- Números de teléfono: uno o más números registrados en WhatsApp. Cada uno tiene su propio nombre visible, perfil de empresa y calificación de calidad.
- Plantillas de mensajes: todos los números de la WABA pueden usarlas.
- Método de pago: la tarjeta a la que Meta cobra los mensajes de WhatsApp. Consulta Método de pago de Meta.
Cuentas de mensajería y cuentas de WhatsApp
El modelo de cuentas actual de Meta divide WhatsApp en dos tipos de cuenta:- Una Messaging account (cuenta de mensajería) contiene tus plantillas y tu método de pago. Conserva tu WABA ID.
- Una WhatsApp account (cuenta de WhatsApp) contiene un único número de teléfono y su perfil de empresa.
Cuándo necesitas más de una WABA
La mayoría de los equipos usan una sola WABA. Usa más solo cuando tengas un motivo claro:- Entidades jurídicas distintas: si gestionas varios negocios como empresas independientes, cada uno necesita su propia WABA en su propio business portfolio.
- Separación estricta entre mercados: algunos equipos mantienen una WABA por país para simplificar los informes y la contabilidad fiscal.
- Un entorno de pruebas: una WABA independiente para pruebas mantiene los envíos de prueba fuera de tus resultados de producción.
Crear o conectar una WABA
La forma más sencilla es a través de Flowella. La ventana emergente de Meta crea la WABA, añade el número de teléfono y lo conecta a Flowella en una sola secuencia.1
Empieza en Flowella
Abre Settings → WhatsApp (Meta) y selecciona Connect WhatsApp. Si ya tienes un número conectado, el botón es Add WhatsApp number. Se abre la ventana emergente de Meta.
2
Inicia sesión en Meta
Usa una cuenta de Facebook con control total de tu business portfolio.
3
Elige o crea las cuentas
Selecciona tu business portfolio y tu WhatsApp Business Account, o crea unos nuevos. Si los creas, Meta te pide datos de la empresa como el nombre visible, la categoría, el país y la zona horaria.
4
Añade y verifica el número de teléfono
Introduce un número que no esté en uso con WhatsApp y verifícalo con el código que Meta envía por SMS o llamada. Consulta Números de teléfono para saber qué números sirven.
5
Define el nombre visible
El nombre visible es lo que ven los clientes en lugar del número de teléfono. Consulta Nombre visible y perfil para conocer las normas de nombres de Meta.
6
Termina y comprueba Flowella
Vuelves a Flowella y el número aparece en Connected WhatsApp numbers. Consulta Secuencia de configuración para saber qué hacer a continuación.
Encuentra tu WABA ID
El soporte de Meta, el soporte de Flowella y la resolución de problemas de facturación suelen pedir tu WABA ID. Es un número de 15 o 16 dígitos y no es lo mismo que el ID de tu business portfolio ni que el ID del número de teléfono. Para encontrar tu WABA ID en Meta:- Ve a Meta Business Suite y abre Settings (el icono del engranaje).
- En Accounts, selecciona Messaging accounts. Si Business Suite solo muestra WhatsApp accounts, selecciona esa opción.
- Selecciona la cuenta. El ID aparece en la parte superior del panel de detalles de la derecha, por ejemplo “ID: 1234567890123456”.
El ID de la cuenta en la parte superior del panel de detalles de Meta Business Suite.
/{organisation ID}/{WABA ID}/{phone number ID}/inbox.
Ten el ID a mano cuando investigues el error de pago 131042 u otros códigos de error de Meta.
Añadir otro número de teléfono
Para conectar otro número a Flowella:- Abre Settings → WhatsApp (Meta) y selecciona Add WhatsApp number.
- Completa la ventana emergente de Meta para el nuevo número. Si ya añadiste el número en WhatsApp Manager, selecciónalo en la ventana emergente.
- Comprueba que el número aparece en Connected WhatsApp numbers.
Mover una WABA a otro portfolio
Meta no permite mover una WABA de un business portfolio a otro. Para que otra empresa trabaje con tu WABA, por ejemplo una agencia, compártela con ella como partner en Meta Business Suite. Consulta la página de Meta WhatsApp accounts and Messaging accounts. Si cambia la empresa propietaria de WhatsApp, por ejemplo tras una adquisición, contacta con el soporte de Flowella antes de cambiar nada en Meta.Qué está en una WABA, en un número o en el portfolio
Guías relacionadas
- Business portfolio: la cuenta en la que se encuentra la WABA
- Números de teléfono: qué números puedes conectar
- Nombre visible y perfil: el nombre que ven los clientes en cada número
- Límites de mensajería: cómo funciona el límite del portfolio y cómo crece
- Calificación de calidad: calificaciones verde, amarilla y roja para números y plantillas
- Método de pago de Meta: añade una tarjeta Default a la WABA
- Error 131042: fallos de envío por pago y requisitos
- Códigos de error de Meta: el índice completo de errores