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La configuración de Meta es la parte de la incorporación de Flowella que sorprende a la mayoría de los equipos. Hay ocho pasos distintos, cada uno de los cuales Meta abre por separado, y saltarse uno suele significar que no se puede avanzar hasta que se vuelve atrás y se completa. Esta página es el mapa. Si ya tienes un WhatsApp Business Account (WABA) que está verificado, facturado y aprobado para enviar mensajes, no necesitas empezar aquí - salta directamente a Conectar Flowella a HubSpot y sigue los pasos de integración. Todo lo que sigue es para los equipos que configuran Meta desde cero.

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La secuencia

1

Crear una cartera de Meta business

Una cartera de empresa (antes llamada cuenta “Business Manager”) es el contenedor de nivel superior que utiliza Meta para agrupar tus activos empresariales: páginas de Facebook, cuentas de anuncios, cuentas WhatsApp Business, etc. La mayoría de las agencias y empresas de productos ya tienen una; si no la tienes, créala en business.facebook.com.Pronto dispondrás de una guía detallada. De momento, sigue la propia guía de Meta y confirma después tu identificación de cartera de empresa de 15 o 16 dígitos.
2

Proporcionar información comercial oficial

Meta necesita tres cosas en la cartera antes de que le permitirá hacer nada serio:
  • Una persona de contacto principal y dirección de correo electrónico.
  • El nombre legal de su empresa.
  • La dirección legal registrada de su empresa
Estos datos deben coincidir con los registros públicos (Companies House en el Reino Unido, el registro equivalente en su país). Los errores de concordancia son la razón más frecuente por la que se bloquea la verificación.
3

Verifique su empresa con Meta

Meta ejecuta una comprobación automatizada con la información anterior, además de los registros públicos y su sitio web. El botón Iniciar verificación aparece en el Centro de seguridad de su cartera una vez que la información de la empresa está completa, excepto en las carteras recién creadas, donde puede permanecer en gris hasta que se adjunte un activo “ficticio” (normalmente una aplicación Meta).Consulte Información y verificación de la empresa para conocer el procedimiento completo, incluida la solución para iniciar la verificación.
4

Crear o vincular una cuenta de WhatsApp Business (WABA)

Un WABA es el contenedor específico de WhatsApp que se encuentra dentro de su cartera. Contiene tus números de teléfono, tu perfil de empresa y tus plantillas de mensajes. Puedes crear un nuevo WABA a través del Registro Integrado de Flowella durante la incorporación, o adjuntar uno existente si ya lo tienes.
5

Crear o vincular un número de teléfono

Necesitas un número de teléfono real y operativo que no esté ya registrado en la aplicación WhatsApp para consumidores o en la aplicación WhatsApp Business. Tanto los números de móvil como los fijos funcionan, pero no los números gratuitos ni los números enrutados por IVR. Consulta Explicación de los números de teléfono para conocer todas las normas de elegibilidad y las opciones de verificación (SMS o llamada de voz).
6

Establecer un nombre para mostrar y un perfil empresarial

Tu nombre para mostrar es lo que los clientes ven en WhatsApp en lugar de tu número de teléfono. Tiene que cumplir con la política de nombres de Meta y se revisa durante 1-3 días laborables antes de ponerse en marcha. Cubre el resto del perfil (logotipo, descripción, horario comercial) al mismo tiempo. Véase Mostrar nombre y perfil.
7

Añadir una forma de pago para los gastos de WhatsApp

Los mensajes WhatsApp cuestan dinero más allá del nivel gratuito de Meta. Para que Meta siga enviando mensajes una vez agotado el nivel de servicio gratuito, es necesario tener una tarjeta conectada en el nivel WABA, configurada como Predeterminado. Véase Meta método de pago.
8

Confirmar que el WABA está aprobado y conectado a Flowella

Abre el Dashboard de Flowella y comprueba la sección Canales. Un WABA sano muestra el indicador de estado verde y un distintivo de verificación de negocio aprobado. Si algo está en ámbar o rojo, sigue los enlaces de solución de problemas en línea para resolverlo.

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Dónde se bloquea cada paso

Entender qué paso bloquea cada uno es la diferencia entre una instalación de 30 minutos y un ticket atascado de tres días:
  • Pasos 1-2 puertas paso 3. No se puede iniciar la verificación sin una cartera y la información comercial completa.
  • No se puede añadir un método de pago que funcione a un WABA no verificado, y las cuentas no verificadas tienen un límite de 250 destinatarios únicos cada 24 horas.
  • Paso 5 puertas paso 6. La aprobación del nombre para mostrar se ejecuta contra el número de teléfono, por lo que el número de teléfono debe ser registrado en primer lugar.
  • Paso 6 puertas mensajería. Las plantillas necesitan un nombre para mostrar aprobado para enviar bajo el nombre de la empresa en lugar del número en bruto.
  • Paso 7 puertas volumen. Sin una tarjeta por defecto en el WABA, Meta eventualmente pausará la entrega de mensajes.

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Coexistencia: un acceso directo si ya utiliza la aplicación WhatsApp Business

Si actualmente utilizas la aplicación WhatsApp Business en un teléfono con el número que deseas conservar, puedes coexistir en lugar de migrar completamente. La coexistencia conecta tu número actual a la plataforma para empresas y deja que la aplicación funcione para los chats 1:1. Se omiten los pasos 4 a 6. Se salta parte de los pasos 4-6. Consulte Co-existence.

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Después de configurar Meta

Con la parte Meta completa, el resto es la integración Flowella: Si te quedas atascado en algún punto, la página Troubleshooting cubre los problemas más comunes de Meta y sus soluciones.