Reserva tu nombre de usuario de WhatsApp Business

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Por qué reservar ahora

• Los nombres de usuario son únicos y se asignan por orden de llegada. Cuando una cuenta de WhatsApp, de consumidor o de empresa, ocupa un identificador, nadie más puede usarlo.
• Los identificadores coincidentes de Facebook e Instagram se guardan para sus propietarios, pero solo durante un tiempo limitado. Meta reserva el nombre de usuario que ya usas en tu página de Facebook o tu cuenta de Instagram para que puedas reclamarlo en WhatsApp. WhatsApp indica que hay un plazo limitado para hacerlo y no ha publicado una fecha de fin. Pasado ese plazo, no hay garantía de que el identificador siga disponible.
• No cuesta nada. Reservar un nombre de usuario no tiene coste, y puedes cambiarlo o eliminarlo más adelante.
• Protege tu marca aunque todavía no tengas planes con WhatsApp. Un nombre de usuario reservado queda asociado a tu número de teléfono y nadie más puede reclamarlo.

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Qué hace un nombre de usuario de empresa y qué no hace

• No oculta el número de teléfono de tu empresa. Tu número sigue apareciendo en tu perfil de empresa. La documentación de Meta deja claro que los nombres de usuario de empresa no son una función de privacidad; para eso están los nombres de usuario de consumidor.
• No hay directorio. Nadie puede explorar ni buscar tu empresa. Los clientes tienen que escribir tu nombre de usuario exacto, así que ponlo en tu web, tu señalización, las firmas de correo y tus perfiles sociales cuando esté activo.
• Un nombre de usuario por número de teléfono. Si tu WhatsApp Business Account tiene varios números, cada uno necesita su propio nombre de usuario.
• Tu nombre de usuario es distinto de tu nombre visible. El nombre visible sigue pasando por la revisión de Meta y sigue mostrándose a los clientes; consulta Nombre visible y perfil.

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Cómo se muestra tu nombre en un chat

1. El nombre con el que el cliente te guardó en sus contactos
2. Tu nombre de empresa verificado o el nombre de tu Official Business Account
3. Tu nombre de usuario
4. Tu número de teléfono

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Antes de empezar

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Reserva tu nombre de usuario en WhatsApp Manager

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Qué significa la insignia de estado

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Otras formas de reservar

curl -X POST "https://graph.facebook.com/<API_VERSION>/<BUSINESS_PHONE_NUMBER_ID>/username" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -H "Authorization: Bearer <ACCESS_TOKEN>" \
  -d '{ "username": "yourbrand" }'

curl "https://graph.facebook.com/<API_VERSION>/<BUSINESS_PHONE_NUMBER_ID>/username_suggestions" \
  -H "Authorization: Bearer <ACCESS_TOKEN>"

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Reglas del nombre de usuario

• Entre 3 y 35 caracteres
• Solo letras inglesas (a a z), dígitos (0 a 9), puntos (.) y guiones bajos (_); se rechazan los caracteres acentuados como ñ, é o ü
• Al menos una letra; un nombre de usuario no puede tener solo números
• Sin punto al principio ni al final, y sin dos puntos seguidos
• No puede empezar por www.
• No puede terminar con una extensión de dominio de la lista, como .com, .org, .net, .edu, .gov o .html
• Las mayúsculas se ignoran al comprobar la unicidad, pero los puntos y guiones bajos no: myid, my.id y my_id son tres nombres de usuario distintos
• Meta reserva algunos nombres de usuario para empresas, gobiernos y figuras públicas, y no se pueden reclamar

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Errores que puedes ver

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Cambiar, mover o eliminar un nombre de usuario

• Puedes cambiar tu nombre de usuario desde el mismo cuadro de diálogo Edit. Hay un límite de veces que puedes cambiarlo y, cuando liberas un identificador, puede quedar disponible para que otros lo reclamen.
• En la Platform, un nombre de usuario se puede transferir entre números de teléfono de la misma cartera de negocios, por ejemplo de un número de prueba a uno de producción, o al consolidar números. El identificador en sí no cambia.
• Delete elimina el nombre de usuario del número. Hazlo solo si estás seguro; el identificador vuelve a quedar disponible.

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Cuando los clientes ocultan sus números

• Flowella identifica cada contacto por su número de teléfono. Si Meta envía el mensaje de un cliente sin su número de teléfono, Flowella no puede asociarlo a un contacto, y el mensaje no aparece en Flowella ni llega a HubSpot.
• Las conversaciones en curso siguen funcionando. Meta incluye el número de los clientes que han enviado un mensaje a ese número de empresa, o han recibido de él un mensaje o una llamada, en los últimos 30 días.
• Pide el número cuando lo necesites. Cuando un proceso dependa del número, como un envío o una devolución de llamada, pídelo en la conversación en lugar de dar por hecho que llega con cada mensaje.

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Preguntas frecuentes

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Fuentes

• Centro de ayuda de WhatsApp: About usernames on WhatsApp Business
• Centro de ayuda de WhatsApp: About username reservations on WhatsApp Business, enlazado desde el artículo anterior
• Meta for Developers: Business-scoped user IDs (nombres de usuario reservados, Username API, códigos de error, reglas de formato, prioridad de visualización)
• Meta for Developers: Messaging limits

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