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Meta limita el número de destinatarios únicos a los que cada número de teléfono WhatsApp puede enviar mensajes en un periodo de 24 horas. El límite depende del nivel de mensajería asignado a ese número, que va desde 250 destinatarios únicos por día en el nivel 1 hasta ilimitado en el nivel 4. En esta página se explica cómo funcionan los niveles, qué desencadena un cambio de nivel y cómo evitar un límite a mitad de campaña.

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Los cuatro niveles

| Nivel Destinatarios únicos cada 24 horas Cuando lo consigas | --- | --- | --- | | Tier 1 | 250 | Por defecto para cada nuevo número de teléfono | | Nivel 2: 1.000. Graduación automática cuando se cumplen los criterios. | Nivel 3: 10.000: Graduación automática cuando se cumplen los criterios. | Nivel 4: 100.000: Graduación automática cuando se cumplan los criterios. | Disponible para cuentas verificadas al corriente de pago. “Destinatarios únicos cada 24 horas” significa: si envías mensajes a 250 contactos diferentes en un día en el Nivel 1, no podrás enviar un mensaje a un 251º hasta 24 horas después del primer mensaje. Enviar mensajes al mismo contacto dos veces en la misma ventana no cuenta como dos destinatarios, sólo uno.

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Lo que cuenta para el límite

Sólo cuentan los mensajes de plantilla iniciados por la empresa. Las respuestas dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas (cuando el cliente te ha enviado un mensaje primero) no cuentan para el límite de niveles - son esencialmente ilimitadas. Esto es importante para la planificación de campañas: un típico pulso de nutrición saliente cuenta, pero la conversación de seguimiento de preguntas y respuestas que tiene lugar después de que un cliente responda no.

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Cómo pasar al siguiente nivel

Meta evalúa cada número de teléfono diariamente. Para pasar del nivel actual al siguiente, el número debe:
  1. Haber enviado mensajes de plantilla a al menos 1.000 usuarios únicos en los últimos 7 días si está en el nivel 1, o recuentos superiores para niveles superiores.
  2. Tener un índice de calidad verde o amarillo: un índice rojo bloquea las subidas de nivel y puede provocar una bajada de nivel.
  3. No haber sido marcado por infracciones de la política en el mismo periodo
Meta suele subir de nivel automáticamente en un plazo de 24 horas tras cumplir los tres requisitos. No hay que solicitar manualmente la subida de nivel; el sistema se encarga de ello.

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Por qué a veces la graduación es lenta

Las cuentas nuevas a menudo se gradúan de Nivel 1 → Nivel 2 a los pocos días de comenzar una difusión consistente, y luego se estancan antes del Nivel 3 porque:
  • Incluso en el nivel 2, enviar 1.000 mensajes al día a una lista con una tasa de bloqueo del 1% hace que Meta detenga la graduación. Ver quality score.
  • Enviar 1.000 mensajes en un día y cero durante seis días no te graduará de la misma manera que 200 al día durante siete días.
  • La mezcla de destinatarios es demasiado reducida. Enviar mensajes repetidamente a la misma pequeña audiencia no demuestra Meta que puedes llegar a usuarios únicos con volúmenes mayores.

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Cómo evitar llegar al límite a mitad de campaña

Antes de empezar, comprueba Configuración → Meta en Flowella para ver tu nivel actual. Si tu lista es más grande de lo que permite el tier, o bien:
  • Distribuya la campaña en varios días. Una campaña de 5.000 destinatarios en el nivel 2 necesita al menos 5 días a 1.000 por día.
  • Si tienes varios números de teléfono, envía desde el que tenga el nivel más alto.
  • Si tiene varios números de teléfono, envíe desde el que tenga el nivel más alto.
Un número de teléfono nuevo empieza en el nivel 1 sin historial de calidad. No envíes inmediatamente 250 mensajes el primer día a una lista fría: si la respuesta es pobre, obtendrás una calificación amarilla y la graduación se estancará.Empieza poco a poco: 50-100 mensajes al día a contactos comprometidos (personas que se han registrado recientemente y conocen tu marca), y ve aumentando el número a medida que vayas creando un historial de calidad.
Los descensos de nivel se producen cuando baja la calidad o aumentan las tasas de bloqueo. Meta suele mostrar una advertencia en WhatsApp Manager unos días antes de bajar de nivel, pero también puedes estar atento a la página Analytics de Flowella para detectar picos en el índice de bloqueos o de rechazo de plantillas.
Cada número de teléfono tiene su propio límite de nivel. Dos números de nivel 2 te dan 2.000 destinatarios únicos por 24 horas en total, lo que suele ser más fácil que esperar a que un solo número llegue al nivel 3.

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Lectura de su nivel actual en Flowella

Flowella muestra el nivel actual y la capacidad restante aproximada en Configuración → Meta (bajo los detalles del número de teléfono) y en el widget Panel → Canales. El número que ves es el tope; lo que estás usando se muestra como porcentaje. Si el porcentaje aumenta rápidamente durante una campaña, regula la tasa de envío o divídela entre varios números. Flowella no pausa automáticamente los envíos para mantenerse por debajo del límite - verás errores de Meta una vez que lo hayas alcanzado, y los mensajes restantes se ponen en cola para la siguiente ventana de 24 horas.

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Mensajes de la ventana de servicio y la regla de las 24 horas

Un recordatorio sobre la ventana de servicio al cliente: cualquier mensaje de forma libre (sin plantilla) debe enviarse dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje que el cliente le envió. Fuera de ese plazo, sólo puedes enviar mensajes de plantilla, que son a los que se aplican los límites de nivel. Esto significa que las funciones de conversación bidireccional de Flowella (respuestas de la bandeja de entrada, transferencias de agentes de AI, cumplimentación de formularios) son básicamente ilimitadas siempre que el cliente haya iniciado la conversación. El límite de niveles sólo restringe las campañas salientes de nutrición, difusión y reenganche.

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