Cuándo utilizar varios canales
Una marca, varias regiones
Un número de teléfono diferente por país con plantillas y nombres de pantalla localizados.
Varias marcas bajo una misma matriz
Cada marca mantiene su propio WABA, nombre para mostrar y lista de exclusión.
Marketing frente a apoyo
Separe los números de teléfono para que los informes y las plantillas no se mezclen.
Forma URL
Cuando una página es channel-scoped, la URL sigue este patrón:{org}- el slug de su organización.{waba}- el ID de WhatsApp Business Account.{phone}- el ID del número de teléfono para ese canal.
/{org}/….
Cambiar de canal
- Abre el conmutador de canales en la parte superior izquierda de la app.
- Elige el WABA y, a continuación, el número de teléfono con el que quieres trabajar.
- La página se recarga con la misma vista en el nuevo canal.
Añadir otro WABA o número de teléfono
1
Abra Ajustes → Meta
Vaya a Configuración → Meta en la aplicación Flowella.
2
Conectar un nuevo WABA o añadir un número
- Para añadir un nuevo WABA, haz clic en Conectar WhatsApp y ejecuta de nuevo el Registro integrado de Meta.
- Para añadir un número de teléfono a un WABA existente, añádelo primero en Meta Business Manager y, a continuación, actualiza la lista de canales en Flowella.
3
Establecer el nombre para mostrar y el perfil
Cada número de teléfono tiene su propio nombre para mostrar, foto de perfil e información comercial. Consulta Nombre para mostrar y perfil.
4
Enviar plantillas por canal
Las plantillas se envían a un WABA específico. Si desea utilizar la misma plantilla en dos WABA, envíela a cada uno de ellos.
Qué es compartido y qué es por canal
Los “Opt-outs” se registran por canal porque el consentimiento se da a un remitente comercial específico. Si opera varias marcas bajo una org, no asuma que una exclusión voluntaria en la marca A también se aplica a la marca B.
Barra de estado de integración
La parte superior de cada pantalla de la app lleva una pequeña barra de estado de integración con dos chips tipo píldora — uno para WhatsApp y otro para HubSpot — para que pueda saber de un vistazo si cada integración está conectada a la organización que está viendo actualmente. Cada chip muestra:- Icono de marca (tilde verde de WhatsApp, logo naranja de HubSpot).
- Etiqueta — “WhatsApp” o “HubSpot”.
- Estado explícito — Conectado o No conectado (no solo un punto de color).
- Un pequeño punto de estado a la derecha que coincide con el estilo — verde sólido cuando está conectado, atenuado cuando no lo está.
El estilo conectado utiliza un relleno verde suave con un borde nítido; el estilo no conectado utiliza un contorno gris discontinuo para que invite visiblemente a la acción. El estado se almacena en caché durante 60 segundos — las acciones que realice en otra pestaña (por ejemplo, conectar HubSpot desde el marketplace) se muestran como conectadas en un minuto, o antes si actualiza.
Relacionados
Arquitectura
Dónde encajan los canales y los WABA en el sistema más amplio.
Números de teléfono
Añadir, verificar y migrar los números detrás de cada canal.
Cuenta de WhatsApp Business
El WABA que contiene sus números, plantillas, y la calificación de calidad.
No se respeta la cláusula de exclusión voluntaria
Los opt-outs son por canal - la trampa multicanal más común.