Saltar al contenido principal
Flowella registra cómo empezó cada conversación de WhatsApp y lo escribe en el contacto de HubSpot. Usa estas propiedades para ver qué anuncios Click to WhatsApp, enlaces y códigos QR te traen leads. Para los enlaces que llevan a tu propio sitio web, usa además el seguimiento UTM estándar de HubSpot.

​
Qué escribe Flowella en HubSpot

Flowella escribe cuatro propiedades de contacto en el grupo Flowella Properties. Las crea en HubSpot la primera vez que escribe una de ellas. Para ello, CRM contacts (auto-create on new WhatsApp chat) debe aparecer en Unlocked en la tarjeta Capabilities de Settings → HubSpot. Consulta Capacidades. Las cuatro son propiedades de texto de una sola línea. Flowella entry point admite estos valores: ad tiene prioridad: una conversación con un ID de clic de anuncio es ad aunque el mensaje también coincidiera con un punto de entrada.

​
Cuándo escribe Flowella las propiedades

Flowella vuelve a escribir las propiedades del anuncio cada vez que el contacto te escribe en esa conversación. Los mensajes en conversaciones que no proceden de un anuncio no escriben nada, así que link, qr y direct solo llegan a HubSpot cuando el contacto completa un Flow. Algunas reglas determinan qué valores ves:
  • Flowella guarda la atribución en la conversación, y hay una conversación por contacto en cada uno de tus números de WhatsApp.
  • Si más adelante el contacto vuelve a pulsar un anuncio y te escribe, Flowella sustituye el clic guardado por el nuevo.
  • Una conversación conserva el primer punto de entrada con el que coincidió.
  • Flowella no borra estas propiedades. Por ejemplo, un contacto llega primero desde un anuncio y después completa un Flow en otra conversación que no procedía de un anuncio. Flowella entry point cambia, pero las propiedades del anuncio conservan sus valores anteriores. Si después el contacto vuelve a escribirte en la conversación del anuncio, Flowella entry point vuelve a ser ad.

​
Anuncios Click to WhatsApp

Cuando alguien pulsa un anuncio Click to WhatsApp en Facebook o Instagram y te escribe, Meta añade los datos del anuncio al mensaje. Entre ellos están el ID de clic (ctwa_clid), el ID del anuncio y la URL del anuncio. Flowella los guarda en la conversación. Consulta la referencia del webhook de mensajes de texto de Meta para ver los campos que envía Meta. Esto funciona para todas las organizaciones, con o sin puntos de entrada.
Meta no envía un ID de clic para los anuncios mostrados en los Estados de WhatsApp. Flowella solo registra un anuncio cuando el ID de clic está presente, así que las conversaciones procedentes de estas ubicaciones aparecen como direct, o como el punto de entrada con el que coincidió su mensaje.

​
Eventos de lead enviados a Meta

Cuando un contacto que llegó desde un anuncio Click to WhatsApp completa un WhatsApp Flow, Flowella envía un evento LeadSubmitted a la Conversions API for Business Messaging de Meta. Así Meta puede atribuir el lead a tu anuncio. Flowella envía el evento automáticamente cuando se cumplen todas estas condiciones:
  • La conversación tiene un ID de clic del anuncio.
  • El contacto completa el Flow en los 7 días siguientes a escribirte desde el anuncio.
  • Flowella no ha enviado antes un evento LeadSubmitted para ese clic. Envía uno por clic, independientemente de cuántos Flows complete el contacto.
Flowella envía el evento aunque el contacto no esté vinculado a un contacto de HubSpot. El evento incluye una moneda y un valor, que de forma predeterminada son USD y 0. Si tu organización tiene puntos de entrada, cámbialos en el panel de atribución de anuncios. Meta decide dónde aparecen estos eventos en sus informes. Consulta la documentación de Conversions API for Business Messaging de Meta. Para configurar el anuncio en Meta Ads Manager, consulta Anuncios Click to WhatsApp.

​
Enlaces de WhatsApp y códigos QR

Acceso anticipado. Los puntos de entrada, que te proporcionan enlaces de WhatsApp y códigos QR con seguimiento, están disponibles para organizaciones seleccionadas. La atribución de anuncios funciona para todas las organizaciones.
Cada punto de entrada tiene un enlace con seguimiento y una frase desencadenante, el primer mensaje que WhatsApp rellena para el contacto. Cuando el mensaje de un contacto coincide con la frase desencadenante, sin tener en cuenta mayúsculas ni espacios al principio o al final, Flowella vincula la conversación al punto de entrada. Si el contacto edita el mensaje antes de enviarlo, la conversación no se vincula. Cuando el contacto completa un Flow, Flowella escribe link o qr en Flowella entry point. No escribe el nombre del punto de entrada en HubSpot. Para comparar enlaces y códigos QR concretos, usa los contadores de la página Entry points. Consulta Puntos de entrada.

​
Enlaces que controlas: seguimiento UTM de HubSpot

Para los enlaces de tus correos, anuncios y publicaciones en redes sociales que llevan a tu sitio web, usa las URL de seguimiento de HubSpot con parámetros UTM. Cuando los visitantes llegan desde una URL de seguimiento, HubSpot guarda los datos UTM y los muestra en sus análisis de tráfico y en el informe de fuentes. Consulta la guía de HubSpot para crear URL de seguimiento. Flowella no lee ni modifica las propiedades de fuente propias de HubSpot, como Original Source. Cuando WhatsApp es un canal de seguimiento, por ejemplo un flujo de trabajo que envía un Flow después de un formulario web, el contacto conserva la fuente que HubSpot registró para esa visita. Un enlace de chat de WhatsApp (wa.me) abre WhatsApp, no tu sitio web, así que HubSpot no puede ver sus parámetros UTM. Para etiquetar los chats de tus propios enlaces wa.me sin puntos de entrada:
  1. Asigna a cada enlace su propio primer mensaje prerrellenado. Consulta Click-to-chat.
  2. En HubSpot, crea un flujo de trabajo que inscriba con el desencadenante Text Reply de Flowella.
  3. Crea ramas según Last WhatsApp reply message y establece tu propia propiedad de campaña para cada mensaje prerrellenado.
Los contactos pueden editar el mensaje prerrellenado antes de enviarlo, así que considera esto una señal aproximada. El ID de clic del anuncio es más fiable, porque los contactos no pueden eliminarlo.

​
Crear informes de atribución

Cuando tus contactos tengan estas propiedades, podrás crear informes con ellas en HubSpot, por ejemplo contactos por Flowella entry point o leads por Flowella ad id. Consulta Informes y paneles.

​
Preguntas frecuentes

Flowella lo escribe cuando un contacto completa un Flow o cuando un contacto te escribe en una conversación que procede de un anuncio. Un contacto que chatea sin completar un Flow y que no procede de un anuncio no tiene valor.
Es posible que el anuncio se mostrara en los Estados de WhatsApp, donde Meta no envía ID de clic. Sin un ID de clic, Flowella no puede vincular la conversación al anuncio.
Para los anuncios, usa Flowella ad id y relaciónalo con el anuncio en Meta Ads Manager. Para los enlaces y códigos QR, Flowella entry point solo indica link o qr. Usa los contadores de la página Entry points o etiqueta el mensaje prerrellenado como se ha descrito más arriba.

​
Relacionado

Última modificación el 24 de octubre de 2026