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Conectar WhatsApp a Flowella requiere una ventana emergente de Meta y dos pasos posteriores que siguen los plazos de Meta. Esta página muestra el orden, qué necesita cada paso y cómo comprobar que ha funcionado. Para ver una lista de todo lo que debes preparar, incluido HubSpot, consulta Antes de empezar.

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Antes de conectar

En Flowella
  • Inicia sesión como Owner o Admin. Cualquier persona de la organización puede conectar WhatsApp, pero solo estos roles pueden poner nombre a la organización y gestionar los números después de conectar.
  • Ponle un nombre a tu organización. Si no tiene ninguno, la pestaña Connection muestra “Name your organisation before connecting WhatsApp.” en lugar del botón de conexión.
En Meta
  • Una cuenta de Facebook con acceso de administrador a tu business portfolio de Meta (llamado Business Manager en guías antiguas). Si no tienes un portfolio, la ventana emergente de Meta puede crear uno. Consulta Business portfolio.
  • Un número de teléfono que puedas verificar por SMS o llamada y que no esté en uso con WhatsApp. Consulta Números de teléfono.
  • Si el número está en la aplicación WhatsApp Business y quieres seguir usándola, lee primero Coexistencia.

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Cómo encaja la configuración

Este diagrama de flujo muestra el camino desde poner nombre a tu organización hasta tener un número que puede enviar mensajes de pago y Flows. Puedes empezar la verificación de la empresa antes de conectar. No bloquea la conexión.

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Conectar WhatsApp

1

Pon nombre a tu organización

Flowella ofrece el nombre de tu organización a la ventana emergente de Meta como nombre de tu empresa. Si la pestaña Connection te pide que pongas nombre a la organización, selecciona Continue e introduce el nombre. Consulta Configuración de la organización.
2

Abre Settings → WhatsApp (Meta)

En la pestaña Connection, selecciona Connect WhatsApp. Si ya tienes un número conectado, el botón es Add WhatsApp number. Para todo lo demás de esta pantalla, consulta Configuración de WhatsApp (Meta).
3

Completa la ventana emergente de Meta

Inicia sesión con tu cuenta de Facebook. Para usar un business portfolio existente, la cuenta debe ser administradora de ese portfolio. En la ventana emergente:
  • eliges o creas el business portfolio
  • eliges o creas la WhatsApp Business Account (WABA), que contiene tus plantillas y tu método de pago
  • introduces el número de teléfono y lo verificas con el código que Meta envía por SMS o llamada
  • defines el nombre visible que ven los clientes
El orden de las pantallas puede variar. Termina la ventana emergente de una sola vez: si permanece abierta demasiado tiempo, Flowella muestra “The Meta connection window timed out” y tendrás que empezar de nuevo.
4

Comprueba el número en Flowella

La ventana emergente se cierra y el número aparece en Connected WhatsApp numbers. Si el número aún no está registrado en WhatsApp, Flowella lo registra por ti y establece un PIN de verificación en dos pasos. Flowella obtiene tu WABA de la ventana emergente de Meta, así que no tienes que copiar ningún ID en Flowella. Tu primer número se convierte en el número predeterminado.
5

Completa la verificación de la empresa

Meta verifica tu empresa en su Security Center. Hasta que Meta muestre tu empresa como verificada, un banner en Flowella sigue el estado y Flowella no puede publicar Flows. Consulta Verificación de la empresa.
6

Añade un método de pago en Meta

Añade una tarjeta en Meta y configúrala como método de pago Default para la WABA que usa Flowella. Meta cobra los mensajes de pago a esta tarjeta, incluidas las respuestas que superen los mensajes de servicio gratuitos mensuales de cada número. Consulta Método de pago de Meta y Precios y categorías de mensajes de WhatsApp.
La guía de configuración marca Payment method in Meta en cuanto se conecta WhatsApp, porque Flowella no puede ver tu facturación de Meta. Connect WhatsApp permanece en In progress hasta que Meta muestra tu empresa como verificada.

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Cómo dependen los pasos entre sí

  • El nombre de la organización va primero. Los Owners y Admins solo ven el botón de conexión cuando la organización tiene nombre.
  • Una sola ventana emergente cubre los activos de Meta. El business portfolio, la WABA, el número de teléfono y el nombre visible se configuran en la ventana emergente de Meta. No necesitas crearlos por separado de antemano.
  • La verificación no bloquea la conexión. Bloquea la publicación de Flows. También es una de las vías de Meta para aumentar tu límite de mensajería de 250 a 2.000 destinatarios únicos en un periodo móvil de 24 horas.
  • El método de pago no espera a la verificación. Añádelo en cuanto exista la WABA. Sin él, Meta deja de entregar los mensajes de pago.
  • Cada número se añade por separado. Ejecuta Add WhatsApp number una vez por cada número adicional. Flowella añade el número que elijas en la ventana emergente. Consulta Multicanal.

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Coexistencia: conserva la aplicación WhatsApp Business

Si tu número está en la aplicación WhatsApp Business y quieres seguir usándola, la ventana emergente de Meta te guía por la coexistencia. Meta muestra un código o un código QR en la ventana emergente, y tú confirmas la conexión en la aplicación Business de tu teléfono. A partir de entonces, los mensajes de los clientes llegan a Flowella, pero los mensajes que tu equipo envía desde la aplicación Business no aparecen en Flowella ni en HubSpot. Lee Coexistencia antes de elegir esta opción. Si prefieres sacar el número de la aplicación por completo, elimina primero la cuenta de WhatsApp en la aplicación Business y después conéctalo como un número nuevo.

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Comprueba que ha funcionado

  1. Abre Settings → WhatsApp (Meta) y confirma que el número aparece en Connected WhatsApp numbers.
  2. Desde tu propio teléfono, envía un mensaje de WhatsApp al número de la empresa. Aparecerá en el Inbox.
  3. Abre la guía de configuración. Add phone number está marcado en Connect WhatsApp.

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Solución de problemas

El botón de conexión aparece cuando la organización tiene nombre. Selecciona Continue, introduce el nombre y vuelve a Settings → WhatsApp (Meta).
La ventana emergente de Meta estuvo abierta demasiado tiempo, o caducó la sesión de inicio de sesión de Flowella para ella. Vuelve a seleccionar Connect WhatsApp y termina la ventana emergente sin pausas largas.
Una WABA solo puede pertenecer a una organización de Flowella. Quita sus números de la otra organización o elige otra WABA en la ventana emergente de Meta.
Flowella necesita tanto la WABA como el número de teléfono de la ventana emergente. Vuelve a ejecutar la ventana emergente y asegúrate de añadir y verificar un número de teléfono. Si vuelve a ocurrir, recarga la página o prueba con otro navegador.
La cuenta de Facebook con la que iniciaste sesión no es administradora de ese portfolio. Pide a un administrador del portfolio que te dé control total o inicia sesión con su cuenta. Consulta Business portfolio.
Para otros problemas de conexión, consulta Solución de problemas del onboarding.

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Relacionado

Configuración de WhatsApp (Meta)

Etiquetas, número predeterminado, eliminación de números y confirmaciones de lectura.

Verificación de la empresa

Qué necesita Meta y qué significa cada banner de Flowella.

Método de pago de Meta

Añade una tarjeta Default para que los mensajes de pago se sigan entregando.

Conectar HubSpot

El siguiente paso después de conectar WhatsApp.

Envía tu primer Flow

Desde un formulario de HubSpot hasta tu primer envío de Flow.

Coexistencia

Conserva la aplicación WhatsApp Business en el mismo número.
Última modificación el 24 de octubre de 2026