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La coexistencia de WhatsApp (en inglés coexistence, también escrita co-existence) te permite conectar a Flowella el número que usas en la app WhatsApp Business sin renunciar a la app. Tu equipo puede seguir chateando en la app, mientras Flowella envía plantillas y Flows y recibe los mensajes de tus clientes en el mismo número.

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¿Qué es la coexistencia?

La coexistencia conecta tu cuenta y tu número de la app WhatsApp Business a la WhatsApp Business Platform (Cloud API), el servicio de Meta que usa Flowella. A partir de ese momento:
  • Puedes seguir enviando y recibiendo mensajes individuales en la app WhatsApp Business.
  • Flowella puede enviar mensajes desde el número, y los mensajes de los clientes llegan a Flowella.
  • Los mensajes que tu equipo envía desde la app WhatsApp Business no aparecen en Flowella ni en HubSpot.
Como las respuestas enviadas desde la app Business nunca llegan a Flowella, una conversación puede parecer sin respuesta en la bandeja de entrada de Flowella, y HubSpot solo ve una parte. Acordad desde qué herramienta responde tu equipo.

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Cuándo usar la coexistencia

Usa la coexistencia si:
  • Ya tienes un número en la app WhatsApp Business que tus clientes conocen y en el que confían
  • Quieres enviar plantillas y Flows desde Flowella sin cambiar de número
  • Sigues queriendo que tu equipo use la app WhatsApp Business para respuestas individuales rápidas
Si el número ya está conectado a otro proveedor de WhatsApp a través de la API, contacta con el soporte de Flowella antes de conectarlo.

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Coexistencia, dejar la app o un número nuevo

Resumen oficial de Meta: Onboard WhatsApp Business app users (coexistence).

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Requisitos

Para conectar un número de la app WhatsApp Business necesitas:
  • App WhatsApp Business versión 2.24.17 o superior
  • El teléfono en el que funciona la app WhatsApp Business con ese número, a mano mientras conectas
  • Una cuenta de Facebook con acceso de administrador a tu cartera de negocios de Meta, para la ventana emergente de Meta

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Qué cambia después de conectar

Meta modifica algunas funciones de la app WhatsApp Business para que la app y la plataforma puedan compartir el número:

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Conecta el número de tu app WhatsApp Business

1

Empieza en Flowella

Abre Settings → WhatsApp (Meta) y selecciona Connect WhatsApp, o Add WhatsApp number si ya tienes uno conectado. Se abre la ventana emergente de Meta. Inicia sesión con la cuenta de Facebook que es administradora de tu cartera de negocios.
2

Introduce el número de tu app Business

Introduce el número que usas en la app WhatsApp Business. Si Meta te pide que elijas una configuración, elige conectar tu app WhatsApp Business existente.
3

Anota el código de la ventana emergente de Meta

La ventana emergente de Meta muestra un código de verificación, o un código QR, y los pasos que debes seguir. Mantén la ventana abierta.
4

Abre la app WhatsApp Business

En tu teléfono, abre la app WhatsApp Business y busca un mensaje de la cuenta oficial Facebook Business. Toca Connect y después Connect to the Business Platform.Si no ves el mensaje, ve a Settings → Account → Business Platform y selecciona Connect to the Business Platform.
5

Elige si compartir el historial de chats

La app pregunta si quieres compartir tu historial de chats. Flowella no importa chats anteriores, así que solo aparecen en Flowella los mensajes posteriores a la conexión, elijas lo que elijas.
6

Introduce el código

Introduce en la app WhatsApp Business el código de la ventana emergente de Meta, o escanea el código QR si es lo que muestra la ventana.
7

Termina la ventana emergente de Meta

Vuelve al navegador y completa los pasos restantes en la ventana emergente de Meta. Flowella añade el número a Connected WhatsApp numbers.
Después completa la verificación del negocio y añade un método de pago, como con cualquier otro número. Consulta Secuencia de configuración.

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Qué aparece en Flowella

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Precios y normas de mensajería

  • Los mensajes enviados desde la app WhatsApp Business siguen siendo gratuitos, según las normas de la app de Meta.
  • Los mensajes enviados desde Flowella (Cloud API) siguen los precios de la Cloud API de Meta. Consulta Precios y categorías de mensajes de WhatsApp.
Meta abre una ventana de servicio al cliente de 24 horas cuando un cliente envía un mensaje a tu empresa después de conectar. Si un cliente te escribió poco antes de conectar, solo puedes responderle desde Flowella con una plantilla hasta que vuelva a escribir. Los mensajes enviados desde la app Business no abren ni amplían la ventana de 24 horas para Flowella.

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Desconectar

Para dejar de usar el número con Flowella:
  1. Abre la app WhatsApp Business.
  2. Ve a Settings → Account → Business Platform → Disconnect Account.
Una vez desconectado, Flowella ya no puede enviar ni recibir mensajes en ese número. Eliminar el número en Settings → WhatsApp (Meta) solo hace que Flowella deje de usarlo; el número sigue conectado a la Business Platform hasta que lo desconectes en la app. Consulta Eliminar un número.

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Cambio de dispositivo y reconexión automática

Si cambias de teléfono, reinstalas la app WhatsApp Business o vuelves a registrar el número, Meta desconecta automáticamente la plataforma del número. Cuando terminas el registro en el nuevo teléfono, WhatsApp muestra los productos de plataforma que tenías conectados con una opción premarcada para conservarlos. Déjala marcada y Meta suele reconectar el número en unos minutos. Mantiene la misma cuenta y no crea una WABA nueva. Mientras Meta reconecta el número, Flowella no puede enviar ni recibir mensajes en él. Los dispositivos vinculados, como WhatsApp Web, no se restauran automáticamente, así que vuelve a vincularlos. Meta lo documenta en Reconnect offboarded coexistence clients. Si Flowella deja de enviar después de un cambio de teléfono, comprueba que el registro terminó en el nuevo teléfono con los productos de plataforma todavía marcados y después contacta con el soporte de Flowella indicando la hora aproximada del cambio.

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Solución de problemas

  • Actualiza la app WhatsApp Business a la versión 2.24.17 o superior.
  • Ve a Settings → Account → Business Platform en la app y conecta desde ahí.
  • Comprueba tu conexión a internet y que las notificaciones estén activadas.
  • Cierra la ventana emergente de Meta y vuelve a seleccionar Connect WhatsApp para que Meta muestre un código nuevo.
  • No copies espacios de más al pegar el código.
  • Usa el código QR si la ventana emergente lo ofrece.
Si antes usabas otro proveedor y todavía compartes su línea de crédito, Meta puede bloquear el cambio hasta que se resuelva. Contacta con el soporte de Flowella y comparte los detalles del error.
Los mensajes que tu equipo envía desde la app WhatsApp Business nunca aparecen en Flowella. Los mensajes de clientes que usan WhatsApp para Windows o WearOS tampoco llegan a Flowella, porque Meta no los transmite. Todo lo demás que envíen los clientes después de conectar debería aparecer en la bandeja de entrada. Si no aparece, contacta con el soporte de Flowella.

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Preguntas frecuentes sobre la coexistencia de WhatsApp

Sí. La documentación para desarrolladores de Meta llama a la función Coexistence (sin guion). Flowella y muchos artículos de partners también escriben co-existence. Ambos términos significan conectar un número existente de la app WhatsApp Business a la plataforma, de modo que la app y Flowella comparten el mismo número.
Sí. Ese es el propósito de la coexistencia. Tu equipo puede seguir usando la app para chats individuales mientras Flowella envía plantillas y Flows. Los mensajes enviados desde la app no aparecen en Flowella ni en HubSpot.
No. Flowella solo recibe los mensajes que envían tus clientes y los mensajes enviados desde Flowella o HubSpot. Para mantener la conversación completa en HubSpot, responde desde Flowella o HubSpot.
No. Flowella muestra los mensajes posteriores a la conexión. Tus chats anteriores se quedan en la app WhatsApp Business.
No. Los chats de grupo se quedan solo en la app WhatsApp Business.
No. Meta mantiene gratuitos los mensajes de la app WhatsApp Business según las normas de la app, pero los mensajes enviados a través de la plataforma (incluidos los de Flowella) usan los precios de la Cloud API. Además, los mensajes de la app no abren ni amplían la ventana de servicio al cliente de 24 horas.
Meta fija los números en coexistencia en 20 mps para que la app Business y la plataforma sigan siendo compatibles. Esto es independiente de los límites de mensajes de la cartera (destinatarios únicos en un periodo móvil de 24 horas).
Meta desconecta la plataforma cuando cambias de dispositivo o vuelves a registrar el número, y después la reconecta automáticamente si mantienes marcados los productos de plataforma al registrarte de nuevo. Consulta Cambio de dispositivo y reconexión automática.

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Bandeja de entrada

Dónde llegan los mensajes de los clientes en Flowella.
Última modificación el 24 de octubre de 2026