Los tres sistemas
HubSpot
Tu fuente de verdad para contactos, formularios, propiedades y flujos de trabajo.
Flowella
Une HubSpot y WhatsApp. Posee flujos, plantillas, la bandeja de entrada, exclusiones y la API.
Meta (WhatsApp)
Aloja su WABA, números de teléfono, plantillas y el propio WhatsApp Business Platform.
Flujo de datos de un vistazo
Una interacción típica de extremo a extremo tiene este aspecto:1
Disparador
Un flujo de trabajo HubSpot, un clic en un anuncio WhatsApp o un contacto que envía un mensaje a tu número dan el pistoletazo de salida.
2
Flowella decide qué enviar
Flowella comprueba el estado del opt-in, selecciona la plantilla o el flujo adecuados y resuelve cualquier variable de las propiedades de HubSpot.
3
Meta transmite el mensaje
Flowella envía el mensaje a través de Meta de WhatsApp Business Platform. El contacto lo recibe en WhatsApp.
4
El contacto responde o completa un Flujo
Las respuestas y los envíos de Flow vuelven a través de los webhooks de Meta a Flowella.
5
Flowella escribe el resultado de vuelta a HubSpot
Los envíos de formularios, las respuestas de Flow y la actividad de conversación se sincronizan con el contacto HubSpot correspondiente, activando cualquier flujo de trabajo HubSpot que hayas configurado.
Qué vive dónde
Límites de autenticación
- HubSpot está conectado a través de OAuth. Autoriza a Flowella una vez durante la incorporación; la conexión se almacena en el nivel org.
- Meta se conecta a través de Meta’s Embedded Signup. Flowella almacena los tokens de acceso de larga duración necesarios para operar el WABA.
- La API de Flowella se autentica con claves API que creas en Configuración → Claves API.
- Los webhooks de salida de Flowella están firmados para que puedas verificar que las solicitudes provienen de nosotros. Configúrelos en Configuración → Webhooks.
Multicanal y multi-WABA
Un único Flowella org puede alojar múltiples WABA y múltiples números de teléfono. La mayoría de las páginas de la app están delimitadas a un canal - verá que la URL cambia a/{org}/{waba}/{phone}/… cuando elija un canal. Consulte Multicanal y multi-WABA para saber cómo cambiar entre ellos.
Relacionado
Multicanal
Cómo se asignan los canales, WABA y números de teléfono a las URL de Flowella.
Glosario
Definiciones de WABA, canal, conversación, plantilla, etc.
Introducción a la API
Autenticación, errores, límites de velocidad y paginación.
Situación e incidentes
Triaje cuando algo va mal en Flowella, Meta o HubSpot.