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Cuando usas Flowella con WhatsApp, verás dos tipos distintos de costes: tu suscripción a Flowella (facturada por Discover Digital a través de Stripe) y las tarifas de la Plataforma WhatsApp Business de Meta (cobradas directamente por Meta a través de tu propia cuenta de WhatsApp Business o Meta Business). Este artículo explica cómo funcionan ambos, qué incluye cada plan y responde las preguntas de facturación más habituales. Para los precios más actuales, consulta siempre la página de precios de Flowella.

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Cómo funciona la facturación

Piensa en los dos costes así:
  • Suscripción a Flowella — la licencia de software y la asignación de uso. Cubre el acceso a la plataforma Flowella, la integración con HubSpot, los paneles y el uso hasta los límites de tu plan.
  • Tarifas de Meta (WhatsApp) — tarifas de red por la entrega de mensajes. Se pagan a través de tu propia cuenta de WhatsApp Business o Meta Business y son cobradas por separado por Meta.
Flowella no marca ni revende las tarifas de Meta. Pagas a Meta directamente y sigues siendo responsable de esos costes.

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Planes de suscripción

Prueba gratuita — $0

Ideal para probar la experiencia de Flowella durante un periodo limitado.
  • Prueba gratuita de 14 días provisionada automáticamente al registrarte
  • Límite de 5.000 mensajes salientes durante la ventana de prueba
  • Marca de agua “Powered by Flowella.io” en los mensajes
  • Banner de cuenta atrás en la aplicación mostrando los días restantes
  • Al vencer, actualiza a Starter o Pro para seguir enviando — no hay plan gratuito continuo, pero todo lo que hayas creado se conserva

Starter — $79/mes

Para equipos que empiezan con la automatización de WhatsApp.
  • 1.000 conversaciones por mes
  • Excedente a $0,05 por conversación adicional
  • Sin marca de agua de Flowella
  • Componente de Workflow de HubSpot incluido

Pro — $199/mes

Para equipos en crecimiento que escalan la automatización de WhatsApp.
  • 2.500 conversaciones por mes
  • Todo lo de Starter
  • Menor tarifa de excedente ($0,04 por conversación adicional)

Enterprise — Precios personalizados

Para organizaciones que necesitan soporte a medida o un uso mayor.
  • Todo lo de Pro
  • Precios a medida y límites de uso personalizados
  • Puede regirse por un pedido u acuerdo de servicio separado
Contacta con el equipo de Flowella para hablar.
La prueba gratuita añade una marca de agua “Powered by Flowella.io” a todos los mensajes de WhatsApp. La prueba está limitada estrictamente a 5.000 mensajes salientes — a diferencia de los planes de pago, la prueba no permite excedentes. Una vez alcanzado el límite o que termine la ventana de 14 días, los envíos salientes se bloquean hasta que actualices. Los mensajes entrantes y las respuestas siguen funcionando.

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Ciclo de vida de la prueba y alertas de uso

Cuando te registras, Flowella crea una ventana de prueba de 14 días almacenada en tu registro de facturación. Durante la prueba:
  • El panel y la página de facturación muestran una cuenta atrás de la prueba y la fecha en la que termina.
  • Flowella envía una alerta usage_soft_50 (notificación en la aplicación y email) cuando has usado el 50 % del límite de 5.000 mensajes de la prueba. Este es tu aviso para planificar la actualización si te acercas al límite.
  • El límite de la prueba se aplica en el momento del envío: una vez alcanzados los 5.000 mensajes salientes, el siguiente envío se bloquea con un error claro y un enlace para actualizar.
  • Al final del día 14, la prueba caduca. El envío saliente se bloquea hasta que actualices a Starter o Pro — no hay plan gratuito continuo. Tu configuración, plantillas y Flows se conservan, así que actualizar retoma exactamente donde lo dejaste. Si necesitas más tiempo para evaluar, contacta con el equipo para preguntar por una extensión de prueba.
Actualizar dentro de la ventana de prueba detiene la cuenta atrás inmediatamente y te cambia a la asignación del plan elegido. Los mensajes ya enviados durante la prueba no cuentan contra la asignación mensual de tu nuevo plan.

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Qué cuenta como conversación

En Flowella, el uso se mide en conversaciones de WhatsApp. Una conversación es una única interacción de WhatsApp entre tu número de empresa y un usuario final que Flowella envía o gestiona — normalmente alineada con el propio concepto de conversación o sesión de WhatsApp. Varios mensajes dentro de una única ventana de servicio al cliente de 24 horas se tratan generalmente como una conversación a efectos de facturación. Meta está migrando a la facturación por mensaje para los mensajes de plantilla, y Flowella puede ajustar su propia contabilización de uso con el tiempo. Consulta el panel de Flowella y la página de precios para la definición actual.

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Uso incluido y excedentes

Cada plan incluye un número determinado de conversaciones por mes. Si superas tu asignación:
  • Flowella normalmente no detiene tus flows a mitad de ciclo.
  • El uso adicional se factura como excedente a la tarifa por conversación de tu plan, normalmente al final de tu ciclo de facturación.
El uso está sujeto a una política de uso justo. Volúmenes extremadamente altos o comportamientos que se asemejen al spam pueden desencadenar una revisión, una solicitud para pasar a un nivel superior o — en casos extremos — limitación de velocidad o suspensión. Si estás planeando una gran campaña, contacta con el equipo de Flowella con antelación para asegurarte de estar en el plan correcto. Puedes monitorizar tu uso en cualquier momento desde el panel de Flowella.

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Pruebas, renovaciones y cancelaciones

  • La prueba gratuita comienza cuando creas tu cuenta o activas un plan de prueba. Se ejecuta durante un periodo limitado o hasta que alcances el límite de uso — lo que ocurra primero. Al final de la prueba, actualiza a un plan de pago para mantener tus flows activos.
  • Los planes de pago se facturan por adelantado en un ciclo de facturación mensual y se renuevan automáticamente cada mes a menos que canceles.
  • La cancelación se hace efectiva al final del ciclo de facturación actual. Mantienes el acceso completo hasta entonces y no se te vuelve a facturar después de esa fecha.
Los cargos de Flowella se procesan de forma segura a través de Stripe. Los datos de tu tarjeta los gestiona Stripe y no se almacenan en la aplicación de Flowella.

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Tarifas de Meta (WhatsApp)

Las tarifas de suscripción de Flowella no incluyen los costes de entrega de mensajes de WhatsApp. Esos los cobra Meta por el uso de la Plataforma WhatsApp Business. Meta históricamente usaba un modelo basado en conversaciones donde pagas por ventana de conversación de 24 horas, con categorías como marketing, utilidad, servicio y autenticación. Meta está ahora migrando a la facturación por mensaje para los mensajes de plantilla, con tarifas que dependen de la categoría y del país. Este cambio se está desplegando entre proveedores, así que consulta siempre tu propia tarifa para la estructura actual. Puntos clave sobre las tarifas de Meta:
  • Las tarifas varían según país/región y categoría de mensaje.
  • Algunas respuestas dentro de la ventana de servicio al cliente de 24 horas pueden ser gratuitas; las plantillas proactivas fuera de esa ventana normalmente son de pago.
  • Meta factura estas tarifas a través de tu cuenta de WhatsApp Business o de tu proveedor de soluciones empresariales.
Para ver tus cargos de Meta, ve a Meta Business Manager → WhatsApp Manager → Facturación. Allí puedes ver tu tarifa para diferentes países y categorías, las facturas de facturación y los límites de gasto.

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Preguntas frecuentes

Sí. Las asignaciones de conversaciones se reinician al inicio de cada nuevo mes de facturación de tu suscripción.
Sí. Puedes actualizar o degradar en cualquier momento. Las actualizaciones normalmente entran en vigor inmediatamente con un cargo prorrateado. Las degradaciones entran en vigor en la próxima fecha de renovación.
Flowella normalmente no detiene tus flows por completo. Las conversaciones adicionales se facturan como excedente a la tarifa por conversación de tu plan, cobradas al final de tu ciclo de facturación. Si esperas altos volúmenes, contacta con el equipo para pasar a un nivel superior con antelación.
Meta factura las tarifas de WhatsApp por separado a través de tu cuenta de WhatsApp Business. Para ver las facturas y tu tarifa, ve a Meta Business Manager → WhatsApp Manager → Facturación. Flowella no tiene visibilidad ni control sobre esos cargos. Para añadir o cambiar la tarjeta que Meta cobra, consulta Método de pago de Meta.

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Última modificación el 19 de septiembre de 2026