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Flowella opt-outs page
La página de Exclusiones es donde Flowella rastrea quién ha consentido recibir mensajes de WhatsApp y quién te ha pedido que pares. Mantener estos datos precisos significa que tus workflows no enviarán mensajes a personas que se han excluido, y tienes un rastro de auditoría para apoyar los informes de cumplimiento.

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Abrir la página de exclusiones

  1. Inicia sesión en Flowella.
  2. En el menú de la izquierda, haz clic en Exclusiones.
La página está limitada al canal de WhatsApp activo. Si tu organización tiene más de un número de WhatsApp, cambia de canal usando el selector de canales — la lista de exclusiones se actualiza para mostrar registros de consentimiento solo para ese número. En la parte superior verás tres cifras de resumen: Total de contactos, cuántos están Excluidos, y cuántos están Aceptados. Debajo hay una barra de búsqueda donde puedes encontrar un contacto específico por número de teléfono o nombre, y un botón Actualizar para obtener los datos más recientes. Si la lista está vacía, Flowella muestra un estado vacío orientado a la ayuda con enlaces para añadir contactos manualmente, importar desde CSV, o leer más sobre cómo se captura el consentimiento.

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Añadir contactos a tu lista de exclusiones

Puedes añadir contactos a la lista de exclusión sin esperar un mensaje entrante STOP — útil cuando el consentimiento (o la retirada del consentimiento) se capturó fuera de WhatsApp.

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Añadir un solo contacto manualmente

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Haz clic en Añadir contacto

En la página de Exclusiones, haz clic en Añadir contacto (arriba a la derecha).
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Introduce el número de WhatsApp

Escribe el número de teléfono del contacto en formato internacional E.164 (por ejemplo, +447700900123). Opcionalmente añade un nombre visible.
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Elige el estado

Elige Excluido (por defecto) o Aceptado. Para la mayoría de adiciones manuales quieres Excluido.
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Guardar

Flowella valida el número, crea el registro de consentimiento en el canal activo, y registra el cambio como un evento de consentimiento manual con tu usuario como fuente.

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Importar contactos desde CSV

Para actualizaciones masivas — por ejemplo, importar una lista de supresión existente cuando conectas por primera vez un canal — usa el diálogo de importación CSV.
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Haz clic en Importar CSV

En la página de Exclusiones, haz clic en Importar CSV.
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Descarga la plantilla (opcional)

El diálogo ofrece una plantilla CSV descargable con las columnas requeridas: phone (E.164), name (opcional), y status (opted_in u opted_out, por defecto opted_out).
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Sube tu archivo

Arrastra y suelta tu CSV o elígelo del disco. Flowella valida cada fila y muestra una vista previa de cuántos registros se crearán, actualizarán o omitirán (por ejemplo, números de teléfono inválidos).Los archivos CSV exportados desde Excel funcionan tal cual: los campos entrecomillados que contienen comas o saltos de línea, comillas dobles ("") y el BOM UTF-8 de la exportación “CSV UTF-8” de Excel se manejan todos.
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Confirmar

Confirma la importación. Cada fila crea un evento de consentimiento marcado como importación CSV, atribuido a tu usuario. Las filas que fallan la validación se pueden descargar como un CSV de “errores” separado para que puedas arreglar y reimportar.
La importación CSV es idempotente: reimportar el mismo archivo no duplica eventos. Si un contacto ya tiene el mismo estado, la fila se omite.

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Comprensión de la tabla de exclusiones

La tabla principal lista una fila por cada número de WhatsApp que Flowella conoce. Usa los controles de paginación en la parte inferior para moverte a través de la lista completa.

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Palabras clave de exclusión y aceptación automáticas

Flowella actualiza automáticamente el estado de un contacto cuando envían ciertas palabras clave en cualquier hilo de WhatsApp que Flowella gestiona. Estas palabras clave siguen el patrón de SMS de HubSpot y se emparejan de forma insensible a mayúsculas.
Si un contacto envía una de estas palabras solas, o como la primera palabra de un mensaje, Flowella lo marca como Excluido:Después de una exclusión automática:
  • Flowella bloquea todos los envíos automatizados de WhatsApp (flows, workflows, campañas) a ese número.
  • El estado del contacto se muestra como Excluido en el encabezado de la bandeja de entrada y en la página de Exclusiones.
  • Se registra un evento de consentimiento contra ese número.
Trata una exclusión automática como un tope duro para marketing y mensajes no esenciales.

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Ver el historial de consentimiento de un contacto

  1. En la página de Exclusiones, encuentra el contacto usando la barra de búsqueda — busca por nombre o número de teléfono.
  2. Haz clic en Ver en la columna Acciones.
La vista de detalle muestra:
  • El estado actual (Aceptado o Excluido).
  • Cuándo cambió por última vez el estado y el mecanismo que lo activó (por ejemplo, “Palabra clave automática: STOP”).
  • El historial de eventos completo, incluyendo exclusiones y aceptaciones automáticas por palabras clave, y cualquier cambio manual hecho por tu equipo.
Este historial de eventos proporciona un rastro de auditoría para cumplimiento e informes internos.

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Actualizar manualmente el estado de aceptación

A veces un contacto da o retira consentimiento a través de otro canal — por teléfono, email o un formulario firmado. Cuando eso ocurra, puedes actualizar su estado en Flowella manualmente desde dos lugares.
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Localiza el contacto

En la página de Exclusiones, usa la barra de búsqueda para encontrar el contacto por nombre o número de teléfono.
2

Abre su registro detallado

Haz clic en Ver en la columna Acciones para abrir la vista de detalle del contacto.
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Cambia el estado

Usa los controles en la vista de detalle para establecer el estado como Aceptado o Excluido según corresponda.
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Guarda tus cambios

Guarda la actualización. El cambio se registra como un nuevo evento de consentimiento en el historial del contacto.
También puedes actualizar el estado directamente desde la bandeja de entrada: abre la conversación, luego usa los botones Aceptado / Excluir en el encabezado de la conversación. Si un contacto pide explícitamente detener los mensajes de WhatsApp durante un chat, haz clic en Excluir. Si más tarde dan consentimiento claro de nuevo y tienes registro de ello, cámbialos de vuelta a Aceptado. Cada cambio manual se registra como un nuevo evento de consentimiento.

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Cómo usa Flowella los datos de exclusión

Siempre que Flowella está a punto de enviar un mensaje de WhatsApp, comprueba el estado actual del contacto:
  • Si el contacto está Excluido, Flowella bloquea el envío para todos los mensajes automatizados.
  • Si el contacto está Aceptado, el mensaje procede normalmente, sujeto a las reglas de 24 horas y plantillas de WhatsApp.
Esta comprobación se aplica en:
  • Workflows de HubSpot que usan la acción personalizada de Flowella
  • Flows y campañas automatizados
  • Envíos de plantillas desde la bandeja de entrada
Los agentes aún pueden ver el historial de conversaciones y el estado de exclusión en la bandeja de entrada para tomar decisiones informadas y mantener el cumplimiento.

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Lista de comprobación de buenas prácticas

Incluye una línea en tus mensajes como “Responde STOP para excluirte” para que los contactos siempre sepan cómo cancelar la suscripción.
Revisa la página de Exclusiones regularmente para comprender las tendencias de consentimiento en tu base de contactos.
Si usas las preferencias de suscripción de HubSpot, mantenlas alineadas con el estado de exclusión de Flowella siempre que sea posible.
Entrena a tu equipo para respetar la etiqueta Excluido y nunca intentar sortearla.

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Última modificación el 19 de septiembre de 2026