Actividades registradas en un contacto
Cada actividad tiene el mismo nombre que su desencadenante de workflow, y puedes usar cada una en un paso Delay until event. Las imágenes, notas de voz, vídeos y documentos del contacto no registran una actividad Text Reply, así que no disparan el desencadenante Text Reply.
Si creas informes o integraciones con la API de HubSpot, los nombres de los eventos son
flowella-form-completed, flowella-message-sent, flowella-message-seen y flowella-reply. En HubSpot solo ves las etiquetas anteriores.Propiedades de evento para filtrar
Cada evento de Flowella lleva las propiedades siguientes. Puedes usarlas como condiciones de filtro en los desencadenantes de workflow, las listas activas y los informes de HubSpot para el evento correspondiente.messageType es un enum del evento Message Read con los valores TEXT, IMAGE, AUDIO, VIDEO, DOCUMENT, TEMPLATE, SYSTEM y OTHER. Describe el mensaje saliente que se leyó.
Filtros habituales:
formName=Get Starteden Form Completed para que se dispare solo con los envíos de un formulario de WhatsApp Flow concreto.messageType=TEMPLATEen Message Read para aislar las confirmaciones de lectura de tus envíos de plantillas.templateName=flowella_form_reminderen Message Sent para segmentar los contactos a los que se envió una plantilla concreta.
No hay una propiedad de dirección. Message Sent y Message Read siempre se refieren a mensajes que enviaste tú, y Text Reply siempre es un mensaje del contacto. Filtra por el propio evento.
Estas propiedades se definen en el evento de la cronología. En los desencadenantes de workflow aparecen como campos filtrables bajo el evento de Flowella. En las listas activas de HubSpot puedes hacer referencia a ellas mediante el filtro de evento de la cronología para el tipo de evento correspondiente.
Propiedades de contacto Last WhatsApp reply
Además de los eventos de la cronología, Flowella mantiene dos propiedades de contacto que siempre contienen la respuesta entrante de WhatsApp más reciente del contacto:
Ambas propiedades están en el grupo Flowella Properties del registro del contacto. Flowella crea el grupo y las dos propiedades cuando conectas o vuelves a conectar HubSpot, si CRM contacts (auto-create on new WhatsApp chat) está desbloqueado en Settings → HubSpot. Si faltan, Flowella las crea la próxima vez que registra una respuesta.
Flowella sobrescribe ambas propiedades cada vez que registra una actividad Text Reply: para mensajes de texto, pulsaciones de botones, elecciones de listas y envíos de Flows. Para un envío de Flow, Last WhatsApp reply message contiene un resumen del envío en una línea.
Flowella actualiza las propiedades antes de registrar la actividad. Cuando se dispara un desencadenante Text Reply, Last WhatsApp reply message ya contiene el mensaje que lo disparó, así que tu workflow puede ramificarse según la propiedad de inmediato. Si HubSpot sigue rechazando la actualización, Flowella registra la actividad de todos modos. Las respuestas de más de 4.096 caracteres se recortan a los primeros 4.096.
Ramifica según la propiedad, no según el mensaje del evento
HubSpot evalúa los filtros de evento como Text Reply → Message contains contra todos los eventos Text Reply históricos del contacto, no solo contra el más reciente. Cuando un contacto ha enviado alguna vez una respuesta que coincide, el filtro coincide para siempre. La propiedad de contacto evita esto porque solo contiene la última respuesta. El patrón recomendado es:- Inscribe el workflow con el evento Text Reply para que se dispare cuando llegue un nuevo mensaje entrante.
- Ramifica según la propiedad de contacto Last WhatsApp reply message. Usa igualdad exacta para opciones fijas como
Yes/No, o “contains any of” para el enrutamiento por palabras clave.
HubSpot conserva el historial de cambios de las propiedades, así que los valores anteriores de Last WhatsApp reply message siguen visibles en el historial de la propiedad en el registro del contacto. Incluye la propiedad en cualquier proceso de conservación o eliminación de datos que cubra el contenido de los mensajes.
Qué registra cada actividad
Form Completed
Se registra cuando un contacto completa un formulario de WhatsApp Flow. La actividad registra:- Form name: el nombre del formulario completado, por ejemplo Get Started
- Source: siempre WhatsApp Flow
- Links: View submission, View in Flowella
Message Sent
Se registra cuando Meta confirma que ha enviado al contacto un mensaje de WhatsApp desde Flowella. La actividad registra:- Phone: el número de teléfono del contacto en formato E.164
- Status: Sent
- Template: el nombre de la plantilla, por ejemplo
flowella_form_reminder(solo cuando el mensaje era una plantilla) - Links: View template, Open in Inbox, View in Flowella
Message Read
Se registra cuando Meta informa de que el contacto ha leído un mensaje de Flowella. La actividad registra:- Phone: el número de teléfono del contacto en formato E.164
- Message type: el tipo de mensaje que se leyó, uno de
TEXT,IMAGE,AUDIO,VIDEO,DOCUMENT,TEMPLATE,SYSTEMuOTHER - Time to read (seconds): cuánto tiempo después de que Flowella enviara el mensaje lo leyó el contacto
- Links: View message in Flowella
Text Reply
Se registra cuando el contacto envía un mensaje de texto, pulsa un botón, elige de una lista o envía un Flow. La actividad registra:- Phone: el número de teléfono del contacto en formato E.164
- Message: el contenido de la respuesta. Para un envío de Flow, un resumen en una línea.
- Response time (seconds): el tiempo entre tu último mensaje en la conversación y esta respuesta
- Links: Open in Inbox, View in Flowella
Usar las actividades en workflows
Las mismas cuatro actividades impulsan los desencadenantes de workflow de HubSpot de Flowella. Puedes inscribir a un contacto cuando ocurre una actividad, o retenerlo en un paso Delay until event hasta que ocurra.El patrón más eficaz es enviar y esperar: envía una plantilla, añade un paso Delay until event configurado con un evento de Flowella como Form Completed y luego ramifica según si el evento ocurrió en el plazo que elegiste. Consulta Acciones de workflow para ver la configuración completa, incluido cómo enrutar según lo que respondió un contacto usando la propiedad Last WhatsApp reply message.
Comprobar que los eventos de actividad del contacto están desbloqueados
Flowella solo registra estas actividades cuando Contact activity events (message sent, read, replies, forms) aparece en Unlocked en la tarjeta Capabilities de Settings → HubSpot. Necesita los permisos de HubSpottimeline y analytics.behavioral_events.send.
Si aparece en Not available, vuelve a conectar HubSpot y aprueba los permisos.
No hay ningún ajuste para pausar las actividades. Solo se detienen cuando desconectas HubSpot, y las actividades que ya están en la cronología permanecen ahí.
Enlaces directos desde la cronología
Cada actividad lleva enlaces en los que puedes hacer clic directamente desde la tarjeta de la actividad:- View in Flowella abre la conversación en la bandeja de entrada de Flowella, en el número de WhatsApp que usa la conversación, aunque tu organización tenga varios números.
- Open in Inbox abre el hilo de la conversación en la bandeja de entrada de conversaciones de HubSpot, para que un agente pueda responder desde HubSpot. Solo funciona cuando el contacto tiene una conversación en la bandeja de entrada de HubSpot, por ejemplo a través del canal personalizado de Flowella.
- View submission (Form Completed) y View template (Message Sent, solo mensajes de plantilla) abren una ventana en el registro del contacto. Consulta a continuación.
Ventanas View submission y View template
Las actividades Form Completed y las actividades Message Sent de plantillas tienen un enlace que abre una ventana en el registro del contacto de HubSpot. Tu equipo puede revisar lo que se envió, o lo que vio el contacto, sin cambiar de pestaña.
Flowella guarda una copia del envío o de la plantilla cuando registra la actividad. La ventana muestra lo que el contacto envió o vio, aunque edites la plantilla o el Flow más adelante.
Cada enlace funciona durante 24 horas después de que Flowella registre la actividad. Pasado ese tiempo, la ventana muestra Link expired, y volver a abrir la actividad muestra el mismo enlace caducado. Para ver los detalles más tarde, usa View in Flowella.
Pulsa Escape o haz clic fuera de la ventana para volver a la cronología del contacto.
Encontrar actividades en un contacto
Abre cualquier registro de contacto y mira la cronología Activities. Los eventos de Flowella aparecen bajo la etiqueta Flowella: WhatsApp Forms Integration. Para ver solo la actividad de WhatsApp, filtra la cronología por ese tipo de actividad. Para crear informes sobre la actividad de WhatsApp, consulta Informes y paneles.Relacionado
Acciones de workflow
Configura los desencadenantes y las acciones de Flowella en los workflows de HubSpot.
Informes y paneles
Crea informes sobre la actividad de WhatsApp junto a tus otros canales.
Canal personalizado
Lleva las conversaciones de WhatsApp a la bandeja de entrada de HubSpot.
Usar la bandeja de entrada
Lee y responde conversaciones de WhatsApp en Flowella.