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Cuando algo no parece estar bien, la primera pregunta suele ser: ¿Soy yo, Flowella, o Meta? Utiliza las páginas de estado que aparecen a continuación para clasificar.

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Páginas de estado de un vistazo

Meta WhatsApp Business API

La mayoría de los problemas de “mensajes no enviados” o “retrasos” resultan ser del lado de Meta. Compruebe esto primero.

Estado de HubSpot

Las acciones de flujo de trabajo fallidas y los banners de integración desconectada suelen tener su origen aquí.

Incidentes en Flowella

Las notificaciones de categoría operativa difunden incidentes y ventanas de mantenimiento para su org.

Contactar con el servicio de asistencia

Abra un ticket si nada de lo anterior explica lo que está viendo.

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Meta WhatsApp Business Platform

Compruebe primero el estado de la API Meta WhatsApp Business. Si Meta está informando de un incidente activo, envía reintentará una vez que la plataforma se recupere - no hay nada que arreglar en el lado Flowella.

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Flowella

Si Meta parece estar bien y Flowella parece estar caído o lento, las notificaciones in-app son nuestra principal señal. Abre Notificaciones (o el icono de la campana) y busca las notificaciones de la categoría Operativo: las utilizamos para difundir incidencias y ventanas de mantenimiento que afectan a tu org. Consulte Notificaciones.
Suscríbete a los eventos operativos por correo electrónico en Ajustes → Preferencias de notificación para enterarte de las incidencias sin necesidad de tener la app abierta.

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HubSpot

Una incidencia de HubSpot aparecerá en Flowella como acciones de flujo de trabajo fallidas o un banner de integración desconectada en Configuración → HubSpot. Compruebe el estado de HubSpot antes de enviarnos un ticket.

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Su integración

Si ninguna de las plataformas está reportando un incidente:
  • Para problemas de API, compruebe el cuerpo de la respuesta - Flowella devuelve un sobre de error estructurado. Ver API introduction.
  • Para ganchos web salientes que no se disparan, compruebe el registro de entrega en Configuración → Ganchos web. Véase Webhooks.
  • Para los fallos del flujo de trabajo HubSpot, compruebe el historial de acciones del flujo de trabajo en HubSpot. Véase Fallos de sincronización de HubSpot.

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Informar de un incidente a Flowella

Si crees que Flowella está teniendo una incidencia que no se refleja en tus notificaciones, contacta con support con:
  • El nombre de tu organización
  • Una franja horaria (UTC) en la que notaste el problema por primera vez
  • Una descripción de lo que está roto (con una captura de pantalla si es posible)
Responderemos en el canal en el que nos contactaste y actualizaremos a las organizaciones afectadas a través de notificaciones en la aplicación y correo electrónico.
Última modificación el 27 de junio de 2026