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Flowella bloquea todos los mensajes a un número de teléfono que se ha dado de baja, pero solo desde el número de WhatsApp en el que se registró la exclusión. Si un contacto dice que sigue recibiendo mensajes tuyos después de darse de baja, revisa las comprobaciones que aparecen a continuación. Para saber cómo funcionan las exclusiones, consulta Exclusiones.

Comprobar que la exclusión está activa

1

Abre la página Opt-outs del número correcto

Selecciona Opt-outs en la barra lateral. La página muestra las exclusiones del número de WhatsApp que tienes seleccionado, así que elige el número que escribió al contacto.
2

Busca el contacto

Escribe el número de teléfono en Search phone…. La lista solo muestra las exclusiones activas. Selecciona Show re-opted para incluir a los contactos que han vuelto a aceptar.
3

Lee el estado

No te fíes de una respuesta de confirmación para saber si una exclusión ha funcionado. Consulta en su lugar la página Opt-outs.

El contacto ha vuelto a aceptar

Una fila muestra Re-opted cuando el contacto envió START o UNSTOP como mensaje completo, o cuando alguien de tu equipo seleccionó Re-opt in. Flowella no muestra cuál de los dos casos fue. Abre la conversación en el Inbox para comprobarlo:
  • El contacto envió START o UNSTOP. Ha pedido volver a recibir tus mensajes, así que están permitidos. Respeta esa decisión.
  • No lo hizo y sigue sin querer mensajes. Vuelve a registrar la exclusión con Add opt-out y anota cómo lo pidió. Consulta Añadir una exclusión.

No se reconoció la palabra clave de exclusión

Flowella solo da de baja a un contacto cuando su mensaje completo es una de estas palabras clave: STOP, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END o QUIT. No importan las mayúsculas ni los espacios al principio o al final. Flowella solo reconoce estas palabras clave en inglés. Mensajes como “please stop messaging me” o “STOP sending these”, o el equivalente en otro idioma, no dan de baja a nadie. Cuando un contacto pide que dejes de escribirle con otras palabras, o por correo electrónico o teléfono, selecciona Add opt-out en la página Opt-outs y regístralo tú. Consulta Cómo funcionan las exclusiones por palabra clave.
Al tocar un botón de respuesta rápida, o una opción de una lista, se envía su etiqueta como mensaje del contacto. Por eso, un botón cuya etiqueta sea exactamente Stop o Unsubscribe da de baja al contacto cuando lo toca. Una etiqueta como Stop updates no lo hace, porque no es una palabra clave por sí sola. Revisa tus etiquetas: Cancel también da de baja a un contacto, así que usa Cancel booking o Not now para otros significados.

El contacto se dio de baja en otro número

Las exclusiones se aplican a un número de WhatsApp cada vez, porque el contacto comunicó su decisión a ese remitente. Si escribes al mismo contacto desde dos números y se dio de baja en uno, los envíos desde el otro número continúan. Decide qué enfoque quieres y aplícalo de forma coherente:
Añade la exclusión en cada uno de tus números de WhatsApp. Cambia de número en la aplicación y usa Add opt-out en la página Opt-outs de cada número. Consulta Cambiar de canal.Con la API de Flowella, envía una solicitud por número, con el whatsappChannelId de ese número. GET /v1/channels muestra tus números y sus ID. Consulta Canales.

Un workflow de HubSpot sigue intentando escribir al contacto

Cuando un workflow llega a un paso de envío para un contacto que se dio de baja en el número que envía, el paso falla con CONTACT_OPTED_OUT y Flowella no envía nada. Consulta Qué bloquea una exclusión. Flowella no crea ni actualiza una propiedad de exclusión de WhatsApp en HubSpot. Para mantener por completo a los contactos dados de baja fuera de un workflow, registra tú la exclusión en HubSpot, por ejemplo en una propiedad de contacto o una lista propias. Después, úsala en los criterios de inscripción del workflow.

El contacto nunca dio su consentimiento

WhatsApp exige el consentimiento de cada persona antes de que una empresa le escriba. Si el contacto dice que nunca aceptó recibir tus mensajes, añade la exclusión, discúlpate y revisa cómo llegó a tu lista. Consulta Get opt-in for WhatsApp de Meta.

Un mensaje ya estaba en camino

Flowella comprueba si hay una exclusión justo antes de enviar cada mensaje. Un mensaje que Flowella ya había pasado a WhatsApp antes de que se registrara la exclusión puede llegar igualmente, por ejemplo cuando el teléfono del contacto estaba sin conexión y WhatsApp lo entregó más tarde.

¿Siguen llegando mensajes a un contacto dado de baja?

Contacta con el soporte de Flowella e incluye:
  • El número de teléfono del contacto
  • El número de WhatsApp desde el que llegaron los mensajes
  • La fecha y la hora de un mensaje que no debería haber recibido

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Última modificación el 7 de noviembre de 2026