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Una organización Flowella puede albergar más de un remitente WhatsApp. Cada remitente - la combinación de un WhatsApp Business Account (WABA) y un número de teléfono - se denomina canal. La mayoría de las páginas de la aplicación se limitan a un único canal, por lo que verás que la URL cambia al pasar de un canal a otro.

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Cuándo utilizar varios canales

Una marca, varias regiones

Un número de teléfono diferente por país con plantillas y nombres de pantalla localizados.

Varias marcas bajo una misma matriz

Cada marca mantiene su propio WABA, nombre para mostrar y lista de exclusión.

Marketing frente a apoyo

Separe los números de teléfono para que los informes y las plantillas no se mezclen.

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Forma URL

Cuando una página es channel-scoped, la URL sigue este patrón: 
/{org}/{waba}/{phone}/…
  • {org} - el slug de su organización.
  • {waba} - el ID de WhatsApp Business Account.
  • {phone} - el ID del número de teléfono para ese canal.
Las páginas de la organización (panel de control, notificaciones, formularios, configuración) utilizan la forma más corta /{org}/….

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Cambiar de canal

  1. Abre el conmutador de canales en la parte superior izquierda de la app.
  2. Elige el WABA y, a continuación, el número de teléfono con el que quieres trabajar.
  3. La página se recarga con la misma vista en el nuevo canal.
Los filtros como las colas de entrada, los rangos de análisis y las listas de plantillas se actualizan para coincidir con el canal seleccionado.

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Añadir otro WABA o número de teléfono

1

Abra Ajustes → Meta

Vaya a Configuración → Meta en la aplicación Flowella.
2

Conectar un nuevo WABA o añadir un número

  • Para añadir un nuevo WABA, haz clic en Conectar WhatsApp y ejecuta de nuevo el Registro integrado de Meta.
  • Para añadir un número de teléfono a un WABA existente, añádelo primero en Meta Business Manager y, a continuación, actualiza la lista de canales en Flowella.
3

Establecer el nombre para mostrar y el perfil

Cada número de teléfono tiene su propio nombre para mostrar, foto de perfil e información comercial. Consulta Nombre para mostrar y perfil.
4

Enviar plantillas por canal

Las plantillas se envían a un WABA específico. Si desea utilizar la misma plantilla en dos WABA, envíela a cada uno de ellos.

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Qué es compartido y qué es por canal

ÁmbitoCompartido en toda la orgPor canal
Miembros del equipo y funciones.
Facturación y plan.
Claves API.
Ganchos web de salida.
Conexión HubSpot.
Conversaciones en la bandeja de entrada.
Plantillas
Análisis
Opciones de exclusión
Nombre para mostrar y perfil
Los “Opt-outs” se registran por canal porque el consentimiento se da a un remitente comercial específico. Si opera varias marcas bajo una org, no asuma que una exclusión voluntaria en la marca A también se aplica a la marca B.
Los límites del plan se aplican a nivel de org. Véase Planes y límites.

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Barra de estado de integración

La parte superior de cada pantalla de la app lleva una pequeña barra de estado de integración con dos chips tipo píldora — uno para WhatsApp y otro para HubSpot — para que pueda saber de un vistazo si cada integración está conectada a la organización que está viendo actualmente. Cada chip muestra:
  • Icono de marca (tilde verde de WhatsApp, logo naranja de HubSpot).
  • Etiqueta — “WhatsApp” o “HubSpot”.
  • Estado explícito — Conectado o No conectado (no solo un punto de color).
  • Un pequeño punto de estado a la derecha que coincide con el estilo — verde sólido cuando está conectado, atenuado cuando no lo está.
Al pasar el cursor por el chip se muestra un tooltip con una breve pista, y al hacer clic se le lleva directamente a la página de configuración correspondiente:
ChipObjetivo al hacer clic cuando está conectadoObjetivo al hacer clic cuando no está conectado
WhatsAppConfiguración → Integración de MetaConfiguración → Integración de Meta (para iniciar el Registro integrado)
HubSpotConfiguración → Configuración de HubSpotConfiguración → Configuración de HubSpot (para iniciar OAuth)
El estilo conectado utiliza un relleno verde suave con un borde nítido; el estilo no conectado utiliza un contorno gris discontinuo para que invite visiblemente a la acción. El estado se almacena en caché durante 60 segundos — las acciones que realice en otra pestaña (por ejemplo, conectar HubSpot desde el marketplace) se muestran como conectadas en un minuto, o antes si actualiza.
La barra de estado es una comprobación rápida de salud, no un diagnóstico profundo. Si un chip dice Conectado pero una función sigue fallando — por ejemplo, las plantillas no se cargan — abra la página de integración correspondiente para ver el estado completo, el historial de errores y los controles de reintento/reconexión.

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Relacionados

Arquitectura

Dónde encajan los canales y los WABA en el sistema más amplio.

Números de teléfono

Añadir, verificar y migrar los números detrás de cada canal.

Cuenta de WhatsApp Business

El WABA que contiene sus números, plantillas, y la calificación de calidad.

No se respeta la cláusula de exclusión voluntaria

Los opt-outs son por canal - la trampa multicanal más común.
Última modificación el 27 de junio de 2026