Saltar al contenido principal
Cuando usas Flowella con WhatsApp, pagas dos costes independientes. Discover Digital, la empresa detrás de Flowella, factura tu suscripción a Flowella a través de Stripe. Meta cobra sus tarifas de la WhatsApp Business Platform directamente, a través de tu propia cuenta de WhatsApp Business o Meta Business. Esta página explica cómo funcionan ambos, qué incluye cada plan y responde a las preguntas habituales sobre facturación. Para ver los precios más recientes, consulta la página de precios de Flowella.

Cómo funciona la facturación

Piensa en los dos costes de esta forma:
  • Suscripción a Flowella: la licencia de software y la asignación de uso. Cubre el acceso a la plataforma Flowella, la integración con HubSpot, los paneles y el uso hasta los límites de tu plan.
  • Tarifas de Meta (WhatsApp): tarifas de red por entregar mensajes. Las pagas a través de tu propia cuenta de WhatsApp Business o Meta Business, y Meta las cobra por separado.
Flowella no aplica recargos a las tarifas de Meta ni las revende. Pagas a Meta directamente y sigues siendo responsable de esos costes.

Planes de suscripción

Settings → Billing muestra cuatro planes: Free, Starter, Pro y Enterprise. Todas las organizaciones nuevas empiezan con una prueba gratuita de 14 días. Starter y Pro pueden facturarse mensual o anualmente.

Free: $0

Explora Flowella con un único espacio de trabajo.
  • Un espacio de trabajo de organización, funciones básicas de la bandeja de entrada de WhatsApp y el catálogo de formularios de HubSpot
  • Tu organización pasa a Free cuando la prueba termina sin mejora de plan o cuando finaliza una suscripción de pago
  • El envío de mensajes de WhatsApp no está disponible: mejora a Starter o Pro para enviar

Starter: $79/mes

Para equipos que empiezan con la automatización de WhatsApp.
  • 1.000 mensajes facturables al mes
  • Excedente a $0,05 por mensaje adicional
  • Sin pie fijo de Flowella en las plantillas
  • Componente de Workflow de HubSpot incluido

Pro: $199/mes

Para equipos en crecimiento que amplían su automatización de WhatsApp.
  • 2.500 mensajes facturables al mes
  • Todo lo de Starter
  • Tarifa de excedente más baja ($0,04 por mensaje adicional)

Enterprise: precio a medida

Para organizaciones que necesitan soporte a medida o un uso mayor.
  • Todo lo de Pro
  • Precios a medida y límites de uso adaptados
  • Puede regirse por un formulario de pedido o un acuerdo de servicio independiente
Contacta con el equipo de Flowella para hablarlo.

Prueba gratuita

Flowella configura automáticamente una prueba gratuita de 14 días cuando creas tu organización. Durante la prueba:
  • Puedes enviar hasta 5.000 mensajes facturables en total. La prueba no tiene excedente.
  • Un banner en la parte superior de la aplicación muestra cuántos días quedan, con un enlace Upgrade now. Settings → Billing muestra la fecha en que termina la prueba.
  • Las plantillas que editas en el editor de plantillas llevan un pie fijo: “Reply STOP to opt out. Powered by Flowella.io”. Puedes cambiar el pie después de mejorar el plan. Los mensajes que no son plantillas, como las respuestas desde la bandeja de entrada, no llevan este pie.
  • Flowella envía alertas de uso al 50 %, 80 % y 100 % del límite de 5.000 mensajes. Consulta Alertas de uso.
Cuando alcanzas 5.000 mensajes facturables, o cuando terminan los 14 días, Flowella bloquea los envíos hasta que mejores a Starter o Pro. Esto incluye las respuestas a clientes desde la bandeja de entrada de Flowella. Flowella muestra Message limit reached o Subscription required, con un botón View plans & usage. Los mensajes entrantes siguen llegando, y tu configuración, tus plantillas y tus Flows se conservan. Consulta Cuando el envío está bloqueado para ver exactamente qué se detiene.
Cuando la prueba termina sin mejora de plan, tu organización pasa al plan Free. Si necesitas más tiempo para evaluar, contacta con el equipo para preguntar por una ampliación de la prueba.
Mejorar durante la prueba la finaliza de inmediato y te cambia a la asignación del plan elegido. Los mensajes ya enviados durante la prueba no cuentan para la asignación de tu nuevo plan.

Qué cuenta como mensaje

Flowella mide el uso en mensajes de WhatsApp facturables: mensajes que WhatsApp marca como sujetos a cobro. Cada uno es una unidad, tanto si es una plantilla como un Flow o una respuesta. Una ventana de 24 horas no es una unidad, y un Flow cuenta una sola vez por muchas pantallas que tenga. Los mensajes que te envían tus clientes nunca se cuentan. A partir del 1 de octubre de 2026, WhatsApp cobra por las respuestas dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas una vez que tu número de teléfono ha usado sus 1.000 mensajes de servicio gratuitos del mes. Las respuestas cobradas cuentan para tu asignación de Flowella. Los mensajes que WhatsApp no cobra no se cuentan, como las respuestas dentro de ese nivel gratuito y los mensajes en una ventana gratuita de punto de entrada tras un anuncio Click to WhatsApp. Consulta Precios y categorías.

Uso incluido y excedente

Starter y Pro incluyen un número determinado de mensajes facturables al mes. Si superas tu asignación:
  • Flowella sigue enviando. Starter y Pro no tienen un corte estricto.
  • El uso adicional se factura como excedente a la tarifa por mensaje de tu plan ($0,05 en Starter, $0,04 en Pro), al final de tu ciclo de facturación.
El uso está sujeto a una política de uso razonable. Los volúmenes extremadamente altos o un comportamiento similar al spam pueden dar lugar a una revisión, a una solicitud para pasar a un nivel superior o, en casos extremos, a una limitación de velocidad o una suspensión. Si estás planificando una campaña grande, contacta con el equipo de Flowella con antelación para asegurarte de estar en el plan adecuado. Para ver cuánto de tu asignación has usado, ve a Settings → Usage.

Facturación mensual o anual

Starter y Pro están disponibles con facturación mensual o anual. Elige el intervalo con los botones Monthly y Yearly encima de las tarjetas de plan en Settings → Billing. Las tarjetas muestran el precio de Stripe para el intervalo que elijas. Consulta Facturación.

Pruebas, renovaciones y cancelaciones

  • La prueba gratuita empieza cuando creas tu organización y dura 14 días. El envío se detiene cuando termina la prueba, o antes si alcanzas 5.000 mensajes facturables. Mejora a un plan de pago para seguir enviando.
  • Los planes de pago se facturan por adelantado, mensual o anualmente, y se renuevan automáticamente hasta que canceles.
  • La cancelación entra en vigor al final de tu periodo de facturación actual. Mantienes el acceso completo hasta entonces y el plan no se renueva. El excedente de ese último periodo se sigue facturando cuando termina. Settings → Billing muestra la etiqueta Cancels con la fecha.
Stripe procesa los pagos de Flowella. Los datos de tu tarjeta se quedan en Stripe y no se almacenan en Flowella.

Tarifas de Meta (WhatsApp)

Las tarifas de suscripción de Flowella no incluyen los costes de entrega de mensajes de WhatsApp. Meta los cobra por el uso de la WhatsApp Business Platform. Meta cobra por mensaje desde el 1 de julio de 2025, con tarifas que dependen de la categoría del mensaje (marketing, utilidad, autenticación, servicio) y del país del destinatario. Consulta siempre tu propia tabla de tarifas para ver los precios actuales. Puntos clave sobre las tarifas de Meta:
  • Las tarifas varían según el país o región y la categoría del mensaje.
  • Las plantillas de marketing y de autenticación se cobran dentro y fuera de la ventana de atención al cliente de 24 horas, y las plantillas de utilidad se cobran fuera de ella. A partir del 1 de octubre de 2026, Meta también cobra por las respuestas y las plantillas de utilidad dentro de la ventana. Cada número de teléfono recibe 1.000 mensajes de servicio gratuitos al mes, y Flowella no cuenta esas respuestas gratuitas.
  • Todos los mensajes dentro de una ventana gratuita de punto de entrada siguen siendo gratuitos. La ventana se abre cuando respondes en 24 horas a alguien que te escribió desde un anuncio Click to WhatsApp, y dura hasta 7 días.
  • Meta factura estas tarifas a través de tu cuenta de WhatsApp Business o de tu Business Solution Provider.
Para ver tus cargos de Meta, ve a Meta Business Manager → WhatsApp Manager → Billing. Allí puedes consultar tu tabla de tarifas para distintos países y categorías, las facturas y los límites de gasto.

Preguntas frecuentes

Sí, con la facturación mensual. Tu asignación se restablece al inicio de cada periodo de facturación, que sigue la fecha en que te suscribiste y no el día 1 del mes. Durante la prueba gratuita, el límite de 5.000 mensajes cubre los 14 días completos.
Sí. Selecciona Change plan en Settings → Billing para abrir el portal de clientes de Stripe y cambia de plan allí.
En Starter y Pro, Flowella sigue enviando. Los mensajes facturables adicionales se cobran como excedente a la tarifa por mensaje de tu plan, al final de tu ciclo de facturación. Si prevés volúmenes altos, contacta con el equipo para pasar a un nivel superior con antelación. La prueba gratuita no tiene excedente: el envío se detiene a los 5.000 mensajes facturables.
Meta factura las tarifas de WhatsApp por separado a través de tu cuenta de WhatsApp Business. Para ver las facturas y tu tabla de tarifas, ve a Meta Business Manager → WhatsApp Manager → Billing. Flowella no tiene visibilidad ni control sobre esos cargos. Para añadir o cambiar la tarjeta a la que cobra Meta, consulta Método de pago de Meta.

Relacionado

Facturación

Mejora o cambia de plan, actualiza tu tarjeta y descarga facturas.

Precios y categorías

Las categorías de mensajes de Meta y cómo se cuenta el uso.

Uso

Mensajes facturables de este periodo, por categoría de WhatsApp y por plantilla.

Método de pago de Meta

Añade la tarjeta que usa Meta para las tarifas de entrega de WhatsApp.

Límites de mensajería

Los límites diarios de envío de Meta y cómo aumentan con la calidad.

Puntuación de calidad

Qué vigila Meta y cómo evitar que tu canal tenga baja calidad.
Última modificación el 30 de octubre de 2026