La página de Bajas es donde Flowella rastrea quién ha consentido recibir mensajes de WhatsApp y quién te ha pedido que pares. Mantener estos datos al día significa que tus workflows no enviarán mensajes a personas que se han dado de baja, y que tienes una pista de auditoría para apoyar los informes de cumplimiento.Documentation Index
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Abrir la página de bajas
- Inicia sesión en Flowella.
- En el menú izquierdo, haz clic en Opt-Outs.
Entender la tabla de bajas
La tabla principal muestra una fila por cada número de WhatsApp que Flowella conoce.| Columna | Qué muestra |
|---|---|
| Phone Number | El número de WhatsApp en formato internacional. |
| Name | El nombre del contacto, si se conoce. |
| Status | Una insignia que muestra Opted In u Opted Out. |
| Last Updated | Cuándo cambió por última vez el estado de consentimiento. |
| Events | Cuántos eventos de consentimiento se han registrado para este contacto. |
| Actions → View | Abre el registro detallado de ese número. |
Palabras clave automáticas de baja y de alta
Flowella actualiza automáticamente el estado de un contacto cuando este envía ciertas palabras clave en cualquier hilo de WhatsApp gestionado por Flowella. Estas palabras siguen el patrón de SMS de HubSpot y se comparan sin distinguir mayúsculas y minúsculas.- Palabras clave de baja
- Palabras clave de alta
Si un contacto envía una de estas palabras sola, o como primera palabra de un mensaje, Flowella lo marca como Opted Out:
Tras una baja automática:
| Idioma | Palabras clave |
|---|---|
| Inglés | STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT |
| Español | ALTO |
| Francés | ARRÊTER |
| Portugués | PARAR |
| Alemán | BEENDEN |
| Japonés | 停止 |
- Flowella bloquea todos los envíos automatizados de WhatsApp (flujos, workflows, campañas) a ese número.
- El estado del contacto aparece como Opted Out en la cabecera de la bandeja de entrada y en la página de Bajas.
- Se registra un evento de consentimiento sobre ese número.
Ver el historial de consentimiento de un contacto
- En la página de Bajas, busca al contacto con la barra de búsqueda: por nombre o número de teléfono.
- Haz clic en View en la columna Actions.
- El estado actual (Opted In u Opted Out).
- Cuándo cambió por última vez el estado y el mecanismo que lo disparó (por ejemplo, «Automatic keyword: STOP»).
- El historial de eventos completo, incluidas las bajas y altas automáticas por palabra clave y cualquier cambio manual hecho por tu equipo.
Actualizar manualmente el estado de opt-in
A veces un contacto da o retira su consentimiento por otro canal: por teléfono, correo o formulario firmado. Cuando ocurre, puedes actualizar su estado en Flowella manualmente desde dos lugares.Localiza al contacto
En la página de Bajas, usa la barra de búsqueda para encontrar al contacto por nombre o número de teléfono.
Abre su registro de detalle
Haz clic en View en la columna Actions para abrir la vista de detalle del contacto.
Cambia el estado
Usa los controles de la vista de detalle para poner el estado en Opted In u Opted Out según corresponda.
Cómo usa Flowella los datos de baja
Cada vez que Flowella va a enviar un mensaje de WhatsApp, comprueba el estado actual del contacto:- Si el contacto está Opted Out, Flowella bloquea el envío para todos los mensajes automatizados.
- Si el contacto está Opted In, el mensaje continúa con normalidad, sujeto a las reglas de WhatsApp de 24 horas y de plantillas.
- Workflows de HubSpot que usan la acción personalizada de Flowella
- Flujos y campañas automatizadas
- Envíos de plantilla desde la bandeja de entrada