Cómo funciona la facturación
Piense en los dos costes de esta manera:- Suscripción a Flowella: la licencia del software y el límite de uso. Cubre el acceso a la plataforma Flowella, la integración HubSpot, los cuadros de mando y el uso hasta los límites de tu plan.
- Cuotas Meta (WhatsApp): cuotas de la red para la entrega de mensajes. Se pagan a través de su propia cuenta WhatsApp Business o Meta Business y se cobran por separado por Meta.
Flowella no recarga ni revende las tarifas de Meta. Usted paga Meta directamente y sigue siendo responsable de esos costos.
Planes de suscripción
Prueba gratuita - $0
Ideal para probar la experiencia Flowella durante un periodo limitado.
- Prueba gratuita de 14 días** que se proporciona automáticamente al registrarse.
- Límite de 5.000 mensajes salientes** durante el periodo de prueba
- Marca de agua “Powered by Flowella.io” en los mensajes
- Banner de cuenta atrás en la aplicación que muestra los días restantes
- Al expirar, la cuenta vuelve al plan Gratis a menos que se actualice.
Starter - 79 $/mes
Para equipos que se inician en la automatización WhatsApp.
- 2.000 conversaciones al mes
- Sobrecoste aproximado de $0.04 por conversación extra
- Sin marca de agua Flowella
- HubSpot Componente de flujo de trabajo incluido
Pro - 159 $/mes
Para equipos en crecimiento que escalan la automatización WhatsApp.
- 5.000 conversaciones al mes
- Todo en Starter
- Tasa de exceso más baja (aproximadamente $0.03 por conversación extra)
Empresa - Precios personalizados
Para organizaciones que necesitan asistencia personalizada o un mayor uso.
- Todo en Pro
- Precios a medida y límites de uso personalizados
- Puede regirse por un formulario de pedido o un acuerdo de servicio independiente
Ciclo de vida de la prueba y alertas de uso
Cuando te registras, Flowella crea una ventana de prueba de 14 días almacenada en tu registro de facturación. Durante el periodo de prueba:- El panel de control y la página de facturación muestran una cuenta atrás del periodo de prueba y la fecha en la que finaliza.
- Flowella envía una alerta
usage_soft_50(notificación dentro de la aplicación y correo electrónico) cuando has utilizado el 50% de tu límite de prueba de 5.000 mensajes. Este es el momento de planificar la actualización si te estás acercando al límite. - El límite de prueba se aplica en el momento del envío: una vez que alcanzas los 5.000 mensajes salientes, el siguiente envío se bloquea con un error claro y un enlace para actualizar.
- Al final del día 14, expira el periodo de prueba. La cuenta pasa al plan Gratis con límites de sólo lectura hasta que se active un plan de pago.
Qué cuenta como conversación
En Flowella, el uso se mide en conversaciones WhatsApp. Una conversación es una única interacción WhatsApp entre su número de empresa y un usuario final que Flowella envía o gestiona - normalmente alineada con el concepto de conversación o sesión propio de WhatsApp. Los mensajes múltiples dentro de una misma ventana de atención al cliente de 24 horas suelen tratarse como una sola conversación desde el punto de vista de la facturación. Meta está realizando la transición a la facturación por mensaje para los mensajes de plantilla, y Flowella puede ajustar su propio cómputo de uso con el tiempo. Consulte la página de precios y panel de control de Flowella para conocer la definición actual.Uso y excesos incluidos
Cada plan incluye un número determinado de conversaciones al mes. Si excedes tu asignación:- Flowella no suele interrumpir sus flujos a mitad de ciclo.
- El uso adicional se factura como sobrante a la tarifa por conversación de su plan, normalmente al final de su ciclo de facturación.
Pruebas, renovaciones y cancelaciones
- La prueba gratuita** comienza cuando creas tu cuenta o activas un plan de prueba. Funciona durante un periodo limitado o hasta que alcances el límite de uso, lo que ocurra primero. Al final del periodo de prueba, actualice a un plan de pago para mantener sus flujos activos.
- Los planes de pago** se facturan por adelantado en un ciclo de facturación mensual y se renuevan automáticamente cada mes a menos que los cancele.
- La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación actual. Mantendrá el acceso completo hasta entonces y no se le volverá a facturar después de esa fecha.
Cargos de Meta (WhatsApp)
Las cuotas de suscripción de Flowella no incluyen los gastos de envío de mensajes de WhatsApp. Éstos los cobra Meta por el uso de WhatsApp Business Platform. Históricamente, Meta utilizaba un modelo basado en la conversación, en el que se pagaba por ventana de conversación de 24 horas, con categorías como marketing, utilidad, servicio y autenticación. Meta está pasando ahora a la facturación por mensaje para los mensajes de plantilla, con tarifas que dependen de la categoría y el país. Este cambio se está extendiendo a todos los proveedores, así que consulta siempre tu propia tarjeta de tarifas para conocer la estructura actual. Puntos clave sobre las tarifas de Meta:- Las tarifas varían según el país/región y la categoría de mensaje.
- Algunas respuestas dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas pueden ser gratuitas; las plantillas proactivas fuera de esa ventana suelen ser de pago.
- Meta factura estas tarifas a través de su cuenta WhatsApp Business o a través de su Business Solution Provider.
Preguntas frecuentes
¿Se restablecen cada mes los límites de mi plan Flowella?
¿Se restablecen cada mes los límites de mi plan Flowella?
Sí. Las asignaciones de conversación se restablecen al inicio de cada nuevo mes de facturación de tu suscripción.
¿Puedo cambiar de plan?
¿Puedo cambiar de plan?
Sí. Puedes cambiar de plan en cualquier momento. Las ampliaciones suelen entrar en vigor inmediatamente con un cargo prorrateado. Las reducciones se aplican en la siguiente fecha de renovación.
¿Qué ocurre si supero las conversaciones incluidas?
¿Qué ocurre si supero las conversaciones incluidas?
Flowella no suele interrumpir sus flujos. Las conversaciones adicionales se facturan como excedente a la tarifa por conversación de su plan, que se cobra al final de su ciclo de facturación. Si espera volúmenes elevados, póngase en contacto con el equipo para pasar a un nivel superior con antelación.
¿Dónde puedo ver mis cargos de Meta/WhatsApp?
¿Dónde puedo ver mis cargos de Meta/WhatsApp?
Meta factura las tarifas de WhatsApp por separado a través de su cuenta WhatsApp Business. Para ver las facturas y su tarjeta de tarifas, vaya a Meta Business Manager → Administrador de WhatsApp → Facturación. Flowella no tiene visibilidad ni control sobre esos cargos. Para añadir o cambiar los cargos de la tarjeta Meta, consulte Meta método de pago.
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