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La página Opt-outs con las exclusiones activas, la fecha en que se registró cada una y una acción Re-opt in, debajo de los botones Add opt-out e Import CSV, el cuadro de búsqueda y el filtro Show re-opted
Una exclusión impide que Flowella envíe mensajes de WhatsApp a un número de teléfono desde uno de tus números de empresa de WhatsApp. Flowella registra las exclusiones automáticamente cuando un cliente envía una palabra clave como STOP, y también puedes añadir o importar exclusiones tú mismo.
Flowella registra las exclusiones, no el consentimiento de aceptación. Meta exige que obtengas la aceptación de cada persona antes de escribirle por WhatsApp, así que guarda tu propio registro de cómo la obtuviste. Consulta Get opt-in for WhatsApp de Meta.

Abrir la página Opt-outs

Selecciona Opt-outs en la barra lateral, en Operate. La página muestra las exclusiones del número de WhatsApp que tienes seleccionado. Cada número de WhatsApp tiene su propia lista. Un cliente que se excluye en uno de tus números puede seguir recibiendo mensajes de tus otros números, salvo que también se excluya en ellos. Para ver la lista de otro número, selecciona ese número en Meta channels en el menú de la cuenta. Consulta Cambiar de canal. Para encontrar un número, escribe cualquier parte de él en Search phone…. La lista solo muestra las exclusiones activas. Selecciona Show re-opted para incluir los números que han vuelto a aceptar. Selecciona Load more al final para ver más filas. El enlace How opt-outs work de la parte superior de la página abre una breve página de ayuda dentro de Flowella.

Cómo funcionan las exclusiones por palabra clave

Flowella comprueba cada mensaje de texto que un cliente envía a tu número de WhatsApp, y cada botón u opción de lista que toca. Compara el mensaje completo con estas palabras clave, sin tener en cuenta las mayúsculas ni los espacios al principio o al final. Una palabra clave solo cuenta cuando es el mensaje completo. “Please stop” y “STOP sending these” no cambian nada. Flowella solo reconoce las palabras clave en inglés indicadas arriba. Este diagrama de flujo muestra qué ocurre con cada mensaje y cómo encajan los cambios manuales de la página Opt-outs. Cuando un cliente se excluye con una palabra clave, Flowella:
  1. Registra la exclusión para el número de WhatsApp al que escribió.
  2. Bloquea todos los mensajes posteriores a ese número de teléfono desde ese número de WhatsApp. Consulta Qué bloquea una exclusión.
El mensaje del cliente sigue apareciendo en la bandeja de entrada. Cuando un cliente vuelve a aceptar con START o UNSTOP, Flowella vuelve a permitir los mensajes en ese número y no envía ninguna respuesta.
Al tocar un botón de respuesta rápida se envía la etiqueta del botón como mensaje del cliente, y lo mismo ocurre al elegir una opción de una lista. Por tanto, un botón con la etiqueta Cancel o Stop excluye al contacto de todos los mensajes de ese número de WhatsApp. Usa etiquetas como Cancel booking o Not now, y no pidas a los clientes que respondan “cancel”.

Añadir una exclusión

Añade una exclusión tú mismo cuando un cliente pida dejar de recibir mensajes por correo electrónico, por teléfono o en persona.
1

Abre el cuadro de diálogo

En la página Opt-outs, selecciona Add opt-out.
2

Introduce el número

En Phone number, escribe el número con su prefijo de país, por ejemplo +447700900123. También puedes añadir una Note (optional), como la forma en que llegó la solicitud.
3

Guárdala

Selecciona Add opt-out. Flowella muestra “Opt-out added.” y bloquea los mensajes a ese número desde el número de WhatsApp que tienes seleccionado.
Si Flowella muestra “Enter a valid phone number with country code.”, comprueba que el número empieza por + y el prefijo del país.

Importar exclusiones desde un archivo CSV

Usa Import CSV para traer una lista de supresión desde otra herramienta. Una importación solo añade exclusiones al número de WhatsApp que tienes seleccionado. No puede reactivar a nadie.
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Abre el cuadro de diálogo de importación

En la página Opt-outs, selecciona Import CSV.
2

Añade tus datos

Elige un archivo en CSV file, o pega las filas en Or paste CSV. Clear vacía el cuadro de diálogo.
3

Importa

Selecciona Import. Flowella muestra cuántas filas ha importado y cuántas no ha podido importar.
El archivo necesita una fila de encabezado. Los nombres de las columnas no distinguen entre mayúsculas y minúsculas.
Puedes importar hasta 500 filas a la vez. Flowella omite las filas con un número de teléfono o una fecha no válidos e importa el resto.

Reactivar a un contacto

Cuando un cliente pide volver a recibir tus mensajes fuera de WhatsApp, y tienes su permiso:
  1. Busca su número en la página Opt-outs.
  2. Selecciona Re-opt in.
  3. Confirma “Allow this contact to receive messages again?”.
Flowella muestra “Contact can receive WhatsApp messages again.” A partir de entonces, el número solo aparece cuando Show re-opted está seleccionado. Los clientes también pueden volver a aceptar por sí mismos enviando START o UNSTOP.

Qué bloquea una exclusión

Una exclusión activa bloquea todos los mensajes a ese número de teléfono desde ese número de WhatsApp:

Buenas prácticas

Indica a los contactos cómo excluirse, por ejemplo con “Reply STOP to opt out” en tus mensajes.
Revisa tus botones de respuesta rápida y tus opciones de lista. Cualquier etiqueta que sea exactamente Cancel, Stop, End, Quit o Unsubscribe excluye al contacto cuando la toca.
Si usas las preferencias de suscripción de HubSpot, mantenlas alineadas con las exclusiones de Flowella siempre que sea posible.

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Última modificación el 30 de octubre de 2026