Cuando usas Flowella con WhatsApp verás dos tipos de coste distintos: tu suscripción de Flowella (facturada por Discover Digital a través de Stripe) y las tarifas de la Plataforma WhatsApp Business de Meta (cobradas directamente por Meta a través de tu propia cuenta de WhatsApp Business o Meta Business). Este artículo explica cómo funcionan ambos, qué incluye cada plan y responde a las preguntas de facturación más habituales. Para los últimos precios, consulta siempre la página de precios de Flowella actualizada.Documentation Index
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Cómo funciona la facturación
Piensa en los dos costes así:- Suscripción de Flowella: la licencia de software y la asignación de uso. Cubre el acceso a la plataforma Flowella, la integración con HubSpot, los paneles y el uso hasta los límites de tu plan.
- Tarifas de Meta (WhatsApp): tarifas de red por entregar mensajes. Se pagan vía tu propia cuenta de WhatsApp Business o Meta Business y las cobra Meta por separado.
Flowella no marca ni revende las tarifas de Meta. Pagas a Meta directamente y eres responsable de esos costes.
Planes de suscripción
Free Trial: 0 USD
Ideal para probar la experiencia de Flowella con un número limitado de conversaciones.
- Hasta 1.000 conversaciones de WhatsApp
- Marca de agua «Powered by Flowella.io» en los mensajes
- Periodo de prueba limitado (consulta la pantalla de pago para la duración exacta)
Starter: 79 USD/mes
Para equipos que están empezando con la automatización de WhatsApp.
- 2.000 conversaciones al mes
- Excedente a aproximadamente $0,04 por conversación adicional
- Sin marca de agua de Flowella
- Componente HubSpot Workflow incluido
Pro: 159 USD/mes
Para equipos en crecimiento que escalan la automatización de WhatsApp.
- 5.000 conversaciones al mes
- Todo lo de Starter
- Tarifa de excedente menor (aproximadamente $0,03 por conversación adicional)
Enterprise: precio a medida
Para organizaciones que necesitan soporte a medida o un uso más alto.
- Todo lo de Pro
- Precio a medida y límites de uso personalizados
- Puede regirse por un order form o acuerdo de servicio aparte
Qué cuenta como una conversación
En Flowella, el uso se mide en conversaciones de WhatsApp. Una conversación es una sola interacción de WhatsApp entre tu número de empresa y un usuario final que Flowella envía o gestiona, normalmente alineada con el concepto propio de conversación o sesión de WhatsApp. Varios mensajes dentro de una misma ventana de atención al cliente de 24 horas se tratan en general como una sola conversación a efectos de facturación. Meta está migrando a facturación por mensaje para los mensajes de plantilla, y Flowella puede ajustar su propio conteo de uso con el tiempo. Comprueba el panel de Flowella y la página de precios para ver la definición actual.Uso incluido y excedentes
Cada plan incluye un número determinado de conversaciones al mes. Si superas tu asignación:- Flowella no suele parar en seco tus flujos a mitad de ciclo.
- El uso adicional se factura como excedente a la tarifa por conversación de tu plan, normalmente al final de tu ciclo de facturación.
Pruebas, renovaciones y cancelaciones
- La prueba gratuita comienza cuando creas tu cuenta o activas un plan de prueba. Se ejecuta durante un periodo limitado o hasta que llegues al límite de uso, lo que ocurra primero. Al final de la prueba, actualiza a un plan de pago para mantener tus flujos activos.
- Los planes de pago se facturan por adelantado en un ciclo de facturación mensual y se renuevan automáticamente cada mes salvo que canceles.
- La cancelación surte efecto al final de tu periodo de facturación actual. Mantienes el acceso completo hasta entonces y no se te factura de nuevo después de esa fecha.
Tarifas de Meta (WhatsApp)
Las tarifas de suscripción de Flowella no incluyen los costes de entrega de mensajes de WhatsApp. Estos los cobra Meta por el uso de la Plataforma WhatsApp Business. Meta usaba históricamente un modelo basado en conversaciones en el que pagas por una ventana de conversación de 24 horas, con categorías como marketing, utility, service y authentication. Meta está migrando a facturación por mensaje para los mensajes de plantilla, con tarifas que dependen de la categoría y del país. Este cambio se está desplegando entre los distintos proveedores, así que revisa siempre tu propio rate card para conocer la estructura actual. Puntos clave sobre las tarifas de Meta:- Las tarifas varían por país/región y por categoría de mensaje.
- Algunas respuestas dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas pueden ser gratuitas; las plantillas proactivas fuera de esa ventana suelen ser de pago.
- Meta factura estas tarifas a través de tu cuenta de WhatsApp Business o de tu proveedor de soluciones empresariales (BSP).
Preguntas frecuentes
¿Mis límites de plan de Flowella se reinician cada mes?
¿Mis límites de plan de Flowella se reinician cada mes?
Sí. Las asignaciones de conversaciones se reinician al comienzo de cada nuevo mes de facturación de tu suscripción.
¿Puedo cambiar de plan?
¿Puedo cambiar de plan?
Sí. Puedes ascender o bajar de plan en cualquier momento. Las subidas suelen surtir efecto al instante con un cargo prorrateado. Las bajadas se aplican en la siguiente fecha de renovación.
¿Qué ocurre si supero mis conversaciones incluidas?
¿Qué ocurre si supero mis conversaciones incluidas?
Flowella no suele parar en seco tus flujos. Las conversaciones adicionales se facturan como excedente a la tarifa por conversación de tu plan, cobrada al final de tu ciclo de facturación. Si esperas volúmenes altos, contacta con el equipo para pasar a un nivel superior por anticipado.
¿Dónde puedo ver mis cargos de Meta/WhatsApp?
¿Dónde puedo ver mis cargos de Meta/WhatsApp?
Meta factura las tarifas de WhatsApp por separado a través de tu cuenta de WhatsApp Business. Para ver las facturas y tu rate card, ve a Meta Business Manager → WhatsApp Manager → Billing. Flowella no tiene visibilidad ni control sobre esos cargos.