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Meta limita a cuántos números de teléfono únicos de usuarios de WhatsApp puede entregar mensajes tu empresa fuera de una ventana de servicio al cliente, dentro de un periodo móvil de 24 horas. Estos topes son los límites de mensajes. Meta calcula y establece los límites a nivel de la cartera de negocios, y todos los números de teléfono de empresa de la cartera los comparten. Un solo número con mucha actividad puede agotar el límite diario de toda la cartera. Esta página resume las normas de Meta, lo que ves en Flowella y cómo se relacionan los límites con la calificación de calidad y con errores de entrega como el 131048.
Referencia oficial: la página de límites de mensajes de Meta. El antiguo campo por número messaging_limit_tier está obsoleto; Meta documenta en su lugar whatsapp_business_manager_messaging_limit.

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Niveles de límite de mensajes de la cartera

Las carteras de negocios nuevas empiezan con 250 destinatarios únicos en un periodo móvil de 24 horas. Meta puede subir el límite de la cartera a: “Destinatarios únicos” significa números de teléfono distintos de usuarios de WhatsApp a los que entregas mensajes fuera de una ventana de servicio al cliente abierta. Enviar dos mensajes a la misma persona en el periodo de 24 horas sigue contando como un destinatario único.

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Qué cuenta para el límite

Los límites de mensajes se aplican a las entregas fuera de una ventana de servicio al cliente. Cuando un cliente ha escrito a tu empresa y su ventana de 24 horas está abierta, tus respuestas dentro de esa ventana no cuentan para el límite de la cartera. Para planificar campañas:
  • Las plantillas de nutrición y difusión enviadas a personas que no te han escrito recientemente sí cuentan.
  • Las respuestas dentro de una ventana abierta, ya sea desde la bandeja de entrada, la bandeja de entrada de HubSpot o el Customer Agent, no cuentan.
Por otro lado, Meta puede seguir bloqueando mensajes de marketing concretos con el error 131049, un límite de marketing por usuario. Eso no es lo mismo que el límite de mensajes de tu cartera.

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Cómo subir a 2.000

Meta documenta tres vías de escalado de 250 a 2.000. Completa cualquiera de ellas:
  1. Verifica tu negocio con Meta. Consulta Verificación del negocio.
  2. Haz que tu partner verifique tu negocio, si un partner te dio de alta y ofrece verificación gestionada por el partner.
  3. Envía 2.000 mensajes entregados fuera de las ventanas de servicio al cliente a usuarios únicos de WhatsApp en un periodo móvil de 30 días, usando plantillas con una calificación de calidad de plantilla alta.
Cuando completas una vía, Meta analiza la calidad de tus mensajes. Si Meta lo aprueba, el límite pasa a 2.000 y Meta te lo notifica por correo electrónico. Si Meta lo rechaza, mantiene tu límite actual y puede sugerirte otras formas de subirlo, como enviar más mensajes de alta calidad o verificar tu identidad.

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Escalado automático a partir de 2.000

Cuando la cartera está en 2.000, Meta sube el límite un nivel cuando se cumplen ambas condiciones:
  • Envías mensajes de alta calidad en tus números de teléfono de empresa y tus plantillas.
  • En los últimos 7 días, tu empresa ha usado al menos la mitad de su límite actual.
Cuando se cumplen ambos criterios, Meta sube el límite un nivel en unas 6 horas. Una mala calidad del número o de las plantillas ralentiza o bloquea el escalado. El error 131048 es una señal relacionada de que Meta ha restringido los envíos desde tu número por motivos de spam o de calidad.

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Consultar tu límite

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En WhatsApp Manager

Meta muestra tu límite de mensajes actual en WhatsApp Manager → Account tools → Messaging limits.

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Mediante la API

Solicita whatsapp_business_manager_messaging_limit en la WhatsApp Business Phone Number API (los valores tienen el formato TIER_250). No te fíes del campo obsoleto messaging_limit_tier.

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En Flowella

Flowella no muestra tu límite de mensajes ni cuánto has usado, así que consulta el límite en WhatsApp Manager. Flowella muestra lo que ocurre cuando fallan los envíos:
  • Mensajes fallidos: la bandeja de entrada marca un mensaje como Failed y muestra debajo el motivo indicado por Meta. Los trabajos de envío masivo cuentan los mensajes fallidos en el resumen del trabajo. Consulta Envío masivo.
  • Panel: la franja de avisos muestra Delivery failures cuando más del 5 % de los mensajes salientes del número seleccionado fallaron en los últimos 7 días. Consulta Panel.
  • Results: tasas de entrega, lectura y fallo para cualquier rango de fechas. Consulta Results.
Flowella no pausa los envíos para mantenerse por debajo del límite de Meta. Cuando lo alcanzas, Meta rechaza los mensajes siguientes y aparecen como fallidos. Envía el resto cuando el periodo móvil de 24 horas libere capacidad. Consulta Mensajes no entregados.

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Cómo evitar alcanzar el límite a mitad de campaña

Antes de un envío grande, consulta tu límite actual en WhatsApp Manager. Si la lista es mayor que el límite:
  • Reparte el envío en varios días para que cada periodo de 24 horas quede por debajo del límite. Envío masivo te permite programar trabajos para más adelante.
  • Reduce la lista a destinatarios comprometidos y con consentimiento.
  • Recuerda que todos los números de la misma cartera comparten un único límite. Añadir otro número a la misma cartera no lo duplica.
Una cartera nueva empieza en 250 con poco historial de calidad. Enviar a una lista fría el primer día pone en riesgo una calificación de calidad Yellow o Red y frena el camino hacia 2.000. Empieza con volúmenes diarios más pequeños a contactos que hayan dado su consentimiento recientemente. Consulta Calificación de calidad.
Completar la verificación del negocio es una de las vías documentadas por Meta para llegar al límite de 2.000, junto con la verificación gestionada por un partner y el volumen de alta calidad. La verificación también refuerza otras señales de confianza que Meta usa para los niveles superiores.
Si las plantillas de marketing fallan con “healthy ecosystem engagement”, normalmente se trata del 131049, un límite de marketing por usuario, no del límite de tu cartera. Espera antes de enviar a esa persona otro mensaje de marketing y no lo reintentes repetidamente.

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El rendimiento es otra cosa

Los límites de mensajes (destinatarios únicos en 24 horas) no son lo mismo que el rendimiento (mensajes por segundo). Meta documenta el rendimiento de la Cloud API por separado. Los números que usan coexistencia están fijados en 20 mensajes por segundo.

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Última modificación el 24 de octubre de 2026