problemas de API, revisa el cuerpo de la respuesta: Flowella devuelve un envoltorio de error estructurado. Consulta Introducción a la API.
  • Para webhooks salientes que no se están disparando, revisa el log de entrega en Settings → Webhooks. Consulta Webhooks.
  • Para fallos de workflows de HubSpot, revisa el historial de acciones del workflow en HubSpot. Consulta Fallos de sincronización con HubSpot.

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Reportar una incidencia a Flowella

Si crees que Flowella tiene una incidencia que no se refleja en tus notificaciones, contacta con soporte e incluye:
  • El nombre de tu organización
  • Un rango de marcas de tiempo (UTC) en el que detectaste el problema por primera vez
  • Una descripción de lo que falla (con una captura de pantalla si es posible)
Te responderemos por el canal por el que nos hayas contactado y actualizaremos a las organizaciones afectadas mediante notificaciones en la aplicación y por correo electrónico.