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Una organización de Flowella puede conectar más de un número de WhatsApp. Cada número conectado, junto con la WhatsApp Business Account (WABA) a la que pertenece, es un canal. Las páginas Inbox, Templates, Flows, Results y Opt-outs muestran un canal cada vez.

Cuándo usar varios canales

Una marca, varios países

Un número para cada país, con plantillas en el idioma local y un nombre visible local.

Varias marcas

Cada marca conserva su propio número, nombre visible y lista de bajas.

Marketing y soporte

Los números separados mantienen aparte las conversaciones, los resultados y las bajas.

Añadir otro número

1

Abre la configuración de WhatsApp

Ve a Settings → WhatsApp (Meta).
2

Inicia el registro de Meta

En la pestaña Connection, selecciona Add WhatsApp number. Se abre la ventana de Embedded Signup de Meta.
3

Elige la cuenta y el número

En la ventana de Meta, elige o crea la cuenta para el número y luego añade y verifica el número de teléfono. Cada vez que completas la ventana, Flowella conecta un número.
4

Etiqueta el número

El número aparece en Connected WhatsApp numbers. Escribe una Label, como “Marketing”, y selecciona Save label. La etiqueta es como aparece el número en el menú de la cuenta. Solo los Owners y Admins pueden cambiar las etiquetas.
5

Configura el perfil y las plantillas

Define el nombre visible y el perfil del número en Meta. Consulta Nombre visible y perfil. Las plantillas pertenecen a una WhatsApp Business Account y no se comparten entre cuentas. Si el número nuevo está en la misma cuenta que otro de tus números, puede enviar las plantillas aprobadas de esa cuenta. Si no, crea las plantillas que necesite y envíalas para su aprobación. Consulta Plantillas.
La cuenta en la que acaba un número nuevo depende de lo que elijas en la ventana de Meta. Meta divide cada WhatsApp Business Account en dos. Una Messaging account contiene las plantillas y el método de pago, y cada número de teléfono tiene su propia WhatsApp account. Consulta Messaging accounts y WhatsApp accounts.
Meta limita cuántos números registrados puede tener una cartera de negocios. Una cartera nueva puede tener 2. El límite sube a 20 cuando tu empresa está verificada o alcanza un límite de mensajes de 2.000. Consulta Varios números.
Una WhatsApp Business Account solo puede pertenecer a una organización de Flowella. Si la cuenta está vinculada en otro sitio, Flowella indica que está “already linked to another Flowella organization”. Desconéctala allí, elige otra cuenta en Meta o contacta con el soporte de Flowella.
Para las etiquetas, el número predeterminado y la eliminación de números, consulta Configuración de WhatsApp (Meta).

Cambiar de canal

  1. Selecciona el menú de la cuenta en la parte superior derecha de la aplicación. Muestra tu foto y el nombre de tu organización.
  2. En Meta channels, selecciona el número que quieras. Cada entrada muestra la etiqueta del número, o su nombre de empresa verificado, con el número de teléfono. Una marca de verificación indica el número que estás usando.
  3. Flowella abre la misma página para ese número. En las páginas de toda la organización, como Settings, te quedas en la página en la que estás.
Flowella recuerda tu elección. Los enlaces de la barra lateral como Inbox abren el último número que elegiste, o tu número predeterminado si no has elegido ninguno. Para cambiar el predeterminado, selecciona Set default junto a un número en Settings → WhatsApp (Meta).

Estructura de la URL

Cuando una página muestra un canal, su URL sigue este patrón:
  • {org}: el ID de seis dígitos de tu organización.
  • {waba}: el ID de la WhatsApp Business Account.
  • {phone}: el ID del número de teléfono.
Las páginas de toda la organización, como Dashboard, Notifications y Settings, usan el patrón más corto /{org}/….

Qué comparte cada canal

Flowella envía tus plantillas de Smart reply solo a la WhatsApp Business Account de tu número predeterminado. Un número de otra cuenta no las tiene, así que las Smart replies no pueden enviarse desde él después de que se cierre la ventana de 24 horas. Para saber cómo agrupa Meta los números y las plantillas, consulta Messaging accounts y WhatsApp accounts.
Una baja se aplica al número del que se dio de baja el contacto. El mismo contacto puede seguir recibiendo mensajes de tus otros números. Si no debe recibir más mensajes tuyos en ningún número, añade la baja en cada uno con Add opt-out en la página Bajas.
La asignación de mensajes de tu plan cubre toda la organización, sea cual sea el número que envía. Consulta Planes y límites.

Barra de estado de las integraciones

La parte superior de la aplicación muestra dos chips, WhatsApp y HubSpot, cada uno marcado como Connected o Not connected. Selecciona un chip para abrir Settings → WhatsApp (Meta) o Settings → HubSpot. El chip de WhatsApp muestra Connected cuando hay al menos un número conectado, así que no te informa sobre cada número. Los chips solo aparecen en pantallas anchas.

Relacionado

Configuración de WhatsApp (Meta)

Añade, etiqueta y elimina números, y elige el número predeterminado.

Números de teléfono

Añade, verifica y migra los números de cada canal.

WhatsApp Business Account

La cuenta que contiene tus números y plantillas.

Arquitectura

Cómo encajan HubSpot, Flowella y Meta.

Bajas

Registra y gestiona las bajas de cada número.

Baja no respetada

Las bajas se aplican a cada número, el error multicanal más habitual.
Última modificación el 30 de octubre de 2026