Los tres sistemas
HubSpot
Tus contactos, formularios de marketing, workflows y bandeja de entrada de conversaciones.
Flowella
Crea Flows a partir de tus formularios, envía plantillas y mensajes, y gestiona el Inbox y las bajas.
Meta
Aloja tu WhatsApp Business Account, con sus números de teléfono, plantillas y Flows publicados, y entrega tus mensajes.
Cómo se mueven los datos
El diagrama muestra las principales rutas de datos entre HubSpot, Flowella y Meta. Los números coinciden con las secciones que hay debajo.Los formularios se convierten en Flows (1 y 2)
- Flowella lee tus formularios de marketing de HubSpot y mantiene actualizada automáticamente la lista de la página Flows. Solo aparecen ahí los formularios de marketing.
- Cuando seleccionas Create WA Flow para un formulario, Flowella crea un WhatsApp Flow a partir de los campos del formulario. Crea el Flow en la WhatsApp Business Account del número con el que estás trabajando y luego lo publica. El Flow publicado está en tu WhatsApp Business Account, no solo en Flowella. Si más adelante cambias el formulario en HubSpot, selecciona Sync WA Flow para actualizar el Flow.
Envíos desde HubSpot (3 y 4)
- Un workflow de HubSpot ejecuta una acción de Flowella para cada contacto inscrito. Para enviar un Flow, usa Send WhatsApp Template. Las acciones Send WhatsApp Message y Send WhatsApp Reply envían mensajes de texto. Cuando la ventana de 24 horas se ha cerrado, Send WhatsApp Reply usa en su lugar la plantilla de Smart reply Service. Consulta Acciones de workflow de HubSpot.
- Flowella envía la plantilla a través de Meta al WhatsApp del contacto. Para abrir un Flow, la plantilla lleva un botón de Flow, y Meta debe aprobar la plantilla antes de que puedas enviarla.
Las respuestas de Flow vuelven a HubSpot (5 a 8)
- El contacto pulsa el botón de Flow, rellena el Flow y lo envía, todo dentro de WhatsApp.
- Meta pasa las respuestas a Flowella. También aparecen en el Inbox de Flowella como una Flow response.
- Flowella envía las respuestas al formulario de HubSpot original, así que aparecen como un envío de formulario en el contacto. HubSpot vincula un envío a un contacto por la dirección de correo electrónico, así que Flowella añade el correo del contacto encontrado cuando el Flow no lo pide. Los archivos que el contacto sube en el Flow también se suben a tu cuenta de HubSpot.
- Flowella registra un evento Form Completed en la cronología del contacto. El evento puede iniciar otros workflows de HubSpot, por ejemplo un seguimiento basado en las respuestas. Consulta Actividad del contacto en HubSpot.
Respuestas y estados de entrega (9 a 11)
- Cuando un contacto responde, la respuesta llega a Meta.
- Meta envía a Flowella cada mensaje entrante y cada estado de entrega, como enviado, entregado y leído. Tu equipo ve la conversación en el Inbox de Flowella. Si el contacto envía una palabra clave de baja como STOP, Flowella registra la baja para ese número.
- Flowella registra las respuestas, los mensajes enviados y los mensajes leídos en el contacto de HubSpot como eventos Text Reply, Message Sent y Message Read. Cada evento es también un desencadenante de workflow.
El canal personalizado de HubSpot (12)
Si conectas el canal personalizado de HubSpot, Flowella también publica los mensajes de texto de cada conversación de WhatsApp en la bandeja de entrada de conversaciones de HubSpot. Cuando tu equipo, o el Customer Agent, responde desde HubSpot, Flowella envía la respuesta al contacto como texto desde tu número predeterminado, siempre que la ventana de 24 horas esté abierta. También añade la respuesta a la conversación en el Inbox de Flowella. Para saber qué se sincroniza y qué no, consulta Cómo circulan los mensajes entre WhatsApp y la bandeja de entrada de HubSpot.Qué se guarda dónde
Flowella también guarda copias de los mensajes y de las respuestas de Flow para poder mostrarlos en el Inbox y en HubSpot. Consulta Seguridad de los datos.
Conexiones y acceso
- HubSpot: conectas una cuenta de HubSpot a cada organización de Flowella. Selecciona Connect HubSpot en Settings → HubSpot y luego aprueba el acceso de Flowella en HubSpot.
- WhatsApp: conectas cada número de WhatsApp mediante el Embedded Signup de Meta. Selecciona Connect WhatsApp, o Add WhatsApp number cuando ya tengas uno, en Settings → WhatsApp (Meta). Consulta Configuración de WhatsApp (Meta).
- API de Flowella: las solicitudes usan una clave de API de Settings → API keys, o un token de acceso de una aplicación OAuth. Consulta Introducción a la API.
- Webhooks salientes: Flowella firma cada entrega, para que puedas comprobar que viene de Flowella. Configúralos en Settings → Webhooks. Consulta Webhooks.
Varios números en una organización
Una organización de Flowella puede conectar varios números de WhatsApp, de una o varias WhatsApp Business Accounts. Páginas como el Inbox y Templates muestran un número cada vez, y sus URL incluyen la cuenta y el número:/{org}/{waba}/{phone}/…. Consulta Multicanal.
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