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Cuando algo no funciona, averigua primero dónde está el problema: en Flowella, en la WhatsApp Business Platform de Meta, en HubSpot o en tu propia configuración. Usa las páginas de estado que aparecen a continuación para comprobarlo.

Páginas de estado de un vistazo

Estado de la WhatsApp Business API de Meta

Consúltala primero cuando los mensajes no se envíen o lleguen tarde.

Estado de HubSpot

Consúltala cuando las acciones de workflow de Flowella fallen en HubSpot.

Notificaciones de Flowella

Flowella publica aquí los avisos de incidencias y mantenimiento como System messages.

Contactar con el soporte

Abre una incidencia si nada de esto explica el problema.

WhatsApp Business Platform de Meta

Consulta primero el estado de la WhatsApp Business API de Meta. Si Meta informa de una incidencia, el problema está del lado de Meta y no hay nada que cambiar en Flowella. Cuando termine la incidencia, revisa los mensajes que enviaste mientras duraba. En un envío masivo, el banner de progreso ofrece Resend unsent para los destinatarios que no recibieron el mensaje. Consulta Envío masivo y Mensajes no entregados.

Flowella

Si Meta parece funcionar bien pero Flowella parece caído o lento, abre Notifications. Usa el icono de la campana en la parte superior de la aplicación o la barra lateral. Flowella publica ahí los avisos sobre incidencias y mantenimiento como System messages. Consulta Notificaciones.
Los avisos del equipo de Flowella siempre aparecen en Notifications, aunque hayas desactivado System messages en Preferencias de notificación. Flowella no envía los System messages por correo electrónico, así que consulta Notifications cuando algo parezca ir mal.

HubSpot

Una incidencia de HubSpot suele manifestarse como acciones de workflow de Flowella que fallan en HubSpot. Consulta el estado de HubSpot antes de abrir una incidencia con Flowella. Si HubSpot funciona bien, abre Settings → HubSpot en Flowella y comprueba que la conexión muestra Connected.

Tu integración

Si ninguna plataforma informa de una incidencia:
  • Para problemas con la API, lee el error de la respuesta. Flowella devuelve un código de error, un mensaje y un requestId. Consulta Errores.
  • Para webhooks salientes que no llegan, abre el Delivery log del endpoint en Settings → Webhooks. Consulta Webhooks.
  • Para fallos de workflows de HubSpot, revisa el historial de acciones del workflow en HubSpot. Consulta Fallos de sincronización con HubSpot.

Informar de una incidencia a Flowella

Si crees que Flowella tiene una incidencia que no aparece en tus notificaciones, contacta con el soporte de Flowella e indica:
  • el nombre de tu organización
  • el intervalo de tiempo, en UTC, en el que notaste el problema por primera vez
  • qué no funciona, con una captura de pantalla si puedes
  • para problemas con la API, el requestId del error
El soporte de Flowella responde por el canal por el que lo contactaste y publica actualizaciones para las organizaciones afectadas en Notifications.
Última modificación el 7 de noviembre de 2026