Los eventos de actividad del contacto utilizan la API de eventos CRM Timeline v4 de HubSpot. En segundo plano, los cuatro tipos de eventos son
flowella-message-sent, flowella-message-seen, flowella-reply y flowella-form-completed. Solo verá las etiquetas amigables en la línea de tiempo, pero los nombres de eventos subyacentes importan si está construyendo informes personalizados o integraciones externas sobre la API de HubSpot.Actividades registradas contra un contacto
Qué registra cada actividad
Formulario completado
Se registra cuando un contacto completa un formulario de WhatsApp Flow. La actividad registra:- Tipo: Plantilla
- Origen: WhatsApp Flow
- Formulario: el nombre del formulario completado, por ejemplo Get Started
- Enlaces: Ver envío, Ver en Flowella
Mensaje enviado
Se registra cuando Flowella envía un mensaje saliente o una plantilla al contacto. La actividad registra:- Dirección: Saliente
- Tipo: Plantilla o Texto
- Estado: Enviado
- Plantilla: el nombre de la plantilla, por ejemplo
flowella_form_reminder - Enlaces: Abrir en bandeja de entrada, Ver en Flowella
Mensaje leído
Se registra cuando el contacto abre un mensaje que Flowella entregó. La actividad registra:- Dirección: Entrante (recibo)
- Tipo: Texto
- Tiempo de lectura: cuánto tiempo después de la entrega abrió el mensaje el contacto
- Enlaces: Ver mensaje en Flowella
Respuesta recibida
Se registra cuando el contacto envía una respuesta de texto libre. La actividad registra:- Dirección: Entrante
- Tipo: Texto
- Mensaje: el contenido de la respuesta
- Tiempo de respuesta: con qué rapidez respondió el contacto
- Enlaces: Abrir en bandeja de entrada, Ver en Flowella
Uso de actividades en flujos de trabajo
Las mismas cuatro actividades impulsan los disparadores de flujo de trabajo de Flowella en HubSpot. Puede inscribir a un contacto cuando ocurre una actividad, o retener a un contacto en un paso Retrasar hasta que ocurra un evento hasta que ocurra.El patrón más sólido es enviar y luego esperar: envíe una plantilla, añada un paso Retrasar hasta que ocurra un evento configurado a un evento de Flowella como Form Completed, y luego ramifique en función de si el evento ocurrió dentro de la ventana de tiempo que eligió. Consulte Acciones del flujo de trabajo para la configuración completa, incluido cómo filtrar el disparador Text Reply por el contenido del mensaje.
Activar o desactivar los eventos de actividad del contacto
Los cuatro eventos los escribe una capacidad a nivel de organización. Puede activar o desactivar toda la función sin desinstalar la aplicación HubSpot. Vaya a Configuración → HubSpot → Eventos de actividad del contacto y mueva el interruptor.- Activado (predeterminado) — Flowella publica los eventos message-sent, message-seen, reply y form-completed en la línea de tiempo de cada contacto conectado.
- Desactivado — Flowella deja de publicar nuevos eventos. Las entradas existentes de la línea de tiempo se conservan.
Enlaces directos desde la línea de tiempo
Cada evento de la línea de tiempo lleva dos enlaces en los que se puede hacer clic directamente desde la tarjeta de actividad:- Ver en Flowella — utiliza la nueva ruta de bandeja de entrada con ámbito de canal (
/{org}/{waba}/{phone}/inbox/...) para que aterrice en el canal correcto incluso si su cuenta de Flowella abarca varias WABAs. - Abrir en bandeja de entrada — abre el hilo de live-messages de HubSpot para la conversación, para que un agente pueda responder desde dentro de HubSpot.
flowellaRecordUrl e inboxUrl. Anteriormente eran genéricos y se rompían en cuentas multicanal; ambas URLs ahora se generan por canal.)
Encontrar actividades en un contacto
Abra cualquier ficha de contacto y mire la línea de tiempo Actividades. Los eventos de Flowella aparecen bajo la etiqueta Flowella: WhatsApp Forms Integration. Para ver solo actividad de WhatsApp, filtre la línea de tiempo por ese tipo de actividad. Estas mismas actividades alimentan las propiedades de contacto y de conversación utilizadas en Informes y paneles.Relacionado
Acciones del flujo de trabajo
Configure disparadores y acciones de Flowella en los flujos de trabajo de HubSpot.
Informes y paneles
Informe sobre la actividad de WhatsApp junto a sus otros canales.
Canal personalizado
Lleve las conversaciones de WhatsApp a la bandeja de entrada de HubSpot.
Usar la bandeja de entrada
Lea y responda a las conversaciones de WhatsApp en Flowella.